人们不能在短期记忆中保存很多信息。当他们连续快速地接收到多个抽象或不寻常的数据片段时，情况尤其如此。为了避免设计师忘记用户是多么容易忘记，让我们回顾一下为什么我们的大脑看起来如此脆弱。

人类非常擅长捕猎长毛象。我们的祖先在消灭从澳大利亚到北美的大多数巨型动物方面做得很好，他们没有比燧石武器更好的武器。(在当今环境意识更强的世界，我们可能会谴责它们的屠杀方式，但早期人类更感兴趣的是捕捉它们的晚餐。)

使用电脑所需的许多技能在猎杀猛犸象时并不是很有用。这些技能包括记住从一个屏幕到另一个屏幕的模糊代码和解释高度缩写的表单字段标签。人们不擅长这些技能也就不足为奇了，因为在祖先的环境中，这些技能对生存并不重要。

今天的人类大脑和一万年前的人类大脑是一样的。事实上，我想过用这个标题“为穴居人设计网站”为我们的新课程心理学如何解释可用性指南并指示有效的网站设计。然而，这样做会违反写作指南反对使用没有真正解释页面(或者，在这种情况下，一个研讨会)是关于什么的可爱标题。

相反，我们选择了标题，“可用性与人类思维:你的客户是如何思考的。”

如果我选择第一个标题，它将启动你的长期记忆，激活与“穴居人”相关的术语——可能包括一些概念，比如看了太多的穴居人而停留在那里的食人恐龙b级片．它肯定不会激活与提高网站业务性能相关的概念。相比之下，我们最终选择的标题中包含了“顾客”这个词，它以一种更恰当的方式为记忆做好了准备，吸引了更多的点击，让用户有了一种以商业为导向的心态。

为脑力局限性而设计

说到抽象思维，人类的智力极其有限。例如,众所周知，短期记忆只能保存大约7块的信息,这些20秒后就会消失．

这是一个常见的误解，认为有限的短期记忆意味着菜单同样应该限制在7个项目。这是有较长的菜单也不错(如果需要的话)，因为用户不需要记住整个菜单项列表。菜单的整个概念就是依靠识别而不是回忆(其中的一个基本10启发式用于用户界面设计)。还有许多其他的菜单设计中的可用性问题更短的菜单当然更快扫描．但如果菜单太短，选择就会变得过于抽象和模糊。

短期记忆限制规定了一系列其他的网页设计准则:

  • 响应时间必须迅速足够让用户在等待下一个页面加载的过程中不会忘记他们正在做什么。
  • 更改访问链接的颜色这样用户就不需要记住他们已经点击了哪里。
  • 使它容易比较产品这凸显了双方在初始阶段的显著差异分类页面在特殊的比较观点中。如果您要求用户在不同的产品页面之间来回移动以推断差异，他们会感到困惑——特别是当页面以不一致的格式显示信息时。
  • 而不是使用优惠码，编码提供的特殊链接嵌入在您的电子邮件通讯并自动将优惠券转移到用户的购物车中。这有两个好处:
    • 计算机承担着记住晦涩的代码并在正确的时间应用它的负担。
    • 它消除了“输入优惠券代码”字段，这吓跑了那些没有优惠券的购物者(以及那些在购物时拒绝支付全价的人)检验流程公然暗示其他用户正在获得更好的交易)。
  • 提供上下文中的帮助和用户帮助特性在用户需要的地方，这样他们就不需要跑到一个单独的帮助部分，并在回到手边的问题之前记住步骤。(见我们的应用程序的可用性课程以获取更多的帮助和用户帮助。)

个体差异

虽然一般人的大脑在猛犸象狩猎方面比使用网站更有能力，但我们并不是所有的平均．事实上，有很多用户性能的个体差异:前25%的用户是更好的2.4倍比底层25%的人要多。

在极端情况下，只有大约5%的人口有足够的脑力来完成复杂的任务吗使用计算机，例如使用专业背景知识进行高级推理。最有可能的是，你属于这个精英群体。更糟糕的是，您的互联网团队中的许多其他成员也是如此。(剩下的肯定是前25%，这也比普通用户要好得多。)

你自己的短期记忆可能比大多数用户多保存两项内容，这似乎并不多。但是，如果您的网站通过要求用户记住无关信息来屏蔽短期内存插槽，那么一点点额外的STM容量就会在可用性方面产生很大的不同。你仍然有足够的空闲时间来考虑产品线，但如果你的客户耗尽了他们的大脑容量，他们会发现你的网站确实非常令人沮丧。

虽然这是一个糟糕的课程名称，但它是一个很好的整体记忆法设计穴居人以及他们思维简单、能力有限的大脑。毕竟，你的付费客户只是走出洞穴的第一步。