”不要解决要求你的问题。这几乎总是错误的问题。——唐·诺曼
设计师们经常被告知要关注结果,而不是功能，这样他们就能解决正确的问题，而不是建造错误的东西。虽然这一规则在用户体验设计和产品规划中已经被接受和实践，但在数字分析中却经常被遗忘。就像构建一个功能来解决错误的问题肯定会失败一样，追踪错误的指标将被证明毫无意义．
总是问“为什么?”
当决定在持续的基础上度量什么时，必须完全理解设计的最终目标，以确保您选择了合适的度量。如果不明确定义目标，就不可能确定跟踪性能的最佳方法或用户体验。
就像我们应该问“为什么?”“当有人提出一个新的设计功能时，我们需要在决定跟踪或报告某个指标之前进行更深入的询问和探索。我们真的想知道吗?如果我们知道这个数字或速率，我们可以采取什么行动?这么多时间都浪费在报告指标上了。有无数的东西需要跟踪，并且，如果没有精确的测量目标，没有一个指标能够提供有意义的或可操作的洞察力。
例如，如果一个视频被添加到页面中，我们可能会想到跟踪的自然事件是视频每次播放的时间。在简单地报告这个数据之前，我们应该问:为什么我们想要跟踪视频何时播放吗?因为我们想要确保它在页面上是显而易见的。为什么?因为我们希望人们观看并从视频内容中学习。为什么?因为我们认为这将说服人们联系我们的报价。啊哈!(你们熟悉的构思技巧会认识到这是一种“蹒跚学步”的策略——一种挖掘根本原因的有用方法。)所以现在，除了追踪视频播放的数量，我们知道有用的参数是:
- 给定独立页面浏览量的独立播放百分比(以确定页面浏览者发现并播放视频的比例是否令人满意，不考虑任何重复页面浏览量或重复播放视频)
- 视频观看者完成联系人表单的比例，以及与未观看视频者的转化率的比较(以确定视频内容是否有说服力和有效性)
分析这些信息是对视频有效性的更有意义的评估，而不是简单地计算播放次数，如果没有人停下来询问，这一点很容易被忽视为什么．
定义目标,然后决定指标
在决定度量什么时，一个常见的错误是用度量标准来定义目标。的真正的答案为什么永远不只是看数据吗．永远不要仅仅为了度量而跟踪参数。分析数据本身并不值得注意，但却是洞察当前用户体验的一种方法。
在决定如何衡量任务或功能时，不要纠结于你的分析工具中存在哪些参数，或者你认为哪些参数可以衡量。自上而下地思考，从目标到指标，而不是自下而上，从指标到见解。实现这一过程的一个好方法是按顺序执行以下步骤:
问:所讨论的功能或设计元素的目标是什么？关于该功能或功能的用户体验，你希望确保什么?只有在定义了这个大目标之后，您才应该寻找与该目标相关的具体指标。
例如，降低一个页面(或一组页面)的跳出率并不是一个好的目标。为什么你在乎反弹率吗?什么经验你的目标是为用户提供登陆页面的服务吗?真正的目标可能是确保内容是吸引人的和有用的，以及正确的人通过搜索引擎到达你网站上正确的页面。
一旦确定了真正的目标，确定作为目标信号的用户行为．例如，人们是否参与了内容，或者他们是否到达了合适的页面，以及他们是否符合你的目标受众。这些信号不需要指定一种测量方法，而应该指定行为线索这将告诉观察者目标是否已经实现。
以我们的跳出率为例，如果你能在可用性测试期间观察用户，你会寻找什么来判断她是否参与了内容?也许她与页面中的一个小部件进行了交互，或者放大了一张照片，或者在决定返回谷歌之前阅读了页面底部。
或者，如果你想通过在一个页面访问中为人们提供快速的答案来建立用户忠诚度，那么行为提示可能是那些跳出来的用户将来是否还会回到你的网站寻求更多的答案。
这取决于你识别的信号的数量将列表缩小到只有最强的信号简化你的测量计划，避免在识别相同行为的太多替代方法中分散你的注意力。
在步骤3中定义测量信号的方法。例如:
这些更具体的参数会让你更接近于评估UI的真实性能，而不是选择一个没有充分反映更深层次目标的表层参数。
跟踪用户体验
不要忽视许多重新设计和新特性的目标:使任务更容易，或者帮助节省人们的时间。这些在选择如何衡量设计的成功时，用户体验目标应该放在最重要的位置．
如果在界面中添加了节省时间的新功能，比如表单或流程中的批量编辑或批量上传功能，那么该功能的真正成功与否取决于它是否真的节省了人们的时间!因此，与其简单地计算新功能的使用频率或有多少用户采用了它，还不如关注它是否能为用户节省时间。完成任务的时间减少了吗?完成率是否提高了，表明表单更容易提交了?与单独输入时相比，人们会犯更少的错误吗?也许这次重新设计增加了用户粘性和总体使用率，因为任务不再像以前那样乏味了!
在计算报表时可用性ROI对于新设计，这些以性能为重点的指标将显示设计如何使用户受益。强调这些措施将反过来创造更多的忠诚度和推动更多的业务。
结论
关注高层次的用户体验目标，而不是直接跳到易于跟踪的目标，这对于有意义的度量是至关重要的。如果在度量选择和数据报告中没有考虑这些更深层次的目标，那么重要的统计数据就会被忽略。好的设计不是为了获得更多的点击或更多的页面浏览量，那么我们为什么要用这种方式来衡量成功呢?
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