糟糕的管理=平庸的用户体验设计

网页设计在过去的十年里突飞猛进。然而，今天仍然有大量糟糕的UX设计，即使有更多的UX专业人员在工作。为什么?高度的组织政治和不成熟，缺乏用户体验技能或培训，以及忽视用户体验的开发过程只是其中的一些原因。我们已经知道这一点很多年了。但我们不知道的是用户体验人员对自己工作的感觉如何，以及为什么。

用户体验专业人士调查

为了了解用户体验的现状，我们询问了360专业用户体验的有效性，以及用户体验在他们组织中的影响力。参与者回答了一份关于他们对用户体验有效性和设计质量的看法，以及他们公司的管理和组织结构的在线问卷。

受访者:职位和组织规模

而在用户体验领域，人们戴着多种帽子，我们要求受访者选择一个他们最认同的角色，以进行这项调查。约52%的受访者选择了与UX相关的头衔(用户体验设计师、用户体验研究员、用户体验经理或用户体验顾问)。另外7%的角色与UX紧密相关(信息架构师、视觉/图形设计师、客户体验专家)。我们的大部分受访者(17%)认为我们的游戏都不代表他们所做的。这种广泛的分布与我们的UX职业研究该公司在背景和工作角色方面存在很大差异。

我们的调查对象分布在不同规模的组织中，其中四分之一的人在这四种组织类型中工作:

• 10000人以上(22%)
• 1001 - 10000名员工(26%)
• 101 - 1000名员工(27%)
• 员工少于100人(25%)

结果

用户体验管理，领导和研究:用户体验团队的最大挑战

我们请UX专家列出他们团队今天面临的最大问题(“你的UX团队今天面临的最大问题是什么?”)。然后我们筛选了他们的开放式的并对每个问题的回答进行分类和统计。

回答的范围从用户体验不成熟到无法进行研究，最常见的挑战(占所列问题总数的16%)围绕用户体验管理-包括缺乏用户体验领导或用户体验流程，用户体验没有在组织中强有力且可持续发展的职位．12%的问题描述了缺少业务支持。另外10%的问题提到了适应用户体验工作的开发过程的问题。

一个复杂的挑战占报告问题的11%，是该组织的问题用户体验的成熟度．与此相关的是，弱影响用户体验的可见性或识别度低占问题的8%。受访者说，组织不理解用户体验的作用，以及用户研究如何有效地指导设计。

缺乏资源要做用户体验研究占所有问题的12%用户体验的人表达了做更多研究的强烈愿望，并对无法做到这一点感到沮丧。列出的困难包括时间表、资金、技能或访问用户。

10%的问题提到缺乏UX培训和UX经验。

只有5%的问题与实际的设计挑战有关。(记住我们问过关于最大的UX团队面临的问题。当然，有很多设计挑战，但大多数都有小从我们的受访者中获得最多选票的高层问题的影响。)

缺乏对用户体验的管理支持

管理人员对用户体验的支持比应该的少。我们问:“在您看来，管理层给用户体验团队提供了多少支持(比如预算、人员、工具、正强化)?”受访者必须指出用户体验团队得到的支持是更多、更少，还是与其他团队差不多。

41%的受访者表示，他们的UX团队得到的支持少于其他团队。更好的消息是，41%的人说UX得到了同样的支持，11%的人说他们的UX团队得到了更多的支持。

缺乏执行级UX工作

我们询问调查参与者，在他们的组织中，用户体验最高的职位是什么。有趣的是，23%的应答者回答说不确定。这并不能说明高层次UX领导的可见性。

大多数公司做梦也不会想到没有首席财务官、首席技术官或营销副总裁的存在。然而，只有10%的受访者在与执行用户体验角色．

“用户体验总监”和“用户体验经理”被认为是用户体验最高的工作，约占18%。“用户体验设计师”(它本身不是一个管理职位)几乎是最高的用户体验工作(约17%的案例)。“用户体验主管”，一个近年来很流行的职位头衔，几乎在15%的案例中是最高的职位。

