我，像将近两千万的人一样，喜欢权力的游戏电视连续剧。但我不看电视直播。事实上，我迟到了游戏几个月前刚开始看第一季。我订阅了HBO Now的在线流媒体服务，主要是为了观看权力的游戏——HBO的主要吸引力。我们都有过这样的经历权力的游戏在谈话中。在他们决定离开房间之前，这群人中的某个人会抽动一下身体，问他们现在是什么季节，然后捂着耳朵，边走边说着“啦啦啦啦”。

但令我沮丧的是，每次我点击权力的游戏缩略图，它揭示了最新一集的大图像——包括我不知道还活着的角色，在上下文中泄露了情节。我看到了谁手挽手在一起，哪些恶棍还当权，哪些英雄还活着，还在监狱里。

每次去看一集，我都要用手挡住屏幕。我的一个朋友使用了斜视的方法:一边把目光移开一半，以便模糊暴露的图像和总结文本，一边把鼠标移到正确的季节。

用手覆盖HBONow接口
对于那些狂看《权力的游戏》的人来说，HBO Now充满了黑暗和剧透。我用手挡住图片和剧情总结，以免剧透下一集。唯一安全的因素是本季的数字。

要想看到过去的几季，唯一的方法就是点击剧透图片上方的一个小的、个位数的季数。或者，一旦到了合适的季节，你向下滚动图片，通过幻灯片找到合适的剧集。

首先，不要伤害他人

在用户体验和设计领域，我们经常致力于创造让用户高兴的体验。我们花了好几个小时讨论用户的反应和情绪。我们应该添加全宽度的图像来创造这种或那种感觉吗?如果我们在用户滚动时让文本动画化，他们会感到更高兴吗?通常情况下，这些点是如此的精细，以至于在用户测试中，人们通常不会注意到它们，更不用说进行标记了情绪反应给他们。

在整个互联网上，我想不出还有其他例子，人们因为表面内容破坏了他们的体验，而用手挡住了屏幕的某些部分。在这样一个带电的环境中。我们处理的大多数任务都不是激情的任务。选择汽车保险，选择毛衣的颜色，申请优惠券。这些都不是人们在白天真正期待的事情。但在这种情况下，如果哪怕只有一小部分用户会对剧透产生消极的、发自内心的厌恶情绪，那肯定是出了什么问题。

所以我想知道，这里发生了什么?什么决策过程导致了这个设计?

多受众，多任务场景

其中的原因是，不同任务场景的多个用户共享同一个界面设计。

有些人每周都看电视，或者主要关注最新消息:他们想知道最新消息。而且，有越来越多的人在节目播出几个月或几年之后才开始狂看或开始看。我们不想让我们在上一季的经历被剧里的“现在”所破坏。

“两全其美”

设计师应该尝试寻找适合所有主要受众群体的设计和界面。如果您是一家同时访问同一站点的消费者帐户和企业帐户持有人的银行，那么您可以为多个任务集进行设计。一所大学的网站可能主要面向潜在的学生，但它不包括可能会让潜在捐赠者拒绝的图片或语言。

当一家公司只专注于一组用户，并且只考虑这一群体的设计决策时，设计可能会与其他同样重要的用户失去联系。

HBO的遗产是直播电视，所以，观众观看直播很可能是它的主要设计角色．对于那些观看HBO剧集的用户来说，播放最新一集的一些细节并没有太大的痛苦，因为这些人大部分都被这部剧吸引了。

相比之下，亚马逊Prime、Netflix、Hulu和iTunes在按需观看方面有着悠久的历史，所以这是它们的主要设计角色——它们的界面设计显然考虑了用户的需求。这些网站不会假设人们一直在看这部剧，所以他们默认从一开始就列出剧集，这样就不会有泄露情节的风险。

Netflix和亚马逊Prime
亚马逊Prime将在第一季第一集播出。Netflix将一个节目扩展到一个概述部分，有一个玩按钮开始第一集。当用户已经观看了至少一集的节目时，亚马逊Prime和Netflix都会向未观看的下一集开放。

