坏的信息架构导致大多数直接的用户故障并没有以其他Web可用性问题的速度得到改善。为了找出原因，我列举了10个长期的“痛苦”，它们每年让网站损失数十亿美元。

我将以下最糟糕的IA错误列表分为两部分，这与我们如何在IA课程中划分材料相对应:结构和导航．当然，你需要同时做到这两点，但它们本质上是两个不同的设计层面看不见的网站的结构和可见用户理解和管理这种结构。

结构错误

1.没有结构

最显著的结构问题是，当设计师对待一个网站像一个大沼泽没有组织原则个人物品。是的，用户可以通过搜索或跟随当前促销或外部网站的链接来搜索沼泽。但不管他们挖出来的是什么。没有机会了解网站的其他产品或定位相关项目。

这种错误在新闻网站和基于目录的电子商务网站很常见，在这些网站中，每个项目(分别是文章和产品)都被视为一个独立的单元，没有与相关项目的连接。难怪用户这么快就离开了这些网站。

2.搜索和结构不整合

我们早就知道用户经常展示search-dominant行为．这但这并不意味着他们只需要搜索然而,。从搜索页面到达一个页面就像空降到一个城市。如果你想去巴黎，希望你会在那里着陆，而不是阿姆斯特丹，但无论如何，你不太可能降落在你最喜欢的餐厅门口。要到那里，你需要步行或乘出租车。类似地，用户经常需要这样做在他们搜索目的地附近的街区导航．

当然,当地的导航只有当网站有一个结构来定义它的社区(见错误#1)才有效。但是设计也必须向用户公开本地选项。如果它能指出相邻选项与用户当前查询的相关性就更好了。

当每次搜索都暴露了它在站点结构中的位置时，搜索引擎结果页面的可用性就会增加。像谷歌这样的外部搜索引擎不能总是做到这一点，因为它们不知道网站的结构，或者哪些导航维度与常见的网站任务最相关。但是您知道站点的结构，因此应该在您自己的serp中包含这些信息。

遗憾的是，许多网站上的搜索和导航无法相互支持。另一个常见错误加剧了这个问题:导航设计不要指出用户当前的位置．也就是说，当用户点击搜索结果后，他们无法确定自己在网站中的位置——就像你在搜索裤子，然后点击一条裤子，但却没有办法看到更多的裤子一样。

3.缺少类别登陆页

我们建议网站有一系列的分类，每个链接到他们自己的登陆页，给用户一个部分概述．有时候，站点会放弃概览页面，直接提供到某一区域内各个页面的链接。这可能会减少站点页面的数量，但当没有页面被清楚地标识为子主题页面时，用户可能会误解站点的范围，并错过重要的细节、产品和服务。

分类页也有助于搜索引擎优化，因为当人们搜索某种产品、服务或信息时，它们是最突出的着陆点。它们也是克服第2个错误的方法，因为如果搜索将用户带到一个过于详细的叶子节点，它们可以帮助用户在网站结构中提升一到两级。（面包屑让用户能够轻松地升级。)

4.极端Polyhierarchy

与实体世界相比，在线世界的一个好处是物品可以放置在多个地点。因为网站可以从多个维度对产品和其他内容进行分类，它们可以帮助用户在本地导航到相关的项目，并提供对大的产品空间进行多方面筛选，使之成为可管理的、能够满足用户主要需求的候选列表。

这一切都很好，但多层结构很容易成为一种拐杖。比起花时间去开发一些直观且符合逻辑的顶级类别，团队更倾向于快速完成这个重要的过程，即创造许多弱分类并在其中多次列出产品。对可用性的影响?用户花了太多时间在顶级类别上，然后当他们看到项目出现在多个地方时就会感到困惑(“这是同一件事吗?”)。

