我们之前对千禧一代的研究几乎没有证据表明，“数字原生代与“数字移民”有着根本的不同。也就是说,我们的研究这是否意味着伴随着信息技术长大有影响了千禧一代的行为、期望和偏好。

需要提醒的是，千禧一代(最宽泛的定义)指的是1980年至2000年之间出生的人。在本文中，我们将探索如何做到这一点早期接触社交媒体影响了他们对待友谊、人际关系和自我形象的方式．具体地说:

  • 以前微妙的关系和社会互动变得清晰可见。
  • 以前分离的社会环境变得融合和纠缠。

在一个大型跨国定性研究，我们对91名千禧一代参与者进行了访谈和可用性测试。我们用自然主义的记录、日记研究和调查补充了千禧一代用户的这些发现。

千禧一代参与社交媒体

在过去十年中，千禧一代的社交媒体饱和度急剧上升。皮尤研究中心(Pew Research Center)的数据显示，2006年，当许多千禧一代还在上初中和高中时，55%的青少年至少拥有一个社交媒体账户。2010年，73%的年轻千禧一代(初中生和高中生)拥有社交媒体账户，而18-29岁(大学生年龄)的千禧一代中有78%使用社交媒体。

今天,大约90%的千禧一代(目前是青少年和年轻人)至少有一个社交媒体账户．他们中的许多人有不止一个。在我们的2015对年轻人的研究在美国，社交媒体账户的平均报告数量为4个。

无形的关系变得有形

社交媒体为年轻人的社交生活带来了新的活力。友谊和恋爱关系的标准进展与15年前有些不同。

我们可以从年轻人词汇的变化中看到这种进化的一些最好的证据。

  • “交友”:这是一个动词，尽管表面上是这样，但实际上并不等于成为朋友。年轻人可能会和熟人或陌生人成为朋友。我们研究的参与者承认，他们个人并不认识所有的Facebook“朋友”或Instagram粉丝。
  • ”Facebook官方”(缩写变体:“Facebook fish”)：在恋爱关系中，这是一个相对较新的阶段，恋爱双方决定改变他们的Facebook状态，以反映他们关系的正式(和/或排他性)。根据皮尤研究中心(Pew Research)的调查，18%的青少年通过Facebook上的关系状态变化与某人分手或被某人分手。许多年轻夫妇实际上选择不采取这一步，但这种社会模式已经在流行语言中确立了它的地位。一个年轻人可能会问另一个人，“杰西和保罗正式结婚了吗?”
  • “说”:恋爱关系的另一个新阶段是，当双方开始了解对方并对潜在的关系感兴趣时，但尚未获得正式地位。“谈话”指的是“官方””“约会”意味着“稳定下来”。
  • “FOMO”(害怕错过):一种社交焦虑状态，你的同伴或朋友可能会在没有你的情况下玩得很开心。FOMO通常是由社交媒体上的帖子引发的。(我想这启发了喜剧演员明迪·卡灵(Mindy Kaling)的书，每个人都出去玩没有我吗?和其他问题．）

（注意:即使你不是千禧一代，你也可能已经熟悉这些术语了。这是因为这些社交媒体结构影响着所有年龄层的用户，而不仅仅是千禧一代。也可能是因为研究表明年轻人往往是语言干扰者，他们采用的语言模式最终成为普遍用法。)

社交媒体也成为一种表达对人际关系的评价，并将其量化的手段。一个令人难忘的例子就是MySpace的臭名昭著前8特性。MySpace在2004年达到顶峰时，许多千禧一代都是它的早期用户。那时，青少年可以手动选择他们最亲密的8个朋友，并在他们的个人资料页面上显示他们。对许多年轻的千禧一代来说，这是一个令人焦虑的决定。MySpace已经删除了这一功能。

“喜欢”和“最爱”(在大多数社交媒体平台上无处不在)是对一个人、一件事或一种观点的一种非常明显的、模糊的、积极的情感表达数．加州大学洛杉矶分校的研究人员最近研究了“喜欢”对青少年大脑的影响。他们发现，当参与者看到一张有很多人点赞的照片时，他们大脑的奖励中心会更加活跃。他们还指出，青少年更有可能给这张照片点赞，而不管这张照片的内在品质如何。喜欢是一种强化形式社会证明．对年轻人来说，“喜欢”可以是同伴压力的一种视觉表现。

