电子商务搜索的现状

一个简单易用的搜索工具对于一个成功的电子商务网站来说是至关重要的。如果人们找不到你的产品，他们就不会购买。糟糕的在线搜索会让用户感到沮丧，从而让他们放弃你而转向竞争对手。

我们最近进行的广泛研究各种电子商务网站，着眼于促成积极网购体验的不同因素。现场搜索是该研究的一个特别重点领域。我们发现，自从我们在2000年和2011年的两次深入研究以来，电子商务搜索的格局已经发生了巨大的变化。

研究

我们进行了三项研究，每项研究都考察了电子商务网站的许多组成部分，包括搜索。这些研究涉及多种方法，从现场可用性测试和远程可用性测试，到在桌面和移动网站上进行的眼球追踪研究和日记研究。

更高的搜索成功率

在我们进行这三项研究的17年里，我们看到了搜索成功率的稳步提高。

搜索成功指用户是否能够成功执行搜索并看到适当的结果。搜索成功并不等于任务成功，也不意味着参与者决定购买通过搜索找到的产品。把搜索成功看作是搜索没有妨碍用户成功完成任务的标志——这是一种衡量搜索是否在完成它的工作的方法。

从2000年的第一次研究到2011年的第二次研究，总体搜索成功率增加了10%。在2017年的第二项和第三项研究中，我们看到了18%的增长。我们观察到第一次尝试就成功的搜索比例也有类似的增长——参与者不需要重新规划他们的查询。单样本比例检验显示，2017年总体成功率(92%)与2000年总体成功率(64%)和2011年总体成功率(74%)之间存在统计学显著差异，p < 0.05。

这些改进是令人鼓舞的，而且可能是由多种因素造成的。一些影响这些改进的因素与搜索没有直接关系——设备、显示、硬件和连接速度的进步有助于整体提升在线体验。然而，电子商务搜索的一些积极趋势肯定在搜索成功的增加中发挥了作用。所有的细节都在我们完整的电子商务搜索报告（4^th版)。在此，我们将重点关注其中四个趋势:

• 优化的现场搜索和排名算法
• (有点)标准化的搜索框表示
• 降低了过于复杂的高级和范围搜索的流行度
• 广泛使用面搜索
• 搜索建议的广泛使用

改进的搜索和排名算法

我们在6年后重新测试的几乎所有网站都显示出其搜索引擎和排名算法的质量有了巨大的提高。这可能是对搜索成功最有影响力的贡献。

我们曾经建议支持高级搜索操作符的简写，以迎合有经验的用户。有了这种简写支持，像“Seagate AND hard drive”这样的查询将返回与“Seagate”和“hard drive”同时匹配的结果。

我们不再推荐支持复杂的搜索操作符，因为现在很少有用户知道或使用它们。他们不应该必须了解它们——搜索引擎应该足够聪明，在不强迫人们使用非自然语言的情况下返回好的结果。也许这里的一个例外是使用引号来迫使搜索引擎搜索整个短语，而不是单个关键字。谷歌使用这个搜索操作符，高级网络用户通常都知道这个操作符。

改进后的搜索算法的一个例子是The Container Store的网站。在之前的一项研究中，参与者对其搜索结果缺乏准确性感到失望。一位用户想购买一套顶部透明的不锈钢罐。当她搜索“钢铁和玻璃罐”时，她很生气地看到搜索结果是马桶刷和罐子。她多次尝试重组结果，但都没有成功。

The Container Store早期搜索功能的问题是，它返回了所有与关键字(“steel”、“glass”或“canister”)匹配的商品，而没有对页面顶部与所有关键字匹配的商品进行优先级排序。从那次测试开始，The Container Store改进了搜索，确保首先显示匹配所有或大部分关键字的产品。

搜索和排名功能的另一个进步是，越来越多的人开始使用加权评分对产品进行排序，而不仅仅是每个产品的平均评分。

当用户对搜索结果进行排序时顾客评论，他们不想看到只有一个人评论的产品有5颗星的评价。人们对虚假评论非常警惕，他们怀疑仅仅基于少数评论者的平均评分。如果按评价加权排序，平均得到4.9星(342个评价)的产品将比平均得到5星(只有3个评价)的产品排名更高。

搜索框的标准化表示

大多数网站在如何显示搜索框和结果方面都做得很好，但也有一些明显的例外。

的搜索框现在几乎都在全球导航栏旁边。这消除了我们在测试中发现的许多问题:需要在结果页面上重复搜索框，导航菜单的干扰，某些页面上缺少搜索框，等等。这个位置在各个站点之间的外部一致性有助于用户了解在哪里搜索。

