扫描和摇：从中国微信采用技术采用的课程

几年后，QR码，二维“快速响应”条形码传统上由黑色方块组成，被吹捧为下一个大事：您可以使用它们在杂志中快速扫描URL在海报上并阅读有关产品的更多信息。然而，他们从未陷入困境，他们几乎陷入了遗忘。如果我让您今天在手机上扫描QR码，那么您无法使用机会。

也就是说，在美国。在中国QR代码普遍存在，部分原因是普通普希特服务高度受欢迎的服务，2016年4月拥有7亿用户。在我们的用微信用户在中国进行日记研究，许多参与者提到了这一特征，并在他们的心理模型微信中赋予它一个中心角色。我们的研究参与者还报告说，他们在微信中使用握手手势与各种电视节目和企业进行互动，或者获取关于一首歌的更多信息。

为什么这些互动在中国很普遍，而在美国却从未流行起来?它们对用户体验有什么好处?

采用

您如何通过各种各样的人采用互动技术？需要满足三个条件：

1. 有用性：最重要的是，该技术必须提供某种益处。没有人关心无用的创新。
2. 舒适使用：该技术必须易于使用 - 即，它应该是可学习的并且有很低互动成本一旦学到了。如果人们必须跳得很多障碍来利用它，那么大多数人都会放弃。
3. 可发现性最后但同样重要的是，技术必须是可发现由于人口众多，有许多有用的、有用的发明因为这个词传播不够快而被遗忘。

二维码和摇动手势在中国已经满足了所有这三个标准，但在美国却没有。在美国，要扫描街上、商店或杂志上遇到的二维码，您需要二维码扫描仪——也就是说，您需要安装专用于此操作的特殊应用程序。仅仅用手机的摄像头拍摄代码是不起作用的。因此，二维码在美国被列为易用性测试：要使用二维码，人们需要做一些初始工作来找到并下载一个应用程序，然后，他们必须记住这个应用程序是什么，以便进行更多扫描。

相比之下，在中国，微信的移动应用程序从2012年起就内置了qr码扫描仪，所以数百万微信用户不需要安装任何特殊的应用程序就可以使用这项功能——他们可以简单地利用预装的微信。

但这还不够，微信还有许多其他功能，这些功能很难被用户发现，也很少被用户使用。然而，qr码扫描在微信中很快被采用，因为在早期，它与两个流行的功能有关，这两个功能至今仍被广泛使用:

• 添加新联系人：人们可以通过扫描彼此的代码成为微信联系人。因为微信不支持按名称搜索人员，扫描个人代码保存了输入努力和用户内存，因为用户无需输入任何内容，也不需要记住（或者访问）用户ID或手机数字。额外的好处是，两个人可以成为微信联系人而不知道对方的电话号码。

• 组聊天：创建一个组合的组，生成相关的QR码，加入它只是扫描代码的问题。这个新功能简化了一个相当复杂的过程;因为它为现状提供了大量的易用性益处，所以它使用户愿意尝试。这是我们的日记研究参与者之一的报价“我需要为工作创建一个微信组，所以我创建了一个组，并添加了微信上已经是我朋友的人。然后，我把这个群的二维码发给了其他应该加入的人。下午有更多的人加入了这个小组。”

用户在微信中使用二维码是因为它们缩短了复杂的流程，而采用摇动手势则走了一条不同的道路。在微信的早期，摇动手势可用于与同时摇动手机的其他人进行连接，后来的插件支持从桌面到手机的照片传输；然而，这些用途并不常见。微信的摇动手势之所以流行并相对广泛，是因为有形的财务动机。在今年最受欢迎的电视节目《2014年春节联欢晚会》中，用户在特定时刻摇手机就能获得红包(传统的货币礼物)。由于这一推广活动，该公司每分钟就会看到数亿次摇手机，可以肯定地说，所有中国智能手机用户至少听说过这个手势，如果没有直接尝试过的话。这个活动让很多用户都知道了这个手势，之后腾讯可以利用它在其他环境和功能上的熟悉度。

最后但并非最不重要的是，当QR代码扫描和摇动手势变得流行时，微信已经享受了广泛的受众 - 许多数百万用户已经安装了应用程序。如果观众较小，QR码扫描或摇动的可能性不太可能如此迅速地进入公共良心。

相比之下，美国中的大型移动播放器都没有任何中央功能依赖于QR代码阅读或摇动;事实上，iOS和Android都不支持QR码在手机上发货的专有应用程序（如相机）中的QR码扫描。抖动用于iOS的邮件等应用程序，以实现撤消或谷歌地图以发送反馈，但许多用户永远不会发现它，因为它不是这些应用程序的核心功能的一部分。越来越多的动机的另一个途径 - 为执行姿态的用户提供一些直接补偿（中国的红色信封） - 对于美国用户来说也许更不为人意为大的现实或吸引力。