结合上下文

在任何一天，我们都要面对各种各样的社会环境。不同的受众和环境要求不同的社会行为，我们试图做出适当的回应。在现实世界中，这些社交环境更容易管理，因为它们通常是独立的、可见的。一个大学生和她的朋友在走廊里交谈，可以看到谁是她的听众，当她离开她的朋友，开始和教授交谈时，可以修改她的讲话和行为。

当我们参与社会媒体时，我们体验到了青年研究员丹娜·博伊德所说的环境崩溃。当人们不得不这样做时，上下文就会崩溃同时管理不同的社会环境需要不同的社会行为。当同一个大学生在Facebook上发帖时，她突然需要在同一时间管理各种不同的社交环境。她的读者几乎是看不见的，也很难预测，尤其是在Facebook这样的平台上，她的话可能会被保存下来并被搜索到。她最亲密的朋友可能会看到她的帖子，但她的熟人、她的奶奶、她的邻居、她的教授，或者她未来某个时候的潜在雇主也可能看到她的帖子。每个不同的受众可能需要不同的社会行为，或者对她的帖子有不同的解读。

当然，每个使用社交媒体的人都经历过某种程度的语境崩溃。但是环境崩溃对青少年来说更具挑战性，他们正在经历自我定义的紧张时期,通常社交媒体用户最多．

通过反复试验，千禧一代已经开发出了一些策略来帮助他们管理不同环境的合并。在我们的研究中，参与者在他们使用的各种社交媒体平台上表达了他们对受众的意识。

  • 他们所描述的脸谱网在联系方面，他们是最多样化的:一个他们与朋友、家人和潜在雇主联系的地方。2014年，超过一半的在线老年人(65岁或以上)使用Facebook。与十年前相比，这是一个巨大的转变，当时网站的早期用户几乎都是年轻人。
  • 他们报告使用推特更多的是关注特殊兴趣(新闻、名人、音乐家、公司)，而不是与朋友或家人联系。
  • 他们所描述的Instagram作为最具娱乐性的平台，用来与朋友分享自己的经历或兴趣。

千禧一代关于在哪里分享帖子或照片的决定取决于每个平台的受众，以及帖子的曝光度由平台的功能所提供。当被问及如何决定在哪里发布照片时，一位千禧一代参与者回答说:“这取决于照片的质量，以及谁会看到它。在Facebook上，主要是家人，因为他们是最关注我页面的人。在推特上,[…根据一天中的时间，它可能根本看不到。”

皮尤研究中心(Pew Research Center)的数据显示，超过40%的年轻人使用Snapchat和其他自动删除应用。这些互动的短暂性让青少年可以与同龄人交流，而不必过多担心自我表现。

用户体验设计的结果

为什么用户体验专家要关心千禧一代的这些社会变化?

首先,社交媒体对青少年的影响是其深远影响的一个例证我们可以有UX专家。MySpace的产品团队是否预见到了它的情感影响前8功能在添加之前会有什么变化?Facebook知道它将改变描述年轻恋情的语言吗?

我们不能总是预见到设计选择的所有重要性，但这应该提醒我们潜在的后果。作为设计师，即使我们不做社交产品，我们也需要理解和尊重我们的选择可以深刻影响我们的用户，他们的情感和关系。

第二,有了解用户的想法和感受的内在价值。理解用户的体验和喜好可以提高我们与他们联系并满足他们需求的能力(这是第一步)的思维过程)．例如，埃文·斯皮格尔(Evan Spiegel)理解了千禧一代对共享照片持久性的焦虑，由此产生了后来的Snapchat的想法。

在其臃肿的页脚中，以年轻人为目标的Forever 21试图利用FOMO与它的受众建立联系，并鼓励人们注册订阅它的时事通讯。(有趣的是，页面副本中没有明确指出人们应该注册一个时事通讯或提供他们的电子邮件地址。用户必须从以前的经验中推断他们必须做什么。我怀疑这是一种有意识的选择，因为“时事通讯”、“注册”和“电子邮件地址”这些词本身就不‘酷’。)

