如何使用筛选问题为用户研究选择合适的参与者

为用户研究寻找合适的参与者可能是一项挑战，即使你已经找到了明确你的目标受众．你可以学习某物从几乎任何用户，但如果您的研究参与者具有与实际用户相同的行为、兴趣和知识，您将得到更有意义的见解。

使用筛选问题来选择参与者

要招募研究参与者，你应该询问筛选的问题评估他们的背景和特征。例如，如果你正在设计一个关于网络游戏的网站，你可能需要对游戏感兴趣的人。要评估这一点，你可以简单地问他们:“你玩网络游戏吗?”

但是，让研究目的显而易见的筛选问题可能会适得其反。如果人们可以很容易地猜出这项研究是关于什么的，一些人就会被诱惑夸大他们的反应，这样他们就可以参与(并获得奖励，如果这项研究提供了奖励)。在调查研究的筛选过程中，“你玩网络游戏吗?”将清楚地向受访者表明，这项研究是关于游戏的。人们很容易猜到，如果他们承认自己不玩网络游戏，他们就不太可能被邀请参与这项研究。

因此，筛选问题有两个相互冲突的目标：

1. 它们必须获取用户的具体信息。
2. 他们也应该避免透露研究的具体信息。

实现这两个目标很棘手，但可以通过使用两种主要技巧仔细准备筛选问题:开放式的问题和干扰物．

开放式筛选的问题

一个开放式的问题要求人们用自己的话回答问题，而不是从预先设定好的答案列表中选择。由于没有提供答案选项，人们很难猜测哪个答案是“正确的”。

开放式问题可以用来引出过去经历的细节。与其问某人是否玩网络游戏，不如问“你在网上做什么活动?”，并选择提到游戏的参与者。

开放式问题也有利于评估:

• 使得职业:如果你需要从研究中排除某些特定类别的人，一个开放式的问题会比一个答案列出被排除类别的多项选择题更好。例如，除非你设计是为专业用户准备的，最好排除那些工作与你正在评估的设计有关的人，因为他们专业的用户体验让他们与普通用户大不相同．如果你正在评估一个关于旅游规划的网站，旅游行业的人可能会有一个与普通游客完全不同的视角。开放式问题，“你的职业是什么?”比问一个列出所有被排除在外的职业，并依靠人们自己确定其中是否有属于他们的工作的问题，更有可能得到准确的回答。
• 经验或兴趣的程度:如果你需要招聘对某个话题非常熟悉的人，开放式问题可以引出真实的细节，告诉你受访者是否有相关经验。如果你问人们玩网络游戏的频率，那些一年玩几次的人很容易夸大自己每周玩几次。但如果你让她描述一些她最喜欢的游戏以及为什么喜欢这些游戏，你很快就能区分出哪些是能马上列出许多游戏名称和细节的硬核玩家，哪些是几乎什么都记不起来的人。(如果你写的是别人在面试中可能会问的筛选问题，那就要求受访者将这些开放式问题的答案逐字逐句写下来。)

然而，单独的开放式问题并不足以确保有效的参与者筛选，因为它们有一些关键的局限性。如果你的招聘对象是一个非常特定的利基行为，开放式问题可能无法引出相关信息，因为有些人确实从事这种行为，他们可能不会在回答一般问题时提到它。此外，从纯粹的实践角度来看，对开放式问题的回答需要更多的时间来产生，也需要更多的时间来收集和分析。因为答案是自由文本，你需要阅读每个受访者的陈述，并评估其含义。这个额外的步骤在某些上下文中可能是不可能的(例如不加节制的可用性研究，这通常是为了让人们在回答筛选问题后立即进行研究，而不允许研究人员审查筛选者的回答)。

错误选择答案选择

多项选择题可以即时评估，适合无节制的招聘;它们还能让你评估人们在开放式回答中可能想不到的具体行为。但是，避免透露这项研究的目的仍然很重要。要做到这一点，可以借用老师在多项选择题测试中使用的技巧:包括干扰在答案选择中。干扰物是错误的答案选择，它用错误的答案包围正确的答案。好的干扰看起来可能是正确的回答——它们有助于区分真正知道正确答案的人，和那些只是猜测并可能选择一个吸引人的干扰答案的人。

你可以将干扰物纳入多项选择筛选问题中，通过提供答案选择，包括你的目标回答和几个同样合理的回答。干扰因素的答案应该是现实的，无论是作为人们会做的活动，还是作为一个组织的研究主题。例如，如果你在招聘对滑板车租赁应用程序感兴趣的人，你可能会询问关于滑板车的问题，包括步行、拼车和出租车等干扰因素。但是悬挂式滑翔可以不成为一个很好的干扰因素，因为在城市里这显然不是一个合理的交通选择，也不是一种常见的行为，以至于公司会对此进行研究。

对于一些问题，允许人们选择一个以上的答案是合适的。确保排除那些选择的受访者所有一个问题的答案(特别是当他们重复回答几个问题时)。选择所有的选项是一个警告信号，表明这个人可能太急于参与，选择选择较少选项的人会更安全。

如果你使用的测试平台只允许问一两个筛选问题，即使是一个写得很好的筛选问题，加上好的干扰因素，也能有效地识别哪些潜在参与者与你的目标受众匹配。

结论

对于任何用户研究项目来说，找到合适的测试参与者都很重要，但是当您需要从大量的普通用户中识别特定类型的用户时，这就变得非常重要。如果你正在寻找:

1. 未来潜在的用户,谁还不是客户，但实际上可能成为未来的客户
2. 高度自我激励用户他们对某一特定话题或活动的兴趣如此强烈，以至于他们的知识和行为与“普通人”有很大的不同

这些类型的用户通常是理想的目标用户，但使这些用户有价值的态度和体验通常很难用多项选择题来准确评估。精心设计的筛选问题不鼓励夸大和猜测，并确定那些真正适合你的目标受众的用户。

在我们的免费报告中了解更多关于编写筛选问题和其他招聘用户研究参与者的技巧如何招募可用性研究的参与者．这也是全天课程所涵盖的主题之一可用性测试．