电子商务搜索的现状

一个简单易用的搜索工具对于一个成功的电子商务网站来说至关重要。如果人们找不到你的产品，他们就买不到。糟糕的网站内搜索可能会让用户沮丧到让他们为了竞争对手而抛弃你。

我们最近进行了广泛研究各种电子商务网站，研究有助于获得积极网上购物体验的各种因素。现场搜索是该研究的一个特别重点领域。我们发现，自从我们之前在2000年和2011年进行的两次深入研究以来，电子商务搜索的前景发生了巨大的变化。

研究

我们进行了三项研究，每项研究都考察了电子商务网站的许多组成部分，包括搜索。这些研究涉及多种方法，从个人可用性测试和远程可用性测试到桌面和移动站点上的眼动研究和日记研究。

更高的搜索成功率

在我们进行这三项研究的17年里，我们看到了搜索成功率的稳步提高。

搜索成功指用户是否能够成功执行搜索并看到适当的结果。搜索成功并不等于任务成功，也不意味着参与者决定购买通过搜索找到的产品。把搜索成功看作是搜索没有妨碍用户成功完成任务的标志——这是一种衡量搜索是否在完成它的工作的方法。

在我们2000年的第一次研究和2011年的第二次研究之间，总体搜索成功率增加了10%。在2017年的第二次研究和第三次研究之间，我们看到增长了18%。我们观察到，在第一次尝试中成功的搜索比例也出现了类似的增长——参与者不必重新设计他们的查询。单样本比例测试显示，2017年的总体成功率（92%）与2000年的总体成功率（64%）和2011年的总体成功率（74%）之间存在统计学显著差异，p<0.05。

这些改进是令人鼓舞的，可能是由多种因素造成的。导致这些改进的一些影响因素与搜索没有直接关系-设备、显示器、硬件和连接速度的进步有助于改善总体在线体验。但是，电子商务领域的一些积极趋势ch当然在搜索成功率的提高中起到了一定的作用我们关于电子商务搜索的完整报告(4^th版本）。在这里，我们重点关注以下四种趋势：

• 改进的站点搜索和排名算法
• （有点）搜索框的标准化表示
• 降低了过度复杂的高级搜索和范围搜索的普及率
• 分面搜索的广泛使用
• 搜索建议的广泛使用

改进的搜索和排名算法

我们在6年后重新测试的几乎所有网站在搜索引擎和排名算法的质量上都有了显著的提高。这也许是对搜索成功最有影响力的贡献。

我们曾经建议为高级搜索运营商提供速记支持，以迎合有经验的用户。有了这种速记支持，像“Seagate AND hard drive”这样的查询将返回匹配“Seagate”和“hard drive”的结果

我们不再建议支持复杂的搜索操作符，因为现在很少有用户知道或使用它们。他们不应该这样做不得不了解它们——搜索引擎应该足够聪明，在不强迫人们使用非自然语言的情况下返回好的结果。也许这里的一个例外是使用引号来迫使搜索引擎搜索整个短语，而不是单个关键字。谷歌使用这个搜索操作符，高级网络用户通常都知道这个操作符。

改进搜索算法的一个例子是在集装箱商店的网站上。在早期的一项研究中，参与者对搜索结果缺乏精确性感到失望。一位用户想购买一套顶部清晰的不锈钢罐。当她搜索“钢和玻璃罐”时看到像马桶刷和罐子这样的结果，她很恼火。她多次尝试重新计算结果，但都没有成功。

Container Store早期搜索功能的问题在于，它返回了与任何关键字（“钢”或“玻璃”或“容器”）匹配的所有项目，并且没有对页面顶部与所有关键字匹配的项目进行优先级排序。自那次测试以来，容器商店通过确保首先显示匹配所有或大部分关键字的产品，改进了搜索。

搜索和排名功能的另一个进步是，越来越流行通过加权评论分数（而不仅仅是每个产品的平均评论分数）对产品进行排序。

当用户按顺序对搜索结果排序时顾客评论，他们不想看到只有一个人评论的产品有5颗星的评价。人们对虚假评论非常警惕，他们怀疑仅仅基于少数评论者的平均评分。如果按评价加权排序，平均得到4.9星(342个评价)的产品将比平均得到5星(只有3个评价)的产品排名更高。

