为具有不同文化背景的全球受众进行设计可能具有挑战性。

为了在国际市场上蓬勃发展，网站必须超越翻译和本地化并获得市场用户如何与产品互动的第一手数据。即使各国的主要可用性指南保持不变，与国际观众进行测试可以揭示特定于这些文化的可用性问题．在国际用户中进行测试有两个主要原因:

  1. 国际用户可能与您的产品进行不同的交互，或者比本地用户更依赖特定功能。
  2. 思维模式以及人们与技术或组织的互动方式因国而异。

与国际用户更可能使用的功能相关的可用性问题

国际可用性测试可以发现主要群体很少使用的重要网站功能的问题．

例如，国内用户可能很少更换网站语言。但对于国际用户来说，这一功能的可寻性至关重要。在我们的中国用户研究中，一名女性参与者尝试在韩国服装零售商Maybe-Baby的手机版上购物。很快，她意识到这一页是用英语和韩语写的，她一个也看不懂。然后她想知道是否有中文版本，但没有成功点击导航菜单。她花了很长时间才发现语言切换器，它在页脚。她不停地在主页上滚动，滚动了大约13个屏幕后，她终于在页面的底部看到了一排国旗。点击中国国旗将她带到该网站的中文版。她说:“我认为这是一个很好的设计，用不同的语言展示国旗，因为我可能不知道用英语或韩语怎么说‘语言’。”但是他们为什么要把它放在这么长的一页的末尾呢? I may have missed it.”

手机版的maybe-baby.co.kr（左）有13屏长，页脚有语言切换器（在屏幕截图的右侧放大）。

服装尺寸是另一个因国家而异的特征，测量单位的选择也是如此。在国外网站购物的人可能觉得他们比国内用户更需要了解尺码和使用尺码指南等工具。一名研究参与者试图在Zara.cn上购买一条牛仔裤，但她无法正常接触到。当她点击按钮时尺码表巴顿（button）出现了，上面覆盖着一幅女性穿着牛仔裤的大图。用户应该选择一个尺寸，以便在图像顶部显示尺寸。但是，不幸的是，她不明白这一点：选择一个尺码标签和与之相关的小箭头非常接近页面的底部。她很困惑:“导游在哪儿?”这只是一张照片。”

Zara.cn：当一名参与者点击尺码指南时，她看到模特身上的牛仔裤图片（左）。她应该用这个选择一个尺码在该图像下方选择一个尺寸，并在图像（右侧）上重叠相应的尺寸。然而，她从来没有发现这个功能，因为下拉菜单太靠近屏幕底部，相关的箭头太小。她认为这个网站有问题。

发现这些基本的可用性问题不仅有助于国际受众，也有利于潜在的国内用户，他们通常不会被招募到可用性测试中，比如说不同语言的少数民族。它实际上提高了设计的可访问性。

文化的具体问题

除了一般的可用性故障外，可用性测试还可以在国际可用性测试期间识别与以下相关的文化特定问题：

  • 使用上下文
  • 对产品的感知
  • 内容消费
  • 与组织的互动

使用上下文

人们通常在哪里使用您的产品？谁在使用您的产品？他们有哪些类型的设备限制？当你进行远程国际可用性测试时，你可以更好地了解这些问题。在远程国际可用性测试中，研究参与者在他们喜欢的地点（比如家里或办公室）执行任务，而不是传统的实验室可用性测试。

上下文因素指的是所有可能影响用户与产品或服务交互方式的工件(物理的和数字的)和人。

虽然不可能也没有必要弄清楚所有的上下文因素是如何影响用户体验的，但您可能能够确定以下问题：宽带限制．

比如说我们进行远程可用性测试在最近的印度参与者中，我们发现一些参与者需要等待很长时间才能加载网站。充斥着动画、图片和视频的花哨网站只会让情况变得更糟。

当一名参与者用手机访问迪卡侬网站时，他等待了20秒导航加载(但没有加载)。导航系统非常复杂，有很多图片，甚至还有嵌入式搜索功能。最后，他没有等待导航完全加载，而是转向了网站的搜索栏。他评论道:“这个网站的负载太大了。”

