公司需要确保他们的社交媒体内容要相关、及时、写得好。当用户在社交平台上时，他们的优先级很少是你的内容。出于这个原因，你的内容必须精心设计，以吸引(并保持)用户的注意力。

我们的发现来自于过去11年对96名用户进行的三轮研究。在最近的研究中，我们招募了23名参与者并使用可用性测试，认知绘图活动,日记研究了解人们如何在社交媒体上与公司互动，并告知我们社交媒体用户体验报告。在本文中，我们分享这份报告的新版本的三个见解。

避免过于频繁的邮件

一家公司在社交媒体上发布的太多帖子会淹没用户的动态消息，并可能造成对该品牌的负面印象。这信息污染会导致用户对你的帖子不感兴趣。对于很多人来说，社交媒体主要是一个与朋友和家人联系的中心，而且，即使有品牌存在，它们也不应该占据整个社交体验。一名参与者也表达了同样的情绪，她在社交媒体上取消了几家公司的关注，并说，“他们发布了太多(……)我错过了对我来说更重要的东西，我真的不想被这些东西淹没。”

也许发帖过于频繁的最大影响是取消关注账户．在我们的研究中，我们询问参与者最近是否有未关注的品牌及其原因．在社交媒体上，取消关注一家公司最常见的原因是发贴太频繁．

“有几家公司发布的信息太多了。每次我打开我的微博，都有5、6个帖子。”

“一开始，我觉得他们的推文和回复很有趣，但后来他们变得很烦人，我在我的主页上看到他们的推文太多了，所以我取消了关注。”

“我喜欢(星巴克)，但我不想每时每刻都听到他们公司发生的事情。他们发得太多了，一小时发一次。那是太多了。”

公司应该多久在社交媒体上发布一次信息?这个问题的答案取决于你的行业、目标用户和社交平台。一般来说，对大多数公司来说，每周发5到8次邮件是合适的．以下是一些可以帮助你决定多久发一次帖子的考虑因素:

• 考虑你所在行业的信息变化有多快。新闻和媒体公司可能一天发布几次，只要他们发布的是不同的故事，对他们的受众有吸引力和相关性。相比之下，对于政府机构来说，内容对时间不敏感，所以通常会随着时间的推移而分散(而不是一天发布几次)。
• 不同的平台对发布频率有不同的期望。在Instagram，有一个不成文的规则，每个人每天只发一次(故事除外)，但这种心态在Twitter上不存在。一般来说:
  • 对于Facebook、Instagram或TikTok上的feed内容，坚持一天一次的规则。
  • 你在24小时内最多可以在Instagram Stories和Snapchat等短暂频道上发布6-8次帖子。
  • 在Twitter上，每天发2-6条推文是可以的，在活动期间的实时推文有15-20条。
• 使用分析来指导你的发布策略。依靠发布分析来告诉你什么时候你的粉丝最活跃，以及他们的参与度在不同频率和发布时间下是如何变化的。

更多的帖子并不总是意味着更多的参与度。你的目标是经常发帖，以保持你的忠实粉丝的第一印象，但是质量优先于数量．每一篇新帖子都应该有一个明确的目的，让人们觉得你在提供有用的内容，而不是用垃圾邮件攻击你的粉丝。

尝试交互式平台功能，以促进参与

互动的社交媒体帖子，如投票、测验和问题，可以作为其他内容类型的休息。当涉及到互动帖子时，你可以发挥创造力，但要让它们与用户关注你的原因相关。

当用户可以帮助他们展示自己的喜好时，他们倾向于喜欢互动帖子。例如，NBA的民意调查收到了超过5600个回复，这是一个重要的参与。一名参与者给这条推文打了7分(7分满分)(表明他对这条推文的内容非常感兴趣)，为他最喜欢的球队投票，并表示，“我是一个认真的NBA球迷，在所有社交平台上都关注他们。我很感激所有的更新，尤其是考虑到我有时很忙，错过了很多活动。雄鹿去! !”

同样的,让用户感觉他们有发言权可以增加互动的可能性。例如，一名喜欢玩电子游戏的参与者“喜欢”了一篇Xbox帖子，该帖子要求用户为游戏角色的名字投票。“我可能会投票给奥里，”他说。在这种情况下，让用户有机会为他们关心的事情做出贡献(即，设计一款流行游戏)，Xbox就获得了超过7.1万张选票——对于一条推文来说，这已经是很大的收获了!

