何时使用哪种用户体验研究方法

用户体验领域有着广泛的应用研究方法可用的方法，从经过验证的方法(如基于实验室的可用性研究)到最近开发的方法(如未经审核的在线用户体验评估)。

虽然在一个给定的项目中使用整套方法是不现实的，但几乎所有的项目都将受益于多种研究方法和结合洞察力。不幸的是，许多设计团队只使用他们熟悉的一两个方法。关键问题是什么时候做什么。为了更好地理解何时使用哪种方法，沿着a来观察它们是有帮助的三维框架轴为:

• 态度和行为
• 定性与定量
• 使用上下文

下面的图表展示了20种流行的方法在这些维度上的位置:

态度维度和行为维度

这种区别可以总结为对比“人们说什么”和“人们做什么”(通常这两者是完全不同的)。态度性研究的目的通常是理解或衡量人们陈述的信念，这就是为什么态度性研究在营销部门被大量使用的原因。

虽然大多数可用性研究应该更多地依赖于行为在美国，使用自我报告信息的方法对设计师仍然非常有用。例如,卡片分类提供关于用户对信息空间的心理模型的见解，并有助于确定您的产品、应用程序或网站的最佳信息架构。调查测量和分类态度或收集自我报告的数据，可以帮助跟踪或发现需要解决的重要问题。焦点小组对可用性的作用不大目的，出于各种各样的原因，但提供了人们在群体环境下对品牌或产品概念的看法。

在这个维度的另一端，主要关注行为的方法试图理解“人们”对所讨论的产品或服务做了什么。例如A / B测试将网站设计的变化随机呈现给网站访问者，但试图保持所有其他不变，以看到不同的网站设计选择对行为的影响，而眼动试图理解用户如何在视觉上与界面设计交互。

在这两个极端之间是我们使用的两种最流行的方法:可用性研究和领域的研究．他们利用了自我报告和行为数据的混合，可以向这一维度的任意一端移动，尽管倾向于行为方面通常是推荐的。

定性与定量维度

这里的区别是很重要的，而且远远超出了在开放式调查问题中定性为“开放式”的狭隘观点。相反，本质上定性的研究基于对行为或态度的观察而产生数据直接,而在定量研究，收集有关相关行为或态度的数据间接，通过测量或仪器，如测量或测量分析工具．例如，在实地研究和可用性研究中，研究人员直接观察人们如何使用(或不使用)技术来满足他们的需求。这使他们有能力提出问题，探究行为，甚至可能调整研究方案，以更好地满足其目标。对数据的分析通常不是数学上的。

相比之下，定量方法的见解通常来自数学分析，因为数据收集工具(如调查工具或网络服务器日志)捕获了如此大量的数据，这些数据很容易用数字编码。

由于差异的本质，定性方法更适合回答关于为什么或如何修复一个问题,而定量方法能更好地回答问题有多少和有多少类型的问题。拥有这些数据有助于对资源进行优先排序，例如专注于影响最大的问题。下面的图表说明了前两个维度是如何影响可以问的问题类型的:

产品使用的背景

第三个区别与研究参与者如何以及是否使用所讨论的产品或服务有关。这可以被描述为:

• 自然或接近自然的使用
• 脚本产品的使用
• 不使用研究过程中的产品
• 一个混合动力上面的

学习时自然的使用产品的目标是尽量减少来自研究的干扰，以便理解行为或态度尽可能接近现实。这提供了更大的有效性，但对你了解的主题的控制更少。许多民族志领域研究试图做到这一点，尽管总是存在一些观察偏差。截取调查和数据挖掘或其他分析技术都是这方面的定量例子。

一个脚本产品使用的研究是为了关注具体的使用方面的见解，比如新设计的流程。根据研究目标，脚本的程度可能有很大的不同。例如，基准测试研究通常是非常严格的脚本化和更定量的性质，因此它可以产生可靠的结果可用性指标．

研究的地方未使用产品用于研究比使用和可用性更广泛的问题，如对品牌或更大的文化行为的研究。

混合动力方法使用一种创造性的产品使用形式来达到他们的目标。例如，参与式设计方法允许用户与这些设计元素进行交互和重新安排可以成为产品体验的一部分，以便讨论他们提出的解决方案如何更好地满足他们的需求，以及他们为什么做出某些选择。概念测试方法采用产品或服务的大致近似值，该近似值触及产品或服务将提供的核心内容(而不是体验的细节)，以便了解用户是否想要或需要这种产品或服务。