(请注意，后一种界面不会损害每周观看节目的观众的体验。)

人物角色和“最低公分母”

我们都听过这样的观点:你不可能成为每个人的一切。只有核心用户任务才值得在已经杂乱无章的菜单中占有一席之地。在为所有人设计的过程中，你没有为任何人设计。

这绝对是真的。但是，也有很多情况令人满意的多个角色以及用户需求的集合不伤害任何一组的经验。界面不必完全满足每个组的需求，但至少应该满足基本需求。

对于HBO的既定目标观众——每周都会关注剧集的人来说，在第一次点击时提供最新剧集的图片和摘要并没有真正的伤害权力的游戏HBO Now的图标。但这确实会损害后来者的经验。

教训是定期重新评估用户角色并不断询问他们的需求是否已经改变。经过多年的用户体验研究，我们已经观察到许多行为上的变化，这些变化要求对设计进行修改。相同网站的用例发生了变化。同一个人可能有明显的移动网站与桌面网站的需求不同或smartwatch．在电子商务中,不同类型的网上购物者所有国家都制定了不同的优先事项。

同一个用户现在是不同上下文中的多个角色和用例。这需要考虑和重新评估。尽管每个组织都有点像一艘油轮——遗留系统深入而缓慢地变化，但密切关注用户可能如何变化，以及如何满足新兴的用例始终是很重要的。

决定特色

当用户想要从相同的内容中得到不同的东西时，设计师和产品团队必须决定要突出什么。

1.了解你的用户想要什么。

你用倍数来做这个研究方法，包括实地研究和用户访谈．倾听你的主要受众是如何看待你的产品的，他们是如何做出决定的，何时以及为什么他们喜欢某种特定的方式。你会了解到你的主要用户群体心智模式．

从这里，您可以开始为每个用户类型生成角色和场景。(了解更多关于利用人物角色来打造以用户为中心的设计体验全天的人物角色课程．)

Netflix聘请了一位文化人类学家进入人们的客厅，观察他们是如何看电视的。这些定性的观察，结合分析，让他们对binge-watch有了深刻的见解，他们调整了自己的交互设计，以适应他们的受众。

2.评估哪些群体的行为对企业最有价值。

我们努力追求以用户为中心的设计并不意味着我们忽视了业务需求。我们也必须承认什么对我们的业务目标是重要的。这意味着要找到一些答案:哪些组的转换值最高?为什么这些群体会选择这家公司而不是另一家?这个产品或服务有什么特点使它成为人们的“必需品”?内容策略都是关于对满足用户需求和业务需求的内容进行优先排序和管理。

3.根据带来最大价值的群体做出明智的设计决策，并根据这些偏好进行设计。

一旦您了解了不同的用户目标和任务，并且知道了哪些组对业务的成功最重要，就可以开始设计工作了。当然，设计师仍然应该尽可能地适应那些给公司带来较少价值的用户群体的体验。

在HBO Now的例子中，简单地默认收看下一集没有观看的剧集将是一种简单的方式，即使是对不那么重要的用户群体，也就是害怕剧透的狂热观众，都可以适应。(他们之所以这么做，是因为这是一项订阅服务，它知道每个付费用户在看什么。)

4.再做一次。

当你完成了这一切，你还没有完成。所有的用户界面设计都应该如此迭代的设计，因为用户体验世界太复杂了，任何人都无法创造出100%完美的设计，无论他们如何努力工作。因此，您的新版本应该只是您下一个版本的起点。这总是正确的，并且通常这些后续的设计回合能够利用来自最初用户研究的见解。但现在如HBO的例子所示,binge-watching multiple-season显示,新用户需要或行为会不时出现,所以你还需要返回到起点不时做大用户研究并不认为除了从第一原理与用户看到什么。

结论

满足多组用户需求并不意味着要设计最小公分母。这是关于对不同用例的同理心，并确保针对一个受众(即使是主要受众)的内容不会破坏不同用例的体验。