相反，当他试图在PaytMall.com（一个印度电子商务平台）购物时，导航的最小设计立即加载，他很乐意使用它在网站上移动。

十项全能。在使用一个复杂的导航(左)。对于每个主模块，都有几个具有搜索功能的交互子模块。导航加载时间太长，以至于参与者放弃了使用它。paytmmall.com的轻量级和清晰的导航(右)加载得更快，同样的参与者很快开始购物。

你的产品的与用户首选设备或软件的兼容性，比如操作系统或浏览器，也至关重要. 由于人们已经习惯了这些基本工具，浏览国内网站也没有问题，如果你的产品不起作用，你的用户会认为这是你的问题，而不是他们的问题。

当我们与中国参与者进行电子商务研究时，我们观察到了几个这样的案例。例如，一名女性参与者试图为她朋友的生日挑选一支口红。在中国MAC化妆品的手机版上，她选择口红没有问题，但由于某种原因无法结账。购物车按钮就是不工作。她对这个网站感到失望，认为它有问题。

事实证明，她将百度浏览器设置为默认浏览器，该浏览器与MAC网站之间存在一些兼容性问题。据百度统计，9.5%的中国手机流量通过百度浏览器。MAC化妆品中国可能会在不知不觉中失去这部分客户。研究人员促使她尝试使用手机内置的浏览器，而MAC网站起了作用。

(然而，你不应该仅仅依靠可用性测试来发现兼容性问题;对于较小的用户群体，在测试期间很难识别他们。致力于国际产品的团队应该在设计和开发阶段通过检查平台使用数据来考虑这些兼容性问题。)

有时可用性测试还可以揭示用户在使用产品时的人际互动和沟通如何影响他们的体验．

例如，在我们的测试中，一位印度资深参与者经常在她年幼的女儿在网站上找不到东西时向她求助，因为她英语不好，也不太懂技术。

(通常情况下，我们不允许其他人在参与者执行任务时干涉他们。然而，我们在这种情况下会有例外，因为这反映了用户在现实生活中如何使用数字技术。另一个例子是父母帮助孩子解决技术问题。)

产品感知

您的国际用户如何看待您产品的视觉设计？在执行某些任务之前和之后，他们对您的产品或服务有何看法？他们对你的品牌有多信任？

不同文化背景的人对视觉设计有不同的偏好．研究人员Katharina reecke和Krzysztof Gajos从世界各地的39,000多名参与者中收集了240万份关于网站美学的主观评分。他们发现，俄罗斯的参与者明显更喜欢视觉复杂度较低的网站，而墨西哥和智利的参与者给视觉复杂度较高的网站打了更高的分数。该研究还发现，芬兰人、俄罗斯人、法国人和德国人更喜欢单色设计，而马来西亚人和智利人则更喜欢色彩丰富的视觉效果。同样，我们之前在中国的研究也发现中国参与者对高视觉复杂度的网站有较高的容忍度比外国用户。

与目标受众一起测试视觉设计这是衡量他们兴趣的好方法。

除了直接的审美评价，可用性测试还可以揭示用户，尤其是新来者，如何感知产品或服务的可信度和可信度. 例如，不同的目标受众可能认为不同的设计组件是可信的。

当我们与中国参与者一起测试澳大利亚药房网站pharmacy Online的中文版时，一些人称赞了它的可信度。他们赞赏该网站拥有类似于中国电子商务网站的导航用户界面，以及微信官方账号等本地化组件。这些元素让他们看起来很熟悉网站。

中文版的pharmacyonline.com.au（上图）与淘宝主页（下图）相比：一些参与者认为这种本地化设计非常可信，因为它使用了他们熟悉的组件，如微信二维码和类似淘宝网的信息架构。

内容消费

国际用户能否轻松理解您网站上的信息？他们喜欢它吗的语气? 他们觉得这些内容有用吗？他们如何利用这些内容？

测试您的内容如果你的网站有多个不同文化背景的用户使用相同的语言版本(例如，美国、澳大利亚、英国使用相同的英语版本)，那么与全球用户沟通就尤为重要。

例如，当我们测试匡威网站的中文版时，一名年轻男性参与者抱怨标签。而不是传统的电子商务标签，如男人,女人,配件，匡威中国使用伙计男的,女女的．(在英语中很难找到与这两个标签对应的词。在汉语中，这些词往往带有贬义，而不像英语词那样带有随意性伙计和女。）

