在许多富裕国家，65岁以上的人是增长最快的人口。作为一个全球性的社会，我们的寿命越来越长，晚年依然活跃。根据皮尤研究所进行的一项研究在美国，2019年有73%的65岁以上的人可以上网。美国人口普查局报告称，65岁以上的人患此病最多家庭财富任何年龄段的人。
数字产品往往无法满足日益增长的富裕人口。作为诺曼不观察在美国，无论是实体产品还是数字产品，糟糕的设计比比皆是。当前的交互设计通常以难以辨认的文本、微小的目标、令人吃惊的声音和其他一些特征为特色，这些特征使得网络世界对老年用户不友好。
我们最近的研究探讨了老年人如何使用科技，并就如何改进数字产品以满足他们的需求提出了建议。
研究项目
我们进行了三轮用户研究，共有123名65岁以上的参与者。我们的研究在美国、加拿大、澳大利亚、德国和日本进行，时间跨度近20年。(见的总结老年人早期用户研究的结果．)
- 2001:可用性测试17个网站，44个老年人
- 2013:可用性测试29个网站，31个老年人
- 2018 - 19:
- 可用性测试12个网站，6个应用程序，18个老年人
- 焦点小组了解老年人对科技的态度，共有20名参与者
- 背景调查在一项研究中，我们观察了10名老年人在一个老年中心的技术帮助会议上与网站、移动应用程序和平板电脑应用程序的互动
我们的定性研究会议使用的网站和应用程序，从各种类型，包括:
- 电子商务(亚马逊，塔吉特，全食，家得宝，Instacart，美泰)
- 健康杂志，梅奥诊所，疾病控制中心，rxlist.com
- 银行业(大通银行、嘉信理财)
- 政府(加拿大政府，国家卫生研究所，Medicare.gov)
- 旅游和旅游(国家公园管理局、Airbnb、联合航空公司)
- 媒体和娱乐(Spotify, Apple podcast)
- 新闻(NPR，华盛顿邮报，环球邮报，加拿大广播公司)
- 社交媒体(Facebook, Twitter)
定义“老年人”
我们用一个简单的定义:老年人是指年龄较大的用户65年或以上。虽然我们的研究中年龄最大的参与者已经89岁了，但我们没有给出上限。
当然，这个年龄范围是一种简化。并不是说人们会在65岁生日时改变所有的行为。人的衰老过程从你20岁开始;40多岁的人已经有足够的视力下降，需要一些更大的字体大小比眼尖的20多岁的设计师还多。
我们对中年用户的测试表明了这一点年龄在25到60岁之间人们使用网站的能力每年下降0.8%．
一方面，我们需要在65岁之前就考虑人类衰老对可用性的影响。然而，另一方面，在某些情况下，65岁被认为是一个老年人太年轻了。随着我们寿命的延长，许多国家的人退休的时间也越来越晚。在我们最近一轮的研究中，我们主要招募的研究参与者是至少70岁了．
随时间的变化
自从18年前我们首次对老年人进行可用性研究以来，数字景观和老年人的特征都发生了变化。(尽管普遍的偏见可能认为老年人变化缓慢，但自我们的研究以来，研究结果也发生了实质性的变化对老年人进行后续用户研究2013年)。老年人越来越熟练地使用互联网和应用程序。他们对数字产品的期望在不断变化，他们用于接入互联网的设备也发生了变化。
一群不断变化的老年人
婴儿潮一代现在已经到了退休年龄。这一代人出生于1946年至1964年之间，他们在信息技术方面的经验比前几代人丰富得多。在过去的几年里，我们招募的大四学生中很少有人在工作生涯中使用过电脑。在我们最近的研究中，许多老年人在退休前已经在工作中使用电脑和互联网很多年了。虽然所有用户的技术熟练程度是相当有限的，老年人的数字素养正在上升。由于数字素养水平的提高，今天的老年人表现出与我们过去研究的同龄人非常不同的行为模式。
当我们在2001年对老年人进行研究时，我们观察到许多参与者在网上的行为都是忧虑和犹豫的。如今的老年人更加自信，也更有可能调整他们在网上的行为，以避免常见的烦恼，比如恼人的广告，浪费时间的应用，以及收集过多个人数据的服务。的一些行为变化反映老年人越来越多的数字素养包括:
- 安装广告拦截器避免“弹出式广告”和“尤其是播放音乐的广告”
- 修改搜索行为跳过赞助结果和广告
一位高年级学生指出:“我已经学会了绕开这些问题，但这花了一些时间。” - 卸载耗时的程序
一位85岁的研究参与者表示，她从手机上卸载了大部分游戏，因为“这些东西会浪费我的时间，你可能会因此浪费很多时间。” - 删除账户这些服务收集了太多的个人数据
新技术改变了老年人的在线生活
在我们的第一和第二轮研究中，我们只使用桌面网站进行会议。在我们最近的研究中，我们让参与者在台式机、平板电脑和手机上完成任务，使用网络和特定设备的应用程序。社交媒体网络是我们生活中越来越重要的一部分，所以我们也研究了老年人如何使用不同的社交媒体渠道。
以下是我们研究的参与者使用计算机技术的一些原因:
为什么老年人使用互联网
在我们的研究中，老年人利用互联网来追求自己的兴趣、关注时事、理财、购物、研究课题，以及与朋友和家人保持联系。许多人积极评价互联网如何帮助他们生活得更好。一位87岁的研究参与者说:“上网让我感觉更加独立。”
- “我利用互联网关注地方和全国新闻。”
- “我在播客上查找我感兴趣的东西，比如旅行、志愿活动或电影节。”
- “我在网上支付所有账单。所有东西都在一个地方。”
- “我有时会在网上订购杂货。我通常是自己去商店取，但现在我想叫外卖。”
- “我喜欢在网上，你可以独处，但仍能感受到与人的亲近感。你可以成为一个孤独的社交名流。”
老年人为什么使用智能手机
在老年人中，智能手机的使用率正在迅速上升。从2011年到2016年在美国，65岁以上的人拥有智能手机的人数翻了两番。在我们的研究中，老年人使用他们的手机来跟踪事件、研究信息、享受爱好，并与所爱的人保持联系。
- “对我来说，手机有一部分是日历和日程安排。我在这里记录了很多事件。”
- “我手机上有一个园艺应用。我可以给花园里的植物拍张照片，应用程序就会识别出它是什么。”
- “我喜欢找新的餐厅去尝试。”
- “我用手机计划了去意大利的整个假期!”
