大学网站:十大设计指南

优先考虑良好用户体验的大学利用网站为更大的机构目标做出贡献，并看到一个清晰的投资回报．基于我们的可用性测试，本文中的指导方针可以极大地改善大多数高校网站的用户体验。从我们的研究中得出的一个可悲的结论是，大多数这些网站的可用性远远低于当今互联网的预期水平。

用户研究

为我们的大学网站报告,我们测试57个大学网站在美国、加拿大、英国和台湾有33名用户(16岁至68岁)。我们招募了潜在的学生，包括本科生和研究生，以及潜在学生的家长，我们让他们执行探索性任务，比如，想象一下，一位老师建议你去[大学]。浏览一下网站，看看这是不是一个不错的选择，“以及更直接的任务，比如，”查一查上[大学]要花多少钱。“我们选择了一些大学进行测试，但我们也要求用户自行完成他们选择的学校的任何未完成的任务。

为什么大学要关注可用性?难道学生们不聪明，不懂电脑吗?好吧，即使你想要高智商的申请者，未来的本科生还没有得到大学教育的好处，而且通常研究技能相当差。尽管他们知道如何使用计算机，但他们并不总是擅长于高级策略，比如查询重组，他们经常被充满术语和概念的内部语言所困扰，这些术语和概念他们还没有遇到过。

无论如何，它是经验事实通过观察许多潜在的学生使用许多大学网站，这些用户经常被大学网站频繁的可用性问题所挫败或阻挠。最好的大学网站能清晰地表达，即使是对即将入学的学生，也能让每个人都能很容易地找到他们想要的东西。其余的失败。

设计指导方针

1.在每一页上清楚地标明你的大学

你的学院或大学的名字应该清楚地显示在每一页上。记住，不是每个人都是从主页到达你的网站的;许多人会通过搜索进入内部页面。特别是对于子站点和微型站点，用户必须知道他们正在查看的是哪所大学。虽然你们可能很明显商业学院是你们大学的一部分，不是每个人都知道的。通过在每个网站的显著位置显示你的大学全名(也就是说，不仅仅是在页脚)，你可以让用户更容易地识别你。作为一个额外的好处，这也可以帮助加强与个别部门页面和子站点的品牌联系。

2.使用反映你的大学价值观和优先级的图片

访问者根据你使用的图片对你的学校做出价值判断。一些体育赛事的照片：用户看到了对体育运动的重视。一个视频剪辑库，里面的人的缩略图看起来都一样：用户看到的是缺乏多样性。在选择图像时，要意识到每个图像单独传达的内容以及作为整体的一部分传达的内容。用户可以知道真实照片和库存图片的区别．库存照片通常会让人觉得这所学校很普通、平淡无奇，或者不怎么努力。相比之下，用户更喜欢那些看起来真实、能够代表你的学校的图片。在我们的一项研究中，一名用户在任务进行到一半时停下来评论图片:“从视觉上看，好像不是要拿你的钱。你会拿到学位，你会为此感到骄傲。我看到很多笑脸，人们热爱他们所做的事。“任务完成。

3.让你的关于我们页面数

的关于我们Page是未来的学生决定一所大学是否适合他们的首选之地之一。不幸的是，这一领域在许多大学网站上都是一个错失的机会，因为有太多的内容是枯燥的、无信息的，而且感觉很普通网站信息．不尽如人意的不仅仅是大学关于我们页面(在我们的研究的关于我们页面在美国，满意度平均为4.6分(满分为1-7分)，但这不是借口。通过一篇关于你的学校的信息总结来改善这个页面。用通俗易懂的语言写这个摘要，并提供一个易于浏览的事实列表。如果你真的想产生影响，展示一个视频，将给你的学校的感觉，并将吸引广泛的用户。

4.强调你的优势和成就

当游客第一次看到一所新大学时，他们想知道你的学校为什么特别，你作为一个机构有什么值得骄傲。收集这些统计数据、排名和奖项，并使它们易于找到(例如，在你的关于我们页面)。我们知道用户扫描页面;他们很少阅读全文．所以,不要埋葬有价值的、可能有说服力的数据长而密集的段落。在主网站、个别学校网站或部门网站上的文字墙都不能很好地工作。

当面对部门页面上密集的描述性段落时，一名参与者评论道:在排名之上的词太多了。你为什么不把这些信息写在这一页的顶部呢以来?”上面的信息具有较低的交互成本，这是一个很好的开始。但只要在浏览页面时容易看到，排名也可以降低。