参与者经常购买时尚鞋，属于匡威的目标受众，他说:“它说伙计和女而不是男人和女人. 这让我感到不舒服。这有点随意，我觉得他们不尊重别人。”

在为说不同语言的人翻译你的内容后，一定要检查它的语调，因为它会影响你的品牌。不要只听营销专家的话；让多个用户使用您的设计执行任务，并查看他们对您的语气的感受。

除了内容本身和语调之外，不同文化背景的人对内容的组织方式有不同的偏好. 例如，在中国这样的高语境文化中，人们习惯于高信息密度的网站比起那些信息密度相对较低的信息，他们可能更喜欢这些信息。

您还可以了解您提供的内容是否有用，或者您是否需要提供特定的附加内容，这些目标受众可能会在类似网站上使用这些内容。

例如，一名印度参与者对Myntra上提供的相框尺寸信息（以厘米为单位）不满意。“这很有趣，因为当我们测量墙壁装饰时，我们使用英寸而不是厘米。因此，他们提供的尺寸信息没有用处。”（印度的一些文化更喜欢英寸，其他文化更喜欢厘米。）

Myntra（印度电子商务平台）提供的模型尺寸以厘米为单位，而不是英寸，这对参与者根本没有用处。

在我们在中国进行的电子商务研究中，一位购买耐克鞋的参与者希望在几乎所有的国内零售商网站上都能使用人气过滤功能。他抱怨道：“流行度没有任何过滤器！我想知道哪一种最畅销，这样我就穿上了最流行的款式。”

与你的组织互动

您的国际用户通常如何与您的组织或其他类似的组织进行交互?有没有比其他渠道使用得更频繁的渠道?

例如，印度参与者更喜欢一次性密码但是中国参与者通过第三方服务登录比如微信和支付宝扫描二维码在桌面上。

当我们在中国进行一项面对面大学网站研究时，一名参与者试图了解约克大学的转校生要求。她对网站上含糊不清的信息不满意，并对她需要通过电子邮件与学校沟通感到不安：“我认为这不是与中国学生沟通的正确方式。我更喜欢一些即时沟通方式，比如通过Skype在线开放日。”

不同文化背景的人也可以选择不同的平台来更新自己喜欢的品牌. 开放式和探索性可用性测试任务，如看看你最喜欢的品牌是否推出了新产品可以显示他们的偏好和浏览模式。

例如，在美国进行的社交媒体可用性测试中，我们将这些问题与认知映射活动。我们发现，参与者认为组织在Twitter上比在Facebook上更活跃。一些人使用Instagram关注不同的时尚相关业务。他们根本没有把使用Snapchat与企业联系起来。在中国，微信和微博(相当于推特)是最常用的商业社交媒体渠道。

何时进行国际可用性测试

您应该在产品开发阶段的早期，在规划新市场的战略和产品发布时，对全球受众进行可用性测试．甚至纸上原型可以为您提供关于特定文化和一般可用性问题的丰富见解。

您不必在一轮测试中确定所有问题。有时，运行几轮不同重点的小测试更便宜也更容易。例如，您可以在第一轮测试基本的可用性问题、内容和语气，同时还可以观察使用上下文。第二轮可以专注于测试和确定本地化特性和组件的优先级。

产品发布后，您可以进行测试以进行研究全球组件的可用性，用于所有市场，并进一步调查您应该本地化的其他功能在新市场中保持竞争力．

一旦你的产品为新市场所知一段时间，运行定量可用性测试,通常用于基准测试,也能让你受益. 跟踪您选择的成功指标，并监控它们的主要更改，以评估您的设计工作，并将您的性能与行业标准进行比较。

您可以（也应该）将产品的可用性测试与其他方法结合起来，例如竞争性可用性测试,面试,实地研究,日记研究，以及其他定性研究方法，以充分了解用户需求，心智模式,和期望。

结论

针对全球用户进行研究可以帮助你发现仅通过国内用户测试无法发现的问题。尽早并经常进行这些研究，以确保在国际市场上取得成功。

参考

Reinecke，K.&Gajos，K.Z.（2014年4月）。量化世界各地的视觉偏好。在里面计算机系统中人为因素的SIGCHI会议论文集（第11-20页）。