当你听到“令人愉快的用户体验”这个词时，你会想到什么?你认为这是一种繁复的动画，还是一种讽刺的复制?可爱的吉祥物插图，还是美观的设计?“愉悦”已经被定型为肤浅的UI元素，虽然它包含了这些元素，但在某种程度上，它也包含了一些通常不被认为是“愉悦”的属性。
在本文中，我们的目标是定义用户乐趣，区分两种类型的乐趣:肤浅的乐趣和深刻的乐趣，并提供一些关于乐趣是否值得追求的见解。
定义:用户喜爱指用户在与设备或界面交互时产生的任何积极的情感影响。用户的喜悦可能并不总是表现在表面上，但可以影响用户在使用网站或应用程序时形成的行为和观点。
从表面上看，这个定义似乎相对简单，但在实践中，识别快乐可能是复杂的，因为它往往没有明确地表达出来。虽然有时研究参与者可能会使用像“我喜欢这个”或“这很容易”这样的短语来表示高兴，但当界面按照预期工作时，他们并不总是会说出令人愉快的互动部分。因此，量化和研究什么能真正让用户体验愉快是一项挑战。
更令人困惑的是，一个非常不满意或令人讨厌的经历可能仍然会导致重复访问和重复购买——特别是在有忠诚度计划和换公司高成本的行业。创造乐趣是否值得设计师花费时间和精力?为了解决这个问题，我们必须首先了解用户需求的层次结构以及它是如何影响用户体验的。
用户需求层次
解释人类动机的一个著名理论是亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论，该理论提出于1940年。马斯洛认为，人们首先受到基本需求(如食物和住所)的激励，当这些需求得到满足时，他们就能够进步并追求更高层次的需求，如爱、自尊和创造力。在任何更高的动机能够影响行为之前，人类需求的基本要素必须得到满足。
亚伦·沃尔特在他的《为情感而设计》一书中描述了用户需求的层次结构，这与马斯洛的层次结构非常相似。他认为，只有在更基本的需求(如功能和可用性)得到满足之后，才能实现更高级的需求(如快乐和愉悦——位于金字塔的最顶端)。
例如，一个漂亮的应用程序如果没有功能(也就是说，它没有有用的用途)，就不能满足用户的基本需求。因为它缺乏功能，它的美学品质将得不到赏识。因此，即使它本身是华丽的，用户可能不会记得任何关于体验的好东西。一个产品必须首先满足需求，并且是有用的。
在下一个层次上，功能界面不总是像预期的那样工作是不可靠的，并且仍然会让大多数用户不满意，不管它是多么漂亮。最后，接口必须是可用的:学习、发现和利用它的所有特性不需要太多的努力。只有当产品是功能性的，可靠的，可用的，用户才能欣赏令人愉快的，愉快的，或令人愉快的体验方面。简而言之，沃尔特的理论告诉我们，一个产品只有在可用的情况下才会令人愉快。
表面与深层的喜悦
一旦实现了功能、可靠性和可用性的基础，就可以追求快乐了。
当用户与界面交互时，他们可能会体验到两种类型的喜悦:表面喜悦和深层喜悦。
1.表面高兴是本地的和有背景的;它通常是由很大程度上孤立的界面特征派生出来的。例如，下面的每个特性都可能产生表面的乐趣:
- 动画
- 触觉转换或手势指令
- 缩微复制(例如，注入幽默和俚语，提前预测用户的问题)
- 漂亮的、相关的高分辨率图像
- 声音的交互
这些类型的UI元素通常是噱头，如果底层产品不够完美，就有可能产生粘性。然而，当有效时，这些功能可以产生愉悦的表情，并因此成为令人愉快的界面的刻板印象。但要说快乐在这里停止，最多只能是naïve。
2.深刻的喜悦是整体的，一旦所有用户需求得到满足，包括功能、可靠性、可用性和愉悦性，就可以实现。用户可能在网站上有很差的体验，但偶尔也会感受到表面的愉悦。但只有当用户达到“心流”状态时，才会产生深深的喜悦——即沉浸在工作中，没有太多的分心。换句话说，当界面表现得像一个知识渊博的外科医生助手时，人们会感到深深的喜悦:它能在需要的时候准确地传递所有正确的器械，而不会妨碍它们。
这种愉悦的状态，虽然不那么让人印象深刻，但却很难实现。体验到深度愉悦状态的用户更有可能这样做向朋友推荐产品或服务，并成为热情的回访用户。
通过精简的工作流程和减少痛点，可以最好地实现深度喜悦。它仅仅意味着构建一个能按照预期(或更好)工作的产品，并在正确的时间和地点满足用户需求。卓越的用户体验是深度愉悦的先决条件。虽然深层的快乐肯定没有表面的快乐那么“性感”，但建立这个基础是追求快乐的最重要的一步。如果我们在没有建立良好的用户体验的情况下尝试表面乐趣，我们将会失败投资回报率(ROI)我们可能会把时间和资源投入到不会有太大影响的功能上。
深层的喜悦似乎就像圣杯——一个很好的目标，但不可能实现。有什么界面能真正让你感到愉悦吗?
