过剩的选择可以导致疲劳，可以让人们对经验感到不满意，甚至更糟，完全放弃了这个过程。我们不仅觉得精神上疲惫当我们必须比较太多选择时，还要，一旦我们决定，我们往往留下了一个唠叨的感觉他们错过了重要的事情。
在产品中添加一些无用的功能可能会导致界面过于复杂，而不是理想的界面。矛盾之处在于，消费者会被大量的选择所吸引，如果一种产品有很多功能，他们可能会认为它更有吸引力，但当涉及到做决定和实际使用产品时，选择较少会让人们更容易做出选择。
特征蠕变在行动中
我最近观察到几家餐厅的这种现象，具有精致的苏打药机。这些汽水喷泉为客户提供了使用触摸屏和按钮界面选择和混合100多种饮料口味的能力。这个想法可能听起来很酷，但现实并不是那么令人印象深刻。
装满一杯苏打水通常不需要10秒钟。有了这些奇特的机器，有些人需要一分钟以上才能完成这个简单的任务。新顾客很难理解一个由多个菜单级别组成的不熟悉的触摸界面。有些人最终花了过多的时间来尝试口味:他们决定了一种口味，找到它，调配所选的混合物，喝一小口，倒出来，再试一次。所有这些额外的工作和决策导致了排长队和暴躁的顾客。
其他遇到过这台机器的人也有类似的经历:
“这台机器是动力杀手，一次只能供一个人使用，包括冰块。按钮是模糊的。去年夏天，我在一家非常繁忙的7-11便利店观察到一台机器正在使用，门外的队伍一次只等着一个人通过这台令人沮丧的机器。客户放弃了，离开了……对于一个简单的需求来说，太多的技术。”——迈克•罗杰斯http://www.innovationexcellence.com/blog/
“我发现机器有一些天生的敌人...主要是带有儿童和老年人的家庭。两者都是它立即将整个饮料过程拖到停止，而一条线在它们后面建立起来。“- kwinke，http://drinks.seriouseats.com/
“我只想要一杯汽水，我不想给那该死的汽水机编程。我的职业是程序员，想在午餐时离开办公室。我只想要一杯苏打水，就这样，不是工作。就我个人而言，这些机器太麻烦了。”- Kfries，http://www.fool.com/investing/
这个汽水自动售货机在其他情况下可能有用，但在一个满是饥渴的顾客的餐馆里就没用了。仅仅为了满足少数好奇的客户而让大多数客户承受不必要的复杂性，这是残忍的，对业务也不利。
特征与简单之间的权衡
对产品的选项和功能进行了巨大的商业压力，以便与竞争对手区分开或保持相关的方式。在设计任何用户界面时，必须提出关键决策特色与简单性之间的权衡。决定可接受的功能级别是创建有用，持久产品的关键。
选择或功能的正确水平取决于许多因素，包括环境、用户的承诺和专业水平、用户目标和心理能力。一个保持不变的因素是人类的智力。了解决策背后的心理学可以帮助您为您的客户和业务做出正确的选择。
简单通常赢得
人类处理信息的能力有限，往往会选择花费最少精力的途径，即使另一种途径可能会带来更好的结果。用户经常采取快捷方式，可能看起来很懒，但他们的行为是保护自己免受信息过载和疲劳的方式。
所有决策人都需要精神努力。随着技术进步增殖，所以做出良好选择所需的工作量也是如此。每个决定，大或小，花费我们的时间和努力。
添加的功能越多，界面越复杂：
- 更多的东西供用户考虑。每个人都需要时间。
- 更多的解释、帮助文本和其他教学开销，因为所有的功能都需要某种形式的说明。
- 挑选错误选项或制作其他错误的风险
组合不同的特征交互使用户形成更复杂和困难心理模型系统发生了什么。
显示大量选项使屏幕看起来更拥挤，菜单更加复杂。因此，它更加难以注意到，参加兴趣选择，用户更有可能出错并选择错误的选择，原因是一个误解还是单纯的意外。
您可能希望您的客户探索界面并发现过多的功能，但如果这样做会给已经令人满意的解决方案增加工作，那么您将遇到巨大的阻力。在汽水机的例子中，执行任务的时间膨胀了500%。在网络上，时间的增加就像永恒一样。
餐馆中的人可能会忍受这种缺乏效率，因为他们已经支付并因此承诺。但是，Web用户通常不那么承诺并且有一种简单的方法：他们可以简单地去其他地方找到他们需要的东西。忽略人类功能是一种严重的错误，可以花费您的客户和销售。
概括
添加对大多数用户没有价值的功能会使人们有效地收集和处理信息的天生能力。保持合理级别的选项数量允许人们更轻松地做出决策并更快地完成任务。
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