遵循这些建议，将这些千禧一代的见解应用到你的社交媒体策略中。

  • 与普遍的建议相反，你不必须在社交媒体上接触千禧一代是的，千禧一代是大量和频繁的社交媒体用户。是的，社交媒体是品牌和营销的有用工具。但这并不是每个组织都需要的。如果你没有一个话题可以很容易地用于社交分享，或者如果社交媒体与你的品牌格格不入，你就不需要它。当千禧一代想要了解更多关于组织的信息时，他们仍然依赖谷歌。只要你有网站，他们就能找到你。在社交媒体上零露面要比表现糟糕或半心半意的社交媒体露面要好，因为后者会造成负面的品牌资产。
  • 考虑并澄清社交媒体整合的后果。要知道你的用户是在冲突的社会环境中管理他们的在线角色，并尊重它。如果你鼓励用户将他们的社交媒体账户连接到你的应用程序，默认情况下不要发布关于他们活动的信息。许多千禧一代都怀疑社交签到会导致他们对自己的账户失去控制。明确告诉他们会发生什么，帮助他们克服这些恐惧。仅仅在页面上添加社交平台图标是不够清晰的——Facebookf可以是你的Facebook页面链接，也可以是嵌入的社交分享。
heineken.com
heineken.com:与社会敏感话题相关的组织，比如酒精，应该特别注意社会特征。这个啤酒品牌的网站提供社交标志，但没有说明在请求登录信息之前，社交连接会做什么。
  • 要像千禧一代那样:战略性地思考社交媒体平台。如果你被设置在社交媒体上，根据你的目标用户和你要分享的内容来决定你将使用哪个平台。你的受众主要是年轻人还是青少年?Snapchat可能是一个不错的平台。你是否能够定期地为与你的组织相关的事物制作高质量的照片?Instagram可能会奏效。除非你有一个专门的社交媒体团队，否则你应该为每个平台优先考虑你的努力。请记住，有些平台是集成的，允许你(例如)同时在Instagram、Facebook和Twitter上发布相同的帖子。
  • 通过提供价值来建立关系。不要滥用与观众的接触。一旦你建立了联系或粉丝基础，这将是与用户交流的一个有价值的渠道。不要过于频繁地发布内容，或者发布无关的内容，或者只是有趣的内容来你．提供附加价值:特别促销、关于即将到来的活动或产品发布的包含性更新，等等。
塔吉特(Target)的Instagram账户达到了一个吸引人的企业账户的恰当平衡。这篇文章与当前的一个事件相关(如果你认为“巧克力曲奇日”是一个事件的话)，包含了一个热门话题标签，并提供了一个有趣的食谱——恰好你可以在塔吉特买到你需要的所有东西。它古怪、轻松的基调与塔吉特百货的其他频道(比如电视广告)相吻合。请注意它的文案和照片中的专业水平。Target的帖子显然是事先计划好的，并由专业的社交媒体专家执行。

那么Z世代呢?

社交媒体的使用对千禧一代的影响可能会在他们的继任者Z一代(又称iGen——2000年后出生的人)身上表现得更为明显。截至2015年，89%的80后90后至少拥有一个社交媒体账户。尽管该平台的政策试图让青少年和儿童远离他们的网站，但许多Z一代的年轻成员也已经是活跃用户。举个例子:我的表妹，她从11岁起就开始使用社交媒体。

作为一个典型的Z世代的孩子，我的表弟使用Instagram与他的朋友分享这样的珍宝。在我写这篇文章的时候，他在Instagram上的发帖量是这位千禧一代作家的两倍，粉丝数也是他的好几倍。

想了解更多针对年轻人和千禧一代的设计研究结果和建议:

资源

博伊德,danah。It 's Complicated: The Social Lives of Networked Teens(2014)。https://www.amazon.com/Its-Complicated-Social-Lives-Networked/dp/0300166311

皮尤研究中心。移动通讯和社交媒体2015 (2015)http://www.pewinternet.org/2015/08/19/mobile-messaging-and-social-media-2015/

皮尤研究中心。社交媒体和年轻人(2010)。http://www.pewinternet.org/2010/02/03/social-media-and-young-adults/

皮尤研究中心。社交媒体更新2014(2015)。http://www.pewinternet.org/2015/01/09/social-media-update-2014/

皮尤研究中心。社交媒体使用:2005-2015(2015)。http://www.pewinternet.org/2015/10/08/social-networking-usage-2005-2015/

皮尤研究中心。青少年、社交媒体和隐私(2013年)。http://www.pewinternet.org/2013/05/21/teens-social-media-and-privacy/

皮尤研究中心。青少年、社交媒体和技术概述2015 (2015)http://www.pewinternet.org/2015/04/09/teens-social-media-technology-2015/

皮尤研究中心。青少年、科技和恋爱关系(2015)。http://www.pewinternet.org/2015/10/01/teens-technology-and-romantic-relationships/

沃伯特,斯图尔特。社交媒体上的青少年大脑(2016)。加州大学洛杉矶分校新闻编辑室。http://newsroom.ucla.edu/releases/the-teenage-brain-on-social-media