我很高兴地说，是的;然而，这样的例子并不多。下面我们将讨论管理这种性能的两个站点。
获得深度喜悦的网站
Yelp.com提供用户评论以及有关企业和服务的其他信息。
- 功能:Yelp的功能是通过提供来帮助人们选择服务社会证明-同一服务用户提供的附加信息。
- 可靠:大多数时候，Yelp的反应都很迅速，一如既往。它的内容在帮助用户做出决定和为他们选择正确的业务方面是有效的——证明是它在全球超过1亿的访问者。
- 可用:Yelp在准确的时间和地点提供正确的信息。当用户将鼠标悬停在特定的评论或列表上时，就会出现高级选项，当用户想要该区域的企业地图表示时，就会出现高级选项。大多数页面都能无缝工作，很少出现故障或可用性问题。
- 愉快:它提供了适当的，有用的，时髦的微缩副本，微妙的动画，和相关的图像在整个网站上一致，使它感到有风度，平易近人，有趣。
展开。Me是一个专注于消除电子邮件收件箱混乱的应用程序。对我们大多数人来说，取消订阅电子邮件时事通讯需要费力地审查电子邮件信息，通常滚动到每封电子邮件的底部，点击取消订阅链接(以及后续页面)。然而,展开。我让这个过程简单多了。
- 功能:展开。Me帮助用户快速管理他们的电子邮件通讯订阅:展开。Me允许用户查看他们收到时事通讯的所有电子邮件地址的列表，然后选择一些取消订阅(“展开”)，其他保留在收件箱中，还有一些添加到每日“汇总”中——每天的时事电子邮件的组合。展开。Me减少了减少收件箱杂乱所需的时间和精力，并最终为用户的更高优先级任务腾出空间和精力。
- 可靠:展开。Me始终如一地工作，在取消用户订阅电子邮件时事通讯方面非常有效。
- 可用:这款网络应用很简单，没有什么花哨的设计功能，主要集中在三个主要功能上:取消订阅、添加消息/地址到每日的“卷收”中(这样可以方便地使用用户的条款)，以及将重要消息保存在收件箱中。这些都有很清晰的标签，为了吸引注意，新项目有一个明显的标注。
- 愉快:有充足的反馈，干净和专业的美学，和有效使用的界面元素。展开。Me在过程的不同阶段提供相关的、个性化的和鼓励的缩微副本，当任务完成时，微妙的动画帮助用户放心。
虽然这个站点很少有表面上令人愉快的元素，但应用程序在其有用性、可靠性和可用性方面非常令人愉快。
优先的喜悦
由于他们的消极偏见在美国，用户记得坏的比好的多。如果你的产品或服务缺乏基本的功能和可靠性，那么令人愉快的特性很可能无法为你的用户基础提供任何可持续的利益。如果你的产品具有良好的可用性，那么就成功了一半。
以下是一些例子，这些界面试图引起令人愉快的反应，但在解决可用性问题时却失败了:
结论
被迫的表面愉悦伴随着潜在的品牌风险。例如，如果一家公司被顾客认为是严肃的、正式的或传统的，那么尝试幽默、动画或其他噱头可能会被认为是不真实，可能不值得信任．为了获得优先考虑表面乐趣的有形回报，设计团队应该质疑这种“追求快乐”的副作用，并首先关注整体体验。毕竟，从来没有人说过:“我很高兴这款漂亮的产品没有达到我的预期效果。”如果在追求乐趣的过程中，产品的功能性、可靠性和可用性的最终目标丢失了，那么重新评估设计目标可能是值得的。
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