几年前,二维码,二维“快速反应”传统条形码由黑色方块放在白色的方格网,被誉为下一个大事件:你可以使用它们来快速浏览一个URL在杂志或海报和阅读更多关于产品的信息。然而，它们从未流行起来，几乎已经被遗忘了。如果我今天让你扫描手机上的二维码，很可能你做不到。
也就是说，在美国。在中国，QR码无处不在，部分原因是微信服务非常受欢迎，2016年4月，微信服务有7亿用户。在我们的在中国与微信的用户进行学习日记，许多参与者提到了这一特征，并在他们的心理模型微信中赋予它一个中心角色。我们的研究参与者还报告说，他们在微信中使用握手手势与各种电视节目和企业进行互动，或者获取关于一首歌的更多信息。
为什么这些互动在中国很普遍，而在美国却从未流行起来?它们对用户体验有什么好处?
采用
你如何让一种互动技术被各种各样的人采用?需要满足三个条件:
- 有用性最重要的是，技术必须提供某种好处．没有人在乎无用的创新。
- 缓解使用该技术必须易于使用，也就是说，它应该是可学习的，并且低交互成本一旦学会了。如果人们必须跨越许多障碍才能利用它，那么大多数人就会放弃。
- 可发现性最后但同样重要的是，技术必须是可发现的由于人口众多，有许多有用的、有用的发明被遗忘了，仅仅是因为这个词传播得不够快。
二维码和握手手势在中国都符合这三个标准，但在美国却不符合。在美国，要扫描在街上、商店或杂志上看到的二维码，你需要一个QR码扫描仪——也就是说，你需要安装一个专门的应用程序。仅仅用手机的摄像头拍下代码是不行的。因此，QR码在美国的易用性测试中处于劣势:要使用QR码，人们需要做一些初步的工作来找到一个应用程序并下载它，然后，他们必须记住这个应用程序是什么，以便进行更多的扫描。
相比之下，在中国，微信的移动应用程序从2012年起就内置了qr码扫描仪，所以数百万微信用户不需要安装任何特殊的应用程序就可以使用这项功能——他们可以简单地利用预装的微信。
但这还不够，微信还有许多其他功能，这些功能很难被用户发现，也很少被用户使用。然而，qr码扫描在微信中很快被采用，因为在早期，它与两个流行的功能有关，这两个功能至今仍被广泛使用:
- 添加新联系人:人们可以通过扫描彼此的密码成为微信联系人。因为微信不支持通过名字搜索人，扫描个人代码既节省了输入的精力，也节省了用户的记忆，因为用户不需要输入任何东西，也不需要记住(或访问)用户ID或电话号码。另外一个好处是，两个人可以在不知道对方电话号码的情况下成为微信联系人。
- 群聊:创建一个群意味着生成一个相关的二维码，要加入这个群聊只需扫描二维码。这个新特性简化了一个相当复杂的过程;因为它提供了相对于现状的大量易用性优势，它让用户愿意尝试。这是我们的一个日记研究参与者的一段话我需要开始一个微信组的工作，所以我创建了一个小组，并添加了在微信上的朋友的人。然后我将[group]通过电子邮件发送给其他应该包括的人。我下午有更多的人加入该小组。“
用户在微信中使用QR码是因为它们缩短了复杂的过程，而采用震动手势则走了一条不同的道路。在微信的早期版本中，摇晃手势可用来与其他同时摇晃手机的人连接，后来的一个插件支持从桌面到手机的照片传输;然而，这些用途并不常见。是什么让微信的握手手势流行和相对广泛的是一个有形金融动机。用户在今年最受欢迎的电视节目中摇动手机，新年春节Gala 2014年，提供了红色信封（传统的货币礼品）。由于这种促销活动，该公司每分钟看到数亿次摇晃，可能是安全的，说所有中国智能手机所有者至少听说姿态，如果没有直接尝试过。这项活动使大量用户众所周知的摇动手势，之后腾讯可以利用其对其他语境和其他功能的熟悉程度。
最后但并非最不重要的，微信已经享有广泛的观众时，QR码扫描和摆动姿态走红 - 数以百万计的用户已经安装了应用程序。有它的观众已经较小，这是不太可能的QR码扫描或晃动会这么快就进入了公众的良心。
相比之下，没有在美国大手机玩家所做的任何的QR码阅读或摇动其中心功能依赖的;其实不是iOS的专有应用程序支持Android QR码扫描（如摄像机）是那些获得附带的电话。摇中的应用，如邮件用于iOS的实施撤销或谷歌地图发送反馈，但许多用户从来没有发现它，因为它是不是这些应用的核心功能的一部分。这提供了一些直接补偿（在中国相当于红包）那些谁执行姿势的用户 - - 也许是不太现实的文化或呼吁美国用户增加动机另一条路线。
