UX研究小抄

用户体验研究方法在产生数据和见解方面很出色，而持续的活动有助于完成正确的事情。除了研发，持续的用户体验活动可以让每个人的努力更有效和更有价值。在设计过程的每个阶段，不同的用户体验方法可以使产品开发工作保持在正确的轨道上，符合真实的用户需求，而不是假想的用户需求。

我们得到最多的一个问题是，“我应该在什么时候对我的项目进行用户研究?”有三种不同的答案:

• 在你所处的任何阶段都进行用户研究吗现在．研究越早，研究结果对你的产品的影响就越大，根据定义，你可以在今天就对你当前的项目(没有时间机器)做些什么。
• 用户研究吗？所有的阶段．正如我们所示，在任何合理的项目计划的每一个阶段都有一些有用的东西，并且每个研究步骤将通过超过研究成本提高产品的价值。
• 做大部分用户研究在项目早期（当它有最大的影响时），但在项目后面稍后持续一些补充研究的预算。此建议适用于您无法获得有用的所有研究步骤的预算的常见情况。

下图描述了在各个项目阶段可用的UX方法和活动。

每个项目都不同，因此阶段并不总是整齐地划分。一个循环结束是下一个循环的开始。

重要的不是按照严格的顺序执行一大堆的活动，而是从某个地方开始，然后随着时间的推移学得越来越多。

在决定首先开始或首先关注的位置，请使用这些顶级UX方法中的一些。一些方法可能比其他方法更适合，具体取决于时间限制，系统成熟度，产品类型或服务类型以及当前的最重要问题。使用不同或交替的方法是每个产品周期的好主意，因为它们的目标是不同的目标和洞察类型。下图显示了UX从业者在我们关于UX职业的调查中报告了乌克斯从业者报告的这些方法的频率。

只要你能做到一活动和旨在改进现有系统，做定性（思考）可用性测试， 哪一个是最有效的方法，提高可用性．如果您无法与用户进行测试，请根据您的用户分析尽可能多的用户数据。数据（例如，从呼叫日志，搜索或分析中获得）不是对人的替代品，因为数据通常会告诉您什么，但你经常需要知道为什么．所以，利用你的数据提出的问题，继续推动可用性测试。

发现

发现阶段是你试图阐明你不知道的东西，更好地理解人们需要什么。在制作新产品或新功能之前进行发现活动尤为重要，这样你就能从中找到答案一切都是有意义的吗？．

在这个阶段的一个重要目标是验证和丢弃假设，然后将数据和洞察力带给团队。理想情况下，这项研究应该在努力浪费在建造错误的事情或为错误的人建立东西时进行，但在您使用现有产品或服务时，它也可以用来回到轨道。

在发现期间要做的好事：

• 行为领域的研究和面试用户：去用户的位置，观看，询问和倾听。观察与系统交互的上下文中的人或解决您试图为其提供解决方案的问题。
• 跑日记研究了解用户的信息需求和行为。
• 采访利益相关者收集和理解业务需求和制约因素。
• 采访销售，支持和培训人员。他们听到用户听到的最常见的问题和问题是什么？人们有最糟糕的问题是什么？是什么让人生气？
• 倾听销售和支持电话。人们询问什么？他们有什么问题了解？销售和支持人员如何解释和帮助？用户和工作人员之间的词汇错配是什么？
• 做有竞争力的测试．找到竞争对手产品中的优势和缺点。发现最喜欢的用户。

探索

探索方法是为了理解问题空间和设计范围，并适当地解决用户需求。

• 对比竞争对手的功能。
• 设计评审。
• 使用研究建立用户角色编写用户故事。
• 分析用户任务，寻找节省用户时间和精力的方法。
• 显示利益相关者用户旅程以及在这一过程中失去客户的风险所在。一起决定一个理想的用户旅程是什么样的。
• 探索设计的可能性通过设想许多不同的方法、头脑风暴和测试最好的想法，以确定要保留的最佳设计组件。
• 通过使用利益相关者和主题专家进行设计，获得早期任务流动的反馈。询问书面反应和问题（沉默的头脑风暴），以避免Groupthink，并使可能不会在集团中发表讲话的人来告诉您他们涉及什么。
• 通过测试迭代设计纸上原型目标用户，然后测试交互原型通过观察人们使用它们。不收集意见。相反，注意设计是如何帮助人们完成任务和避免错误的。让别人告诉你问题所在，然后再重新设计和测试。
• 用卡片分类了解人们如何对你的信息进行分组，帮助你制定导航和信息组织方案。

测试

测试和验证方法用于在开发期间检查设计，以确保系统适用于使用它们的人员。

• 做定性可用性测试．尽早、频繁地进行测试有各种各样的人，有单独的，也有团体的。进行可及性评估以确保普遍可及性。
• 让人们自我报告他们的互动和任何有趣的事件在使用系统的时间，例如日记研究．
• 审核培训课程并记下主题、人们问的问题和给出的答案。测试指令和帮助系统。
• 与用户组进行对话。
• 职员社交媒体帐户，并与用户在线交谈。监控社交媒体上的赞扬和抱怨。
• 分析用户论坛帖子。用户论坛是解决问题的重要问题和解决问题的重要问题。带来学习回到设计和开发团队。
• 进行基准测试:如果您正在计划一个重大的重新设计或衡量改进，那么测试确定任务的时间、任务完成情况和当前系统的错误率，以便您可以衡量随着时间的推移所取得的进展。

