过多的选择可能会导致疲劳，让人们对体验感到不满，甚至更糟的是，完全放弃这个过程。我们不仅有精神上的感受疲惫当我们不得不比较太多的选择，但是，一旦我们决定了，我们经常会剩下一个唠叨的感觉他们错过了一些重要的东西。

在产品中添加一些无用的功能可能会导致界面过于复杂，而不是理想的界面。矛盾之处在于，消费者会被大量的选择所吸引，如果一种产品有很多功能，他们可能会认为它更有吸引力，但当涉及到做决定和实际使用产品时，选择较少会让人们更容易做出选择。

功能蠕变

最近，我在几家拥有精密汽水自动分配机的餐馆里发现了这种现象。通过触摸屏和按钮界面，顾客可以选择和混合超过100种饮料口味。这个想法听起来很酷，但现实并非如此。

装满一杯苏打水通常不需要10秒钟。有了这些奇特的机器，有些人需要一分钟以上才能完成这个简单的任务。新顾客很难理解一个由多个菜单级别组成的不熟悉的触摸界面。有些人最终花了过多的时间来尝试口味:他们决定了一种口味，找到它，调配所选的混合物，喝一小口，倒出来，再试一次。所有这些额外的工作和决策导致了排长队和暴躁的顾客。

在一家沙拉吧餐厅当前位置一个家庭正在努力弄清楚如何使用汽水自动售货机，因为排队的不耐烦的顾客越来越多。
在披萨店四。fill up:装满;装满一杯苏打水需要多少人?这是设计失败的标志。

其他遇到过这台机器的人也有类似的经历:

“这台机器是动力杀手，一次只能供一个人使用，包括冰块。按钮是模糊的。去年夏天，我在一家非常繁忙的7-11便利店观察到一台机器正在使用，门外的队伍一次只等着一个人通过这台令人沮丧的机器。客户放弃了，离开了……对于一个简单的需求来说，太多的技术。”——迈克•罗杰斯http://www.innovationexcellence.com/blog/

“我发现机器有一些天敌……主要是有孩子和老人的家庭。这两种情况都会立即使整个喝饮料的过程停顿下来，同时在它们后面形成一条线。”——Kwinkehttp://drinks.seriouseats.com/

“我只想要一杯汽水，我不想给那该死的汽水机编程。我的职业是程序员，想在午餐时离开办公室。我只想要一杯苏打水，就这样，不是工作。就我个人而言，这些机器太麻烦了。”——Kfrieshttp://www.fool.com/investing/

这个汽水自动售货机在其他情况下可能有用，但在一个满是饥渴的顾客的餐馆里就没用了。仅仅为了满足少数好奇的客户而让大多数客户承受不必要的复杂性，这是残忍的，对业务也不利。

特性和简单性之间的权衡

为产品添加选项和功能，以区别于竞争对手或保持相关性，这是一种巨大的商业压力。在设计任何用户界面时，都必须做出关键的决定特性丰富性和简单性之间的权衡．决定可接受的功能水平是创建有用的、持久的产品的关键。

选择或功能的正确水平取决于许多因素，包括环境、用户的承诺和专业水平、用户目标和心理能力。一个保持不变的因素是人类的智力。理解决策背后的心理可以帮助你为客户和业务做出正确的选择。

简单通常赢得

人类处理信息的能力有限，往往会选择花费最少精力的途径，即使另一种途径可能会带来更好的结果。用户经常走捷径，这样会显得懒惰，但他们的行为是保护自己免受信息过载和疲劳的方式。

人们做的所有决定都需要精神努力。随着技术的不断进步，做出正确选择所需要的工作量也在不断增加。每一个决定，无论大小，都要花费我们时间和精力。

添加的功能越多，界面就越复杂:

  • 用户需要考虑的事情更多。每个需要时间。
  • 更多的解释、帮助文本和其他教学开销，因为所有的功能都需要某种形式的说明。
  • 选择错误选项或犯其他错误的风险更大

将不同的功能交互组合在一起，会使用户形成一个更加复杂和困难的心智模型系统发生了什么。

显示大量选项会让屏幕显得更加拥挤，菜单也更加复杂。因此，用户很难注意和关注感兴趣的选项，而更有可能关注犯错误，做错误的选择由于误解还是单纯的意外．

您可能希望您的客户探索界面并发现过多的功能，但如果这样做会给已经令人满意的解决方案增加工作，那么您将遇到巨大的阻力。在汽水机的例子中，执行任务的时间膨胀了500%。在网络上，时间的增加就像永恒一样。

餐馆里的人可能会忍受这种效率的缺乏，因为他们已经付过钱了，因此他们很投入。然而，网络用户通常不那么忠诚，他们有一个简单的方法:他们可以简单地去其他地方找到他们需要的东西。忽视人类的功能是一个严重的错误，可能会让你失去客户和销售。

总结

添加对大多数用户几乎没有价值的功能会削弱人们有效收集和处理信息的天赋。将选择的数量保持在合理的水平可以让人们更容易地做出决定，更快地完成任务。

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