用户体验方面的人很少是公司的首席执行官，几乎同样很少有受访者报告说自己有“首席用户体验官”。“UX副总裁”只是稍微常见一些。

研究经费

长期以来，获得资金进行用户研究一直是用户体验研究人员的一大障碍。我们询问了那些为用户体验研究付费的研究参与者。大多数(38%)用户体验团队为用户研究付费。所以，研究可能是用户体验预算的一部分，或者用户体验研究人员只是勉强做了很少的用户研究。

在几乎同样多的情况下(31%)，产品团队为用户体验研究付费。有两个模型支持这种情况。在这样的场景中，UX只是产品团队的一部分，而研究是计划和预算的一部分。或者，用户体验是一个中心小组，为不同的产品团队提供服务和发票。如果用户体验团队需要说服产品团队委托其研究服务，那么第二种模式可能会很棘手。

当咨询公司必威棋牌宣传自己是设计机构，而用户研究是附加的、额外成本的服务时，就很难把它卖给客户。尽管如此，73%自称顾问的受访者表示，当他们进行UX研究时，客户为其付费。在其他情况下，咨询公司承担了用户研究的成本。在这一领域取得成功的机构将研究概述为设计过程的一部分，并将成本嵌入到项目总价格中。

UX很少向UX团队报告

用户体验支持系统是至关重要的。当我们的调查对象被问及他们向谁报告时，30%的人说他们向UX或UX设计团队报告。据推测，这些专业人士有UX经验的同行。

然而,绝大多数(70%)的UX专业人员没有在UX团队中工作，并报告了其他广泛的非UX功能．出现这种情况有很多原因。在某些情况下，用户体验被认为重要到可以雇佣一个人或几个人，但还没有重要到可以成为一个独立的部门。或者，公司可能只是把用户体验专业人员放在现有的组织层次之下，因为他们不确定用户体验人员属于哪里。

这些专业人士向谁报告，如果不是向用户体验角色?在真正的UX团队之后，对这个问题最常见的回答是产品管理(11%)和产品团队(11%)。越来越多的产品管理人员承担设计和研究任务。如果那些做设计的人有技能和支持，并且能够将用户体验目标与PM目标分离开来，那么就启动吧!但是要知道用户体验和PM是有内在区别的，而不仅仅是用户体验根植于认知心理学和设计原则， PM更倾向于营销基础。

在积极的网站上，向产品团队报告意味着用户体验人员在决策制定时在场，他们和团队中的其他人一样了解产品。他们还与工程师和其他需要合作的人建立了良好的关系。当用户体验在组织中是一个集中的团队时，这些事情并不总是发生，用户体验人员更多地充当顾问，他们在关键时刻加入或离开产品团队。

最大的缺点是，当用户体验向产品团队报告时，它可能无法就用户体验设计决策与管理层进行协商。同样，用户体验专业人员也不会得到组织级工具、角色模型和过程的正式支持。他们甚至可能没有(或不知道)在其他产品团队中工作的UX对等人员。

用户体验是比较有效的设计平庸

当被问及用户体验团队在他们的组织中有多有效时，主要的回答(57%的受访者)是有些有效。更多的人认为UX是非常有效(20%)比无效(16%)，这是好消息，但不是好消息。

考虑到“不确定”的回应不太可能包括用户体验非常有效的组织，我们可以得出这样的结论80%的组织低于高效用户体验的目标．

同样，大多数受访者认为他们的设计是公正的有些好：

• 56%，有点容易使用，
• 51%,有所创新,
• 62%，有点美感
• 58%受到目标用户的喜爱。

除了关于创新的问题，这些比例可能看起来并没有那么糟糕。但请记住，一个真正伟大的产品(以及一个真正有效的用户体验组织)会交付所有4个质量参数。在305名受访者中，只有7人(2%)说他们的设计同时易于使用，非常创新，非常美观，非常受用户喜欢。虽然我们可能不喜欢这个发现，但它可能是现实的:虽然世界上有很多像样的产品，但好的产品却很少。

相关性

我们进行了一些相关统计来检验我们对变量之间关系的假设。

最高的用户体验工作和资金与用户体验有效性的感知无关

受访者对UX有效性的感知与他们对以下问题的回答无关:

• 组织中最高的用户体验工作
• UX团队与其他团队进行比较的资金

换句话说，报告的用户体验有效性和受访者的用户体验团队是否比其他团队拥有更多(或更少)的资金之间没有关联。此外，报告的用户体验有效性与受访者的组织是否拥有高级用户体验工作(如用户体验首席执行官)无关。

这是一个好消息，特别是对于那些无法负担大量UX资金或拥有足够级别的等级体系的小型公司来说。

向用户体验团队报告，以及在较小的公司工作与更高的用户体验效率相关

在用户体验有效性的感知和以下因素之间存在很小但统计上显著的相关性:

• 公司规模(r=0.18)，较小的公司与较高的用户体验有效性感知相关
• UX人员向哪个部门报告(r=0.19)，并且向UX团队报告与较高的UX有效性感知相关

用户体验有效性和组织规模之间的关系有点令人惊讶——你会期望更大的组织在实施用户体验原则方面更有效。然而，其他因素(官僚主义、政治、不灵活的流程)也可能影响这些大公司对用户体验有效性的看法;相反，在小而紧密的公司中，UX专业人员可能会觉得他们的声音被听到了，他们有更大的发言权，这可能会改变他们对UX有效性的评价。

第二种关联(用户体验有效性的感知和人们向哪个部门汇报)并不那么令人惊讶:向用户体验团队汇报可能会让用户体验专业人士感到更自信、更被理解、更重要，因此也更有效。拥有一个UX团队和相关的过程可能会促进更多的学习、协作、UX项目的事后讨论，以及对UX改进数据的跟踪——每一个都可以帮助用户体验人员感到有效。

管理支持和用户体验有效性相关

UX专业人士回应说，UX在他们的组织中是有效的，他们也说管理表明了对UX工作重要性的信念。受访者对UX团队的感知与他们从管理层获得的支持之间存在中度、统计学上显著的相关性(r=0.48)。

有效的用户体验团队与更好的设计相关联

认为自己的团队效率高的受访者对自己的设计评价更高。换句话说，我们发现用户体验有效性和受访者如何在以下维度评估他们的设计之间存在积极的、统计上显著的相关性:

• 可用的(r = 0.32)
• 创新(r = 36)
• 美观(r = 0.37)

在受访者对用户体验有效性的感知和他们觉得用户喜欢他们产品的程度之间有一个很小的、统计上显著的相关性(r=0.28)。

结论

我们的调查显示，如今的用户体验专业人士在用户体验管理支持不足、缺乏用户体验流程和领导力方面苦苦挣扎，他们通常没有一个用户体验团队来支持他们。大多数人认为用户体验只有中等的效果，他们公司的设计也只有中等的质量。大多数人觉得他们没有资源来进行最有效的用户研究。

培养用户体验领导力并修复流程

用户体验人员(或任何职能部门的人员)如何成为管理者?尽管全世界都知道管理是一门学科，但将那些擅长工作而不一定擅长管理的人提升为经理仍然是常规的商业惯例。用户体验经理可能并不都需要MBA学位，但他们都需要管理培训。他们必须从项目和业务的角度来考虑用户体验。为了提高效率，用户体验经理必须把推动用户体验和业务议程换成推动像素。

在执行层代表用户体验

难怪用户体验在设计需求和日程安排或获得预算和人员方面有困难。直到高级用户体验人员在执行桌上占有一席之地，并能将用户体验放在业务环境中，用户体验个人和团队将继续奋斗。

创建用户体验工作头衔

对于用户体验的人来说，拥有稳定性和值得努力的东西是很重要的。这些可以来自:

• 沟通的头衔,
• 提供用户体验职业道路和更高的职位头衔，
• 证明用户体验经理有权力，
• 让那些想要在用户体验领域从事管理的用户体验人员知道他们可以遵循的道路，并且
• 有UX榜样可供学习。

考虑工作满意度的影响

我们没有明确询问工作满意度。但我们推测，在UX专业人士中，这个比例并不高，因为80%的人并不认为UX是非常有效的。这一发现可能解释了为什么我的许多UX朋友都转行了:他们不能像自己知道的那样做好自己的工作。