场景映射：使用角色的设计构思

一般来说，“scenario”这个词指的是一系列行动或事件。UX专业人员在各种情况下使用场景，最著名的两个是可用性测试(任务场景)和新设计想法的构思。在本文中，我们将探讨场景的后一种UX使用。

用于思维的情景是关于某人使用您的产品或服务完成特定任务的简短故事。当设计团队试图提出设计解决方案时，它们为他们提供了有用的背景和共同点。

场景的剖析

场景通常是以一项任务为中心这是你的产品的关键，包括5个要素:

1. 一个演员
2. 一种激励
3. 意图
4. 一个动作
5. 决议

在编写场景时，最好使用特定的角色作为演员执行场景。这样做提供了额外的上下文和关于特定用户可能如何执行任务的见解。例如，下面是一个酒店预订网站的可能场景。

黛比要出差了。她需要订一间负担得起的、口碑好的酒店房间。黛比浏览网站，为她即将到来的旅行寻找酒店。她仔细查看了各种各样的酒店，以找到一家符合她需要的。她在购物时非常重视价格和用户评价。黛比选了一家旅馆，订了一个房间。

获得正确的粒度级别

场景是设计的构思工具。喜欢讲故事，它们为潜在的抽象想法(主要任务)提供了生命力，使其更容易与用户产生共鸣，并提供有洞察力的解决方案。因为从本质上讲，它们是简短的叙述，比用户任务和一组需求更令人难忘。但是，把场景做得太过夸张和添加太多细节也有危险:这可能导致解决方案过于适合场景，而忽略了现实生活中可能出现的情况的范围。

以下是一些指导方针，以确保正确的粒度和细节级别:

1. 保持场景高级别，避免设计细节．场景应该激发设计灵感。避免过早注入解决方案，因为这可能抑制或偏见的想法。例如，避免以下细节:

别:黛比去了预订一个酒店标签，并使用搜索栏查找酒店。她使用左侧的筛选菜单来筛选结果。在购物时，她会认真考虑价格和用户评级，并添加自己最喜欢的产品最喜欢的列表。她再次使用最喜欢的在她的用户配置文件中列出。

2. 仅包括对角色需求和优先级的一些一般性参考．在场景中加入一些高优先级的、一般的用户需求是可以的，以确保在构思过程中考虑到这些需求。在我们的场景中，提到了Debbie对负担能力、评价、价格和评级的兴趣。但是，要注意避免过多的细节和多余的细节。这样做会让设计理念在早期阶段过于具体化。关注影响用户行为的最重要因素，而不是创建一个人物角色可能考虑的每一个潜在细节的清单。下面的例子太具体了:

别:黛比要去夏威夷的檀香山出差，她和她的小狗佩妮一起旅行。她需要订一间负担得起的，好评不错的，还有迷你酒吧的酒店房间。它一定也在二楼靠近电梯的地方。黛比浏览网站寻找酒店。她仔细查看了不同的酒店，以找到一个符合她的需求的，花45分钟看酒店的照片，试图确定床是否舒适，是否有足够的壁橱放她的衣服。当她购物时，她会考虑价格、用户评级、WIFI速度，以及在她到达时免费提供的零食。黛比用她的美国运通卡选择了一家酒店并订了一个房间。她希望能很容易订到出租车，因为她有一趟早上起飞的航班．

这种情况的特异性可能工作时如果呈现给参与者作为一个任务在一个可用性测试(尽管太长),它会抑制意念和将迫使团队生成解决方案匹配的所有细节的场景,而不是创建一个通用的解决方案,将在各种各样的情况下工作。

如何使用场景进行构思

场景映射是一种小组练习，帮助你的设计团队思考你的角色细分可能如何使用你的产品或服务来进行活动，并围绕你想为他们提供的体验类型构思，为未来的设计提供候选解决方案。场景图与Tamara Adlin和John Pruit在他们关于人物角色的书中讨论的现实和设计图相关。

这个活动应该在项目的早期进行，以探索将影响用户流程、功能和UI设计的想法。

场景映射研讨会

促进设计解决方案构思的研讨会称为scenario-mapping车间。它包括以下几个部分:

• 参与者：来自您的产品团队或利益相关者团队的4-6名不同角色的人员，以代表不同的观点
• 主持人：明确的车间负责人，指导参与者完成活动和讨论
• 情景:为你的1-2个优先级最高的角色设置1-2个关键任务场景
• 用品：一个开放的白板或墙壁空间，3-4色的便利贴，和书写工具

