人物角色失败的原因

角色是我的果酱。一世教导一个全天的培训课程关于他们：他们是什么，他们为什么工作，如何创造他们，如何利用他们做伟大的工作。我喜欢教这门课，因为人物角色是UX这门分析学科中最抽象的组成部分之一。我喜欢揭开这个抽象的话题的神秘面纱，使之具体化，并解决从业者遇到的常见陷阱。

角色是虚构的表示和概括您的目标用户群体展示与您的产品相关的类似态度，目标和行为。他们是您的客户群体中相关和有意义的共性的人类快照，并以用户研究为基础。他们经常看起来很多：

因为他们是抽象的，多年来的角色被误解并滥用。他们创造了，他们经常出于多种原因失败。所以ux从业者经常在与角色的糟糕经历后来到我的课程，寻找答案：出了什么问题，下次怎样呢？

在本文中，我将打破最常见的陷阱，使人格造成的失败，并为未来的成功提供策略。

人物角色已创建，但未使用

失败的角色努力往往是未来成功的最大障碍。那些已经看到它们的人在没有对项目的任何有意义的影响方面堕落的人常常将它们作为愚蠢的时间浪费在其余的永恒中。您必须努力努力说服这些人的人物是有价值的，但您可以通过教育它们并为他们提供成功的人物示例（理想地，从您自己的组织提供成功）。

人物角色确实起作用——或者更准确地说，他们经常起作用。但是人类有很强的能力从单一的观察中归纳出结论，所以如果某人的一次体验很糟糕，那么他就会对角色(或任何UX技术)感到不满，这是可以理解的。你可以诉诸于大多数人的逻辑观点，指出从单个例子中归纳的谬误。也就是说，一定要找出上次出现的问题，并确保在下一个人物角色项目中避免犯同样的错误。本文的其余部分将讨论最常见的问题。

没有买入领导力

如果你不能从决策者那里获得对人物角色工作的认可，那么你甚至很难开始。领导层可能出于一些原因而持怀疑态度，包括他们可能“已经知道”用户是谁。

事实是;是的，他们已经知道了一个吨的客户，所以有时很难证明对你一直在使用的人身体进行研究。在这些情况下，对角色思考并将其作为对齐工具而不是一个可交付的研究是有益的。每个人都知道了很多关于客户的信息，但是，当知识和假设没有对齐时，缺乏共同的地面导致决策中的搅拌。

创建和拥有人物角色的最大好处是清晰地了解每个人都可以关注和围绕的特定用户类型。拥有特定的用户表示可以让我们远离为自己设计对“用户”想要什么意见不一。

角色是在筒仓中创造的，并对人们施加

这是广泛采用和有意义的人格影响的最大障碍。角色不应该是UX团队进行的孤立的努力，并像一件艺术品一样亮相。如果是这样，人们会像一块艺术品一样使用它们，把它们固定在他们的小隔壁墙上，偶尔欣赏一次。

为了让利益相关者使用角色，他们必须相信角色，感到投入，并拥有角色的所有权。最成功的人物角色是在最终用户的参与下创建的。否则，人们将无法理解它们背后的数据和创建它们的严格程度。同事可能会认为UX团队只是离开玩了几周的故事时间，带着这些假人出现并要求所有人一起玩。这不是我们想要培养的态度。

为避免此陷阱，您必须在创建Personas的过程中包含Persona最终用户。邀请利益相关者坐在研究会议上。每天收回开展人才的活动。帮助人们看到您的研究如何早期揭示客户群体，因此当您推出角色时，有内置投资的有效性和价值。

沟通失败：人们不知道人物角色是什么或者为什么他们有用

人物角色被创造出来了，但随后什么也没发生，围绕他们的讨论也失败了，现在他们在某个共享驱动器上积了灰尘。当人们不知道如何有效地利用角色来影响他们的项目时，这种情况经常发生。归根结底，是沟通和教育上的失败。

人物角色不是8.5x11讲义。这些只是人物角色的表现。你真正想要的是把人物角色从纸上拿出来，放到同事的脑海里。你希望在每一次讨论和决策中都能自然、有机地引用人物角色。所以，不要只是创建人物角色；揭开他们的面纱，今天到此为止！

并不是每个人都知道它们为什么有用以及如何引用它们。由您来教育涉众，说明他们的有效性，并巩固他们在项目中的使用。以身作则:不要让角色消失，继续把他们带到会议中，为讨论做好准备。毕竟，拥有角色并相信他们提供了90%的价值。帮助您的涉众理解角色的价值，并为他们提供在项目中使用角色的正式方式的想法。

找一群核心的拥护者来帮助领导这项行动。做一个午餐路演，或者一系列的午餐学习。访问团队，介绍角色，他们来自哪里，以及如何使用他们。教他们如何招募有代表性的用户进行测试，如何写的场景为设计灵感和可用性测试任务，或如何分割他们的分析使用您的角色数据。如果他们正在研究敏捷项目，请教他们如何影响他们的仪式和与角色讨论作为用户数据参考。

角色有一个基本缺陷

Personas不是一个尺寸适合的工具;他们应该考虑到具体，明确的目标。对于有用的人来说，在角色中捕获的数据应该反映该角色的目标以及它意味着影响的工作范围。

通常，人们根据自己的需要创建错误的工具，或者他们想要（重新）使用为完全不同的目的创建的角色。就好像他们想把一个方形的钉子插进一个圆形的洞里。

考虑以下两种银行创建的人物角色：

1. 广泛的营销人员：由一家大型银行的营销团队委托的一组角色，代表提供的各种银行产品的所有客户，如储蓄账户、支票账户、住房贷款。这些角色的目标和关注范围非常广泛。这些人物角色中收集和构建的信息将是非常通用的，并且主要有助于向潜在客户传达产品好处的营销。
2. 目标范围UX Personalas:由项目团队委托的一组角色，他们正在为拥有支票账户的客户重新设计账单支付体验。第二组的目标和关注点是非常细粒度的。用户角色中的信息将积极影响新的账单支付功能的交互设计和用户体验。

想象一下，为账单支付项目使用广泛的营销角色。它们中的信息可能不够具体或有用。或者，反过来说：账单支付项目的人物角色在创建新客户获取的营销材料方面没有多大帮助。

结论

如果您在组织中有失败的角色体验，可能原因是上面列出的常见陷阱之一。找出你错在哪里，然后纠正这艘船。如果你想第一次创建人物角色，就把这些陷阱作为一个检查表来避免和解决这些挑战。

制定行动计划，向领导层推介人物角色，分析先前的失败并解决相应的解决方案，并传达人物角色的业务价值以构建认同。教育您的同事，在会议中提及人物角色，并巩固他们在项目中的地位。返回并展示您通过使用特定的用户表示而获得的胜利。

如果你能避免这些常见的缺陷，你将从一开始就拥有一个成功的人物角色，你将说服反对者，你再也不会听到人们说，“人物角色不起作用，我们以前尝试过，但没有人使用它们。”

人物角色也可以成为你的果酱。