我们在世界范围内屡获殊荣的内部网之一2020年内联网设计年报来自威康信托一个基于英国威康信托基金会的非营利组织，通过帮助伟大的思想发展而改善健康。该非营利组织通过促进公众参与科学和健康研究，支持研究人员，应对重大健康挑战，开展更好的科学运动。

Wellcome Trust的内部网Trustnet因其令人愉悦的视觉设计和通过使任务简单高效来解决用户需求的承诺而获奖。这是用户必须说的：

“我还是一个比较新的人，不得不说Trustnet非常棒，就像我从未使用过的任何东西一样！我很欣赏内容总是保持新鲜，以及查找信息是多么容易和快速。”

“看到每个版本发布的内容总是令人愉快的，创新的步伐令人耳目一新”

“我喜欢Trustnet。它真的很容易使用。而且很漂亮。”

员工不常说内部网漂亮或易于使用，但Wellcome Trust已经证明，提供令人愉快的员工体验是可能的。那么它是如何做到的呢？

威康信托公司内部网Trusnet的主页。
Trustnet简单而吸引人的设计是以用户为中心的设计过程的产物。内联网主页提供了最新的新闻、事件和用于员工临时互动的公告栏。（出于保密原因，部分图像和文本已被替换。）

授权的多学科团队

Trustnet由以下人员创建和管理：小型、多学科的产品团队. 该团队由一名产品经理、一名编辑、一名用户体验设计师、一名用户界面设计师、一名前端开发人员和一名后端开发人员组成，总部位于威康信托的数字部门。尽管Trustnet产品团队负责与内部沟通部门密切合作，并对人力资源、IT、财务和设施等部门负责，但该团队拥有产品的全部所有权，并自主确定其优先事项。

由于内部具备必要的设计和开发能力，团队决定从头开始构建Trustnet，而不是采购和定制现成的解决方案。这种方法促使团队从用户和组织需求开始。

Trustnet设计团队举杯微笑庆祝获奖。
Wellcome Trust团队中负责获奖设计的一些成员，如图所示，庆祝2020年Intranet设计年度奖。

该小组利用敏捷方法，确保功能以增量方式发布，并尽快为用户提供价值。

优秀的设计需要以用户为中心的设计过程

使这种设计成为可能的是团队致力于以用户为中心的设计。球队很高用户体验成熟度确保解决方案基于组织和用户问题的知识以及迭代设计和用户测试。

Wellcome如何进行以用户为中心的设计

设计过程始于发现. 在这一阶段中，团队在对问题空间进行用户研究之前，会花时间确定和构建要解决的问题。发现研究与竞争分析了解其他产品如何处理类似问题。

例如，当团队设计活动功能时，他们首先会问手边的大问题是什么。例如，不同的用户在活动中可能会遇到什么问题？用户需要什么来运行或参加活动？为了回答这些问题，团队进行了采访和上下文查询拥有广泛的用户群。此外，团队还研究了不同B2C产品的活动预订体验，以探索创新功能和可用组件，并获得灵感。（这是一个很好的例子竞争性可用性评估不应该只看你的实际竞争对手——评估解决类似问题的设计通常是有回报的，即使它们在不同的行业。）

在完成这项发现工作后，团队分析并提炼了其经验教训，并就新设计可能产生最大影响的具体领域达成一致。

有很多便签和模型的墙。
一个研究委员会，将用户研究的见解与竞争分析结果结合起来。

为了帮助构思，团队组合问题陈述，简明地定义了要解决的问题和相应的成功指标。成功指标的定义是询问“如果这个问题得到解决，成功会是什么样子？”

这些问题陈述为思考提供了重点。这支队伍从一开始绘制解决方案想法; 接下来，与用户探讨这些解决方案，以收集早期反馈。进一步的线框和原型帮助团队形成这些想法，并用于可用性测试会议收集解决方案是否有效的行为数据，并通知必要的设计更新。

这种以用户为中心的设计方法的一个结果是为主持人提供了一个简单的活动预订流程。该小组观察到，活动组织者通常必须进行许多活动，如预订房间、组织餐饮、获得访客徽章、视听设备和文具。每一项活动都涉及不同的形式和过程，这使得举办活动既困难又耗时。该团队将这些不同的任务整合到一个新设计的会议室预订工具（如下图所示）中，使活动组织者能够在一个地方完成大部分组织任务，并且无需填写多个表格、发送电子邮件或致电不同的组。

Trustnet上会议室查找工具的屏幕截图。可用的会议室以卡片形式显示，并附有每个会议室的照片以及每个会议室的描述。用户可以搜索和筛选会议室。
meeting room finder是一个直观的工具，允许用户查找可用房间并快速评估其适用性。卡片布局在一个空间中呈现了大量有价值的信息，看起来并不凌乱。浏览或给出确切时间和日期的选项满足了这两种类型的用户行为，每个会议室的照片有助于用户评估会议室是否适合他们的会议。
一种会议室表单，包含设备、访客和餐饮的额外部分，可切换并完成。
Trustnet允许用户在一个精心设计的形式下预订房间、餐饮和设备，并安排访客徽章。与内部系统的集成使这成为可能。
一种会议室表单，包含设备、访客和餐饮的额外部分，可切换并完成。
Trustnet允许用户在一个精心设计的形式下预订房间、餐饮和设备，并安排访客徽章。与内部系统的集成使这成为可能。

这只是Trustnet著名设计的一个例子。Wellcome Trust内部网的其他值得注意的功能，在我们的2020内部网设计每年，包括：

  • 强大的搜索具有直观的自动建议和一小部分有用的过滤器
  • 移动响应设计
  • 组页以及员工参与工作相关事宜的空间
  • 社区布告栏员工可以在这里买卖物品或分享个人信息
  • 简单易用的事件日历，与Outlook集成，因此当用户注册活动时，他们会出现在他们的工作日历中
  • 健身房预订功能这样员工就可以通过内部网直接预约健身房
  • 自动更新人员配置文件，通过与人力资源系统集成，该系统为组织结构图和个人档案提供数据
  • 与内部系统集成的表格改进和自动化工作流和流程
  • 与建筑电梯屏幕的集成显示事件信息和位置相关公告（这是全通道设计，公司与员工之间的互动设计超越了网站本身。）

总结

Wellcome Trust表明，设计一个用户想要使用的内部网是可能的；它只需要一个致力于优先考虑员工体验的团队和一个致力于以用户为中心的设计的多学科团队。要探索完整的案例研究，了解团队如何开发Trustnet的更多信息，以及查看描述其获奖设计细节的完整屏幕截图库，请参阅我们的2020年内联网设计年报.

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