用户体验，特别是今天的用户体验，并不是孤立的实践。为了收集知识、产生新想法并构思设计解决方案，最好将人们聚集在一起。这项工作通常落在用户体验上，并以研讨会为意念，想法的优先顺序，亲和图解法或创建同理心的地图和许多其他设计工件．所有这些团队活动通常都是由UX专业人员推动的。

推动者的责任是确保花费在活动或练习上的时间对参与者(客户、涉众和其他团队成员)尽可能有生产力，并产生推动项目前进所需的见解。

为了确保你的参与者从研讨会活动和练习中得到最大的收获，请使用以下方法三步法:解释、执行和检查。

（请注意，在可用性研究的上下文中，相同词汇的含义略有不同，其中“建导师”是运行研究的可用性专家，“参与者”是测试用户。在本文中，“建导师”是负责特定团队活动的用户体验团队成员，其中“参与者”是其他用户体验人员和/或利益相关者。）

步骤1:解释

活动应始终以简短的介绍和解释开始。这可以保持简短（以摘要的形式）如果所有团队成员都参加过当前类型的许多以前的活动，或者他们最近都参加过相同类型的活动。如果一些参与者是新的，或者如果上次类似的活动是很久以前的，则需要更详细的解释。

• 介绍活动。

• 描述如何进行该活动。

  • 遍历整个过程，确定完成该过程所需的步骤。
  • 在适用的情况下，为不同的小组成员定义角色，并解释谁应该做什么。角色可以是特定于手头的活动，也可以反映参与者的专业知识，目标是为活动带来特定的视角或知识。

• 讨论上下文。

  • 为什么它很重要？
  • 如果可行的话，通过概括和解释活动适合的其他类型的目标来教育参与者。想想研讨会之外的情境:
    • 活动是否适合特定场景？
    • 个体参与者如何将同样的过程应用到其他地方?

• 回答任何需要澄清的问题

在设置过程中，目标是描述活动的一般特征，但不要说明参加活动后会学到什么。作为推动者，您有责任在执行练习之前建立一个中立的、积极的基础。就像在数据收集活动中一样，你应该避免有偏见的陈述或问题这可能会影响参与者。

第二步:执行

解释完练习后，让参与者完成你要求他们做的事情。四处走动，帮助个人或团体。

你的目标是在活动进行过程中保持注意力不集中，除非你在活动中被分配了特定的角色。如果出现问题（例如，参与者看起来迷路或不遵守活动规则），您可以在解释阶段查看信息。否则，您的角色应该是观察和倾听练习后讨论中可以指出的评论。

记住，作为促进者，你不应该是唯一的专家。相反，你有责任定义参与者将如何教授、学习和贡献的逻辑。如果你被问到一个特定于结果的问题，请重新组织该问题并向团队提问。

例如，如果被问到“这是正确的方向吗?”回答:

• 整个团队都认为这是正确的方向吗？
• 你有没有考虑过其他方向，然后选择了这个方向?为什么?
• 是什么把你带到这里来的？
• 是什么让你怀疑这个方向?

在整个执行阶段，跟踪和声音状态的房间时间。一般的经验法则是宣布中途，5分钟，和1分钟。

第三步：检查

活动完成后，您将作为一个小组检查结果。此报告分为三个部分：呈现、反映和连接。

• 现在

让参与者向彼此或小组展示他们的作品。预先确定个人或团队展示结果的顺序和时间长度。然后，提出问题加深每个人对自己想法的理解。虽然这些问题可以由主持人提出，但要让在场的其他人也提出问题。

作为促进者，不要害怕沉默。通常需要沉默，这样人们才能思考和表达他们的评论或问题。如果房间里有停顿，参与者更有可能分享（人类自然不喜欢对话中的沉默，并会试图填补沉默）。

• 反映

通过向参与者提出一系列反思性问题，综合从活动中学到的知识：

• 你从中得到了什么?
• 你是怎么被困在哪里的?
• 什么是有趣的/困难的/令人沮丧的？
• 你学到了什么？

鼓励参与者从自己的角度描述练习。如果活动中有多个角色，请参与者从每个角色的角度解释发生了什么。让参与者对活动进行反思和讨论，有助于消除活动的兴奋感，启动实现过程。

如果您在让参与者敞开心扉方面遇到困难，请重复您在活动期间听到的一些评论：

• 房间里还有其他人经历过吗?你是怎么克服的?
• （输出A）与（输出B）之间有什么让您惊讶的地方？
• 我们能从中得出什么结论?

• 连接

将活动的输出与之前学过的和剩下要学的联系起来。综合输出，特别是如果它们将用于后续活动。

结论

根据您的约束条件缩放这个模型。以上三个步骤可以在30分钟的活动中快速完成(从开始到结束)，也可以扩展到大型、深入的一整天的研讨会。如果这是你第一次通过练习来促进一个团队，从一个具体的范围开始。

不要同时促进和贡献。很难同时扮演好这两个角色。因为引导者在整个过程中扮演权威人物的角色，他们的贡献将受到高度重视(这违背了我们许多UX协作练习的目的)。最好保持中立。如果您没有专门的主持人，可以尝试为每个活动轮换主持人。这样做的好处有两方面:(1)你避免了反复出现的偏见，(2)你在团队中建立了一种促进能力。

在实践之后迭代并改进此模型。正如我们迭代我们的最终产品一样，我们也应该迭代我们自己的流程。在指导一个小组完成一项活动后，记录哪些活动进行得好，哪些不好。参与者问你的问题最多？你发现在哪里最难不插入偏见？这些见解将帮助你随着时间的推移改进你的实践。

观察其他的主持人。要想成为一名引导者，最快的方法就是体验其他引导者。每个人都有自己独特的风格。观察他人，分析他们如何呈现、执行和反思一个活动。一个熟练的推动者有一个框架，他或她有信心适应任何练习。

了解更多在我们的全天课程促进用户体验研讨会：如何设计和领导基于目标的小组练习以获得协作收益．