5.方便用户查看专业和项目列表

未来的学生寻找的是专业和项目，而不是学校或大学。在我们的研究中，一个惊人的数字48%的用户没有意识到大学提供了这个项目他们一直在寻找的东西。一个原因是，人们不知道哪个学位属于哪个学校——当他们没有找到一个他们期望的项目时，他们会认为它只是没有提供。与其强迫用户猜测他们感兴趣的程序在哪里，不如提供查看所有专业和程序的选项。对于有很多项目的大学，可以按专业或学校分类，但要确保学位名称是可见的。

6.提供关于毕业后就业的信息，并从网站的校友部分链接到它

在评估学校时，对于未来的学生和家长来说，另一个最重要的问题是在教育上的投资在毕业后是否会有回报。在我们的研究中，用户找到这些信息的第一个地方是校友他们把它和大学毕业后的所有事情联系在一起。大学应该提供关于毕业生毕业后做什么的数据，用数据和来源来支持这些说法。至少，让人们可以从大学获得就业数据关于我们的招生,和/或职业中心页面，带有链接校友部分。如果你的大学没有这些数据，现在就开始收集，这样你就可以炫耀了。

7.清晰地显示申请截止日期，并提供申请过程的分步描述

如果你问一个潜在的学生申请截止日期，你可能会听到他们恐惧地抱怨。在我们的研究中，学生们经常抱怨找到申请截止日期是多么困难。根据网站的结构，将日期放在正文中招生或应用(或同等)页面。如果有多个或复杂的截止日期，考虑一个专用的最后期限页在那个部分。无论哪种方式，都要确保标签清楚，容易辨认。

8.跟踪用户旅程:检查每个用户的主要任务

确定您希望用户完成的首要任务，并遵循他们必须采取的路径。看看他们是否以及何时必须离开全球网站。看看他们是否为了寻找表格或程序而从一个办公室跳槽到另一个办公室。睁大你的眼睛。由于大学网站通常很大，每个部门或办公室都拥有自己的页面和信息，因此经常会发现重复、矛盾、缺失或不完整的信息。沿着这段旅程，从不同的起点开始，看看你学到了什么。如果你已经在用了角色，测试它们。更好的方法是做一些快速的用户测试。（测试并不需要很昂贵．并且,通过测试只有5个用户，您可以发现85%的问题)。

9.当心让你的网站变酷的危险

和你想的相反，青少年和上大学的学生不要总是欣赏时髦的语言或互动。学生意识到教育的高成本;许多人将会负债。他们很重视这一点，他们希望你也这么做。使用聪明的标签或缺乏实质内容的浮华交互并不有趣:这是肤浅的，是在浪费用户的精力。专注于提供适合年龄的内容，清晰易用。吸引年轻人说他们的语言的一个好方法就是让你自己的学生来说话。学生为学生创造的内容可以更健谈、更吸引人、更真实。作为奖励，你还传递出这样的信息:你信任你的学生，重视他们的见解，这本身就很酷。

10.准备好让用户在外部网站上搜索关于你的大学的信息

“校外网站有更好的信息。我就用谷歌。”- - -可用性研究的参与者

“我在想，也许在书中更容易找到这个问题。比如大学网站上的一本书。这些大学网站总是很复杂。看，当我的头开始像这样旋转时，我就会去问谷歌。”- - - - - -可用性研究的参与者

当你的网站的访问者找不到他们想要的东西时，他们很快就会变得不耐烦，并寻求外部网站的帮助。青少年的研究技能还没有完全发展美国人特别容易转向外部搜索，以找到他们要找的东西。例如，他们会使用提供学校概况的大学聚合网站。他们对营销语言也很敏感，对那些感觉很普通或像是推销的内容也持怀疑态度。他们可能会通过在热门问答论坛上搜索其他学生的答案来众包信息。一个强大的内部搜索引擎可以减轻这种行为，但是，如果可能的话，您还应该确保这些外部站点上的信息是准确的和最新的。

结论

我们知道大学面临着巨大的组织挑战，包括有限的预算和难以管理的大网站。但是这些指导方针都是你可以从今天开始评估和改进的。

更多关于如何改善大学网站的指南，请查看我们的大学网站的报告其中包括78条改进高等教育网站的指导方针，以及来自10个国家109所大学的177张截图，每一张截图都解释了什么可行，什么不可行，以及为什么可行。

(本文的早期版本最初发表于2014年1月19日。文章最后一次更新和修订是在2016年4月24日。)

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