在线和离线世界之间的调解
在我们对中国日记的研究中，我们发现，尽管人们确实相当频繁地使用摇码和二维码，但这些互动的主要功能不是赚钱或回应广告;相反，用户的目标是在线和离线世界之间的交流:omnichannel用户体验制作简单。(中国科技媒体经常使用“O2O”一词，即“线上到线下”。)
QR码作为一个方便的离线索引进入在线世界:拍一张二维码的照片可以方便地将用户带到正确的网页，而无需输入任何查询(这是特别的在移动设备上费力）.例如，你可以扫描一家公司的二维码，订阅该公司的时事通讯，或访问其微信官方账户页面，并与之互动。正如一位用户所说，“我使用了一款推荐他们公司官方账号的应用程序。我不想记住官方账号的名字然后搜索——可能会有很多假的。所以我就截了他们的二维码，用微信扫描了一下。”或者，如果你刚看过电影，你希望你的微信朋友知道的话，你可以简单地扫描出现在电影海报QR码，获取相应代码的页面，然后在微信分享。这比在微信中输入影片名称（或影片URL）更容易，并提供给读者更多的信息。
QR码不仅可以快速访问网站，代替URL输入，而且还可以向物理对象添加信息．许多实物都带有二维码，人们可以很容易地扫描二维码，增强与这些实物的互动。一位研究参与者报告说，“我从一个朋友得到了一份礼物，不知道如何使用它。所以，我只是扫描QR码阅读说明书（笨拙也看到了价格）。”
有无数用二维码丰富的实物的例子——从冰箱里的鸡蛋，到物理公告板上的分类广告，再到只需贴上二维码就能将图片和音频嵌入一张纸上的明信片。
QR码不仅可以作为网络世界的索引，还可以作为仅发生在虚拟世界的过程的验证。例如，QR码可以作为网上购票的购买证明，而这张票从未打印出来。(西方世界对密码的这种用法最为熟悉:我们在登机、进入电影院和博物馆时都使用电子条码。)
该摆动姿态也让人们对物理世界的链接到网上一个和扩充，但通常情况下 - 时间或位置 - 的相互作用决定了手势是通过微信解释。例如，人们可以撼动他们的手机在商店附近和微信会给予他们优惠券或折扣有关商店，或将提供相关的客户（例如，停车，目前的销售）的信息。在事件的参与者或电视节目的观察家可能会撼动手机投票的民意调查，发表意见，甚至让一个转问一个问题。摇晃手机而歌曲播放将有助于听众识别歌曲。人（并列与否）可同时摇动手机来交换联系人信息，笼络对方微信 - 这种方法很容易，如果他们希望迎接新的人完全陌生的连接。
支付
支付是微信的主要收入来源，它是基于二维码的。微信Pay和支付宝是中国两大在线支付服务，它们都支持生成二维码，用于支付或向任意个人或企业转账。因此，在商店里，人们可以扫描商户的二维码，并使用微信自动支付。供应商还可以扫描客户微信生成的二维码来获得付款。没有信用卡支持的小企业仍然可以通过二维码实现无现金交易。在我们的日记研究中，微信用户约有三分之一的活动是支付;这些支付中的大部分(超过一半)是支付给线下企业的，是支付给微信联系人的。我们的许多日记参与者都评论了二维码支付的便利性:
“我只是想拿些蔬菜在市场上做晚饭。我不想把钱包从背包里拿出来，但幸运的是他们接受微信!把手机从口袋里拿出来更方便。”
“我只需要扫描密码，没有零钱和硬币了!”我还可以实时记录我的支出，这样我就可以跟踪我的钱了。”
虽然在较小程度上,QR码也用于在桌面或其他网站上的在线支付与PayPal(类似于检查在美国):人们使用一个应用程序,比如微信或者支付宝扫描一个独特在结帐网站提供的二维码生成。一旦用户扫描二维码，他们的钱就会通过微信发送到网站，支付就完成了。
多个设备之间的通信
QR码也被用于在不同的设备上验证微信用户。假设用户总是通过智能手机登录微信。当他们想在另一台设备(如平板电脑或台式电脑)上登录微信时，他们可以使用微信的手机应用程序扫描第二台设备上的二维码，而不是输入证书。微信服务器随后会检测到哪个移动账户被使用，扫描二维码，并让用户登录该账户。(我们最近在美国也看到了这种技术的应用——例如，Dropbox的用户可以通过使用Dropbox的移动应用程序扫描图片来登录桌面。)
