一个用户体验的路线图是一个具有战略意义的、活的工件吗UX团队未来的工作和需要解决的问题．路线图应该做出现实的承诺，重视功能而不是漂亮的视觉效果，是战略文档而不是特定于特性的发布计划。

路线图必须以合作的方式创建，这样才能有效。否则，无论路线图构造得有多好，它都可能一直未被使用。

在路线图绘制过程中什么时候去研讨会

成功的路线图包括6个关键的高层步骤:建立目标，收集投入，创建主题，确定主题的优先次序，可视化和共享，重新审视和更新。

路线图绘制车间执行整个过程的步骤3和步骤4。建立你自己的目标和收集输入，然后与关键的利益相关者和其他团队成员进行研讨会。与所有涉众和研讨会参与者共享一个完成的路线图。

你越晚去推动，你应该开始越小——在这个过程中只包括3-6个人。如果您愿意为研讨会提供便利，您可以将研讨会的观众规模扩大到6-12人，并解决更高层次的路线图。

在车间

研讨会前的工作对研讨会的成功至关重要，包括以下步骤:

1. 确定绘制道路图的主要目的。
   • 为你的路线图计划确定一个单一的、主要的目的。一个清晰的目标会让你保持专注，并在过程中建立清晰的优先级。通用路线图的目的包括:
     • 提高团队意识
     • 实现跨学科的可见性和一致性
     • 对其他人进行UX过程的教育
     • 管理带宽和资源分配
2. 选择一个范围并建立一个核心团队。
   • 包含用户体验工作的路线图3范围：产品、领域和专业。确定哪个范围最适合您的目标。根据您的主要目的和选择的范围，建立一个由对未来工作的完成具有洞察力、专业知识或责任感的人员组成的跨学科核心团队，并确保他们有时间参加关键研讨会。
3. 从现有的研究中收集输入．
   • 收集现有的信息，这些信息可以帮助您确定潜在问题的优先级，并在您选择的范围内解决:
     • 以前的路线图（包括更高级别的产品路线图(或任何更高层次的路线图)
     • 旅行地图和服务蓝图
     • 定性或定量的用户研究
     • 客户或员工支持日志
     • 市场调研或品牌审计
4. 计划车间物流。
   • 在研讨会之前做出重要的后勤决策和沟通:
     • 确定你的工具和材料。我们建议使用便利（物理或数字）非常适合车间所需的集群。
     • 分配角色。进入研讨会，给参与者分配职责:记笔记、计时和抄写员。委派工作能让你参与其中，让你有责任感，并激励他人。
     • 确定议事日程。确定你要做的活动的顺序和完成每项活动所需的时间。别忘了把时间考虑在内破冰船，活动之间的转换，以及wrapup。
     • 设定预期。确保所有参与者都知道他们会期待什么(例如，你会问他们什么)。分配高层议程，并清楚地沟通研讨会的目标及其预期结果(例如，低逼真度路线图，而不是高逼真度路线图)。

经营道路规划工作坊

计划我们的道路绘图工作坊在2至4小时之间。高层路线图需要更多的时间，例如产品路线图，因为研讨会将包括更多的人。更少的时间将需要一个专业的路线图，并与少数人一起工作在同一个团队或部门。下面的议程可以作为一个起点:

绘图工作坊议程(3小时)

• 介绍（30分钟）：本节的目标是引导参与者做出贡献。计划1–2将使用相同工具的介绍性活动。
  • 破冰船（10分钟）：任何破冰船都有效；但是，想想车间里的人可能从中受益最多。例如，如果他们彼此不认识，计划一艘破冰船，将每个人介绍给彼此。如果他们彼此认识，找到一艘破冰船，打破每个人的常规。
  • 路线图的希望与恐惧(20分钟):调整每个人的路线图目标，特别是当你处在一个“路线图”有许多不同含义的环境中。请每个参与者对路线图贡献3个希望和3个担忧。一旦每个参与者都做出了自己的贡献，让他们分享自己的想法。这个活动将指导路线图的成功度量，并将每个人放在同一个页面上。
• 读出（15分钟）：允许人们了解与路线图相关的任何先前信息以及用于制定路线图的输入的最新信息。
  • 上下文(5分钟):分享与正在创建的路线图相关的任何其他以前的路线图，并确定项目将涉及哪些涉众，以及团队将如何使用路线图。
  • 投入(10分钟):作为研讨会计划人员，您可能收集了大部分用于制定路线图的输入。然而，重要的是让其他人了解输入来自哪里，它们是如何收集的，以及任何其他必要的细节。
• 提炼主题(45分钟):这部分是关于个人熟悉他们分配的输入，然后汇聚成一个小团队来创建低保真度主题。
  • 单独的库存（20分钟）：为每个小组分配一个或多个输入，以读取和识别待解决的潜在问题。它应该逐个梳理输入，并创建需要解决的候选问题清单。这些可能是客户旅程图中的摩擦点或不必要的接触点、积压工作中的优化需求或客户支持日志中的常见痛点。
  • 小群收敛(25分钟):一旦每个小团队的成员阅读了分配给他们的输入，并创建了一个需要解决的潜在问题列表，让小组成员收敛并与他人分享发现。促使小组对低保真度主题进行分析，并以描述性的方式为每个主题命名。
• 打破(15分钟)
• 亲和力图表(30分钟):这一步的目标是跨越小群体，评估发现的相似性。
  • 大群收敛(20分钟):将每个小团队的产出聚类使用亲和力图表．
  • 扩展和确定主题(10分钟):现在每个集群都是多个小群体低保真度主题的代表，重新访问并扩展它们。例如，对于每个主题，就名称、受益人、受益人的需求和业务目标达成一致。您还可以考虑添加产品区域和信心估计。
• 优先次序（45分钟）：研讨会的最后一步是确定将分配给路线图上较近时间范围的主题。
  • 建立标准和评分量表(10分钟):通过让每个小团队生成2-4个可能的标准，确定一套标准化的、商定的标准，以量化主题的重要性，然后比较所有组的输出，以校准4-8个标准(面向用户和面向业务的混合)。每个标准都应该有一个评分量表(例如，从1到3)。
  • 计算和排名(25分钟):让每个成员分别评价每个主题，基于每个标准。将评分平均，以确定最终分数并强制排名。
  • 回放(10分钟):一旦你有一个强制排名，将顶部的主题插入最近的时间范围。开始讨论，询问听众对结果的感受。做出必要的调整，直到每个人都有信心并认同路线图。注意，研讨会中生成的路线图不需要是高保真的——在研讨会中保持低保真，然后在会后使其高保真，以便分发。

