虚拟旅游:高交互成本，适度有用性

由于新冠肺炎疫情，世界被封锁，许多依赖实体空间的企业转向虚拟旅行，为目前无法访问的用户提供空间感。特别是在房地产领域，最近很多人都在强调家庭虚拟旅游。许多其他类型的企业，如文化机构、大学、婚礼场所，甚至户外景点，也纷纷效仿。

这项技术已经在后台慢慢成熟了好几年，许多用户已经通过谷歌地图中的街景功能等流行示例接触到了基本的交互范例。

我们进行了一项定性研究16个用户，找出现代虚拟旅游的好、坏和令人眼花缭乱的方面。

我们测试了各种使用虚拟旅游的行业网站:房地产、婚礼场地、户外冒险(国家公园、水肺潜水等)、文化机构(如博物馆和艺术画廊)、主题公园和大学校园(很快将在另一篇文章中介绍)。在所有这些网站中，有几种类型的虚拟旅游是常见的:

• 自由移动的3D步行游览
• 一系列360°的照片连接在一起(很像谷歌的街景)
• 360°的视频
• 2D视频导览提供了一个引导(但非互动)的参观空间

通常用于稍后检查流程中的详细信息的虚拟旅行

在我们的研究中，用户经常注意到提供虚拟旅游的网站的存在，并使用像这样的短语，“如果我很感兴趣，他们提供虚拟之旅，这很好。”虽然选择虚拟旅行的积极情绪是相当一致的，但许多用户随后没有与旅行互动就继续他们的业务，表明他们实际上不是很感兴趣(并进一步证明了用户体验的首要规则之一-”不要听顾客的话，要观察他们的行为”)。事实上，在许多测试过程中，用户直到稍后访问网站或研究主持人直接指示开启参观时才与虚拟游览互动。(一个熟练的主持人只有在任务结束时才会提示参与者使用感兴趣的功能，以避免偏见．)

事实上，特别是当任务涉及到为后续决策收集信息时，比如买房子、预订婚礼场地或选择大学，参与者选择与标准的照片库、文本描述，甚至在使用3D虚拟游览之前与预先录制的视频游览互动。他们的评论显示，他们希望虚拟之旅需要花点功夫才能使用，他们更愿意从看照片开始，在投资虚拟之旅之前，先判断该物业、艺术品或物理空间是否足够有趣。因此，就像这些复杂的功能通常的情况一样，用户会对虚拟旅行进行(无意识的)成本效益分析，权衡预期交互成本而不是旅游团提供的额外信息。一位研究参与者总结得很好，他说:

“我不认为只进行3D旅行而不带照片有什么意义——(照片)是主要的，(3D旅行)是次要的。”

这种对静态照片的偏爱作为最初接触点是由于两个因素——(1)照片库可以快速滑动，在短时间内看到空间内各种各样的视图，(2)照片提供了一定程度的直接访问对某些细节(就像一个人不需要穿过整个房子去看一间特定的卧室)。正如一位研究参与者所说，

“这些照片就像广告一样吸引我进去。如果我去旅行，我将投入更多的时间，所以这对观察所有的角落和缝隙很有好处。3D之旅是我开始坠入爱河的时候，我想看看细节。”

然而，所有的参与者都指出，一旦他们在做决定时想要了解细节，虚拟之旅要比照片更能真正地了解这个地方。一些用户指出(尤其是在房地产或租用活动场地时)，用专业设备拍摄的静态照片可能会误导人——让空间看起来更大、更迷人，或者光线比现实中更好。一个用户解释道:

“我很喜欢它，它让我可以在家里自由走动，所以我可以看到空间关系。这让我更清楚地知道它实际上是什么样子的，比如说，一个卧室，因为在这个3D游览中，房间看起来比它在[静态]照片中小得多。如果你(用静态相机)找到合适的镜头和角度，你可以让一个房间看起来比实际大得多。”

房地产和活动策划用户通常会通过虚拟旅行来了解一些细节，比如:

• 空间的整体流动，从一个房间到另一个房间
• 每个房间感觉有多大
• 窗户、地板的状况，以及诸如皇冠装饰等细节
• 器具的类型和状况
• 房间内电源插座的数量
• 光线质量和窗外的景色
• 一个空间能容纳多少人
• 什么样的家具能装得下呢

虚拟漫游用户渴望专家指导

研究中的许多用户还希望在第二步(在观看图片库和进行3D游览之间)观看一个传统的、有旁白的2D视频，给他们一个有向导的、专业的参观，让他们对这个空间感到兴奋。一些用户指出，观看视频花费的精力很少，但对于理解空间的流动和看到一些细节有类似的好处。他们指出，专业导游(如房地产经纪人、婚礼策划人、博物馆讲解员或公园管理员)可以在适当的时候提供有用的信息——通常是用户甚至不知道要问的事情。

这种渴望可信,专家的指导在所有类型的虚拟之旅中都是普遍存在的——人们希望有人有专业知识来分享关于家庭、地点、艺术品或国家公园的关键细节，而不是自己去探索。

表面上的喜悦很快消失，用户继续前进

虽然许多视觉上令人印象深刻的虚拟旅行在研究参与者中引发了巨大的惊喜因素初始delight迅速消退。许多用户在结束巡演前几秒钟惊叹道，“哦，这太酷了”，他们会去看一些其他的东西，比如照片或预录制的视频。

迅速消散表面deligh最突出的是休闲旅游——国家公园、美术馆和博物馆、动物园、旅游景点和文化机构，如梵蒂冈或白金汉宫。起初的兴奋很快就被耸耸肩和逐渐减少的接触所取代。

休闲旅游是那些能够限制用户交互成本并呈现某种引导或策划式体验的内容才是最具吸引力的内容。这些都是360度的视频或照片，提供了大量的叙述(游戏邦注:无论是文字音频配音还是在关键时刻呈现的文字)。

在空间内移动是缓慢而费力的

用户遇到的最大问题之一是在虚拟空间中移动缓慢而困难;转身尤其困难。例如，一个移动设备用户在一次虚拟的家庭参观中“走进”浴室，但在试图转身进入另一个房间时感到沮丧。他指出，“我转身离开(这个房间)，那是8个拇指(指的是滑动手势他需要转180°，这很好，但在这种模式下探索整栋房子有点令人沮丧。”

在许多方面，这种体验类似于20世纪90年代粗糙的3D视频游戏——事实上，一些参与者将虚拟之旅比作1993年的视频游戏《神秘岛》。而电子游戏已经进步了戏剧性的是，从那时起，虚拟旅游仍然停留在一个非常相似的交互模式。l装载时间很慢在美国，360度“覆盖”的点的数量通常是有限的，移动速度(包括转弯和前进或后退)也是有限的，以确保用户不会晕眩。

在实体空间中，用户可以(无意识地)选择转头的速度和行走的速度。这要归功于鲜为人知的“第六感”，即本体感觉，或一种意识到自己身体在空间中的位置和运动的能力。现代电子游戏通过普通的双操纵杆控制系统(左操纵杆用于在空间中移动，右操纵杆用于控制摄像机角度)提供了有限但仍然强大的控制速度的能力。操纵杆离中心的距离控制着移动的速度。尽管这个过程比快速转头更有意识，但它仍然是相对直观的设计。即使是像《堡垒之夜》这样的手机游戏也可以使用虚拟的双操纵杆设置在3D空间中移动角色。然而，虚拟旅行似乎陷入了一种过时的控制模式。

然而，改变平移敏感度并不是答案。在速度更快的旅行中，用户不喜欢这种抽搐，并感到头晕和失控。同样的问题也困扰着使用基于“增大化现实”技术的交互模型，利用移动设备的陀螺仪来跟踪用户在空间中的位置，并在周围移动。所有的参与者都谴责这种体验令人恶心、抽搐，并抱怨“大猩猩手臂”(伸开手臂会感到疲劳)。