- “如果我要去一个新地方，我会使用谷歌地图来获取方向。”
老年人如何使用社交媒体
老年人主要使用社交媒体与朋友和家人保持联系。我们观察到的大多数老年人更喜欢浏览他们的社交媒体账户，很少分享内容。有趣的是,视觉上赏心悦目,高度访问的内容最有可能被这个年龄段的人在网上分享。
- “我的家人生活在全国各地，但他们都在Facebook上。我用它来保持联系。”
- “我用手机和孩子们联系。他们在Instagram上，所以我也在。”
- “有时我会在Instagram上发布我去过的地方的照片。”
- “我通常会在Facebook上看到新闻故事。我用它来关注不同的新闻来源。”
老年人的可用性挑战
随着我们年龄的增长，时间会产生影响。随着年龄的增长，我们的听力、视力和动手能力都会下降。许多数字产品没有考虑到这些变化的需求:界面的特点是文字小，颜色对比度差，目标小。不可访问的设计选择激怒了所有年龄段的用户-我们最近观察到，小字体造成了问题，并引起了投诉甚至在青少年用户中．设计选择激怒了年轻用户，这为年长用户的访问设置了巨大的障碍。
小字体大小和小目标
为年轻人设计的网站和应用程序往往不适合年纪较大的用户。正如一名研究参与者所观察到的，“互联网对视力不好的人不友好。”可读性在我们多年的研究中，这一直是老年人的一个问题。网站和应用微小的类型是常见的。交互元素，如按钮，下拉，而且链接往往显示得很小，年长的用户很难点击或点击。尽管老年人发现手机上的应用程序很方便，但在这些设备上的可读性挑战是显著的。界面文本手机上的应用程序往往太小轻色为老年人提供舒适的阅读。
不灵活和不宽容的接口
网站和应用程序的界面通常是不灵活的，对错误也不能原谅。许多网站和应用程序只接受一种形式的用户输入，老年人对这种狭窄的交互范围感到沮丧。一位大四学生在iPad上操作着一个挑剔的日期和时间选择器，她说:“这太令人沮丧了!为什么他们(应用设计师)不让我输入时间或说出时间呢?”
老用户犯更多的错误比年轻的用户做的要多。研究参与者经常评论错误，说“我笨手笨脚的”或者“要是我能拼写就好了”。(这是可用性研究中的一个经典发现用户责备自己但我们更应该把责任归咎于糟糕的设计，因为它没有充分适应真实人类的行为方式。)在我们的研究中，我们经常看到老年人因为简单的查询错误而受挫，或者因为在电话号码或信用卡号码中输入连字符或括号而受到惩罚。
此外，高年级学生经常在阅读方面有问题错误消息，要么是因为用词模糊或不准确，要么是因为信息在屏幕上的位置很容易在众多其他设计元素中被忽视。当老年人遇到错误处理时，简单性比通常更重要。专注于这个错误，清楚地解释它，并使它尽可能容易地修复。
被排除在网上内容之外
老年人经常正确地认为网站和应用程序的设计没有考虑到他们的需求和兴趣。一名大四学生说，他觉得自己被网络世界“冷落”了，因为网络世界是“为一个与我截然不同的人”创建的。另一位观察:
“你看看互联网上的东西，它倾向于不是我的目标人群。对年轻人来说，这是他们的媒介。我这个年纪的人不是伴随着它长大的。我这个年纪的人可管不了。在网络上，人们追求的是扮酷，而老年人并不一定很酷。”
我们最近的研究表明，数字产品仍然歧视老年人。为老年人编写的内容很难找到——当这些内容可用时，老年人往往被视为一个利基兴趣群体，而不是一个多样化和不断增长的人口统计。通过采用可访问的设计和包容性的内容策略，在线业务可以极大地扩大他们从这一人群中产生的业务数量。
完整的研究报告
完整的可用性报告87针对老年人(65岁以上用户)的设计指南可供下载。
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