用户体验项目的涉众分析

有没有利益相关者关闭你的项目或阻止UX设计努力？可能避免这种令人沮丧的情况。UX的重要部分涉及与利益相关者一起工作。特别是，在UX成熟度低的组织中，UX专业人士必须不断向利益相关者传播他们的工作，为什么重要，以及为什么他们应该被允许继续这样做！在我们之前写的与利益相关者合作是个好主意和邀请他们观察研究利益相关者分析为利益相关者管理提供了一种结构化的方法。

利益相关者分析对于在新的利益相关者或寻求改善的UX团队工作的新项目工作的UX专业人员特别有用他们组织的UX成熟度通过增加(和采用)以用户为中心的工作方式的知识。

谁是利益相关者?

利益相关者是对您的项目感兴趣的人，或者在某种程度上与之合作以完成项目。您的首席执行官，营销总监，客户经理，甚至是您的经理都可以成为利益相关者。利益攸关方可以是组织的内部或外部。如果您不确定您的利益相关者是谁，请首先询问自己对您的项目感兴趣，并且有权，影响或控制它。这些问题应该导致长期的利益相关者名单。

利益相关者分析

利益相关者分析涉及评估每个利益相关者对您的项目影响的潜力 - 负面影响和积极!你的一些利益相关者会比其他的更有影响力，不同的利益相关者管理策略需要应用于那些有影响力的利益相关者，而不是那些影响力很小的利益相关者。

涉众映射用于执行涉众分析．有很多方法可以绘制利益相关者;最流行的映射方法之一是幂兴趣矩阵(通常称为Mendelow领导的矩阵最早的版本是由研究人员奥布里·门德洛(Aubrey Mendelow)提出的。

在权力-利益矩阵上绘制您的利益相关者，提供了4类利益相关者和相应的管理策略。

管理:位于右上象限的利益相关者是最重要的;他们是直接对你的项目感兴趣并对结果产生重大影响的关键利益相关者。例如，他们可能会做出资源决策。或者，您的首席执行官对重新设计感兴趣，并希望提供个人想法。需要对这些利益相关者进行密切管理;如果不这样做，他们可能会有意或无意地停止、阻碍或阻碍你的项目。如果管理得当，这些涉众可以成为项目的推动者，使成功成为可能的结果。

保持满意:左上角象限中的利益相关者被称为潜在的；他们目前对你的项目不感兴趣，但他们有能力极大地影响你的项目。确保这些利益相关者满意是很重要的。如果他们发现你的工作影响了他们，他们可能会介入。你可能需要与他们协商，以确保他们的兴趣得到关注。

请告知:那些对你的项目感兴趣但却无权参与的涉众应该被告知。他们应该被邀请去研究，抄送到汇报邮件中，并被邀请去设计评论。

监控:这不值得花费大量的时间参与或管理落入左下象限的利益相关者，因为它们对您的工作或权力很少。但是，情况可能会改变，他们可以进入其他象限之一，所以你应该定期监控它们。

项目干系人在项目中的权力和兴趣可以在整个项目中改变。领导层的变化可能导致对用户体验计划的看法和兴趣的急剧变化，导致利益相关者从网格的一边移动到另一边。因此,利益相关者映射不是一次性活动；经常返回涉众地图，并相应地更新策略。

请注意，网格中列出的利益相关者 - 管理策略不具体。最好的策略将取决于利益相关者和组织中的企业文化。这就是为什么开展利益相关方访谈是为了弄清楚的是哪些沟通和参与策略将是最有效的。了解您的利益相关者关心和他们的兴趣将有助于您最好与他们沟通。此外，与利益相关者的访谈可能会揭示他们对UX的知识的程度。如果利益相关者没有知识或暴露于UX（以及高功率或高兴趣），那么您可能需要花费额外的时间来传达基本的UX概念或解释用户体验工作的ROI．

在权力和利益矩阵中缺少的一个成分是的态度．这方面很重要，所以你可以优先考虑你的时间和能量。向合唱团讲道不会确保长期成功;然而，通过大量的电力转换UX怀疑论者可以帮助您进一步支持进一步支持。如果您不知道利益相关者对您的工作或项目的态度，那么可能需要利益相关方面试。您可以将利益相关者的态度映射为简单的积极，消极或中立，或标记每个利益相关者的“冠军”，“支持者”，“评论家”等。

为了捕捉态度，您可以在矩阵中包含每个涉众的“+”或“-”，以表示他们对项目的态度是积极的还是消极的。如果你有消极的主要利益相关者，那么你应该花最多的精力去转化这些利益相关者。

或者，使用表格列出态度的权力和兴趣。您可以为当前的态度和所需态度创建一列，以突出差距以及在改善利益相关者关系中的缺点。（请注意，并非每个人都需要成为您项目的推动者;有利于低权点和兴趣的人可以是中立的。）

一旦您完成了涉众分析，下一步就是形成沟通(或管理)计划。这个计划详细说明了你将对每个利益相关者采取什么策略;例如，你们是每周进行一对一的会议，还是每隔一周给他们发一封电子邮件?制定一个沟通计划可以确保你的策略不会被遗忘，并且可以被监控。你可以评估你的策略是否有效，并进一步改进它。

总结

干系人管理从干系人分析开始——仔细考虑谁是干系人，他们对项目有多大影响。绘制利益相关者的地图，了解利益相关者对你的工作有什么权力、兴趣和态度。使用这些涉众图来放置适当的涉众管理策略，从而将您的努力集中在改进UX工作的影响上。你可以下载一个样本涉众映射工具下面让你开始对利益相关者进行分析。

参考

A.L Mendelow领导,1991年。涉众的映射,第2届国际信息系统会议的诉讼程序，剑桥，马（在斯科尔斯，1998年引用）。

资源

利益相关者映射模板（谷歌表格）

利益相关者映射模板(.xlsx)