公司需要确保他们的社交媒体内容相关、及时且书写良好。当用户在社交平台上时，他们的优先权很少是你的内容。因此，您的内容必须经过精心设计，才能吸引（并保持）用户的注意力。

我们的发现来自于过去11年对96名用户进行的三轮研究。在最近的研究中，我们招募了23名参与者并使用可用性测试,认知映射活动,日记研究了解人们如何在社交媒体上与公司互动，并告知我们社交媒体用户体验汇报在本文中，我们分享了本报告新版的三点见解。

避免过于频繁的邮件

一家公司在社交媒体上发布的太多帖子会淹没用户的动态消息，并可能造成对该品牌的负面印象。这信息污染会导致用户对你的帖子不感兴趣。对于很多人来说，社交媒体主要是一个与朋友和家人联系的中心，而且，即使有品牌存在，它们也不应该占据整个社交体验。一名参与者也表达了同样的情绪，她在社交媒体上取消了几家公司的关注，并说，“他们发布了太多(……)我错过了对我来说更重要的东西，我真的不想被这些东西淹没。”

也许过于频繁地发布的最大影响是结清帐目．在我们的研究中，我们询问参与者最近是否有未跟进的品牌及其原因．在社交媒体上发布过多的帖子是一家公司不受关注的最常见原因．

“有几家公司的帖子太多了。每次我打开我的订阅源，都有5到6篇帖子。”

“一开始，我觉得他们的推文和回复很有趣，但后来他们变得很烦人，我在我的主页上看到他们的推文太多了，所以我取消了关注。”

“我喜欢(星巴克)，但我不想每时每刻都听到他们公司发生的事情。他们发得太多了，一小时发一次。那是太多了。”

公司应该多久在社交媒体上发布一次？这个问题的答案取决于你所在的行业、目标受众和社交平台。一般来说，对大多数公司来说，每周发5到8次邮件是合适的．以下是一些可以帮助你决定多久发一次帖子的考虑因素:

• 考虑你所在行业的信息变化有多快。新闻和媒体公司一天可能会发布几次，只要他们发布的不同故事被认为是吸引人的，并且与他们的受众相关。相比之下，对于政府机构来说，内容对时间不敏感，因此通常可以随时间传播（而不是一天发布几次）。
• 不同的平台对发布频率有不同的期望。在一款图片分享应用,有一条不成文的规定，个人每天只发布一次（不包括故事），但这种心态在Twitter上并不存在。一般来说：
  • 对于Facebook、Instagram或TikTok上的提要内容，坚持每天一次的规则。
  • 在Instagram Stories和Snapchat等短暂的频道上，您最多可以在24小时内发布6-8次。
  • 在Twitter上，每天发2-6条推文是可以的，在活动期间的实时推文有15-20条。
• 使用分析来指导你的发布策略。依靠发布分析来告诉你什么时候你的粉丝最活跃，以及他们的参与度在不同频率和发布时间下是如何变化的。

更多的职位并不总是意味着更多的参与。目标是经常发布文章，让你的忠实追随者保持头脑中最重要的位置，但是重质量轻数量.每一篇新的帖子都应该有一个明确的目的，以保持你提供有用内容的感觉，而不是用垃圾邮件攻击你的追随者。

尝试交互式平台功能以培养参与度

诸如民意测验、测验和问题等交互式社交媒体帖子可以作为与其他内容类型的休息。当涉及到互动帖子时，有创造的空间，但要让它们与用户关注你的原因相关。

当用户可以帮助他们显示自己的偏好时，他们往往喜欢交互式帖子。例如，NBA的民意调查收到了超过5600个回复，这是一个重要的参与。一名参与者给这条推文打了7分(7分满分)(表明他对这条推文的内容非常感兴趣)，为他最喜欢的球队投票，并表示，“我是一个认真的NBA球迷，在所有社交平台上都关注他们。我很感激所有的更新，尤其是考虑到我有时很忙，错过了很多活动。雄鹿去! !”

同样的,创造用户感觉他们有发言权可以增加互动的可能性。例如，一名喜欢玩电子游戏的参与者“喜欢”了一篇Xbox帖子，该帖子要求用户为游戏角色的名字投票。“我可能会投票给奥里，”他说。在这种情况下，让用户有机会为他们关心的事情做出贡献(即，设计一款流行游戏)，Xbox就获得了超过7.1万张选票——对于一条推文来说，这已经是很大的收获了!