可怜的Wayfinding

另一个主要问题是导航和wayfinding．用户经常抱怨，他们不确定自己目前在哪里(比如，哪个具体的他们正在观看的房间)以及附近的其他房间。大多数参与者很快就明白了其中的共性极大的可能性这表明你可以移动到一个不同的视角点(一个圆圈或箭头叠加在地面上是相当清晰的)，他们通常不知道如果点击这个图标，他们会进入哪个房间。更重要的是，当多个箭头一个挨一个出现时(这在匆忙适应移动设备的旅行中很常见)，符号的清晰度就降低了。

有些旅行团通过在每个箭头上标上它所指向的房间来解决这个寻路问题。这种方法在每个房间只有360张ᵒ图片的旅游中很有效;然而，对于提供在空间内相对自由移动的虚拟旅行来说，使用这么多标记箭头是非常不明智的。当允许自由移动时，放置房间名称的文本标签，使其不碍事(例如，房间之间的阈值)。

此外，搬到一个特定的房间通常是一件缓慢的事情。许多虚拟漫游迫使用户进入线性访问模式，模拟在空间中行走，从一个房间到另一个房间。当你发现自己在三楼，想要跳回地下室检查一些东西时，直接导航会非常有帮助。

有些旅行可以让用户从空间的一个部分传送到另一个部分。一种方法是filmstrip-style在屏幕底部的标签图片画廊，允许更快地访问特定的房间。还有一些提供了鸟瞰的平面视图或3D玩具屋视图，允许缩小背景和快速导航。尽管如此，这些解决方案仍然受到性能问题的困扰，当放大或缩小这些高级视图时，用户经常会迷失方向，失去空间意识。电影连载式的导航经常被忽视;我们的许多参与者只有在被问到这个问题后才会与它进行互动(在任务或会话的最后，以免提前启动用户)。

“比现实更好”的机会

在很多方面，虚拟旅游遭遇了这么多基本的互动问题，这是一个遗憾，因为这些旅游有一个巨大的机会，超越了面对面的访问。用户经常希望导游能够透露重要的、与上下文相关的细节(比如房间大小或是否最近更新过)，就像有经验的房地产经纪人或导游可能会做的那样。

虽然一些旅行团提供测量工具，但他们感到沮丧模式的变化，糟糕的图标符号，要求的精确度令人沮丧。测量工具让用户敲击虚拟空间中的一系列点，以测量它们之间的距离;然而，为了得到精确的测量，用户必须非常精确地点击这在移动设备上几乎是不可能的壮举还是很难带鼠标的台式电脑．用户经常抱怨工具应该提供房间的基本尺寸(例如，天花板高度，房间尺寸)默认情况下，不需要用户做所有的工作!

虽然虚拟之旅的每个房间中并没有所有用户都想要的完整的信息列表，但特定领域的主题很容易识别。购房者想知道房间的大小、电源插座的数量、隔音效果如何、电器的品牌(和使用年限)等等。那些策划婚礼的人想知道一个房间能容纳多少人舒适地吃饭，一个舞池能容纳多少人，以及白天和晚上的空间是什么样子的。事实上，参观博物馆和文化机构的人都想知道他们看到了什么，以及为什么它很重要。真正的虚拟之旅比现实，这些需要的细节应在默认情况下提供。

这些虚拟之旅的用户渴望一种由专家引导的体验——不是专横的音频叙述，而是按需透露的深思熟虑的细节。例如,一个virtual-art画廊关注一件艺术品,而不是一个3 d空间的方法,它提供了一个互动的旅游只是一幅画,放大并提供各个部分专家信息笔触,象征性的主题绘画,绘画如何与艺术家的生活和其他作品。这个例子表明，在空间中移动并不是有效旅行的先决条件——相反，让“旅行”对用户有价值的是丰富的细节和有意义的背景。

总结

2019冠状病毒病封锁迫使许多依赖访问实体地点的企业迅速适应。不幸的是，大多数虚拟漫游软件都遵循上世纪90年代的视频游戏交互模式，并不能让许多用户满意。尽管如此，比起自由探索3D空间，专注于有导游的、专业知识驱动的旅行还是有机会提供宝贵的体验。除了高质量的静态图片、良好的描述，甚至传统的视频导览之外，虚拟导览应该是用户的第二或第三信息来源。