国际可用性测试：为什么需要它

为全球不同文化背景的观众设计是一项挑战。

在国际市场上茁壮成长，网站必须超越翻译和本地化并获得关于你市场上的用户如何与你的产品互动的第一手数据。即使主要的可用性指南在不同国家是相同的而与国际观众进行测试则可以揭示特定于这些文化的可用性问题．使用国际用户测试有两种主要原因：

1. 与本地用户相比，国际用户可能与你的产品有不同的互动方式，或者更依赖于特定的功能。
2. 心理模型以及人们如何与技术或组织互动可能因国家而异。

与更可能被国际用户使用的功能相关的可用性问题

国际可用性测试可以发现您的主要团队很少使用的重要站点功能的问题．

例如，国内用户可能很少更换网站语言。但对于国际用户来说，这一功能的可寻性至关重要。在我们的中国用户研究中，一名女性参与者尝试在韩国服装零售商Maybe-Baby的手机版上购物。很快，她意识到这一页是用英语和韩语写的，她一个也看不懂。然后她想知道是否有中文版本，但没有成功点击导航菜单。她花了很长时间才发现语言切换器，它在页脚。她不停地在主页上滚动，滚动了大约13个屏幕后，她终于在页面的底部看到了一排国旗。点击中国国旗将她带到该网站的中文版。她说:“我认为这是一个很好的设计，用不同的语言展示国旗，因为我可能不知道用英语或韩语怎么说‘语言’。”但是他们为什么要把它放在这么长的一页的末尾呢? I may have missed it.”

服装尺寸是另一个可能因国家/地区而异的功能，是选择的测量单位。在外国网站上购物的人们可能觉得他们需要了解大小和使用尺寸指南的尺寸和使用工具，而不是国内用户。一名学习参与者试图在Zara.cn购买一对牛仔裤，但她无法妥善访问它。当她点击了大小指南这时，一个穿牛仔裤的女性的大图片出现了。用户应该选择一个尺寸，以便将尺寸显示在图像的顶部。但是，不幸的是，她不明白:选择一个尺寸标签和与其关联的微小箭头非常靠近页面底部。她很困惑，“指导在哪里？这只是一张照片。“

发现这些基本的可用性问题不仅有助于国际受众，也有利于潜在的国内用户，他们通常不会被招募到可用性测试中，比如说不同语言的少数民族。它实际上提高了设计的可访问性。

文化具体的问题

除了一般的可用性故障，可用性测试还可以在国际可用性测试中识别与以下方面相关的文化特定问题:

• 使用上下文
• 产品感知
• 消费的内容
• 与您的组织互动

使用上下文

人们通常在哪里使用你的产品，谁和他们在一起?它们有哪些类型的设备限制?当您进行远程国际可用性测试时，您可以更好地了解这些问题。在远程测试中，研究参与者在他们喜欢的地点(比如他们的家或办公室)执行任务，而不是传统的实验室可用性测试。

上下文因素指的是所有可能影响用户与产品或服务交互方式的工件(物理的和数字的)和人。

虽然既不是可能也不需要弄清楚所有上下文因素如何影响用户体验，但您可以识别诸如此类问题宽带限制．

例如，当我们进行远程可用性测试最近与印度参与者一起观察到，几位参与者必须等待长时间加载网站。Fancy网站充满动画，图片和视频，只使其变得更糟。

当参与者访问手机上的迪卡侬网站时，他等了20秒的导航加载（并且没有）。导航非常复杂，具有许多图片甚至嵌入式搜索功能。他终于转向了网站的搜索栏，而不是等待导航充分加载。“该网站非常沉重，”他评论道。

相比之下，当他试图在Paytmmall.com(印度电子商务平台)购物时，导航的最小设计立刻就加载了，他很乐意用它在网站上走动。

你的产品与用户喜欢的设备或软件兼容，如操作系统或浏览器，也至关重要．由于人们已经习惯了这些基本的工具，浏览国内网站没有问题，如果你的产品不起作用，你的用户会认为是你的问题，而不是他们的。