在线和离线世界之间的中介

在我们的中文日记研究中，我们发现，虽然人们确实相当经常地使用摇动码和二维码，但这些互动的主要功能不是赚钱或回应广告；相反，用户的目标是在线和离线世界之间的交流：Omnichannel UX.制作简单。(中国科技媒体经常使用“O2O”一词，即“线上到线下”。)

QR码作为一个方便的离线索引进入在线世界:拍一张二维码的照片可以方便地将用户带到正确的网页，而无需输入任何查询(这是特别的移动设备上艰难）.例如，你可以扫描一家公司的二维码，订阅该公司的时事通讯，或访问其微信官方账户页面，并与之互动。正如一位用户所说，“我使用了一个推荐他们公司官方账号的应用程序。我不想记住官方账号的名称和搜索——可能会有很多假的。所以我只是做了一个他们二维码的截图，然后在微信中扫描。”或者，如果您刚刚看过电影，并且希望您的微信这些朋友了解它，您可以简单地扫描电影海报上存在的QR码，访问与该代码对应的页面，然后在微信中共享。它比在微信中键入电影名称（或电影URL）更容易，它提供更多信息到读者。

QR码不仅可以快速访问网站，代替URL输入，而且还可以将信息添加到物理对象。许多物理对象都有QR码，人们可以轻松扫描它们以增加与这些对象的互动。一名学习参与者报告，“我有一个朋友的礼物，不知道如何使用它。所以我刚扫描了QR码来阅读说明（并且尴尬也看到了价格）。“

有无数的QR码丰富的物理对象的例子 - 它们的范围从冰箱中的鸡蛋，在物理公告板上分类为广告，通过简单地将QR码贴上一张纸张嵌入图片和音频的明信片。

QR代码不仅可以作为在线世界的索引，但它们也可以充当几乎发生的过程的验证。例如，QR码可以是购买在线购买并从未打印的票证的证明。（西方世界最熟悉这种密码：我们正在使用电子条码来登机或访问电影院和博物馆。）

摇动手势还允许人们将物理世界与在线联系起来并增强它，但通常是上下文 - 交互的时序或位置 - 互动的定时或位置决定了手势是如何通过微信解释的手势。例如，人们可以在商店的附近摇动手机，而微信将为这些商店提供优惠券或折扣，或者将提供与客户相关的信息（例如，停车，当前销售）。参与者在电视节目的活动或观察者中可能会握住手机在投票中投票，表达意见，甚至可以转而问一个问题。播放歌曲时摇动手机将有助于听众识别歌曲。人们（并置或不）可以同时握住手机以交换联系信息，并在微信上互相交往 - 这种方法使得完全陌生人可以通过迎接新人来实现。

款项

支付是微信的主要收入来源，基于二维码。中国两大在线支付服务微信支付和支付宝都支持生成二维码，用于向随机的个人或企业付款或汇款。因此，在商店里，人们可以扫描商家的二维码，并使用微信自动支付。供应商还可以扫描客户微信生成的二维码以获得付款。没有信用卡支持的小企业仍然可以通过二维码实现无现金交易。在我们的日记研究中，微信用户约三分之一的活动是支付；这些支付中的大多数（超过一半）是向线下企业支付的，其次是向微信联系人支付的。我们的许多日记参与者对使用二维码付款的便利性发表了评论：

“我只是想抓住一些蔬菜在市场上吃饭。我不想把钱包带出我的背包，但幸运的是他们接受微信！把手机放在口袋里更方便。“

“我需要做的就是扫描代码，没有更多的变化和硬币！我也可以在实时记录我的费用，以便我可以追踪我的钱。“

虽然在较小程度上，QR代码也用于桌面或其他网站上的在线支付（类似于在美国的PayPal签出）：人们使用诸如微信或支付宝的应用程序来扫描卓越的QR代码在结账时网站。一旦用户扫描QR码，他们的钱由微信向网站发送，付款完成。

多个设备之间的通信

QR码也被用于在不同的设备上验证微信用户。假设用户总是通过智能手机登录微信。当他们想在另一台设备(如平板电脑或台式电脑)上登录微信时，他们可以使用微信的手机应用程序扫描第二台设备上的二维码，而不是输入证书。微信服务器随后会检测到哪个移动账户被使用，扫描二维码，并让用户登录该账户。(我们最近在美国也看到了这种技术的应用——例如，Dropbox的用户可以通过使用Dropbox的移动应用程序扫描图片来登录桌面。)