搜索框的标准化表示

大多数网站在如何显示搜索框和结果方面都做得很好，但也有一些明显的例外。

这个搜索框如今，它几乎与网站上的全球导航并驾齐驱。这消除了我们在测试中发现的许多以前的问题：需要在结果页面上重复搜索框、导航菜单的干扰、某些页面上缺少搜索框等等。这种跨站点布局的外部一致性有助于用户了解在何处查找搜索。

明确的搜索标签不再是必要的（尽管它不会造成伤害）。用户寻找一个宽阔的空白区域或放大镜图标。许多网站在手机设计中只使用了一个放大镜，效果很好。另一些则显示整个搜索字段，如果您知道自己的销售依赖于搜索，那么就值得权衡宝贵的屏幕空间。在桌面上，站点仍然应该使用一个简单的、可见的带有搜索按钮或放大镜图标。（不幸的是，许多网站仍然以各种不必要的方式打破这种模式，损害了搜索的可发现性，例如使用桌面上的小放大镜图标，即使有足够的空间放置完整的搜索框。）

高级搜索和范围搜索的衰落

电子商务过去严重依赖高级搜索和范围搜索来帮助用户管理复杂的产品。这种依赖已经大大减少，这是有充分理由的-人们不使用高级搜索，他们经常感到困惑和困惑陷入范围搜索.

现在，这些复杂的搜索功能只出现在真正有意义的网站上。高级搜索仍然在有特殊搜索需求的网站上使用，如Ebay.com和Delta等航空公司。范围搜索仍然由提供大量产品的网站提供，如亚马逊和沃尔玛。

在许多情况下，高级搜索和范围搜索都已被面搜索. 关键的区别在于，分面搜索允许用户在提交查询后而不是之前缩小选项范围。

分面搜索

在我们的第一项研究中，27%的任务失败是由于无法在站点上找到合适的项目，尽管我们所有的任务都是设计为至少有一个项目可用。当用户看到太多的选项，无法缩小选择范围时，他们很容易错过最适合自己需要的产品。

分面搜索允许用户使用过滤器缩小其结果集基于他们考虑的产品属性。分面搜索曾经是电子商务网站上一个很好的功能。现在，用户注意到并抱怨在极少数情况下没有刻面。如今，没有分面搜索的电子商务网站是例外，而不是规则。

搜索建议

正如分面搜索已成为预期而非例外，搜索建议也是如此。搜索建议（有时称为自动建议）是用户在搜索框中键入时出现在下拉列表中的建议查询。当这些建议被接受时，它们可以为用户节省时间和精力，并帮助用户避免打字错误或其他错误。

然而，在我们的测试中，我们注意到，虽然电子商务网站上经常提供搜索建议，但用户并不经常选择这些建议。在我们的第三项研究中，只有23%的用户选择了搜索建议。

在许多情况下，用户只需继续键入并提交自己的查询。但即使没有使用搜索建议，它们也会为用户提供一个好处，让用户了解网站上有哪些内容，以及其他人搜索哪些内容。

此外，我们注意到，丰富的搜索建议（包括推荐产品、缩略图和查询建议之外的其他内容的搜索建议）在一些电子商务网站上越来越流行。

丰富的搜索建议在五年多前只是一个短暂的趋势，但从广泛使用中消失了。现在它们似乎正在卷土重来，以类似于大型搜索的形式出现超大菜单.

在我们的测试中，丰富的搜索建议似乎最适用于具有许多不同产品类别的网站，或者在视觉上彼此非常不同的产品上。

更好的搜索意味着更高的标准

用户体验的全面改善有一把双刃剑：随着用户有更频繁的积极体验，他们会提高期望值。随着行业的发展，我们都被要求达到更高的标准。当每个人都能够提供功能性搜索时，仅仅具备功能性并不足以让你与竞争对手脱颖而出。

仅仅拥有一个人们可以成功使用的搜索功能是不够的。你需要提供无缝、流畅的体验，让人们感觉完全可以控制自己的选择。

搜索的主要挑战

在追求无缝现场搜索的目标时，我们发现了许多共同的障碍。展望未来，这些将是电子商务搜索面临的一些最大挑战:

• 低能见度的搜索框(例如，在大屏幕上的小放大镜图标后面，或隐藏在手机上的汉堡包菜单下)
• 缺少对打字错误、错误或常见关键字同义词的支持
• 结果的非标准表示（分页、排序、筛选）
• 执行较差的筛选器（不相关的属性、功能不好、结果集为空）

有关这项研究的更多详细信息和创建卓越电子商务搜索的更多提示，请参阅我们的全文报告80基于证据的用户体验搜索设计指南. （新版电子商务用户体验系列。）