这个议程只是一个指导方针，根据需要进行调整。将每项活动所花的时间压缩成一个快速的研讨会，或者将其延长为一天的研讨会。

替代方法:主办一个初步讲习班

您还可以有两个研讨会：一个用于确定目标和收集输入，另一个用于创建主题和确定优先级。如果（1）路线图的实践在您的组织中是新的（因为它有助于利益相关者在制定路线图之前确定活动的目的和目标），或者（2）您不想单独承担研讨会前的职责，则此方法是有利的。

通常，我们建议您在两个研讨会中包括相同的参与者。

这种方法使事情变得简单，增加了一致性，但需要每个人花费更多的时间。或者，您可以只招募一部分与会者参加第一次研讨会，但随后您需要确保第二次研讨会中的每个人都在同一页面上（例如，向他们发送第一次研讨会的摘要，或者举行简短的一次会议）。

上述议程可以很容易地根据2-讲习班的方法进行修改:

初步工作坊议程(1.5小时)

• 介绍(20分钟)
  • 破冰船（5分钟）
  • 路线图的希望与恐惧(15分钟)
• 输入集合(60分钟):作为一个团队，从利益相关者那里收集见解，并创建一个清单，列出在主要研讨会之前应该获得的其他信息。
  • 利益相关者访谈(30分钟):招募利益相关者加入研讨会的这一部分，并在每个小组中嵌入一个。给小团队时间，与涉众讨论他们的优先级、见解和目标(关于路线图范围)。涉众可以包括领导层、跨学科同行或最终用户代表(如客户咨询委员会成员)。本次会议的目标是收集利益相关者的优先事项，并将其带入接下来的研讨会。
  • 识别潜在的输入(30分钟):一旦对利益相关者进行了采访，花时间头脑风暴其他可能有助于在路线图上创建主题的输入。它们可以是用户研究见解、以前的路线图、产品路线图(或任何更高级别的路线图)、旅程图或服务蓝图。更好的是，如果它们可以立即获得，开始将它们收集到一个文件夹中，以便将来的研讨会参考。
• 收集开放式问题（10分钟）：通过收集本次研讨会和下一次研讨会之间需要回答的其他问题和研究差距来完成研讨会。

您可能需要在初步研讨会和主要研讨会之间进行额外的研究(如竞争性研究、额外的用户研究或次级利益相关者/专家访谈)。

在第二个研讨会中，您可以消除路线图的希望、恐惧和解读，因为初步研讨会已经建立了意识，并使每个人都与背景和输入保持一致。

研讨会2议程（2.5小时）

• 破冰船简介(15分钟)
• 提炼主题(45分钟)
  • 单独的库存(20分钟)
  • 小群收敛（25分钟）
• 打破(15分钟)
• 亲和力图表(30分钟)
  • 大群收敛(20分钟)
  • 扩展和确定主题(10分钟)
• 优先次序(45分钟)
  • 建立标准和评分量表(10分钟)
  • 计算和排名（25分钟）
  • 回放(10分钟)

研讨会后

工作坊结束后工作不停止;研讨会应该推动行动和责任。你有三个会后目标:

1. 可视化的路线图。对车间输出进行微调。润色研讨会路线图以供使用，并将其放在共享的地方。路线图不一定需要是高保真的，但它应该足够清晰和精炼，以证明所做的工作。使用组织中其他人熟悉的工具(例如Keynote或Miro)，以增加地图随时间更新的可能性。
2. 与研讨会参与者和利益相关者分享研讨会成果。包括研讨会概述(你在研讨会中所做的活动、过程图片或截图)和路线图本身。还要考虑包括一个清晰的后续步骤列表、未决问题以及路线图应该如何使用。在大多数情况下，电子邮件概述就足够了。在其他高风险的情况下，或者对客户来说，这个研讨会总结可以汇编成一个更正式的报告，并在专门的会议上分享。
3. 安排后续会议，修订和更新路线图。在最初的研讨会大约一个月后安排一个30分钟的后续会议，以便核心研讨会团队可以重新审视路线图，并根据新的见解和变化做出调整。

结论

本文中的议程和活动只是一个起点。根据您的目标、研讨会参与者和背景进行必要的调整。

如果您希望其他人接受您创建的路线图，那么您必须让他们参与到这个过程中。将涉众包括在路线图过程中还有一个额外的好处，那就是教育他们路线图的价值，以及这些构件如何帮助识别和完成愿景。