下载一个免费的海报Jakob的10个可用性启发法。

#1:系统状态的可见性

设计应该在合理的时间内通过适当的反馈让用户了解正在发生的事情。

当用户知道当前系统状态时，他们就会了解之前交互的结果并决定下一步。可预测的互动创造了对产品和品牌的信任。

可用性启发式#1:商场地图上“你在这里”指示牌旁边的人告诉他他现在在哪里。
可用性启发式#1示例：
商场地图上的“你在这里”指示器必须告诉人们他们现在在哪里，以帮助他们了解下一步要去哪里。

提示

  • 向用户清楚地传达系统的状态-在未通知用户的情况下，不得采取对用户造成后果的任何行动。
  • 尽快向用户提供反馈（理想情况下是立即）。
  • 建立信任通过公开和持续的沟通．

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2 .系统与现实世界的匹配

设计应该表达用户的语言。使用用户熟悉的单词、短语和概念，而不是内部术语。遵循现实世界的约定，使信息以自然和逻辑的顺序出现。

设计的方式在很大程度上取决于您的特定用户。术语、概念、图标和图像对于您和您的同事来说似乎非常清晰，但对于您的用户来说可能不熟悉或混淆。

当一个设计的控制遵循现实世界的约定并符合期望的结果时(称为自然的映射)，用户更容易了解和记住界面的工作原理。这有助于建立直观的体验。

易用性启发式#2:具有与加热元件布局相匹配的控制的炉灶。
可用性启发式#2示例：
当炉顶控制与加热元件的布局相匹配时，用户可以快速了解哪个控制映射到哪个加热元件。

提示

  • 确保用户不需要查单词的定义就能理解单词的意思。
  • 永远不要认为你对单词或概念的理解与你的用户是一致的。
  • 用户研究将帮助你发现你的用户的熟悉的术语,以及他们围绕重要概念的思维模式。

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#3：用户控制和自由

用户经常错误地执行操作。他们需要一个明确的“紧急出口”，这样就不必经历一个漫长的过程，就可以离开不想要的操作。

当人们很容易退出一个过程或撤销一个行动时，它会培养一种自由和自信的感觉。退出允许用户继续控制系统，避免陷入困境和感到沮丧。

易用性启发式3:在门上方有一个亮着的紧急出口。
可用性启发式#3示例：
数字空间需要快速的“紧急出口”，就像物理空间一样。

提示

  • 支持撤销和重做．
  • 显示退出当前交互的明确方法，例如取消按钮．
  • 确保出口被清楚地标记并且是可发现的。

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#4：一致性和标准

用户不必怀疑不同的词语、情境或行为是否意味着同一件事。遵循平台和行业惯例。

雅各布定律表示人们大部分时间都在使用数字产品除了你的．用户对其他产品的体验决定了他们的期望。未能保持一致性可能会增加用户的认知负荷通过强迫他们学习新东西。

可用性启发4：酒店的登记柜台总是位于酒店的前面。
可用性启发式#4示例：
登记柜台通常位于酒店的前面。这种一致性满足了客户的期望。

提示

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错误# 5:预防

好的错误消息很重要，但最好的设计首先会小心地防止问题发生。要么消除容易出错的条件，要么检查这些条件，并在用户提交操作之前向其提供确认选项。

错误有两种类型:过失和错误．过失是由于注意力不集中而造成的无意识的错误。错误是基于用户的思维模式和设计不匹配的有意识的错误。

可用性启发5：一条有护栏的公路，这样司机就不能从侧面开车。
可用性启发式#5示例：
弯曲山路上的护栏防止司机从悬崖上摔下来。

提示

  • 优先考虑你的努力：首先防止高成本的错误，然后是小挫折。
  • 避免滑倒通过提供有益的约束默认值．
  • 通过消除内存负担、支持撤消和警告您的用户．

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6 .识别而不是回忆

通过使元素、操作和选项可见来最小化用户的内存负载。用户不需要记住从界面的一个部分到另一个部分的信息。使用设计所需的信息(例如字段标签或菜单项)应该是可见的或在需要时易于检索。

人类的短期能力有限记忆. 促进识别的界面减少了用户所需的认知工作量。

易用性启发#6:一座代表里斯本的城堡。人们更容易听到首都和它的国家，而不是直接说出一个首都。
可用性启发式#6示例：
对大多数人来说，认出一个国家的首都要比记住它们容易得多。人们更有可能正确回答这个问题里斯本是葡萄牙的首都吗?而不是葡萄牙的首都是什么？

