3个步骤开始设计

DesignOps-设计运营，或人员、流程和工艺的协调和优化，以扩大规模设计的价值和影响-旨在建立流程和措施，支持针对常见设计团队挑战的可扩展解决方案。

在现实中，设计团队面临的挑战是巨大的，所以设计实践有许多潜在的焦点领域。对于第一次寻求投资DesignOps的团队来说，这种可能的起点的广阔图景可能是压倒性的。此外，虽然DesignOps社区确实在增长，大多数组织的设计成熟度相对较低而真正的、正规化的设计团队（以及他们存在的相对婴儿期）的缺乏意味着没有太多经验证、经过时间检验的模型可供研究或模仿。

考虑到这些挑战，组织如何实际地启动设计实践?一个团队如何确定在他们的组织环境中支持设计团队的最实际和最有利可图的焦点领域?

本文概述了如何规划和启动实用且可管理的DesignOps计划的3个步骤。可在本文末尾下载的DesignOps Planning工作簿包含了全文引用的所有资源。

3个步骤开始设计

组织可以遵循3个高级步骤，以可管理和可衡量的方式确定在哪里投资设计和计划计划:

1. 研究问题空间:确定整个设计团队和设计团队合作伙伴的操作难点。
2. 定义设计操作值：定义特定于组织独特痛点集的设计行动的含义和作用。
3. 优先考虑和路线图:在可管理的时间内，优先安排目标和计划初步的战术活动。

第一步：研究问题空间

构建设计操作实践的第一步是以隐喻的方式后退。不要直接参与计划和实施活动。相反，要像设计其他设计问题一样设计设计设计操作实践：首先花时间确定和定义问题，以便构建更好的解决方案。

我们的“设计”菜单(如下所示)概述了组织在规划和实施过程以支持设计师时可能选择关注的全面领域;然而，一个人或一个团队不可能同时关注所有这些领域。(即使是一个拥有大量敬业团队成员的大型团队，如果试图覆盖如此广泛的范围，也会很快遭遇价值稀释。)研究阶段的目的是确定最大的“痛点”和在这个可能性的宇宙中具有最高潜在ROI的领域，以便desigops的努力可以相应地集中。

此步骤中最重要的活动是收集领导和参与设计活动的人员（即设计师和研究人员）以及受这些活动影响或影响的人员（即相关利益相关者和合作伙伴）的反馈。

开展探索调查

内部调查可以收集初步线索，以确定业务挑战、这些挑战的严重程度及其影响。在进行这样的调查时，要关注当前的状况，要求受访者报告以下方面:

• 总体工作满意度
• 感知生产力和工作量
• 在各种任务上花费的时间（例如，核心职责与运营或管理任务）
• 路障
• 关键和非关键工具、平台或资源

结果调查数据支持基准:随着desipps活动和努力的实施，可以随着时间的推移跟踪员工满意度或生产率等指标，作为衡量其影响的一种方法。

采访设计团队和设计团队合作伙伴

利用一对一的访谈，跟踪调查对象的障碍和操作难点。包括设计团队成员、设计团队合作伙伴和其他利益相关者。(内部和外部感知可能存在差异。)我们的设计框架可以用来开发一个面试指南(如下面的一个)，这将有助于在元素景观中显示任何机会。

记录设计过程

访谈可以记录设计师和非设计师都认为的当前设计过程。记录整个设计过程中使用的设计活动和方法、每个步骤中涉及的工具和人员，以及可能查明浪费和价值领域的任何定量指标（例如，所花费的典型时间）。当提倡消除或添加设计活动、会议或工具时，这些指标尤其有用。

步骤2：定义设计操作值

研究和综合当前的挑战有助于围绕设计是否以及如何为组织带来价值的客观对话。如果研究阶段确实在设计菜单的3层中突出了绘画点——如果没有，你可能做错了研究!-这些要点可以用来塑造未来的努力或计划。

关注设计工作

首先，确定设计人员可以提供帮助的潜在机会领域。根据研究，最大的痛点在哪里？设计运营投资回报的最大潜力在哪里？突出显示整个“设计操作”菜单中的主要关注领域，并针对已识别的痛点，开发一个整合且可管理的设计操作重点领域子集。

建立所有权

除了确定一组合并的重点领域之外，还要考虑谁将拥有每个领域的所有权。是现有的团队成员吗?这是一个全新的角色吗?如果要引入一个新的角色(例如，一个首次参与设计的角色)，考虑如何定义和区分该角色与其他现有的并行设计角色，并记录职责的区别和重叠。

将愿景社会化

继续为新形成的DesignOps价值以及交付该价值所需的任何拟议角色或资源构建认同。在路演上进行研究（例如，观察到的痛点）、解决方案（例如，综合设计行动重点领域）和所需资源（例如，新角色描述）。向利益相关者展示愿景，征求反馈意见，并根据需要进行修改。

步骤3:优先级和路线图

当实现了对DesignOps努力的投入和批准后，要避免立即和不分青红皂白地启动策略的诱惑。现在是时候退一步了:确定一组可以在合理的时间线内实现的相关活动，并随着时间的推移进行度量。

确定初步设计行动计划

为了创建一套可管理的初始计划，首先确定与每个优先点相关的战略目标（如预期结果）。例如（如下图所示），如果难点在于组织内很少有人真正了解UX团队每天的工作，那么战略目标可能是：“提高对UX团队价值的理解。”

接下来，集思广益支持这些战略目标的战术目标(例如，活动)。战术目标是具体的和可衡量的。例如，支持增强对UX团队价值理解的战术目标可能是:

• 在下个月的全公司通讯中发布一个成功的设计导向计划的案例研究。
• 建立并推广每周二下午3时至4时30分的办公时间。
• 提高20%的设计系统意识(通过调查对意识进行基准和跟踪)。

创建设计操作路线图

最后，通过将策略映射到设计中来创建一个时间表来启动已建立的计划路线图．本文的参考资料中包含一个简单的路线图模板，如下所示;然而，最好使用您的团队已经使用的任何路线图工具或软件，以便DesignOps计划与其他计划的活动紧密集成。路线图确保那些负责管理DesignOps活动的人能够在一个现实的时间线内交付承诺的价值。

跟踪和评估设计工作

无论启动的计划的范围是什么，都要用可量化的度量来跟踪designps工作的影响。没有一种指标能够说明全部情况，所以请考虑一种混合的指标来衡量designps努力的可见性和有用性，以及设计质量和设计团队的健康状况的变化。这些领域的指标组合示例如下:

• 设计团队成员的更替:团队成员在其他地方寻找机会的频率是多少?
• 团队成员满意度:与其他团队相比，设计团队成员的员工满意度如何?
• 订婚 :  团队成员对他们正在做的工作感到兴奋吗？
• 设计质量：自从DesignOps工具被提供给设计团队成员后，设计是否变得更好了(例如，可用性或用户满意度增加了)?
• 实施核心技能领域所花费的时间：现在设计师花在设计和研究上的时间比花在行政工作上的时间多多少?
• 采用designps工具:有多少项目或设计团队使用了由DesignOps实现的模板、工具和过程?

这些因素的持续测量将帮助从业者跟踪和评估设计策略的影响，根据需要进行支点，并随着时间的推移随着设计团队的挑战和需求的变化继续发展实践。

结论

设计工作应该与可观察到的组织痛点一致。团队遵循研究痛点的过程，识别和定义基于这些痛点的设计价值，并相应地优先排序和规划设计计划，将建立一个强大的，可持续的实践。

想要了解更多关于实施设计实践的知识，请参加我们的全天课程，设计:扩展用户体验设计和用户研究．