一个用户体验的路线图是一个具有战略意义的、活的工件吗UX团队未来的工作和需要解决的问题．路线图应该做出现实的承诺，重视功能而不是漂亮的视觉效果，是战略文档而不是特定于特性的发布计划。

路线图必须以合作的方式创建，这样才能有效。否则，无论路线图构造得有多好，它都可能一直未被使用。

在路线图绘制过程中什么时候去研讨会

成功的路线图包括6个关键的高层步骤:建立目标，收集投入，创建主题，确定主题的优先次序，可视化和共享，重新审视和更新。

路线图绘制车间执行整个过程的步骤3和步骤4。建立你自己的目标和收集输入，然后与关键的利益相关者和其他团队成员进行研讨会。与所有涉众和研讨会参与者共享一个完成的路线图。

你越晚去推动，你应该开始越小——在这个过程中只包括3-6个人。如果您愿意为研讨会提供便利，您可以将研讨会的观众规模扩大到6-12人，并解决更高层次的路线图。

在车间

研讨会前的工作对研讨会的成功至关重要，包括以下步骤:

1. 确定绘制道路图的主要目的。
   • 为你的路线图计划确定一个单一的、主要的目的。一个清晰的目标会让你保持专注，并在过程中建立清晰的优先级。通用路线图的目的包括:
     • 增加团队意识
     • 实现跨学科的可见性和一致性
     • 对其他人进行UX过程的教育
     • 管理带宽和资源分配
2. 选择一个范围并建立一个核心团队。
   • 包含用户体验工作的路线图3范围:产品、领域和专长。确定哪个范围最适合你的目标。基于您的主要目的和选择的范围，建立一个跨学科的核心团队，由对未来工作的完成有洞察力、专业知识或责任的人组成，并确保他们有时间参加关键研讨会。
3. 从现有的研究中收集输入．
   • 收集现有的信息，这些信息可以帮助您确定潜在问题的优先级，并在您选择的范围内解决:
     • 以前的路线图(包括更高级别的产品路线图(或任何更高层次的路线图)
     • 旅行地图和服务蓝图
     • 定性或定量的用户研究
     • 客户或员工支持日志
     • 市场调研或品牌审计
4. 计划车间物流。
   • 在研讨会之前做出重要的后勤决策和沟通:
     • 确定你的工具和材料。我们建议使用便利(无论是物理的还是数字的)，它们很适合研讨会所需的集群。
     • 分配角色。进入研讨会，给参与者分配职责:记笔记、计时和抄写员。委派工作能让你参与其中，让你有责任感，并激励他人。
     • 确定议事日程。确定你要做的活动的顺序和完成每项活动所需的时间。别忘了把时间考虑在内破冰船、活动之间的转换和总结。
     • 设定预期。确保所有参与者都知道他们会期待什么(例如，你会问他们什么)。分配高层议程，并清楚地沟通研讨会的目标及其预期结果(例如，低逼真度路线图，而不是高逼真度路线图)。

经营道路规划工作坊

计划我们的道路绘图工作坊在2至4小时之间。高层路线图需要更多的时间，例如产品路线图，因为研讨会将包括更多的人。更少的时间将需要一个专业的路线图，并与少数人一起工作在同一个团队或部门。下面的议程可以作为一个起点:

绘图工作坊议程(3小时)

• 介绍(30分钟):本节的目标是让主要参与者做出贡献。计划1-2介绍性活动，将使用相同的工具。
  • 破冰船(10分钟):任何破冰船工作;然而，想想在研讨会的人可能受益最多的是什么。例如，如果他们彼此不认识，可以计划一次打破僵局的活动，把大家介绍给彼此。如果他们彼此认识，找一个打破常规的破冰方式。
  • 路线图的希望与恐惧(20分钟):调整每个人的路线图目标，特别是当你处在一个“路线图”有许多不同含义的环境中。请每个参与者对路线图贡献3个希望和3个担忧。一旦每个参与者都做出了自己的贡献，让他们分享自己的想法。这个活动将指导路线图的成功度量，并将每个人放在同一个页面上。
• 读出(15分钟):允许人们了解与路线图有关的任何以前的信息，以及用于制定路线图的输入。
  • 上下文(5分钟):分享与正在创建的路线图相关的任何其他以前的路线图，并确定项目将涉及哪些涉众，以及团队将如何使用路线图。
  • 输入(10分钟):作为研讨会计划人员，您可能收集了大部分用于制定路线图的输入。然而，重要的是让其他人了解输入来自哪里，它们是如何收集的，以及任何其他必要的细节。
• 提炼主题(45分钟):这部分是关于个人熟悉他们分配的输入，然后汇聚成一个小团队来创建低保真度主题。
  • 单独的库存(20分钟):每个小组分配一个或多个输入，阅读和识别潜在的问题，以解决。它应该单独梳理输入，并创建一个需要解决的候选问题清单。这些可能是客户旅程图中的摩擦点或不必要的接触点，backlog中的优化需求，或客户支持日志中的共同痛点。
  • 小群体收敛(25分钟):一旦每个小团队的成员阅读了分配给他们的输入，并创建了一个需要解决的潜在问题列表，让小组成员收敛并与他人分享发现。促使小组对低保真度主题进行分析，并以描述性的方式为每个主题命名。
• 打破(15分钟)
• 亲和力图表(30分钟):这一步的目标是跨越小群体，评估发现的相似性。
  • 大群收敛(20分钟):将每个小团队的产出聚类使用亲和力图表．
  • 扩展和确定主题(10分钟):现在每个集群都是多个小群体低保真度主题的代表，重新访问并扩展它们。例如，对于每个主题，就名称、受益人、受益人的需求和业务目标达成一致。您还可以考虑添加产品区域和信心估计。
• 优先级(45分钟):研讨会的最后一步是确定将分配到路线图上更近时间范围的主题。
  • 建立标准和评分量表(10分钟):通过让每个小团队生成2-4个可能的标准，确定一套标准化的、商定的标准，以量化主题的重要性，然后比较所有组的输出，以校准4-8个标准(面向用户和面向业务的混合)。每个标准都应该有一个评分量表(例如，从1到3)。
  • 计算和排名(25分钟):让每个成员分别评价每个主题，基于每个标准。将评分平均，以确定最终分数并强制排名。
  • 回放(10分钟):一旦你有一个强制排名，将顶部的主题插入最近的时间范围。开始讨论，询问听众对结果的感受。做出必要的调整，直到每个人都有信心并认同路线图。注意，研讨会中生成的路线图不需要是高保真的——在研讨会中保持低保真，然后在会后使其高保真，以便分发。