有太多的分类选项和太多的结构化维度，用户被迫更加努力地思考继续前进。丰富的选择也让人们质疑信息气味。这种在网站体验早期缺乏信心的情况会延伸到整个访问过程，并可能对最终结果产生负面影响(例如阻碍购买)。

5.子站点/微站点与主站点集成不良

被抛弃的微站点像旧营销活动的碎片一样充斥着网络。当你推出新产品时，一个专门的微型网站可能是个好主意，但到明年，它就会破坏你的在线战略，稀释你的在线形象。

网页设计是面向时代的设计。想想你做的任何事情在5年后会是什么感觉。

通常最好放弃独立的微站点，而将新信息放在主站点中的子站点上。但你仍然需要将这些子站点集成到整个站点结构中．

例如，在微站点和子站点上，我们经常看到特定于产品的页面未能链接到有关该公司或组织的信息背后的祭。此外，许多站点在主站点搜索中表现不佳，这通常会完全忽略微站点。

导航错误

6.看不见的导航选项

最糟糕的错误可能是没有导航，但这种情况非常罕见，所以我不打算讨论它。不过，任何用户看不到的功能也可能不存在;看不见的导航几乎和没有导航一样糟糕。

发现导航不应该是一个主要任务:使其在页面上永久可见。小孩子喜欢扫雷(在屏幕上移动鼠标查看隐藏的内容)，但是青少年我不喜欢，大人也讨厌。

同样，你应该避免横幅失明流血，当导航本身看起来像一个横幅或你把它放在旁边的元素看起来像广告，用户就会把它过滤掉．即使它在屏幕上，如果用户不看，你的导航也可能是不可见的。

7.无法控制的导航元素

通常情况下，任何移动和反弹都会降低Web可用性;当导航移动时，用户试图找到他们的路，这是致命的。用户应该关注更高层次的问题，即去哪里，而不是如何操作GUI的更低层次的问题。

这里有两种常见的问题，一是过于敏感的滚动，它会启动并阻止内容，二是元素会自动移动、旋转或旋转。用户经常抱怨这些类型的元素。设计师和程序员在网站中使用它们严重低估了商业影响用户失望．

8.不一致的导航

导航的存在是为了帮助用户，而不是成为一个谜题。用户应该能够立即理解它，并将这种理解应用到整个站点。遗憾的是，许多网站会随着用户的移动而改变导航功能。选项来来去去，让用户感觉失去了控制。我怎么才能把菜单选项拿回来?我几页前看到的。

虽然全球导航不是一个网站最受欢迎的元素，它的持久性有一个关键的目的:它是一个灯塔，帮助用户了解他们在哪里，以及如果他们迷失了方向，他们如何轻松地返回到网站的顶部。

9.太多的导航技术

我们全天航行设计研讨会涵盖了25种不同的网站导航技术．每一种方法都有其可用性的优点和潜在的缺点，这导致了研讨会的重点是设计权衡——即，何时使用何种形式的导航。

有一件事是清楚的:每种导航技术在特定类型的网站和内部网上都有自己的位置。但是，如果你使用了所有的技术，你不会得到每一种技术的好处的总和。你会得到一个混乱．

争夺用户的注意力。要看的地方太多了。压倒性的。不喜欢。

10.的菜单选项

在过去，这一错误的排名会更高，但幸运的是，它现在不像过去那样占主导地位。然而，仍有太多网站继续这样做创造他们自己的标签术语以及其他导航选择。

除了让用户感到困惑外，编造的导航词也损害了搜索;如果用户不知道它叫什么，他们就找不到东西。即使您提供了同义词，主导航术语也会带来额外的SEO权重，为没有人会发出的查询进行优化也是一种浪费。

旧的词更好．当用户理解他们的选择时，他们更有可能选择正确的。说话要简单明了。如果用户不理解菜单项，他们就不太可能点击它。自相矛盾的是，公司特别倾向于为他们最新和最重要的产品编造一些花哨的术语，从而用双管步枪搬起石头砸自己的脚。