一个显式的搜索标签不再是必要的(尽管它不会伤害)。用户寻找一个宽的、空的字段或放大镜图标。许多网站在手机设计中只使用放大镜，效果很好。另一些则显示整个搜索字段，如果您知道您的销售依赖于搜索，那么值得牺牲宝贵的屏幕空间。在桌面，网站仍然应该使用一个简单的，可见的空框搜索按钮或放大镜图标。(不幸的是，许多网站仍然以各种不必要的方式打破这一模式，损害了搜索的可发现性——例如，通过在桌面上使用一个微小的放大镜图标，尽管整个搜索框还有足够的空间。)

高级和范围搜索的衰落

电子商务过去严重依赖高级搜索和范围搜索，以帮助用户管理复杂的产品。这种依赖已经大幅下降，而且有充分的理由——人们不使用高级搜索，他们经常感到困惑在范围搜索中卡住了．

现在，这些复杂的搜索功能只出现在真正有意义的网站上。高级搜索仍然在有特殊搜索需求的网站上使用，比如ebay和达美航空。有大量产品的网站仍然提供范围搜索，比如亚马逊和沃尔玛。

在许多情况下，高级搜索和范围搜索都被面向方面的搜索．关键的区别在于，面搜索允许用户在提交查询后缩小选择范围，而不是在提交之前。

面向方面的搜索

在我们的第一项研究中，27%的任务失败是由于无法在网站上找到合适的物品，尽管我们所有的任务都是设计成至少有一个物品可用的。当用户看到太多的选择，没有办法缩小选择范围，他们很容易错过最适合他们需求的产品。

分面搜索允许用户这样做使用过滤器缩小结果集基于他们考虑的产品的属性。多面搜索曾经是电子商务网站的一个不错的功能。现在，用户会注意到很少有方面缺失的情况。如今，没有多面搜索的电子商务网站只是一个例外，而不是普遍现象。

搜索建议

就像多面搜索已经成为人们的期待而不是特例一样，搜索建议也是如此。搜索建议(有时称为自动建议)是用户在搜索框中输入时出现在下拉框中的推荐查询。当这些建议被接受时，它们可以节省用户的时间和精力，并帮助他们避免拼写错误或其他错误。

然而，在我们的测试中，我们注意到，虽然电子商务网站经常提供搜索建议，但这些建议通常不是由用户选择的。在我们的第三项研究中，只有23%的搜索建议是由用户选择的。

在许多情况下，用户只是继续输入并提交他们自己的查询。但是，即使没有使用搜索建议，它们仍然提供了一个好处，让用户知道网站上有什么可用的，以及其他人在搜索什么。

此外，我们注意到富搜索建议(搜索建议包括推荐的产品、缩略图和其他内容，以及查询建议)在一些电子商务网站越来越受欢迎。

5年前，富搜索建议是一种短暂的趋势，但现在已不再广泛使用。现在，它们似乎正在卷土重来，采取与大型企业类似的形式megamenus．

在我们的测试中，丰富的搜索建议似乎在具有许多不同的产品类别或产品在视觉上非常不同的网站上工作得最好。

更好的搜索意味着更高的标准

用户体验的全面提升是一把双刃剑:随着用户拥有更频繁的积极体验，他们的期望值也会提高。随着行业的发展，我们都被要求达到更高的标准。当每个人都能提供功能性搜索时，仅仅是功能性还不足以让你从竞争对手中脱颖而出。

仅仅有一个人们可以成功使用的搜索功能是不够的。你需要提供一种无缝、流畅的体验，让人们感觉完全可以控制自己的选择。

搜索的主要挑战

在追求无缝现场搜索的目标时，我们发现了许多共同的障碍。展望未来，这些将是电子商务搜索面临的一些最大挑战:

• 低能见度的搜索框(例如，在大屏幕上的小放大镜图标后面，或隐藏在手机上的汉堡包菜单下)
• 缺乏对拼写错误、错误或常见关键字同义词的支持
• 结果的非标准表示(分页、排序、过滤)
• 执行不良的过滤器(不相关的属性，糟糕的功能，空的结果集)

关于这项研究的更多细节和创建卓越电子商务搜索的更多提示，请参阅我们的完整报告80个基于证据的搜索用户体验设计指南．(在新版本的报告电子商务用户体验系列)。