青少年用户体验：为青少年设计

青少年是有线的。科技与青少年的生活如此紧密地结合在一起，因此为他们创建有用且可用的网站和应用程序比以往任何时候都更为重要。为了在一个下一个最好的事情是点击，短信中断是规则而不是例外的世界中取得成功，网站和应用程序创建者必须清楚地了解青少年想要什么以及如何让他们留在网站上。

为了理解伴随着科技和互联网成长起来的一代人的期望，我们对青少年参与者进行了定性的可用性研究，以确定如何改进网站，以匹配这个年龄段的能力和偏好的指导方针。

我们的研究驳斥了许多成见，包括：

• 跨所有设备的移动熟练度传输
• 青少年只想在网上通过图片和多媒体娱乐
• 青少年科技
• 青少年希望一切都是社会化的

青少年不是肆意上网的技术奇才。他们也不喜欢充斥着炫目、闪烁的图形的网站。让刻板印象来指导你的设计可能会导致灾难性的结果。

青少年在不同的环境中使用不同的设备上网。在我们的研究中，我们专注于笔记本电脑、平板电脑和移动设备的网络和应用程序可用性。虽然青少年无休止地发短信和上社交媒体，但我们并没有把重点放在这些活动上，因为我们的目标是为主流网站和应用程序制定设计指南，而不是帮助构建下一个Snapchat。

研究

我们制定了130个可用性指南，用于吸引青少年并让他们留在你的网站上。这些建议是基于观察性研究使用多个方法。总共100名年龄在13到17岁之间的用户参与了三轮研究:38名青少年参与了本报告第一版的原始研究，46名青少年参与了第二项研究，16名青少年参与了最新的研究。我们通过三种方法对调查结果进行了三角分析:

• 可用性测试．我们一次会见一个测试参与者，给他们分配任务，要求他们在尝试任务时说出自己的想法。为了让场景尽可能真实，我们将任务与每个青少年的实际兴趣相匹配，并模拟真实世界的情况。
• 领域的研究．我们观察了青少年在家里和学校的情况。在这些站点访问过程中，我们没有给用户分配任务，只是简单地观察他们在这些设置下正常使用网络的方式。
• 面试和焦点小组．为了进一步了解他们的经验和态度，我们要求参与者提供故事和例子，详细说明他们如何使用网站以及何时使用网站，以及他们认为哪些网站有趣和有用。我们还征求青少年关于如何使网站吸引人的建议。在可用性课程前后也进行了访谈在焦点小组中。

我们在美国、英国和澳大利亚的城市和城镇进行了研究，从富裕的郊区到贫困的城市地区。我们在210个网站和30个应用程序上测试了大致相同数量的男孩和女孩，这些应用程序涵盖了广泛的类型，包括：

• 学校资源(诺丁汉大学，Central Bucks High School West, BBC Bitesize, Quizlet)
• 旅游/艺术和娱乐(访问伦敦，TripAdvisor, ExploreChicago.com)
• 健康(澳大利亚药物基金会、青少年健康、国家药物滥用研究所)
• 信息/参考(《自然》、《食品网络》、《科学美国人》)
• 新闻（Buzzfeed、CNN、Weather.com、每日邮报、纽约时报）
• 娱乐和游戏（Stack AR、YouTube、Playlist.com、几何战争）
• 电子商务(阿迪达斯，H&M, ASOS, Jabra)
• 企业网站(麦考密克、联合利华、百事可乐、宝洁、三星、莫顿盐业)
• 政府（Gov.UK，澳大利亚政府主门户，宾夕法尼亚州机动车部，美国白宫，NASA）
• 非营利组织(国际扶轮、慈善:水、世界粮食计划署、国家野生动物联合会)

正如这些例子所示，我们测试了明确针对青少年的专业网站和包括青少年作为广泛目标受众的主流网站。

青少年使用网站的动机

青少年上网进行各种各样的活动，包括娱乐。一般来说，他们都有一个明确的目标，即使这个目标只是让自己有事做10分钟。

尽管青少年的具体任务可能与成年人不同，但他们在主要方面与成年人相似:两组人都希望网站易于使用，并让他们完成自己的任务。像成年人,青少年是有目标的，不会漫无目的地上网；因此，可用性对他们和其他用户群体一样重要。

在我们的研究中，青少年使用网络或各种应用程序的目的是:

• 学校的作业
• 爱好或其他特殊兴趣（包括学习新技能或寻找有趣的活动）
• 娱乐（包括音乐、视频和游戏）
• 新闻（包括体育、时事和娱乐）
• 学习新话题
• 与朋友交谈
• 购物