这个议程只是一个指导方针，根据需要进行调整。将每项活动所花的时间压缩成一个快速的研讨会，或者将其延长为一天的研讨会。

替代方法:主办一个初步讲习班

你也可以有两个研讨会:一个是建立目标和收集投入，另一个是创建主题和优先级。如果(1)路线图的实践在您的组织中是新的(因为它帮助涉众在制定路线图之前框定活动的目的和目标)，或者(2)您不想独自承担研讨会前职责的负担，那么这种方法是有利的。

一般来说，我们建议您在两个研讨会中包括相同的参与者。

这种方法使事情保持简单并增加一致性，但需要每个人花费更多的时间。或者，您可以只招募一部分参与者参加第一次研讨会，但随后您将需要确保在第二次研讨会上的每个人都在同一页上(例如，通过发送第一次研讨会的概要，也许进行简短的一对一会议)。

上述议程可以很容易地根据2-讲习班的方法进行修改:

初步工作坊议程(1.5小时)

• 介绍(20分钟)
  • 破冰船(5分钟)
  • 路线图的希望与恐惧(15分钟)
• 输入集合(60分钟):作为一个团队，从利益相关者那里收集见解，并创建一个清单，列出在主要研讨会之前应该获得的其他信息。
  • 利益相关者的采访(30分钟):招募利益相关者加入研讨会的这一部分，并在每个小组中嵌入一个。给小团队时间，与涉众讨论他们的优先级、见解和目标(关于路线图范围)。涉众可以包括领导层、跨学科同行或最终用户代表(如客户咨询委员会成员)。本次会议的目标是收集利益相关者的优先事项，并将其带入接下来的研讨会。
  • 识别潜在的输入(30分钟):一旦对利益相关者进行了采访，花时间头脑风暴其他可能有助于在路线图上创建主题的输入。它们可以是用户研究见解、以前的路线图、产品路线图(或任何更高级别的路线图)、旅程图或服务蓝图。更好的是，如果它们可以立即获得，开始将它们收集到一个文件夹中，以便将来的研讨会参考。
• 收集开放式问题(10分钟):通过收集需要回答的额外问题和研究空白来完成研讨会。

您可能需要在初步研讨会和主要研讨会之间进行额外的研究(如竞争性研究、额外的用户研究或次级利益相关者/专家访谈)。

在第二个研讨会中，您可以消除路线图的希望、恐惧和解读，因为初步研讨会已经建立了意识，并使每个人都与背景和输入保持一致。

工作坊2议程(2.5小时)

• 介绍和破冰船(15分钟)
• 提炼主题(45分钟)
  • 单独的库存(20分钟)
  • 小群体收敛(25分钟)
• 打破(15分钟)
• 亲和力图表(30分钟)
  • 大群收敛(20分钟)
  • 扩展和确定主题(10分钟)
• 优先级(45分钟)
  • 建立标准和评分量表(10分钟)
  • 计算和排名(25分钟)
  • 回放(10分钟)

研讨会后

工作坊结束后工作不停止;研讨会应该推动行动和责任。你有三个会后目标:

1. 可视化的路线图。对车间输出进行微调。润色研讨会路线图以供使用，并将其放在共享的地方。路线图不一定需要是高保真的，但它应该足够清晰和精炼，以证明所做的工作。使用组织中其他人熟悉的工具(例如Keynote或Miro)，以增加地图随时间更新的可能性。
2. 与研讨会参与者和利益相关者分享研讨会成果。包括研讨会概述(你在研讨会中所做的活动、过程图片或截图)和路线图本身。还要考虑包括一个清晰的后续步骤列表、未决问题以及路线图应该如何使用。在大多数情况下，电子邮件概述就足够了。在其他高风险的情况下，或者对客户来说，这个研讨会总结可以汇编成一个更正式的报告，并在专门的会议上分享。
3. 安排后续会议以修改和更新路线图。在最初的研讨会大约一个月后安排一个30分钟的后续会议，以便核心研讨会团队可以重新审视路线图，并根据新的见解和变化做出调整。

结论

本文中的议程和活动只是一个起点。根据您的目标、研讨会参与者和背景进行必要的调整。

如果您希望其他人接受您创建的路线图，那么您必须让他们参与到这个过程中。将涉众包括在路线图过程中还有一个额外的好处，那就是教育他们路线图的价值，以及这些构件如何帮助识别和完成愿景。