交互式组件可以帮助人们了解你的产品和服务．例如，一个参与者非常喜欢WebMD的故事，因为它们具有互动性和信息性。她写道:“我在这个页面上得到了很多乐趣。It made me happy and looking forward to learning! The story had true or false questions and allowed you to guess then swipe up to learn if you're right. That was so fun, and I got to learn more on their homepage. I was expecting this page to be stiff and boring since it's medical-related. I have been pleasantly surprised. I would come back to this page some time to learn more random health info.” The company, which focuses on health and well-being, appropriately used interactive elements to provide valuable information in an engaging way.

然而,交互式帖子并不适用于所有情况和所有用户。以下是你在社交媒体上撰写互动帖子时需要考虑的一些因素。

• 让互动尽可能的简单．一键投票或刷卡查看相关信息不需要什么努力，但你要求的互动越多，被抛弃的几率就越高。就像投票给电子游戏角色名字的参与者说的那样，“如果它的粘性太大，比如超过2-3次点击，我就不会这么做了。这就像GIF一样——如果你点击它，它会把你带到另一个地方，你会说不。”
• 牢记用户的动机．为什么用户会在社交媒体上关注你?是为了展示自己的粉丝，获取最新消息，获得折扣，还是了解某个特定行业?利用这种动机来确保你的帖子是相关的。例如，我们研究中的一名参与者在Twitter上跟踪了他的医疗保险供应商，希望找到关于免赔额和自费额的有用信息。相反，它发布了下面这样的投票，询问用户他们使用什么方法来减轻压力。

参与者对这篇文章的评分是1分(即，不感兴趣)，满分是7分，他们说:“Aetna(我的保险公司)一直发布这些烦人的假期压力(民调)。我知道人们非常关注心理健康和心理健康，但我觉得这类推特既不必要又愚蠢。我希望他们能发更多关于如何降低免赔额和自费的推文。这条推文与我无关。”在5个月的时间里，该公司只发布了一次关于费用的帖子，零次关于免赔额的帖子，这未能满足用户的期望。

• 平衡互动和非互动内容的数量。交互式帖子看起来很酷，但并不是所有人都喜欢它们。尽管许多研究参与者喜欢民意调查，但也有一些人不喜欢。一位参与者说:“我真的不喜欢他们。我见过很多这样的人，但我不在乎。我知道他们为什么这么做。公司都在努力让人们进行互动，但当我看到这些民调时，我却视而不见。”根据目标受众平衡不同类型的内容也很重要。

在帖子中包含明确和相关的行动呼吁

当用户在社交媒体上看到他们喜欢的东西时，他们可能想要进一步参与到这些内容中，并可能对此采取行动。对行动的明确调用将用户引向正确的方向，并促进进一步的交互。如果操作得当，这将是一个双赢的局面:用户可以看到更多他们想要的内容，而公司则可以向用户展示他们所拥有的一切。

你的社交媒体帖子应该在其他地方有更多信息的时候发出行动号召。例如，在一次可用性测试中，一名参与者在塔吉特(Target)的Instagram上寻找home décor。她浏览了Target的故事，发现了一篇关于一个新的春季系列的帖子。这个故事包括了如何向上滑动，探索新的春季系列．参与者对内容很感兴趣，所以她刷了一下，被带到塔吉特的网站。

行动呼吁不仅要切合实际，而且要明确有力信息的气味．例如，LinkedIn Learning未能向其Twitter用户发出明确的行动呼吁。虽然它的推文确实包含了一个相关的课程链接，但链接被嵌入到故事文本中，不够突出。如果该公司使用一个带有邀请的按钮来注册课程，帖子本可以得到改善。

在决定是否应该在你的帖子中出现行动呼吁时，要考虑你希望从用户那里看到什么行为，以及你必须分享哪些相关的附加信息。你想让客户购买、浏览、获得灵感或获得信息吗?这个问题的答案可以帮助您关注要实现的适当操作(和接口复制)。

完整的研究报告

我们的报告,社交媒体用户体验，包括50条指南，可供下载。