当我们与中国参与者进行电子商务研究学习时，我们观察了几个这样的案件。例如，女性参与者试图为朋友的生日挑选一个唇膏。在访问中国MAC化妆品的移动版时，她没有选择口红的问题，但无法出于某种原因签出。购物车按钮才能不起作用。她对这个网站感到失望，相信它的问题是错误的。

事实证明，她将百度浏览器设置为默认浏览器，而该浏览器和MAC网站之间存在一些兼容性问题。据百度统计，9.5%的中国移动流量通过百度浏览器。MAC化妆品中国可能会在不知不觉中失去这部分客户。研究人员建议她尝试使用手机内置的浏览器，MAC网站成功了。

(However, you shouldn’t rely only on usability testing to find out compatibility issues; for small user segments, it can be hard to identify them during testing. Teams working on international products should consider these compatibility problems early in the design and development stages by checking platform-usage data.)

有时,可用性测试还可以揭示用户在使用产品时的人际互动和交流如何影响他们的体验．

例如，在我们的测试中，一位印度资深参与者在网上找不到东西时，经常向她年幼的女儿寻求帮助，因为她不擅长英语，也不太懂技术。

(通常情况下，我们不允许其他人在参与者执行任务时干涉他们。然而，我们在这种情况下会有例外，因为这反映了用户在现实生活中如何使用数字技术。另一个例子是父母帮助孩子解决技术问题。)

对产品的看法

您的国际用户如何察觉您的产品视觉设计？在执行一些任务之前和之后，他们如何了解您的产品或服务？他们相信你的品牌多少钱？

来自不同文化背景的人有不同的视觉设计偏好．研究人员Katharina reecke和Krzysztof Gajos从世界各地的39,000多名参与者中收集了240万份关于网站美学的主观评分。他们发现，俄罗斯的参与者明显更喜欢视觉复杂度较低的网站，而墨西哥和智利的参与者给视觉复杂度较高的网站打了更高的分数。该研究还发现，芬兰人、俄罗斯人、法国人和德国人更喜欢单色设计，而马来西亚人和智利人则更喜欢色彩丰富的视觉效果。同样，我们之前在中国的研究也发现中国参与者对高视觉复杂性网站具有更高的宽容比外国用户。

使用目标受众测试您的视觉设计是衡量他们兴趣的好方法。

除了直接的审美评价，可用性测试还可以发现用户，尤其是新用户，是如何感知你的产品或服务的可信度和可信赖性的．例如，不同的目标受众可能认为不同的设计组件是值得信赖的。

当我们与中国参与者在线测试中文版澳大利亚药房网站药房时，有几个人称赞其信誉。他们感谢，该网站的导航UI类似于中国电子商务网站的导航UI，以及诸如微信官方账户之类的本地化组件。这些元素使网站看起来很熟悉。

消费的内容

国际用户能容易地理解您网站上的信息吗?他们喜欢吗?说话的语气还是他们发现内容有用，他们如何利用它？

测试你的内容如果你的网站有多个不同文化背景的用户使用相同的语言版本(例如，美国、澳大利亚、英国使用相同的英语版本)，那么与全球用户沟通就尤为重要。

例如，当我们测试匡威(Converse)网站的中文版时，一名年轻男性参与者抱怨这些标签。而不是传统的电子商务标签男人那女性,配件匡威中国伙计男的那女女的．（很难找到这两个标签的英文等价物。在中文中，这些词通常具有否定的内涵，而不是英语单词所示的休闲音伙计和女。）

参与者经常购买时尚鞋，属于匡威的目标受众，他说:“它说伙计和女而不是男人和女性．这让我感到不舒服。这有点随意，我觉得他们不尊重人。”

