用户体验，特别是今天，并不是孤立的实践。为了收集知识，产生新的想法，并想出设计解决方案，最好是把人们聚集在一起。这个工作通常落在用户体验上，并以研讨会为意念，优先级的思想，亲和力图表或创建同理心的地图和许多其他设计工件．所有这些团队活动通常都是由UX专业人员推动的。

推动者的责任是确保花费在活动或练习上的时间对参与者(客户、涉众和其他团队成员)尽可能有生产力，并产生推动项目前进所需的见解。

为了确保你的参与者从研讨会活动和练习中得到最大的收获，请使用以下方法三步:解释、执行和检查。

(注意，在可用性研究的上下文中，相同的词汇表的含义略有不同，其中“推动者”是运行研究的可用性专家，而“参与者”是测试用户。在本文中，“推动者”是负责特定团队活动的UX团队成员，而“参与者”是其他UX人员和/或涉众。)

步骤1:解释

活动应该总是以简短的介绍和解释开始。如果所有的团队成员都参与了许多以前的当前类型的活动，或者他们最近都参与了相同类型的活动，那么这可以保持简短(在总结的性质上)。如果一些参与者是新的，或者上一次类似的活动是很久以前的，则需要更详细的解释。

  • 介绍了活动。

  • 描述如何做这个活动。

    • 遍历整个过程，确定完成该过程所需的步骤。
    • 在适用的情况下，为不同的小组成员定义角色，并解释谁应该做什么。角色可以是特定于手头的活动，也可以反映参与者的专业知识，目标是为活动带来特定的视角或知识。

  • 讨论上下文。

    • 为什么它很重要?
    • 如果可行的话，通过概括和解释活动适合的其他类型的目标来教育参与者。想想研讨会之外的情境:
      • 该活动是否适合特定的场景?
      • 个体参与者如何将同样的过程应用到其他地方?

  • 回答任何需要澄清的问题

在设置过程中，目标是描述活动的一般特征，但不要说明参加活动后会学到什么。作为推动者，您有责任在执行练习之前建立一个中立的、积极的基础。就像在数据收集活动中一样，你应该避免有偏见的陈述或问题这可能会影响参与者。

第二步:执行

一旦解释了这个练习，就让参与者去做你让他们做的事情。四处走走，帮助个人或团体。

您的目标是在活动进行时保持不受关注，除非您在活动期间被分配了一个特定的角色。如果出现问题(例如，参与者似乎迷失了方向或不遵守活动的规则)，您可以介入检查来自解释阶段的信息。否则，你的角色应该是观察和倾听可以在运动后讨论中指出的意见。

记住，作为一个促进者，你并不意味着是唯一的专家。相反，定义参与者将如何教学、学习和贡献的物流是你的责任。如果你被问到一个与结果相关的问题，重新组织这个问题，然后再问团队。

例如，如果被问到“这是正确的方向吗?”回答:

  • 整个团队都认为这是正确的方向吗?
  • 你有没有考虑过其他方向，然后选择了这个方向?为什么?
  • 是什么让你来的?
  • 是什么让你怀疑这个方向?

在整个执行阶段，跟踪和声音状态的房间时间。一般的经验法则是宣布中途，5分钟，和1分钟。

步骤3:检查

一旦活动完成，您将作为一个小组检查结果。这个汇报分为三个部分:呈现、反映和联系。

  • 现在

让参与者向彼此或小组展示他们的作品。预先确定个人或团队展示结果的顺序和时间长度。然后，提出问题加深每个人对自己想法的理解。虽然这些问题可以由主持人提出，但要让在场的其他人也提出问题。

作为一个促进者，不要害怕沉默。沉默通常是需要的，这样人们才能思考并形成他们的意见或问题。如果房间里有停顿，参与者更有可能分享(人们天生不喜欢对话中的沉默，会试图填补它)。

  • 反映

通过问参与者一系列反思性问题，综合从活动中学到的东西:

  • 你从中得到了什么?
  • 你是怎么被困在哪里的?
  • 是什么有趣/困难/沮丧吗?
  • 你学到了什么?

鼓励参与者从自己的角度描述练习。如果活动中有多个角色，请参与者从每个角色的角度解释发生了什么。让参与者对活动进行反思和讨论，有助于消除活动的兴奋感，启动实现过程。

如果你很难让参与者敞开心扉，重复一些你在活动中听到的评论:

  • 房间里还有其他人经历过吗?你是怎么克服的?
  • 你对(输出A)和(输出B)有什么惊讶?
  • 我们能从中得出什么结论?

  • 连接

将活动的输出与之前学过的和剩下要学的联系起来。综合输出，特别是如果它们将用于后续活动。

结论

根据您的约束条件缩放这个模型。以上三个步骤可以在30分钟的活动中快速完成(从开始到结束)，也可以扩展到大型、深入的一整天的研讨会。如果这是你第一次通过练习来促进一个团队，从一个具体的范围开始。

不要同时促进和贡献。很难同时扮演好这两个角色。因为引导者在整个过程中扮演权威人物的角色，他们的贡献将受到高度重视(这违背了我们许多UX协作练习的目的)。最好保持中立。如果您没有专门的主持人，可以尝试为每个活动轮换主持人。这样做的好处有两方面:(1)你避免了反复出现的偏见，(2)你在团队中建立了一种促进能力。

通过实践对模型进行迭代和改进。正如我们对最终产品进行迭代一样，我们也应该对自己的过程进行迭代。在指导一组人完成一项活动后，记录下什么做得好，什么做得不好。参与者问你的问题最多的是哪里?你发现在哪里很难不插入你的偏见?随着时间的推移，这些见解将帮助你改进你的练习。

观察其他的主持人。要想成为一名引导者，最快的方法就是体验其他引导者。每个人都有自己独特的风格。观察他人，分析他们如何呈现、执行和反思一个活动。一个熟练的推动者有一个框架，他或她有信心适应任何练习。

了解更多在我们的全天课程促进用户体验工作坊:如何设计和领导基于目标的团队练习以获得合作．