所以标准有QR码成为某些网页使用它们而不是链接，尤其是当他们指向微信官方账户时（这是在微信内的迷你网页）。这种用途可能出现，直到ios 9.，它相当困难地提供应用程序内的页面的深链接。另一个优点是QR码支持跨道切换而不是链接 - 例如，如果在平板电脑或台式屏幕上呈现代码，则可以在手机上扫描它，并且可以在该设备上继续交互。（但是，即使是微信内的一些页面也使用QR码而不是链接，除非您假设用户希望在不同的手机上打开这些链接 - 也许是朋友。）

可用性问题

尽管QR码广泛使用，但微信实施仍然不完美。例如，在我们的研究中，参与者遇到难以提取通过聊天发送的QR码。为此，他们必须点击图片并在单独的页面上查看它，然后长按下。但许多参与者尝试了长期的谈话 - 线程视图，并且当他们无法在那里提取QR码时感到失望。

QR码的另一个普遍问题是他们传统上没有信息香味并且需要额外的措辞来向用户解释它们代表什么。然而，如今QR码可以定制，看起来几乎像一个图标，这为原本毫无意义的图像增加了一些意义。

当QR代码替换链接时，它们不仅需要额外的屏幕空间来传达它们的含义，而且它们也比常规链接或按钮更多的空间。特别是在移动设备上，屏幕房地产特别珍贵，页面上的QR码太多可能会显着降低用户体验。

用户体验如何受益？

虽然QR-Code扫描和摇动显然带来了大量的收入，并且大大影响其业务的增长进入庞然大物，即今天，他们还改善了整体用户体验。这些相互作用技术是成功采用创新技术的例子。创新往往意味着反对现状，它通常只有在用户经常使用新技术的机会（所以他们可以学习它），如果学习曲线快速下降，人们可以快速实现最佳性能。

一旦新的交互技术变得普通知识，设计人员就可以在其他上下文中开始使用它，并且包括所有人的福利，包括用户。在中国，QR代码不是微信的令人挑剔 - 其他应用程序和服务也使用它们。例如，在2013年，阿里巴巴为其11.11购物节（中国大型购物日（中国大型购物日）创建了基于QR代码的促销活动，这使得其客户能够增加所看到的物理产品存储到虚拟购物车在线完成过程。

同样，由于摇动手势在中国享有合理的熟悉程度，因此其他应用程序可以利用它并利用它来实现所需的功能。例如，除了微信外，摇动手势用于其他应用程序，例如：

• 报告一个bug（Zhihu；这是在谷歌地图中使用shake发送反馈的一个例子）
• 恢复封闭式标签（Smartisan移动操作系统）
• 如果在长线程（Moke）中丢失位置，则恢复位置
• 停止当前的歌曲，跳到下一首(酷狗)
• 更新建议的应用程序列表（yingyongbao）

代码扫描和抖动都是两种新的交互，它们丰富了Omnichannel.用户体验：他们使人们更容易通过加快繁琐的投入来结合离线和在线世界。摇动手势必须缺乏意义者，因为禁止广告或特定指示，环境中没有任何内容促使人们动摇，但随着人们变得越来越熟悉它，它们将更有可能记得记住使用它即使在没有外部线索的情况下。因此，这种手势还具有改进单通道UX的潜力，因为移动设计人员可以通过将功能委派到一个隐形但熟悉的手势来开始释放珍贵的屏幕房地产。There are many apps that use these interactions in the US, yet, because most users are not familiar with them, these apps cannot take full advantage of their UX benefits and must implement redundancy (e.g., shake functionality doubled in the visible UI) or relegate these interactions to noncore functionality to make sure that users are able to use the app. Once these interactions will become standard, there will be no need for redundancy.

当西方公司试图效仿微信的成功并从中学习时，情况可能会发生变化。Facebook Messenger已经引入了类似微信的功能(例如，用户的个人代码，支付朋友的能力，与商家聊天的能力)。我们仍需拭目以待，未来是否能扫描Facebook代码向商家付款，或摇一摇手机与实体店的销售代表聊天。似乎Facebook的任务更加艰巨，因为我们已经有了许多其他的互动选择(我们可以使用Apple pay, PayPal，甚至是普遍接受的信用卡，所以不清楚为什么我们选择Facebook Messenger而不是其他所有的选择)。但如果Facebook真的赢了，我们可以每天在手机上使用shake和二维码，用户体验也会赢，因为我们将能够加快不同互动渠道之间的交流，并体验所有这些不同领域之间更顺畅的过渡。