在为讲不同语言的人翻译完你的内容后，一定要检查它的语气，因为它会影响你的品牌。不要只听营销专家的话;让几个用户执行您的设计任务，看看他们对您的语气有何感受。

超越内容本身及其语调，不同文化背景的人对内容的组织方式有不同的偏好．例如,像中国这样的高语境文化的人被使用在信息密度高的网站上比起那些信息密度相对较低的信息，他们可能更喜欢这些信息。

你还可以了解你提供的内容是否有用，或者你是否需要提供特定的、额外的内容，这些目标受众可能会在类似的网站上使用。

例如，一位印度参与者对Myntra上提供的相框尺寸信息(厘米)不满意。“这很有趣，因为当我们测量墙décor时，我们用英寸而不是厘米。所以，他们提供的大小信息是没有用的。(有些印度文化更喜欢英寸，有些则喜欢厘米。)

在我们在中国进行的电子商务研究期间，一名购买耐克(Nike)鞋的参与者想要一个人气过滤功能，这个功能在几乎所有国内零售商网站上都可以使用。他抱怨道:“人气是没有过滤器的!我想知道哪款卖得最好，这样我就能穿最流行的款式。”

与您的组织互动

您的国际用户通常如何与您的组织或其他类似组织互动？是否有任何渠道往往比其他人更频繁地使用？

例如,印度参与者更喜欢一次性密码,但中国参与者通过第三方服务登录就像微信和高支付宝在移动或扫描a上扫描二维码在桌面。

当我们在中国开展一个大学网站研究时，一位参与者试图弄清楚约克大学对转校生的要求。她对网站上模糊的信息很不满意，当得知自己需要通过电子邮件与学校沟通时，她很沮丧:“我认为这不是与中国学生沟通的恰当方式。我更喜欢一些即时通讯方式，比如通过Skype进行在线开放日。”

不同文化背景的人也可以选择不同的平台来更新自己喜欢的品牌．开放性和探索性的可用性测试任务，例如查看您最喜欢的任何品牌是否推出了新的东西可以显示他们的偏好和浏览模式。

例如，在我们在美国进行的社交媒体可用性测试中，我们将这些问题与一个认知绘图活动。我们发现参与者认为，组织在Twitter上比Facebook更活跃。几个使用的Instagram遵循不同的时尚相关的业务。他们没有将Snapchat联系起来与企业聘用。在中国，微信和微博（相当于Twitter）是用于与企业合作的最常用的社交媒体渠道。

何时进行国际可用性测试

您应该在产品开发阶段的早期与全球观众进行可用性测试，当时计划您的战略和产品在新市场发布时．甚至纸质原型设计可以让你对特定文化和一般可用性问题有丰富的见解。

您不必在一轮测试中识别所有问题。有时，在不同的焦点运行几轮小型测试是更便宜的，更容易。例如，您可以测试第一轮的基本可用性问题，内容和音调，同时观察使用上下文。第二轮可以专注于测试和优先考虑局部功能和组件。

启动产品后，您可以进行研究测试用于所有市场的全局组件的可用性，并进一步研究您应该本地化的其他特性在新市场上保持竞争力．

一旦你的产品被你的新市场所熟知一段时间，运行量化的可用性测试那经常使用基准测试那也可以让你受益．跟踪您所选择的成功指标并监控它们进行重大更改，以评估您的设计工作，并将您的性能与行业标准进行比较。

您可以(也应该)将产品的可用性测试与其他方法结合起来，例如有竞争力的可用性测试那采访那领域的研究那日记研究，等定性研究方法，充分了解用户需求，心理模型和期望。

结论

针对全球用户进行研究可以帮助你发现仅通过国内用户测试无法发现的问题。尽早并经常进行这些研究，以确保在国际市场上取得成功。

参考

reecke, K.， & Gajos, K. Z.(2014, 4月)。量化世界各地的视觉偏好。在计算机系统中人为因素的SIGCHI会议论文集(页。11日至20日)。