UX映射方法学习指南

本文是我们关于用户体验映射方法相关主题的文章和视频的汇编。参考资料包括特定类型的UX地图——如旅程地图、服务蓝图和路线图——以及用于常见UX相关工作的较少工作量的映射技术，如探索设计思想和交流研究见解。

在每个类别中，资源按照推荐的阅读顺序显示。

如果你是UX映射方法的新手，可以从这个简短的视频和备忘录开始，比较各种映射方法，然后查看我们的资源，为更具体的UX映射活动提供更深层次的指导。

• 3分钟的视频:UX映射方法:何时使用哪种
• 比较4种常用的UX映射方法的备忘单:用户体验映射方法比较:备忘单

旅行地图

定义:一个旅行地图是一个人为了实现目标所经历的过程的可视化。

在其最基本的形式中，旅程地图首先将一系列用户行为编译成时间轴。接下来，时间线将被用户的想法和情感充实，从而创造出一个故事。这种叙述经过浓缩和优化，最终形成一种可视化的方式，用于协调利益相关者的整体体验，并确定优化和改进旅程的机会。

全天的课程:旅程映射以了解客户需求

服务蓝图

定义:一个服务蓝图是一个图表，可视化不同的服务组件之间的关系-人，道具(物理或数字证据)，和流程-直接联系到一个特定的客户旅程的接触点。

把服务蓝图看作是第二部分创建客户之旅地图．对于全方位、涉及多个接触点或需要跨职能工作(即多个部门的协调)的经验来说，蓝图是一种理想的方法。

全天的课程:服务拟定计划

用户体验路线图

定义:一个用户体验的路线图是一个战略性的、活的工件，它对用户体验团队的未来工作和需要解决的问题进行排列、排序和沟通。

用户体验路线图应该作为真实的单一来源，代表用户体验团队的北极星。它帮助您的设计人员、研究人员、开发人员和利益相关者围绕单一的愿景和一组优先级保持一致。

全天的课程:用户体验路线图

设计探索的映射方法

有些用户体验地图对表面用户很有用痛点和心智模式这可以作为思考的提示。本节提供了用于设计探索的2种UX映射技术的资源:场景映射和认知映射。

场景的映射是一种小组练习，帮助你的设计团队思考你的角色细分可能如何使用你的产品或服务来进行活动，并围绕你想为他们提供的体验类型构思，为未来的设计提供候选解决方案。

认知绘图是一种映射方法，用于为一个过程或概念创建一个人(或一组)的心理模型的可视化表示。在用户研究中，从收集数据到分析结果，再到阐明相似点和模式，它都是一个有用的工具。

综合研究和想法的制图技术

一些UX映射技术帮助团队成员理解许多现有的想法或见解，将它们组织成更易于管理的类别。亲和图和移情图就是两种这样的技术。

一个亲和图是一种用于将相关项组织成不同集群的技术。这种方法帮助团队协作讨论和分析研究结果，以及来自意念会话。

一个移情地图是一种协作可视化，用于阐明我们对特定类型用户的了解。它将关于用户的知识外部化，以便1)建立对用户需求的共同理解，2)帮助决策。