一个用户体验的路线图是一个具有战略意义的、活的工件吗UX团队未来的工作和需要解决的问题．路线图应该做出现实的承诺，重视功能而不是漂亮的视觉效果，是战略文档而不是特定于特性的发布计划。

路线图必须以合作的方式创建，这样才能有效。否则，无论路线图构造得有多好，它都可能一直未被使用。

在路线图绘制过程中什么时候去研讨会

成功的路线图包括6个关键的高层步骤:建立目标，收集投入，创建主题，确定主题的优先次序，可视化和共享，重新审视和更新。

路线图绘制车间执行整个过程的步骤3和步骤4。建立你自己的目标和收集输入，然后与关键的利益相关者和其他团队成员进行研讨会。与所有涉众和研讨会参与者共享一个完成的路线图。

你越晚去推动，你应该开始越小——在这个过程中只包括3-6个人。如果您愿意为研讨会提供便利，您可以将研讨会的观众规模扩大到6-12人，并解决更高层次的路线图。

在车间

研讨会前的工作对研讨会的成功至关重要，包括以下步骤:

1. 确定绘制道路图的主要目的。
   • 为你的路线图计划确定一个单一的、主要的目的。一个清晰的目标会让你保持专注，并在过程中建立清晰的优先级。通用路线图的目的包括:
     • 增加团队意识
     • 实现跨学科的可见性和一致性
     • 对其他人进行UX过程的教育
     • 管理带宽和资源分配
2. 选择一个范围并建立一个核心团队。
   • 包含用户体验工作的路线图3范围：产品，领域和专业。确定哪些范围最适合您的目标。根据您的主要目的和所选范围，建立一个跨学科核心团队，由未来的工作完成，并确保他们参加关键研讨会的时间。
3. 从现有的研究中收集输入．
   • 收集现有的信息，这些信息可以帮助您确定潜在问题的优先级，并在您选择的范围内解决:
     • 以前的路线图（包括更高级别产品路线图(或任何更高层次的路线图)
     • 旅行地图和服务蓝图
     • 定性或定量的用户研究
     • 客户或员工支持日志
     • 市场调研或品牌审计
4. 计划车间物流。
   • 在研讨会之前做出重要的后勤决策和沟通:
     • 确定你的工具和材料。我们建议使用便利（一种物理或数字），对车间所需的聚类提供良好。
     • 分配角色。进入研讨会，给参与者分配职责:记笔记、计时和抄写员。委派工作能让你参与其中，让你有责任感，并激励他人。
     • 确定议事日程。确定你要做的活动的顺序和完成每项活动所需的时间。别忘了把时间考虑在内破冰船，活动之间的过渡，以及杂皮。
     • 设定预期。确保所有参与者都知道他们会期待什么(例如，你会问他们什么)。分配高层议程，并清楚地沟通研讨会的目标及其预期结果(例如，低逼真度路线图，而不是高逼真度路线图)。

经营道路规划工作坊

计划我们的道路绘图工作坊在2至4小时之间。高层路线图需要更多的时间，例如产品路线图，因为研讨会将包括更多的人。更少的时间将需要一个专业的路线图，并与少数人一起工作在同一个团队或部门。下面的议程可以作为一个起点:

绘图工作坊议程(3小时)

• 介绍（30分钟）：本节的目标是使参与者贡献。计划1-2将使用同一工具的介绍活动。
  • 破冰船（10分钟）：任何破冰船工作;但是，想想研讨会中的人们最多的人。例如，如果他们彼此不了解，请计划一名破冰船，互相介绍每个人。如果他们互相认识，找一位破冰船，将每个人脱离日常生活。
  • 路线图的希望与恐惧(20分钟):调整每个人的路线图目标，特别是当你处在一个“路线图”有许多不同含义的环境中。请每个参与者对路线图贡献3个希望和3个担忧。一旦每个参与者都做出了自己的贡献，让他们分享自己的想法。这个活动将指导路线图的成功度量，并将每个人放在同一个页面上。
• 读出（15分钟）：允许人们在任何与路线图相关的任何信息以及将用于制造它的输入。
  • 上下文(5分钟):分享与正在创建的路线图相关的任何其他以前的路线图，并确定项目将涉及哪些涉众，以及团队将如何使用路线图。
  • 输入(10分钟):作为研讨会计划人员，您可能收集了大部分用于制定路线图的输入。然而，重要的是让其他人了解输入来自哪里，它们是如何收集的，以及任何其他必要的细节。
• 提炼主题(45分钟):这部分是关于个人熟悉他们分配的输入，然后汇聚成一个小团队来创建低保真度主题。
  • 单独的库存（20分钟）：每个小组分配一个或多个输入以读取和识别要解决的潜在问题。它应该通过投入单独梳理，并创建需要解决的候选问题库存。这些可以是来自客户 - 旅程地图的摩擦点或不必要的接触点，从积压的优化需求或来自客户 - 支持日志的常见疼痛点。
  • 小组汇聚(25分钟):一旦每个小团队的成员阅读了分配给他们的输入，并创建了一个需要解决的潜在问题列表，让小组成员收敛并与他人分享发现。促使小组对低保真度主题进行分析，并以描述性的方式为每个主题命名。
• 打破(15分钟)
• 亲和力图表(30分钟):这一步的目标是跨越小群体，评估发现的相似性。
  • 大群收敛(20分钟):将每个小团队的产出聚类使用亲和力图表．
  • 扩展和确定主题(10分钟):现在每个集群都是多个小群体低保真度主题的代表，重新访问并扩展它们。例如，对于每个主题，就名称、受益人、受益人的需求和业务目标达成一致。您还可以考虑添加产品区域和信心估计。
• 优先化（45分钟）：研讨会的最后一步是识别将分配给路线图仔细时间范围的主题。
  • 建立标准和评分量表(10分钟):通过让每个小团队生成2-4个可能的标准，确定一套标准化的、商定的标准，以量化主题的重要性，然后比较所有组的输出，以校准4-8个标准(面向用户和面向业务的混合)。每个标准都应该有一个评分量表(例如，从1到3)。
  • 计算和排名(25分钟):让每个成员分别评价每个主题，基于每个标准。将评分平均，以确定最终分数并强制排名。
  • 回放(10分钟):一旦你有一个强制排名，将顶部的主题插入最近的时间范围。开始讨论，询问听众对结果的感受。做出必要的调整，直到每个人都有信心并认同路线图。注意，研讨会中生成的路线图不需要是高保真的——在研讨会中保持低保真，然后在会后使其高保真，以便分发。