图表中的大多数方法可以沿着一个或多个维度移动，有些甚至在同一项研究中也会这样做，通常是为了满足多个目标。例如，实地研究可以集中在人们说什么(民族志访谈)或他们做什么(扩展观察);可取性研究和卡片分类有定性和定量两种版本;眼球追踪可以是脚本式的，也可以是非脚本式的。

产品开发阶段(时间维度)

在选择研究方法时要考虑的另一个重要区别是产品开发阶段及其相关目标。

1. 制定策略在产品开发的开始阶段，你通常会考虑未来的新想法和机会。这个阶段的研究方法可以有很大的不同。
2. 执行:最终，当你过渡到一个不断改进你所选择的设计方向的阶段时，你将到达一个“可以/不可以”的决策点。这个阶段的研究主要是形成的，帮助你降低执行的风险。
3. 评估在某种程度上，产品或服务将被足够多的用户使用，这样你就可以开始衡量你做得如何了。这在本质上通常是总结性的，可能是针对产品自己的历史数据或其竞争对手进行的。

下表总结了这些目标，并列出了与每个目标相关的典型研究方法和方法:

艺术还是科学?

虽然许多用户体验研究方法植根于科学实践，但它们的目标并非纯粹的科学，仍然需要调整以满足利益相关者的需求。这就是为什么这里对方法的描述是一般的指导方针，而不是严格的分类。

最后，你的工作的成功将取决于它对改善网站或产品的用户体验有多大的影响。这些分类旨在帮助您在正确的时间做出最佳选择。

20个UX方法简介

以下是上图所示的用户研究方法的简短描述:

Usability-Lab研究:参与者被带进一个实验室，与研究人员一对一，并给他们一组导致任务的场景以及产品或服务中特定利益的使用。

民族志研究:研究人员会见和在他们的自然环境中研究参与者，在那里他们最有可能遇到有问题的产品或服务。

参与设计:为参与者提供设计元素或创意材料，以具体的方式构建他们的理想体验，表达什么对他们最重要以及为什么。

焦点小组:由3-12人组成的小组就一系列主题进行讨论，通过讨论和练习给予口头和书面的反馈。

面试:研究人员与参与者一对一深入讨论参与者对所讨论话题的看法。

眼动:一种眼球追踪装置被配置成精确测量参与者在执行任务或与网站、应用程序、物理产品或环境进行自然交互时所看到的地方。

可用性测试:严格的脚本可用性研究是由几个参与者进行的，使用精确和预定的性能度量。

主持远程可用性研究：远程进行的可用性研究通过使用屏幕共享软件和远程控制功能等工具。

无节制的远程小组研究:一组训练有素的参与者，他们在自己的个人设备上安装视频录制和数据收集软件，一边使用网站或产品，一边大声思考，他们的经历被记录下来，以便研究人员或公司立即回放和分析。

概念测试:研究人员分享产品或服务的近似值，捕捉新概念或产品的关键本质(价值主张)，以确定它是否满足目标受众的需求;它可以是一对一的，也可以是与更多的参与者一起，或者是面对面的，或者是在线的。

日记/相机研究:参与者被给予一个机制(日记或相机)来记录和描述他们生活中与产品或服务相关的方面，或仅仅是对目标受众的核心;日记研究通常是纵向的，只适用于参与者容易记录的数据。

客户反馈:由用户自行选择样本提供的开放式和/或封闭式信息，通常通过反馈链接、按钮、表单或电子邮件。

合意性研究:为参与者提供不同的视觉设计方案，并期望每个方案与从封闭列表中选择的一组属性相关联;这些研究可以是定性的，也可以是定量的。

卡片分类:一种定量或定性的方法，要求用户将项目组织成组，并为每个组分配类别。这种方法可以帮助创建或完善信息体系结构通过暴露用户的心智模式．

点击流分析:当用户使用一个网站或软件产品时，分析用户点击和看到的屏幕或页面记录;它要求现场仪表正确，或应用程序有遥测数据收集功能。

A / B测试(相关”多变量测试，“实时测试”，或“桶测试”):一种科学地测试网站上不同设计的方法，通过随机分配用户组与每个不同的设计交互，并衡量这些分配对用户行为的影响。

不加节制的用户体验研究:一种定量或定性和自动化的方法，使用专门的研究工具来捕获参与者的行为(通过安装在参与者计算机/浏览器上的软件)和态度(通过嵌入的调查问题)，通常通过给参与者目标或场景来完成一个站点或原型。

真实内容的研究:一种询问随机访问者在进入网站时他们的目标或意图是什么，测量他们随后的行为，并询问他们在离开网站时是否成功地实现了他们的目标的方法。

拦截调查:在站点或应用程序使用过程中触发的调查。

电子邮件调查:一项通过电子邮件招募参与者的调查。

深入的课程

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