所以QR码已经成为标准，一些网页使用它来代替链接，特别是当它们指向微信官方账户(微信内部的迷你网页)时。这种用法出现的原因可能是iOS 9,相当难提供深度链接页面在一个应用程序。另外一个优势是,QR码支持crossdevice切换比链接——例如,如果代码是在一个平板电脑或者桌面屏幕,它可以扫描手机和设备的交互可以继续。(然而，即使微信中的一些页面使用二维码而不是链接，这似乎没有什么意义，除非你假设用户想要在不同的手机上打开这些链接——可能是朋友的手机。)
可用性问题
尽管QR码被广泛使用，微信实现还不够完善。例如，在我们的研究中，参与者经历了困难提取通过聊天发送的QR码。为了做到这一点，他们不得不挖掘图片，查看单独的页面上，然后长按它。但许多与会者试图长按在对话线程视图，当他们无法提取QR码有失望。
与QR码的另一个更普遍的问题是，他们通常有没有信息的气味并且需要额外的措辞来向用户解释它们代表什么。然而，如今QR码可以定制，看起来几乎像一个图标，这为原本毫无意义的图像增加了一些意义。
当二维码取代链接时，它们不仅需要额外的屏幕空间来传达信息，而且比普通链接或按钮占用更多空间。特别是在手机平台上，因为手机的屏幕空间特别珍贵，所以页面上太多的二维码会显著降低用户体验。
用户体验如何受益?
虽然qr码扫描和抖动显然给腾讯带来了大量收入，并极大地影响了其业务的增长，使其成为今天的庞然大物，但它们也改善了整体用户体验。这些交互技术是成功采用创新技术的例子。创新通常意味着与现状背道而驰，只有当用户有机会经常使用新技术时(这样他们才能学习新技术)，并且如果学习曲线下降速度快，所以人们可以快速达到最佳性能。
一旦一种新的交互技术成为常识，设计师就可以开始在其他环境中使用它，每个人都会受益，包括用户在内。在中国，QR码并不是微信的专利，其他应用和服务也在使用它们。例如,在2013年,阿里巴巴创建了一个基于二维码的推广11.11购物节(一个大购物一天在中国,类似于黑色星期五和星期一在美国),使其客户能够添加物理产品在商店看到一个网上虚拟购物车完成流程。
类似地，因为在中国，人们对握手手势相当熟悉，其他应用程序可以利用它来实现所需的功能。例如，除了微信之外，shake手势还用于其他应用程序的功能，如:
- 报告bug(知乎;这类似于谷歌地图中使用shake发送反馈)
- 恢复关闭的标签（锤子科技移动操作系统）
- 如果你在一个长线程中丢失了位置，可以恢复位置
- 停止当前的歌曲，跳到下一首(酷狗)
- 更新推荐应用列表(Yingyongbao)
代码扫描和振动是两种新的相互作用，丰富了全方位渠道用户体验:通过加快繁琐的输入，它们使人们更容易地结合离线和在线世界。摇姿态必须斗争缺乏的可能性,因为,除非广告或特定的指令,没有任何环境问题促使人们摆脱,但随着人们越来越熟悉,他们将更有可能记得使用它甚至在缺乏外部线索。因此，这种手势也有可能改善单通道用户体验，因为手机设计师可以开始释放宝贵的屏幕空间，将一个功能委托给一个不可见但熟悉的手势。在美国有许多应用使用这些交互，但是，因为大多数用户不熟悉它们，这些应用不能充分利用它们的UX优势，必须实现冗余(例如，或者将这些交互降级为非核心功能，以确保用户能够使用应用程序。一旦这些交互成为标准，就不需要冗余了。
当西方公司试图效仿微信的成功并从中学习时，情况可能会发生变化。Facebook Messenger已经引入了类似微信的功能(例如，用户的个人代码，支付朋友的能力，与商家聊天的能力)。我们仍需拭目以待，未来是否能扫描Facebook代码向商家付款，或摇一摇手机与实体店的销售代表聊天。似乎Facebook的任务更加艰巨，因为我们已经有了许多其他的互动选择(我们可以使用Apple pay, PayPal，甚至是普遍接受的信用卡，所以不清楚为什么我们选择Facebook Messenger而不是其他所有的选择)。但如果Facebook真的赢了，我们可以每天在手机上使用shake和二维码，用户体验也会赢，因为我们将能够加快不同互动渠道之间的交流，并体验所有这些不同领域之间更顺畅的过渡。
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