一个用户体验的路线图一个有策略的、有生命的、协调、优先化和沟通的工件是一个UX团队未来的工作和需要解决的问题．路线图应该做出现实的承诺，重视功能而不是漂亮的视觉效果，是战略性的文档，而不是特性特定的发布计划。

路线图必须以合作的方式创建，这样才能有效。否则，无论路线图构造得有多好，它都可能一直未被使用。

何时到车间的路线图过程

成功的路线图包括6个关键的高层次步骤:建立目标、收集信息、创建主题、确定主题优先级、可视化和分享、回顾和更新。

路线图工作坊执行整个流程的步骤3和4。建立你自己的目标和收集输入，然后与关键的利益相关者和其他团队成员进行研讨会。与所有涉众和研讨会参与者共享完成的路线图。

你对促进的认识越新，你应该开始的规模越小——在这个过程中只包括3-6个人。如果您对研讨会简化感到满意，您可以将研讨会听众的规模扩大到6-12人，并处理一个更高级别的路线图。

在车间

工作坊前期工作是工作坊成功的关键，包括以下步骤:

1. 确定绘制道路图的主要目的。
   • 为你的路线图计划确定一个单一的、主要的目的。一个明确的目标会让你的工作集中精力，并且在你工作的过程中确立清晰的优先顺序。通用路线图的目的包括:
     • 增加团队意识
     • 促进跨学科的可见性和一致性
     • 在用户体验过程中教育他人
     • 管理带宽和资源分配
2. 选择一个范围，建立一个核心团队。
   • 包含UX工作的路线图3范围:产品、领域和专业。确定哪个范围最适合你的目标。根据您的主要目的和选择的范围，建立一个跨学科的核心团队，由具有洞察力、专业知识或对未来工作的完成负责的人组成，并确保他们有时间参加关键研讨会。
3. 从现有的研究中收集输入．
   • 收集现有的信息，这些信息可以帮助您确定潜在问题的优先级，并在您选择的范围内解决:
     • 以前的路线图(包括更高级别的)产品路线图(或任何更高层次的路线图)
     • 旅行地图和服务蓝图
     • 定性或定量的用户研究
     • 客户或员工支持日志
     • 市场调查或品牌审计
4. 规划车间物流。
   • 在研讨会前做出关键的后勤决定和沟通:
     • 确定你的工具和材料。我们建议使用便利(无论是实体的还是数字的)都很适合研讨会所需的集群。
     • 分配角色。进入研讨会，给参与者分配职责:记笔记、计时和抄写。授权工作可以让你参与进来，建立信任和责任，并激励员工。
     • 确定议事日程。确定你要做的活动的顺序和完成每项活动所需的时间。别忘了把时间考虑进去破冰船、活动之间的转换和总结。
     • 设定预期。确保所有的参与者都知道会发生什么(例如，你会要求他们做什么)。分发高层议程，并清楚地传达研讨会的目标及其预期结果(例如，低逼真度的路线图，而不是高逼真度的路线图)。

主持路图工作坊

计划我们的道路测绘车间为2到4小时。高层次的路线图需要更多的时间，比如产品路线图，因为研讨会将包括更多的人。在相同的团队或部门中，编写专业路线图和与少数人一起工作所需的时间将更少。下面所示的议程可以作为一个起点:

路图工作坊议程(3小时)

• 介绍(30分钟):本部分的目标是让主要参与者做出贡献。计划1-2个使用相同工具的介绍性活动。
  • 破冰船(10分钟):任何破冰船工作;然而，考虑一下研讨会中的人可能从什么中获益最多。例如，如果他们彼此不认识，那就计划一个打破僵局的方式，把每个人介绍给彼此。如果他们认识对方，找到一个打破常规的方式。
  • 路线图的希望与恐惧(20分钟):根据路线图调整每个人的目标，特别是当你处在一个“路线图”这个词有许多不同含义的环境中。让每个参与者为路线图贡献3个希望和3个担忧。一旦每个参与者产生了他们的贡献，让他们分享他们的想法。该活动将指导路线图的成功度量标准，并将所有人置于同一页面上。
• 读出(15分钟):允许人们获得与路线图相关的任何先前信息的最新信息，以及用于制作路线图的输入。
  • 上下文(5分钟):分享与正在创建的路线图相关的任何先前的路线图，并确定项目中将涉及哪些涉众，以及团队将如何使用路线图。
  • 输入(10分钟):作为车间计划人员，您很可能收集了将用于制作路线图的大部分输入。然而，重要的是让其他人了解输入的来源、它们是如何收集的，以及其他必要的细节。
• 提炼主题(45分钟):这部分是关于个人熟悉他们分配的输入，然后汇聚成一个小团队来创建低保真度主题。
  • 单独的库存(20分钟):每个小组被分配一个或多个输入，阅读和识别潜在的问题需要解决。它应该单独梳理输入，并创建一个需要解决的候选问题清单。这些可能是来自客户路线图的摩擦点或不必要的接触点，来自待办事项列表的优化需求，或者来自客户支持日志的常见痛点。
  • 小群体收敛(25分钟):当每个小团队的成员阅读了分配给他们的输入，并创建了一个潜在问题的清单，让小团队聚集起来，并与其他人分享发现。促使小组对低保真度主题进行分析，并以描述性的方式为每个主题命名。
• 打破(15分钟)
• 亲和力图表(30分钟):这一步的目标是跨越小群体，评估发现的相似性。
  • 大群收敛(20分钟):将每个小团队的输出集合在一起亲和力图表．
  • 扩展和确定主题(10分钟):现在每个集群都是多个小群体低保真度主题的代表，重新访问并扩展它们。例如，对于每个主题，商定名称、受益人、受益人的需求和业务目标。您还可以考虑添加产品区域和信心估计。
• 优先级(45分钟):研讨会的最后一步是确定将分配给路线图中较近时间范围的主题。
  • 建立标准和评分标准(10分钟):通过让每个小团队生成2-4个可能的标准，确定一套标准化的、一致同意的标准，以量化主题的重要性，然后比较所有小组的输出，以符合4-8个标准(面向用户和面向业务的混合)。每个标准都应该有一个评分等级(例如，从1到3)。
  • 计算和排名(25分钟):根据每个标准，让每个会员分别对每个主题打分。对评分进行平均，得出最后的分数，并进行排名。
  • 回放(10分钟):一旦你有了强迫排名，把最热门的主题插入最近的时间范围内。开放讨论空间，询问观众对结果的感觉。进行必要的调整，直到每个人都有信心并接受路线图。注意，研讨会中生成的路线图不需要是高保真的——在研讨会中保持低保真，然后在会后使其高保真，以便分发。

