购物车或愿望清单？为以后的电子商务保存产品

购物车是外部存储器

购物车不仅仅是一个购物车:它也是一种外部存储器，这个工具可以让用户记住并轻松访问感兴趣的项目。在我们最近的对49个电子商务网站的调查在美国，我们经常观察购物者将购物车用作等候区在继续购物或以后的课程中比较商品并保存产品。

在当今丰富的电子商务环境中，找到合适的产品需要时间和精力。因此，用户避免重复同样的工作是有意义的。然而，使用购物车保存感兴趣的物品有时会与购物车的正常功能冲突，购物车的正常功能是为客户保存物品当前的购买。例如，在我们的可用性测试中，一些参与者的购物车中有以前购物会议的商品;虽然他们当时并不打算购买，但也不想放弃。在这些情况下，能够保存这些产品供以后考虑是至关重要的。网站提供的工具，如愿望清单，保存供以后选项,或者最爱在这些情况下使用列表。

愿望列表vs。最爱和保存供以后

尽管在我们的研究中有很多网站愿望者由于允许用户保存项目以备日后使用，人们不愿意使用这些项目，因为他们希望获得较高的价格交互成本用于设置它们(例如，由于必须注册)。相反，大多数参与者更喜欢把产品添加到购物车中，以便以后再使用。此外,标签愿望列表向用户暗示它的主要目的是与他人分享礼物的想法；许多人认为这样做会被认为是贪婪或不合适的，而忽视了对怀念列表的其他用途。最爱甚至我的列表没有同样贪婪的内涵，尽管他们也有令人厌烦的注册和设置的期望。

清单vs.购物车

愿望列表通常在页面标题（购物车按钮旁边）和产品页面（通常在购物车按钮附近）中提供添加到购物车按钮）。这些点使功能易于发现和访问；然而，我们的研究参与者倾向于先将物品添加到购物车中。我们用户的心智模型对于这些清单，他们暗示了更高程度的承诺，即使这些清单是私人的;添加到列表中意味着“我”肯定“想要那个”，而将它添加到购物车意味着“我可能我想要。”

为了迎合这种心理模式，一些网站提供了一些链接，让用户直接从购物车中保存物品。这种方法是一种方便的方法，可以将商品与即将购买的物品分开，以备日后考虑。

保存供以后必须有高曝光度和低交互成本

一个保存供以后功能可以防止用户丢弃他们不会立即购买的物品。然而,如果保存供以后导致一个冗长或混乱的过程，它将被忽视，或将破坏当前购买的付款。一个有效的保存供以后购物车的功能必须是:

• 可发现的（用户必须能够注意到它而无需查找）
• 清楚标明(强信息的气味至于它到底会做什么)
• 透明易用（理想情况下，标签会设定用户对该功能易于使用的期望）
• 少量付出（用户无需注册或命名列表即可保存项目）

梅西的iOS本机应用程序隐藏了移动到列表和去除购物车中的选项，需要滑动手势才能访问它们。将这些特性隐藏在刷卡使得许多用户无法发现它们。然而，梅西百货的移动网站在购物车中显示了这两个选项。

强烈建议不要要求用户注册或登录才能使用保存供以后功能在推车;不仅仅是购物者避免登记尽可能多，但即使他们确实开始注册以保存项目供以后使用，该过程也会使签出过程脱轨。

Wayfair.com让用户无需创建账户或登录即可保存购物车中的商品。的链接保存供以后出现在数量字段。点击链接将商品移动到购物车页面底部的一个区域，标记为我保存的物品。此功能不需要注册。但是，它在页面上的位置较低（位于褶皱在许多笔记本电脑上)使得它很难被发现。一个研究参与者点击了保存供以后看不见我保存的物品节，并尝试导航到节省了链接在实用程序导航栏中。但这功能做了需要注册才能访问。用户认为她保存的项目现在不见了，于是她转到另一个竞争网站。

总结

购物车不仅仅是一个存放物品直到购买的地方:它是一个比较表，一个参考，一个想法的剪贴簿。因此，与现代电子商务团队的信念相反，将商品添加到购物车并不一定意味着该商品有很高的几率立即被购买。人们经常使用购物车作为一种工具来帮助他们做出购买决定，购物车既是一种直接的购买方式，也是一种考虑产品的沙箱。记住这一点，如果你将购物车丢弃作为你的分析指标:在购物车中留下的商品可能会导致以后的购买。

用户通常希望立即购买购物车中的部分内容，但又不希望失去寻找其他感兴趣产品的所有工作。提供一个容易找到的功能，以保存项目为以后，标签它的其他东西，而不是“愿望清单”，不要阻止访问它登录墙．

完整报告

了解更多关于优化愿望清单和结账过程在我们的新4^th299页的版本购物车、结账和登记和148页愿望清单、礼品卡和礼品赠送报告。(这些是新版的一部分电子商务用户体验系列。）