此议程只是一条指导方针 - 根据需要调整它。凝结在每次活动中花费的时间，为快速的车间伸展或伸出它，以使其成为一天长的车间。

替代方法:主办一个初步讲习班

您还可以拥有两个研讨会：一个用于建立目标和收集输入和第二次研讨会，以创建主题并优先考虑它们。This approach is favorable if (1) the practice of roadmapping is new within your organization (as it helps stakeholders frame the purpose and goals of the activity before making a roadmap), or (2) you don’t want to carry the burden of the pre-workshop duties alone.

通常，我们建议您在两个研讨会中包含相同的参与者。

这种方法使事情保持简单，增加对齐，但需要更多的时间。或者，您只能招募一个与会者的子集参加第一个研讨会，但随后，您需要确保第二次研讨会中的每个人都在同一页面（例如，通过发送第一个研讨会的RECAPS，也许是短一对一的会议）。

上述议程可以很容易地根据2-讲习班的方法进行修改:

初步工作坊议程(1.5小时)

• 介绍(20分钟)
  • 破冰船（5分钟）
  • 路线图的希望与恐惧(15分钟)
• 输入集合(60分钟):作为一个团队，从利益相关者那里收集见解，并创建一个清单，列出在主要研讨会之前应该获得的其他信息。
  • 利益攸关方访谈(30分钟):招募利益相关者加入研讨会的这一部分，并在每个小组中嵌入一个。给小团队时间，与涉众讨论他们的优先级、见解和目标(关于路线图范围)。涉众可以包括领导层、跨学科同行或最终用户代表(如客户咨询委员会成员)。本次会议的目标是收集利益相关者的优先事项，并将其带入接下来的研讨会。
  • 识别潜在的输入(30分钟):一旦对利益相关者进行了采访，花时间头脑风暴其他可能有助于在路线图上创建主题的输入。它们可以是用户研究见解、以前的路线图、产品路线图(或任何更高级别的路线图)、旅程图或服务蓝图。更好的是，如果它们可以立即获得，开始将它们收集到一个文件夹中，以便将来的研讨会参考。
• 收集开放式问题（10分钟）：通过收集额外的问题和研究差距来完成讲习班，需要在该研讨会和下一个工作。

您可能需要在初步研讨会和主要研讨会之间进行额外的研究(如竞争性研究、额外的用户研究或次级利益相关者/专家访谈)。

在第二个研讨会中，您可以消除路线图的希望、恐惧和解读，因为初步研讨会已经建立了意识，并使每个人都与背景和输入保持一致。

研讨会2议程（2.5小时）

• 介绍和破冰船(15分钟)
• 提炼主题(45分钟)
  • 单独的库存(20分钟)
  • 小组汇聚（25分钟）
• 打破(15分钟)
• 亲和力图表(30分钟)
  • 大群收敛(20分钟)
  • 扩展和确定主题(10分钟)
• 优先化(45分钟)
  • 建立标准和评分量表(10分钟)
  • 计算和排名（25分钟）
  • 回放(10分钟)

研讨会后

工作坊结束后工作不停止;研讨会应该推动行动和责任。你有三个会后目标:

1. 可视化的路线图。对车间输出进行微调。润色研讨会路线图以供使用，并将其放在共享的地方。路线图不一定需要是高保真的，但它应该足够清晰和精炼，以证明所做的工作。使用组织中其他人熟悉的工具(例如Keynote或Miro)，以增加地图随时间更新的可能性。
2. 与研讨会参与者和利益相关者分享研讨会成果。包括研讨会概述(你在研讨会中所做的活动、过程图片或截图)和路线图本身。还要考虑包括一个清晰的后续步骤列表、未决问题以及路线图应该如何使用。在大多数情况下，电子邮件概述就足够了。在其他高风险的情况下，或者对客户来说，这个研讨会总结可以汇编成一个更正式的报告，并在专门的会议上分享。
3. 安排跟踪会议以修改和更新路线图。在最初的研讨会大约一个月后安排一个30分钟的后续会议，以便核心研讨会团队可以重新审视路线图，并根据新的见解和变化做出调整。

结论

本文中的议程和活动只是一个起点。根据您的目标、研讨会参与者和背景进行必要的调整。

如果您希望其他人接受您创建的路线图，那么您必须让他们参与到这个过程中。将涉众包括在路线图过程中还有一个额外的好处，那就是教育他们路线图的价值，以及这些构件如何帮助识别和完成愿景。