提示

  • 让人们在界面中识别信息，而不是记住(“回忆”)它。
  • 提供上下文中的帮助，而不是给用户一个冗长的教程去记忆。
  • 减少用户需要记住的信息。

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#7：使用的灵活性和效率

捷径——对新手用户隐藏——可以加速专家用户的交互，这样的设计既可以满足没有经验的用户，也可以满足有经验的用户。允许用户定制频繁的操作。

灵活的流程可以以不同的方式进行，因此人们可以选择适合自己的方法。

易用性启发式7:带有两条路线的地图图片。第一条是一条常规路线，第二条是一条捷径。
可用性启发式#7示例：
地图上列出了常规路线，但对该地区更了解的当地人可以走捷径。

提示

  • 提供加速器比如键盘快捷键和触摸手势。
  • 提供个性化通过为单个用户定制内容和功能。
  • 允许定制，因此用户可以选择产品的工作方式。

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8 .美学和极简设计

接口不应该包含不相关或很少需要的信息。界面中每一个额外的信息单位都会与相关的信息单位竞争，并降低它们的相对可见性。

这种启发式并不意味着你必须使用平面设计-这是关于确保你的内容和视觉设计集中在要点上。确保界面的视觉元素支持用户的主要目标。

可用性启发#8：两个茶壶并排。一个基本而简单，另一个装饰华丽，有着别致的把手和弯曲的喷口。
可用性启发法#8的例子:
一个华丽的茶壶可能有过多的装饰元素，这可能会干扰可用性，比如不舒服的把手或难以清洗的喷嘴。

提示

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#9：帮助用户识别、诊断错误并从错误中恢复

错误信息应该用简单的语言表达(没有错误代码)，准确地指出问题，并建设性地提出解决方案。

这些错误消息还应该以视觉处理方式呈现，以帮助用户注意和识别它们。

可用性启发#9:一张道路图片，右边有一个错误的路标，警告司机不要进入。
可用性启发法#9的例子:
道路上的错误路标提醒司机他们正朝错误的方向行驶，并要求他们停车。

提示

  • 使用传统错误消息视觉效果，比如粗体，红色文本。
  • 告诉用户哪里出错了他们会理解的语言-避免使用技术术语。
  • 为用户提供一个解决方案，比如可以立即解决错误的捷径。

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10 .帮助和文档

最好是系统不需要任何额外的解释。但是，提供文档帮助用户理解如何完成任务可能是必要的。

帮助和文档内容应该易于搜索，并集中于用户的任务。保持简洁，列出需要执行的具体步骤。

可用性启发法#10的例子:
机场的信息亭很容易识别，并能立即解决客户的问题。

提示

  • 确保帮助文档易于搜索．
  • 只要有可能，就在用户需要的时候将文档呈现在上下文中。
  • 列出要执行的具体步骤。

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注意从雅克布

我最初于1990年与Rolf Molich合作开发了启发式评估的启发式方法[Molich和Nielsen 1990；Nielsen和Molich 1990]。四年后，我根据对249个可用性问题的因子分析[Nielsen 1994a]改进了启发式方法，以得出一组具有最大解释力的启发式方法，从而得到了这组经过修订的启发式方法[Nielsen 1994b]。

2020年，我们更新了本文，添加了更多解释、示例和相关链接。虽然我们稍微改进了定义的语言，但是自1994年以来，10个启发式本身一直保持相关和不变。当某件事在26年内保持不变时，它很可能也适用于未来几代的用户界面。

免费10启发式海报

下载一个免费的海报下面是Jakob的10个可用性启发法下载．您可以下载3种尺寸的摘要海报:全海报尺寸、A4尺寸和信尺寸。你也可以下载全套的11张海报(10张可用性启发式和总结海报)。

Jakob的10个可用性启发式海报挂在墙上
下载并打印我们的免费可用性启发式海报。把它们挂在家里、办公室里，或者送给同事。

另见

例子

清单和指导方针

参考文献

  • Molich, R.，和Nielsen, J.(1990)。改进人机对话，ACM通信33,3(3月)，338-348。
  • Nielsen, J.，和Molich, R.(1990)。用户界面的启发式评估，ACM CHI’90会议(西雅图，WA, 1-5 4月)，249-256。
  • j·尼尔森(1994)。增强可用性启发式的解释力。美国ACM CHI'94会议(波士顿，MA, 4月24-28日)，152-158。
  • 尼尔森，J.（1994b）。启发式评估。《可用性检查方法》，纽约州纽约市约翰·威利父子出版社，J.尼尔森和麦克·R.L.（编辑）。

许多人问他们是否可以在自己的工作中使用这些启发式。是的，但请相信雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)，并提供本页的地址[nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics]或引用上面的论文[Nielsen 1994a]。如果您想打印本页或复制在线内容，请参阅我们的版权信息获取详细信息。版权所有©Jakob Nielsen。ISSN 1548 - 5552