听

聆听整个研究和设计周期，以帮助了解现有问题并寻找新问题。分析收集的数据并监控模式和趋势的传入信息。

• 调查客户和潜在用户。
• 监视器分析和指标发现趋势和异常情况，评估你的进展。
• 分析搜索问题:人们在寻找什么，他们把它叫做什么?搜索日志经常被忽略，但它们包含重要的信息。
• 让发送评论、错误报告和问题变得容易。定期分析反馈渠道，找出最重要的可用性问题和问题所在。寻找人们找不到的线索，他们的误解，以及任何意想不到的影响。
• 收集常见问题并尝试解决他们所代表的问题。
• 在您的客户和用户参加的会议上运行展位，以便他们可以直接志愿信息并与您交谈。
• 谈判和演示：捕获问题和疑虑。

活动

发现

持续的战略性活动可以帮助你提前解决问题并进行系统性的改进。

• 找到同盟．它需要协调一致的努力来实现设计改进。你需要合作者和冠军。
• 与专家．从别人的成功和错误中学习。向更有经验的人寻求建议。
• 遵循伦理原则．uxpa专业行为准则是一个很好的起点。
• 涉及利益相关者．不要只是征求意见;让人们参与进来并做出贡献，即使是在很小的方面。分享你的发现，邀请他们在研究过程中观察并做笔记。
• 寻找数据源．做用户体验侦探。谁有你需要的信息，你如何收集它?
• 确定用户体验指标。寻找方法来衡量系统对用户的工作情况。

探索

• 跟随Tog的交互设计原则．
• 用基于证据的设计指南，特别是当您无法进行自己的研究时。可用启发式是遵循的高级别原则。
• 通用存取设计．可访问性不能添加到末端或在QA期间进行测试。访问正在成为法律上的当务之急，而且可以获得专家的帮助。可访问性改进使系统对每个人来说都更容易。
• 给用户控制．提供人们需要的控制。有选择，但不是无限的选择。
• 防止错误．当错误发生时，考虑如何通过改变设计来消除它。可能出现的用户错误通常是系统设计错误。通过理解错误是如何发生的来预防错误，并通过设计来减少错误的影响。
• 改善错误消息．对于剩余的错误，不要只是报告系统状态。从用户的角度说明发生了什么，并以用户容易理解的方式解释要做什么。
• 提供有用的违约．具有默认设置的规范性，因为许多人希望您为他们做出艰难的选择。允许用户更改他们可能需要或想要更改的用户。
• 检查结果不一致．工作 - 也对可读性很重要。人们倾向于将差异解释为有意义的，因此有意地利用您设计中的，而不是引入任意差异。坚持到最小惊奇原则．相反。
• 将功能映射到需求．用户研究可以与要显示的功能相关联，以便在需求中显示。这样的映射可以帮助保留下一轮或下一个团队的设计理由。
• 在设计软件时，确保安装和更新是容易的．使安装快速和不引人注目。允许人们控制更新，如果他们想。
• 设计设备时，计划修理和回收．可持续性和重用比以往更重要。保护设计。
• 避免浪费．减少和消除不必要的包装和一次性部件。还要避免浪费人们的时间。简化。
• 考虑不同文化背景下的系统可用性．你不是你的用户。计划如何确保您的系统为其他国家的人员工作．翻译只是挑战的一部分。
• 寻找乖张的激励措施．经常激励导致负面意外的后果。人们如何游戏系统或利用它？您如何能够解决这个问题？考虑恶意用户如何以意外的方式或伤害其他方式。
• 考虑社会影响．这个系统将如何被一群人使用，被一群人使用，还是对抗一群人?这种集体活动会产生哪些问题?

测试

• 保护个人信息．个人信息就像金钱。你只能不明智地花一次。许多人想抢银行。计划如何在一段时间内保持个人信息的安全。避免收集不必要的信息，并定期销毁旧数据。
• 保持数据安全．限制对研究数据的访问和客户委托给公司的数据。倡导休息和安全运输的数据加密。数据泄露是一个可怕的用户体验。
• 传达好消息和坏消息．对于人们不愿意告诉人们他们不想听到的是人性的，但UX必须提高棘手的问题是必不可少的。产品的未来，甚至是公司，可能依赖决策者知道您所知道或怀疑的内容。
• 跟踪可用性．使用指标，如支持问题的数量和类型，可用性测试中的错误率和任务完成率，以及客户满意度评级，来显示设计改进的有效性。
• 包括不同的用户．人们可以在文化和身体上非常不同。他们还有一系列能力和语言技能。Personas不足以防止严重问题，因此可以确保您的测试包括尽可能宽的各种人。
• 跟踪可用性错误．如果可用性缺陷在缺陷数据库中没有位置，那么启动您自己的数据库来跟踪重要问题。

听

• 关注用户情感．社交媒体是监控用户问题、成功、挫折和口碑广告的好地方。当竞争对手出现时，社交媒体上的帖子可能是第一个信号。
• 减少对培训的需求．训练通常是困难的用户界面的解决方法，它昂贵。使用培训和帮助主题寻找设计变更的区域成熟。
• 传达未来的方向．客户和用户取决于他们能够做什么，以及他们知道如何使用他们使用的产品和服务。改变可能是好的，即使是破坏性的，但令人惊讶的改变往往很难被接受，因为它们可能破坏人们已经在做的事情。只要有可能，就去询问、告诉、测试和倾听你的客户和用户。与他们协商，而不是仅仅宣布更改。尽早讨论主要的变化，这样你听到的可以帮助你做得更好，他们听到的可以帮助他们为需要的变化做好准备。
• 招募人员以供未来的研究和测试．积极鼓励人们加入你的志愿者测试人员。提供参与的激励，并通过您的网站，您的时事通讯和其他联系点签名易于执行。

结论

使用这张小抄为您的项目选择合适的UX方法和活动，并从这些努力中获得最大的收获。没有必要在每个项目中做所有的事情，但在每次迭代中使用混合的方法和处理一些持续的需求通常是有帮助的。

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