即使青少年不在电子商务网站上购物，他们也会访问这些网站，研究产品，并为生活中使用信用卡的成年人列出愿望清单。

随着时间的变化:好消息和坏消息

好消息是:青少年在浏览网站和找到他们需要的东西方面越来越成功。在第三次研究时，年龄最大的参与者出生于2001年，最小的参与者出生于2005年；因此，这项研究的所有参与者都是在接触电脑的环境中长大的。在过去15年为本报告进行的所有三项研究中，青少年花在电脑和移动设备上的时间稳步增加。青少年使用科技的效率与使用科技的时间有关。

是青少年越来越好还是网站越来越好?可能两者都有一点。在上一次的研究中，我们发现许多青少年的不良使用习惯与2004年的第一次研究相同。因此，性能的提高显然部分源于网站设计的改进。也就是说，尽管我们最初研究中的青少年是重度网络用户，但今天的青少年上网的机会更大，上网的时间也更多。这一代人伴随着科技成长，在使用科技方面比我们第一项研究的参与者(最年长的参与者出生于1988年，最年轻的参与者出生于1992年)更有效。

坏消息:青少年并不像有些人认为的那样不可战胜。虽然青少年可能在网上感到自信，但他们确实会犯错误，并经常很快放弃。快速行动的青少年也不像成年人那样谨慎，会做出迅速的判断;这导致成功完成的任务更少。

青少年的表现比成年人差有三个原因：

• 阅读能力不足
• 不太成熟的研究策略
• 极大地降低了耐心

为了提高网站在青少年中的可用性，你必须考虑这三个因素。还需要注意的是，我们在15年期间对青少年的所有研究中都看到了这些因素，这意味着它们很可能在未来继续保持下去，即使随着时尚的来来去去，其他青少年习惯可能会改变。

通过不同类型的网站，青少年有最成功的电子商务网站通常遵循设计标准，几乎不需要阅读。青少年在内容密集、导航系统差的大型网站上遇到了最大的挑战。政府、非营利组织和学校网站是可用性差的最大罪魁祸首．

尽管可用性有所提高，但我们观察到，用户仍在与前几年相同的问题中苦苦挣扎——以及新特性和设计方法带来的新问题。因此，随着技术和人员的不断发展，必须考虑传统和新的指导方针；我们的新报告共包含130条指南，而第一版为61条，第二版为111条。

许多准则也适用于一般受众。然而，对于青少年来说，这些指南更为重要，因为可用性问题带来了更大的障碍。

内容和布局的重要性

为不耐烦的用户编写. 没有什么比满是文字的杂乱屏幕更让年轻观众望而却步了。青少年会很快变得无聊、分心和沮丧。

青少年不喜欢在网上读很多东西。他们在学校已经受够了。此外，他们的阅读能力也不是很理想，尤其是青少年。那些易于浏览的网站或者直观地展示概念的网站比文字密集的网站更受欢迎。

应用适当的网络写作和格式技巧在与青少年沟通中至关重要。以小字体显示内容，有意义的片段有足够的空白。短信和电话不可避免地被打断后，小的信息块可以帮助学生保留信息，并从中吸取教训。

在我们的研究中，青少年经常被网站上的内容淹没。为了将注意力集中在一个区域，我们观察了几个青少年在阅读页面时突出显示文本。以下是他们的一些评论：

“有时候阅读白纸黑字很难。划重点帮助我更好地阅读。——16岁男性

“我失去了我的思路，所以我突出了课文，以便更加关注它。”——15岁女性

通过明智地选择你的词汇来帮助青少年学习和集中注意力。使用青少年能理解的词语。写简短的句子和段落。使用项目符号来格式化过程中的关键点或步骤。青少年通常更贫穷阅读与理解技能比成人。如果你的网站面向的是广泛的受众，那就以六年级阅读水平(或更低)为目标进行写作。这个层次的写作可以帮助所有年龄段的读者——无论老少——快速理解你的内容。

这项研究有一个令人惊讶的发现:青少年和成年人一样不喜欢小字体．我们经常警告网站不要使用小文本因为这对老年人(甚至是那些视力已经开始下降的40多岁的人)有负面影响。我们一直认为小字体占主导地位，因为大多数网页设计师都很年轻，视力也很好，所以我们很惊讶，小字体经常会引起问题，或者引起我们研究的青少年用户的负面评论。尽管观众的眼光足够敏锐，大多数青少年动作太快，太容易分心，无法专心阅读小文本．

“你去音乐它非常小. ...你看着这些东西，很难看清。你得眯着眼看。这些非常小，你看不见。它需要更大一点。——16岁女性

专业而清晰地呈现有趣的内容

青少年抱怨他们觉得无聊的网站。如果你的目标是保持青少年在你的网站上，枯燥的内容是死亡之吻。然而，并非所有东西都需要具有交互性和想象力。虽然青少年对美学有很强的鉴赏力，但他们讨厌那些看起来杂乱无章、包含毫无意义的多媒体的网站。