交互式组件可以帮助人们了解您的产品和服务．For example, a participant loved the WebMD stories a lot because they were interactive and informative. She wrote, “I had so much fun on this page. It made me happy and looking forward to learning! The story had true or false questions and allowed you to guess then swipe up to learn if you're right. That was so fun, and I got to learn more on their homepage. I was expecting this page to be stiff and boring since it's medical-related. I have been pleasantly surprised. I would come back to this page some time to learn more random health info.” The company, which focuses on health and well-being, appropriately used interactive elements to provide valuable information in an engaging way.

然而,交互式帖子并不适用于所有情况和所有用户。以下是当你在社交媒体上制作互动帖子时要考虑的一些因素。

• 使交互尽可能容易. 单击一次轮询或向上滑动查看相关信息几乎不需要什么气力，但你要求的互动越多，放弃率就越高。正如为一个视频游戏角色的名字投票的参与者所说，“如果参与度太高，比如超过2-3次点击，我不会这么做。就像GIF一样——如果你点击它，它会把你带到另一个地方，你会说不。”
• 牢记用户的动机．为什么用户会在社交媒体上关注你?是为了展示自己的粉丝，获取最新消息，获得折扣，还是了解某个特定行业?利用这种动机来确保你的帖子是相关的。例如，我们研究中的一名参与者在Twitter上跟踪了他的医疗保险供应商，希望找到关于免赔额和自费额的有用信息。相反，它发布了下面这样的投票，询问用户他们使用什么方法来减轻压力。

参与者对这篇帖子的评价为7分之一（即不感兴趣），他们说：“安泰（我的保险公司）一直在发布这些令人讨厌的假日压力[民意调查].我知道人们非常关注心理健康和心理健康，但我觉得这些类型的推文不必要，也很愚蠢。我希望他们能在推文中更多地介绍如何降低免赔额和共付额。这条推文与我无关。“在5个月的时间里，该公司发布了一次关于共付额的推文，零次关于免赔额的推文，未能满足该用户的期望。

• 平衡交互式和非交互式内容的数量。互动帖子看起来很酷，但并非所有人都喜欢。尽管许多研究参与者喜欢民意调查，但有些人不喜欢。一位参与者说：“我真的不喜欢他们。我看到了这么多，我只是不在乎。我明白他们为什么这么做。公司正试图让人们互动，但当我看到这些民意调查时，我会换个角度看。”根据目标受众平衡不同类型的内容也很重要。

在帖子中包含明确和相关的行动呼吁

当用户在社交媒体上看到他们喜欢的内容时，他们可能希望进一步接触这些内容并采取行动。明确的行动要求将用户引导到正确的方向并促进进一步的互动。如果做得好，这是一种双赢：用户可以看到更多他们想要的内容，公司可以向用户展示一切他们有。

你的社交媒体帖子应该在其他地方有更多信息时发出行动呼吁。例如，在一次可用性测试中，一名参与者在塔吉特(Target)的Instagram上寻找home décor。她浏览了Target的故事，发现了一篇关于一个新的春季系列的帖子。这个故事包括了如何向上滑动以探索新的spring系列. 参与者对内容感兴趣，所以她刷了一下，被带到了Target的网站上。

行动呼吁不仅要切合实际，而且要明确有力信息线索．例如，LinkedIn Learning未能向推特受众发出明确的行动呼吁。尽管它的推特上确实包含了一个与课程相关的链接，但这个链接被嵌入到了故事文本中，而且还不够突出。如果该公司使用了一个带有邀请的按钮来注册该课程，那么这个帖子本可以得到改进。

在确定是否应该在你的帖子中出现一个动作调用时，考虑一下你想从用户身上看到什么样的行为，以及你需要分享哪些相关的附加信息。您希望客户购买、浏览、获得灵感还是获得信息？这个问题的答案可以帮助您关注要实现的适当操作（和接口副本）。

完整的研究报告

我们的报告,，社交媒体用户体验，包括50条指南，可供下载。