经常在用户研究中，我们听到人们描述了他们如何认为技术的工作。有时这些理论是准确的，但最常见的是他们不是。通过我们为Nielsen Norman Group的许多用户访谈，实地研究和用户测试会话必威在线娱乐生命在线项目，我们听到许多技术相关的神话。

技术神话:一种(通常不准确的)用户生成的关于系统如何运行的理论，基于个人的感知或二手经验，而不是对系统功能的真正理解

我们还观察了这些神话是如何影响用户行为并在用户之间传播的都市传说。

科技神话是如何形成的

它是人性的，为我们周围的现象产生解释。我们形成关于世界如何运作的理论以及事物发生的原因。解释使我们感受到控制，无论是真的。

这种倾向的例子在每一种古代文化的神话中都有很多。例如，海洋风暴和地震对古希腊水手来说是破坏性的和不可预测的。但如果他们有一个解释(波塞冬的愤怒)，那么他们就可以(通过祈祷和牺牲)对局势的结果施加控制。

古希腊水手认为波塞冬的愤怒造成了危险的海洋

技术神话似乎也以同样的方式出现。用户不清楚系统是如何工作的，所以他们根据现有的知识和经验生成对他们来说合乎逻辑的可能解释。自个人互联网使用的早期以来，这一现象已经发生。2000年，安迪·考伯恩和史蒂夫·琼斯发现十一个参与者中只有一个人正确地理解了浏览器的功能回来按钮是有效的。对于其他参与者来说，他们的误解导致了他们浏览网页时的导航问题。

特别是，人们倾向于在他们关心的事情周围形成神话——例如,隐私，安全，或者省钱。我们在堪萨斯城实验室研究的一位女性非常担心信息安全。“我讨厌发送不安全的信息，”她说。不幸的是，她不太了解信息技术是如何运作的。每当她通过在线表格提交联系信息时，她都会点击回来按钮并手动从表单字段中删除她的数据——即使内容已经提交。“这让我觉得我在删除它。它可能还在(电脑上)或其他什么东西上，但它让我觉得很安全。”

在中国的可用性测试中，我们听到了两种不同的定价理论，这是一个非常受欢迎的购物平台。

一位中国参与者从朋友那里听说，同样的产品，淘宝向iPhone用户收取的费用高于Android用户。他认为，由于iphone比Android设备更贵，淘宝利用了这些“富裕”客户。因此，他拒绝用自己的iPhone在任何电子商务网站上购物。(我们非正式地测试了他的理论，并没有发现iPhone和Android在淘宝上的价格有任何差异。)

另一位中国参与者告诉我们，淘宝移动渠道上的产品比其桌面网站上的产品更便宜。(她通过在台式机和手机上搜索相同的产品，发现手机上的价格更低，证明了她的理论实际上是正确的。)

一些技术神话至少可以部分地归因于人们有时对数码产品有时的不信任感。用户普遍意识到并害怕设计师和公司试图操纵他们，所以他们对任何操纵的证据保持高度警惕。

北卡罗来纳州罗利在罗利的可用性测试中的一名参与者计划亚利桑那州即将享受即将到来的假期。在研究航班时，她告诉促进者，航空公司网站跟踪用户对用户执行相同的搜索（目的地和日期）的次数，并且对于重复搜索，航空公司提高了该用户的价格，因为“他们知道您感兴趣。”显然，参与者怀疑公司正在跟踪她的行为并为自己的利润而利用它。因此，她表示，她总是在一个设备上研究航班，而是在另一个设备上购买，以保持网站认识到她。她还仅在皮划艇或轨道上的聚集网站上购物，并不直接购买从航空公司的航班。

(顺便说一句，这个理论太流行了时间杂志覆盖它,消费者报告调查它。航空公司否认这种做法，但调查结果似乎没有定论。这篇文章的一位作者是这一理论的忠实信徒，她说她亲眼目睹了这种情况的发生。本文的另一位作者非常肯定，航空公司不会根据用户的兴趣来提高价格。甚至UX顾问也不能幸免于这些技术神话!)

技术神话如何影响用户行为

用户对系统的信念(准确或不准确)形成了他们的信念心智模型:他们对这个系统如何运作的独特的内在理解。那心理模型影响用户在系统中采取的行动。

当用户的心理模型与系统的现实不同时，出现UX问题。因此，这些技术神话和城市传说虽然有趣，可能是有害的。考虑上面的例子：

  • 删除所有在线提交的表格中的文本不仅浪费时间，也是避免在网上填写表格的一个原因。
  • 因为担心价格上涨而避开一个渠道意味着更多的规划和更少的便利。
  • 为同一航班搜索切换设备意味着两次输入相同信息的额外工作。

在所有这些情况下，最终结果是高交互成本:人们需要计划并花费精力来绕过这些神话在他们面前提出的(真实的或虚构的)障碍。

如何打破科技神话

大多数科技迷思可以分为三类。

  • 特定于系统：专门于您的产品或UI中的功能开发的神话（例如，在Kayak.com上的航班价格建议）
  • 特定于行业的:关于您的行业或更大产品类型的神话（例如，航空公司）
  • 通用:适用于产品和行业的神话，通常涉及一些基本元素（例如，表格字段）

在研究你的用户和评估你的产品时，注意特定于系统的技术神话。调查它是否对个人用户是独一无二的信念，或者是一个广泛的城市传说。寻找其他线索：功能是否为您的支持团队或社交媒体生成了大量问题？如果是这样，这是一个很好的迹象表明您的用户对其有效的困惑，并将提出自己的解释。

Kayak.com:我们的建议框告诉用户，他们是应该现在购买机票，还是等待价格下降。这个工具有可能产生关于它如何工作的神话——它是一个复杂的功能，它不清楚是什么数据提示了这个建议。

如果你在研究中发现了一个技术神话，考虑一下它对你的产品有什么影响。如果这个谬论对您的交互设计有害，请改变您与用户交流该特性的方式，并显示说明信息，以阐明您的系统如何工作。

在很多情况下，隐藏复杂性和只显示用户需要了解的内容，以避免混淆。然而，技术神话或城市传说的存在可能是一个线索，说明您需要与用户进行更明确的交流。

Kayak提供了一个工具提示，其中有一些关于推荐来源的信息:数据科学家查看当前和过去的价格。当然，这种解释并不比“该公司的巫医在半夜宰杀山羊，分析内脏后决定价格”的说法有多少信息量，但至少提供了与付费广告不同的数据和专业知识。

特定于行业和普遍的技术神话比系统特定的神话更难以检测和纠正。这些是用户从中拾取的行为和误解与其他系统的经历。然而，所有技术神话都因缺乏理解而产生。涉及这些误解并通过沟通澄清是抵消任何技术神话的最佳方法。

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