注意不要因为你是为年轻用户设计而过度使用交互功能. 多媒体可以吸引青少年，也可以激怒青少年，这取决于它的实用性。对于青少年来说，最好的在线体验是教他们一些新东西或让他们专注于一个目标。

好是什么?以下互动功能都运作良好，因为他们让青少年做而不是简单地坐着阅读:

• 在线测验
• 提供反馈或提问的表格
• 在线投票
• 游戏
• 分享图片或故事的功能
• 用于创建和编辑内容的功能

这些互动功能让青少年在互联网上留下自己的印记，并以各种各样的方式表达自己——或大或小。

的网站类型影响用户期望．例如，青少年希望电子商务和品牌网站看起来专业，而信息网站看起来简单而精致。对于后者，以清晰的方式呈现有趣的内容比尝试新的复杂功能更有吸引力。青少年可以学习和感觉参与没有不必要的增强。

速度是关键

一个慢加载网站是交易的破坏者。无论你做什么,确保你的网站加载迅速．缓慢、缓慢的网站让任何人都感到沮丧，但对那些期待即时满足的年轻用户来说，它们尤其令人反感。

在开发超级酷的小部件或包含4K视频之前，请三思。如果它很慢或者有马车，那就忘了它。青少年不会有耐心的。因为青少年经常使用旧的二手设备——有时网络连接速度较慢——花哨的功能和高分辨率多媒体可能无法正常工作。

“我讨厌这种等待。这很烦人……我通常不会等页面加载这么长时间。我会去另一个网站，我会去下一个。——17岁男性

不要贬低青少年

避免任何听起来傲慢或幼稚的事情。正确的语调可以决定网站的成败。青少年喜欢同龄人创作的内容，所以用真实的故事、图片和其他青少年的例子来补充你的内容。

我们研究中的一些网站试图在一个单独的领域为儿童和青少年服务，通常称为孩子们.一个严重的错误：“孩子”这个词是一种青少年排斥物. 青少年们为自己新近获得的地位感到无比自豪，他们不希望看到过于幼稚的内容——这是放松为年轻观众设计的厚重动画和花哨色彩方案的又一个理由。我们建议为幼儿和青少年设立单独的部分，并贴上标签孩子们和青少年,分别。

让青少年控制社交方面

促进分享，但不要强迫分享。青少年依靠科技进行社会交流，但是他们不想总是社交. 他们想要控制他们分享的内容和分享方式。强迫青少年注册然后自动公开其个人资料的网站违反了信任。父母和老师教导青少年在年轻时保护他们的隐私，而青少年早期学到的一件事就是避免流氓网站。

在提供分享选项时，要包含一个复制网址的链接，因为青少年很可能用手机浏览网页，希望直接与朋友分享。在我们的研究中，参与者通常更喜欢使用社交媒体应用，比如Snapchat，给朋友发信息，所以提供一个复制链接选项允许他们发送直接消息给任何平台的朋友。当这个功能无法使用时，他们倾向于截屏并与朋友分享。虽然这种行为达到了他们的目标，但从商业角度来看，它阻碍了其他青少年轻松访问内容的能力。

移动观看设计

在我们最近的研究中，所有的青少年都有移动设备，但并不是所有的青少年都有笔记本或电脑。因此,青少年经常从他们的手掌看你的内容。

复杂的鼠标手势通常不能很好地翻译到手机上。采用便携设备要求你设计的网站不会影响可用性。

青少年经常在工作触屏设备，进行需要精确的交互-例如下拉列表菜单、拖放和小按钮-很难。设计元素，如滚动效果和小点击区域，如果它们可用的话，也是有问题的。小的文本大小和密集的文本使阅读困难。

媒体把青少年描绘成能干的电脑骑师。事实上，青少年的过度自信加上他们不断发展的认知能力，意味着他们往往会很快放弃，并指责网站的设计。他们不会责怪自己，而是责怪你．

同龄组差异

下表总结了网页设计方法的主要异同点幼儿，青少年，大学生，以及成年人。（关于儿童的研究结果来自我们的研究对象为3 - 12岁的使用者；关于大学生的调查结果来自我们的研究对象为18-25岁的用户．)

显然，不同年龄组之间存在着许多差异。针对青少年的最高可用性水平来自于专门针对他们的需求和行为的设计，这与成年人和儿童的不同。如表所示，无论是交互设计还是更明显的因素，如主题和内容风格，都是如此。

完整报告

新版报告我们对青少年的用户研究，带有可操作的用户体验设计指南现已可供下载。