研讨会期间

1. 设置场景．首先，把你写的剧本分成几部分。将角色、动机和意图写在顶部，作为指导上下文。然后将场景的其余部分分解成4-6张贴，将它们水平放置在墙上。

2. 为意念指定类别．为3个不同的创意类别分配不同颜色的便利贴，并为每个参与者提供每种颜色的小堆栈。以下是概念分类:
   1. 设计理念．例如，让Debbie基于常见关键字过滤评论可能会有帮助。
   2. 问题在这一步出现的问题，你需要解决。例如，您可能想知道酒店元数据分类法是否支持按价格和用户评级进行过滤。
   3. 评论或考虑这可能是相关的。例如，数据库中可能有各酒店可用设施的可变信息。参与者可能希望指出这一问题，并将其记录在地图上，以确保考虑到相关的数据结构，以及这些数据结构可能对解决方案产生的影响。

3. 活跃的思维能力. 接下来，总共花10-15分钟进行积极的思考。在此期间，鼓励所有参与者根据张贴在墙上的场景的每个部分，集思广益地讨论相关的设计想法、问题或评论和考虑事项。指导参与者在进行时将笔记贴在相关部分下方的墙上。

到最后，你会看到墙上满是可供讨论的想法。根据想法，在继续前进和做出改变之前，拍摄详细的照片来捕捉地图的状态。

4. 讨论和汇报。在构思之后，主持人引导讨论，回顾小组提出的想法。讨论时间旨在帮助所有参与者了解想法的广度，并快速决定哪些想法需要进一步探讨或不进一步探讨。在讨论过程中，主持人将仔细阅读每个便签，确认并开放给小组讨论。一定要提前告诉参与者，这些讨论旨在快速进行。如果讨论无法在一两分钟内结束，请在停车场区域张贴粘性标签。小组也可以选择完全从董事会上做一些笔记——例如，如果这些笔记被认为是不可操作的，或者包含了在会议期间回答的问题。

在这段时间内，小组还可以通过将粘滞物聚集到子主题中来进一步组织粘滞物。

5. 捕获和关闭. 拍摄另一组详细照片，捕捉地图的最终状态。建导师还应向小组汇报接下来的步骤。如果一位小组成员自愿将最终地图的状态数字化为一种更易使用的格式，如电子表格，并与小组共享，这也可能会有所帮助。

如果在研讨会中探讨了多个场景或角色，则该过程将重复。

向单一解决方案靠拢

出于时间的考虑，任何给定的场景映射研讨会都应该关注2-4个场景，因为太长时间的研讨会在临近结束时可能会变得疲惫和低效。然而，最终的设计必须适应一个广泛的解决方案:一系列的人物角色，在各种条件和环境下执行一系列任务。这意味着您的设计团队将不得不决定在场景映射研讨会中包括哪些角色和任务。您可能会举办多个场景绘制研讨会，涵盖您认为最重要的场景范围。

因为我们通常为不止一个角色或客户群体进行设计，所以为不同的角色映射相同的场景是一个强大的练习，因为他们处理相同任务的方式可能非常不同。这样做可以让您了解与任务相关的用户的不同需求，并使设计师能够有效地提出一个能够满足多个用户需求的单一解决方案。

在场景绘图研讨会之后，设计师应该考虑为单个任务进行头脑风暴的各种人物角色解决方案。他们应该寻找共性，并将不同的想法融合到一个单一的设计解决方案中，以支持所有角色和上下文。

您可能没有时间或资源为每个角色任务组合进行场景映射，但这并不意味着您应该忽略那些低优先级的场景。您应该根据这些用户及其需求评估您的设计解决方案，根据需要进行调整和迭代，以确保解决方案尽可能为所有用户服务。

结论

场景映射是一种有用的构思工具，可以为团队的设计活动（如创建用户流和线框）做好准备。在探索设计解决方案之前，将对项目有多个观点的参与者带到场景映射研讨会中，可以将所有考虑因素公开出来，进行前期讨论和调整。围绕以角色为中心的场景进行构思可以确保用户数据是构思的核心，并导致以用户为中心的解决方案。

参考

约翰·普鲁伊特，塔玛拉·阿德林，2006。人物角色生命周期:在整个产品设计中始终把人放在心上。摩根考夫曼。