用户体验项目的利益相关者分析

你是否曾有过项目关系人关闭你的项目或阻止ux设计的努力?这种令人沮丧的情况是可以避免的。UX的一个重要组成部分是与涉众一起工作。特别是，在UX成熟度较低的组织中，UX专业人员必须不断地向涉众宣传他们的工作，为什么它很重要，为什么他们应该被允许继续这样做!我们之前写过与利益相关者合作是个好主意以及邀请他们观察研究利益相关者分析为利益相关者管理提供了一种结构化的方法。

干系人分析对于与新的干系人一起从事新项目的UX专业人员或希望改进的UX团队特别有用他们组织的UX成熟度通过增加以用户为中心的工作方式的知识（和采用）。

谁是利益相关者?

利益相关者是对你的项目感兴趣的人，或者你需要以某种方式与之合作以完成项目的人。你的CEO，市场总监，客户经理，甚至你的经理都可能是利益相关者。利益相关者可以在组织内部，也可以在组织外部。如果你不确定你的项目干系人是谁，首先问问自己谁对你的项目感兴趣，谁有权力、影响或控制它。这些问题应该会引出一长串利益相关者的名单。

利益相关者分析

干系人分析包括评估每个干系人对项目的负面影响和积极!你的一些利益相关者会比其他的更有影响力，不同的利益相关者管理策略需要应用于那些有影响力的利益相关者，而不是那些影响力很小的利益相关者。

涉众映射用于执行涉众分析. 有很多方法可以映射利益相关者；最流行的映射方法之一是幂兴趣矩阵（通常称为门德洛矩阵最早的版本是由研究人员奥布里·门德洛（Aubrey Mendelow）提出的。

在权力-利益矩阵上绘制您的利益相关者，提供了4类利益相关者和相应的管理策略。

密切管理：位于右上象限的利益相关者是最重要的；他们是对您的项目直接感兴趣并对结果产生重大影响的关键利益相关者。例如，他们可能会做出资源配置决策。或者，您的首席执行官对重新设计感兴趣，并愿意提供个人想法。这些利益相关者需要得到密切管理；如果不这样做，他们可能会有意或无意地停止、阻碍或阻止您的项目。如果管理得当，这些利益相关者可以成为项目的推动者，使成功成为可能的结果。

保持满意：左上方象限中的利益相关者称为潜伏者；他们目前对你的项目不感兴趣，但他们有能力极大地影响你的项目。确保这些利益相关者满意是很重要的。如果他们发现你的工作影响了他们，他们可能会介入。你可能需要与他们协商，以确保他们的兴趣得到关注。

随时通知：应该随时通知对您的项目感兴趣但对其几乎没有影响力的利益相关者。他们应该被邀请进行研究，抄写到汇报电子邮件中，并被邀请进行设计评论。

监视器：不值得花大量时间与左下象限的利益相关者进行接触或管理，因为他们对你的工作或权力没有什么兴趣。然而，情况可能会发生变化，他们可能会转移到其他象限之一，因此您应该定期监控他们。

项目干系人在项目中的权力和兴趣可以在整个项目中改变。领导层的变化可能导致对用户体验计划的看法和兴趣的急剧变化，导致利益相关者从网格的一边移动到另一边。因此,涉众映射不是一次性的活动; 经常返回利益相关者地图，并相应地更新您的策略。

请注意，网格中列出的涉众管理策略并不是特定的。最佳策略取决于利益相关者和企业文化。这就是为什么对利益相关者进行访谈是非常重要的，以找出最有效的沟通和参与策略。了解你的利益相关者关心什么以及他们对什么感兴趣，将有助于你最好地与他们沟通。此外，与涉众的访谈可能会揭示他们对UX的了解程度。如果一个利益相关者对UX知之甚少或不太了解(但有很高的权力或兴趣)，那么你可能需要花额外的时间来交流基本的UX概念或解释用户体验工作的ROI．

在权力和利益矩阵中缺少的一个成分是态度．理解这一点很重要，这样你就可以优先安排你的时间和精力。向唱诗班布道并不能确保长期的成功;然而，将用户体验怀疑者转化为强大的力量可以帮助你取得进展并获得进一步的支持。如果您不知道涉众对您的工作或项目的态度，那么可能需要与涉众面谈。您可以简单地将涉众的态度描绘成积极的、消极的或中立的，或者给每个涉众贴上“拥护者”、“支持者”、“批评者”等标签。

为了捕捉态度，您可以在矩阵中包含每个涉众的“+”或“-”，以表示他们对项目的态度是积极的还是消极的。如果你有消极的主要利益相关者，那么你应该花最多的精力去转化这些利益相关者。

或者，用一张表格列出权力、兴趣和态度。您可以为当前态度和期望的态度创建一个专栏，以突出差距和改善利益相关者关系的机会所在。(注意，不是每个人都需要成为你项目的推动者;一些权力和兴趣较低的人可以保持中立。)

完成利益相关者分析后，下一步是制定沟通（或管理）计划。该计划详细说明了您将对每个利益相关者采取的策略；例如，你会每周开一对一的会议，还是每隔一周给他们发一封电子邮件？制定一个沟通计划可以确保你的策略不会被遗忘，并且可以被监控。您可以评估您的战略是否有效，并不断改进。

总结

干系人管理从干系人分析开始——仔细考虑谁是干系人，他们对项目有多大影响。绘制利益相关者的地图，了解利益相关者对你的工作有什么权力、兴趣和态度。使用这些涉众图来放置适当的涉众管理策略，从而将您的努力集中在改进UX工作的影响上。你可以下载一个样本涉众映射工具下面让您开始进行利益相关者分析。

参考

门德洛，A.L.，1991年。利益相关者绘图，第二届国际信息系统会议论文集，剑桥，马萨诸塞州(引用于斯科尔斯，1998)。

资源

干系人映射模板(谷歌表)

干系人映射模板（.xlsx）