这一议程只是一个指导方针——根据需要进行调整。把每项活动的时间浓缩成一个快速研讨会，或者把它延伸成一个一整天的研讨会。

替代方法:主办一个初步讲习班

您也可以有两个研讨会:一个是建立目标和收集输入，另一个是创建主题和优先排序。如果(1)路线图的实践在您的组织中是新的(因为它帮助涉众在制定路线图之前框定活动的目的和目标)，或者(2)您不想单独承担研讨会前的责任，那么这种方法是有利的。

一般来说，我们建议您在两个研讨会中包括相同的参与者。

这种方法使事情变得简单，并且增加了一致性，但是需要每个人花费更多的时间。或者，您可以只招募一部分与会者参加第一次研讨会，但随后您将需要确保第二个研讨会的每个人都在同一页上(例如，通过发送第一次研讨会的概要，或者进行简短的一对一会议)。

上述议程可以很容易地修改为2个讲习班的方式:

初步工作坊议程(1.5小时)

• 介绍(20分钟)
  • 破冰船(5分钟)
  • 路线图的希望与恐惧(15分钟)
• 输入集合(60分钟):作为一个团队，收集利益相关方的见解，并创建一个清单，说明在初级研讨会之前应该获得哪些其他信息。
  • 利益相关者的采访(30分钟):招募利益相关方加入研讨会的这一部分，并在每个小组中嵌入一个利益相关方。给小组时间来询问涉众的优先级、洞察力和目标(关于路线图的范围)。涉众可以包括领导层、跨学科的同行或最终用户代表(如客户咨询委员会成员)。本次会议的目标是收集涉众的优先级，并将其带入接下来的研讨会。
  • 识别潜在的输入(30分钟):一旦对涉众进行了采访，花点时间进行头脑风暴，考虑哪些其他输入可能有助于在路线图中创建主题。它们可以是用户研究见解、以前的路线图、产品路线图(或任何更高级别的路线图)、旅程地图或服务蓝图。更好的是，如果它们是立即可用的，开始收集它们在一个文件夹中，以便将来的研讨会可以参考。
• 收集开放式问题(10分钟):通过收集额外的问题和本次研讨会与下次研讨会之间需要回答的研究空白来完成本次研讨会。

您可能需要在初步研讨会和主要研讨会之间进行额外的研究(如竞争性研究、额外的用户研究或次要的涉众/专家访谈)。

在第二个研讨会中，您可以消除路线图的希望、恐惧和解读，因为初步研讨会已经建立了认识，并让每个人都了解环境和输入的最新情况。

工作坊2议程(2.5小时)

• 介绍和破冰船(15分钟)
• 提炼主题(45分钟)
  • 单独的库存(20分钟)
  • 小群体收敛(25分钟)
• 打破(15分钟)
• 亲和力图表(30分钟)
  • 大群收敛(20分钟)
  • 扩展和确定主题(10分钟)
• 优先级(45分钟)
  • 建立标准和评分标准(10分钟)
  • 计算和排名(25分钟)
  • 回放(10分钟)

研讨会后

工作结束后工作不停止;车间应该推动行动和责任。研讨会后你有三个目标:

1. 可视化的路线图。微调车间产量。完善研讨会路线图以供使用，并将其放在一个共享的地方。路线图不需要高保真度，但它应该足够清晰和精炼，以展示其中的工作。使用组织中其他人熟悉的工具(例如Keynote或Miro)，以增加地图随时间更新的可能性。
2. 与研讨会参与者和利益相关者分享研讨会的结果。包括研讨会概述(你在研讨会中所做的活动、过程图片或截图)和路线图本身。还要考虑包括一个清晰的下一步列表、未决问题，以及应该如何使用路线图。在大多数情况下，一封邮件的梗概就足够了。在其他高风险的情况下，或者为客户，这个研讨会概要可以编译成更正式的演示，并在专门的会议上分享。
3. 安排后续会议来修改和更新路线图。在最初的研讨会大约一个月后安排一次30分钟的后续会议，以便核心研讨会团队可以重新审视路线图，并根据新的见解和变化做出调整。

结论

本文中的议程和活动只是一个起点。根据您的目标、研讨会参与者和背景进行必要的调整。

如果您希望其他人接受您创建的路线图，那么您必须让他们参与到这个过程中来。将涉众包括在路线图过程中，可以让他们了解路线图的价值，以及这些工件如何帮助识别和完成远景。