A.用户体验路线图是一个战略，生活工件，对齐，优先级，并传达UX团队的未来工作以及它需要解决的问题。当他们制定现实的承诺，符合漂亮视觉效果的价值功能，或者是战略文件而不是特定特定的发布计划时，路线图是成功的。

成功的路线贴图包括6个关键的高级步骤：

1. 建立目标：确定路线图的目的以及参与人员。
2. 收集输入:从利益相关者和现有研究中收集需要解决的问题。
3. 创建主题:把问题集中成主题。
4. 优先主题：建立标准并创建评分框架来对主题进行排名。
5. 可视化和分享：将主题绘制到时间轴中，并分发生成的可视化结果(路线图)。
6. 回顾和更新:常规返回您的路线图并根据需要进行调整。

第1步：建立目标

路线图绘制的最关键部分出现在开始阶段。路线图必须有明确的目的，涉众的支持，以及有效的支持。

1A。为什么：确定您的目标

第一个要问的问题是：这条路线图的主要目的是什么？路线图可以有不同的目标：

• 增加团队意识
• 启用跨学科的可见性和对齐
• 就用户体验过程对他人进行教育
• 管理带宽和资源分配
• 向利益相关者展示你想要解决的问题
• 优先考虑未来的工作
• 定义用户体验愿景
• 识别最小可行产品（MVP）

路线图可能成为政治性的、复杂的工件。路线图计划的单一主要目的将使其保持重点，并将确定明确的优先事项（例如，要传达的信息、流程中涉及的人员或路线图所使用的工具）。

1 b。内容:确定一个范围

确定路线图的范围。包含用户体验工作的路线图可以有3个范围：产品、规程和专业。确定哪一个范围最适合您的目标。如果您要创建规程或专业路线图，请明确确定路线图将服务于哪些产品。这两种类型的路线图路线图都可以可视化产品组合中多个产品的工作（最广泛的方法）或仅跨单个产品中的一个特定产品区域（最低粒度方法）。

1 c。谁:建立核心团队

考虑到您的主要目标和确定的范围，寻找支持。召集一个跨学科团队，对未来工作的完成具有洞察力或责任心。通过教育经理或执行官流程的好处，为路线图计划建立利益相关者支持。取决于您组织的成熟度考虑到这一点（或缺乏这一点），您可能需要解释路线图的价值、您希望实现的目标，并要求这些利益相关者在各自的团队中支持该计划。

步骤2:收集输入信息

一旦你有了路线图目标和核心团队，收集潜在的路线图输入。您的目标是获取任何信息，以帮助识别和优先解决潜在的问题。这些潜在的输入以各种形式和规模出现;不要太担心每个输入对您的路线图意味着什么。

首先收集与路线图范围相关的现有工件:

• 以前的路线图
• 产品路线图(或任何更高层次的路线图)
• 旅行地图
• 服务蓝图
• 领导人”战略
• 积压(设计或开发)

除上述输入外，收集与路线图范围相关的任何可用数据：

• 定性或定量的用户研究
• 客户或员工支持日志
• 市场调研或品牌审计
• 客户意见(VoC)研究或客户咨询委员会(CAB)的输出

您拥有的输入数量可能取决于到期你的组织。如果你最终得到的是大部分没有帮助或不可信的数据，考虑进行涉众面谈(跨部门和角色)，以填补你进入第三步时的理解空白。

步骤3：创建主题

这一步的目标是创建路线图的主题。主题代表未来的用户体验工作，包括关注的领域和潜在的计划。主题是通过从你的输入中生成一个见解列表，评估它们之间的模式，并将它们分组成需要解决的高级问题来创建的。这一步非常类似于专题分析在定性研究。

3 a。盘点待解决的候选问题

仔细查看收集到的信息，列出需要解决的客户(或员工)需求或问题。这个阶段的目标是从各种输入中发现潜在的问题，并将它们合并到一个列表中。

您的候选问题列表将是多种多样的。其中一些是直接的客户痛点，来自旅程图，而另一些可能是员工提出的内部操作请求。此阶段的目标是将所有可能的问题浓缩到一个单独的空间中，以便对其进行分组。

3B。评估模式

接下来，开始对要解决的候选问题进行分类，使用一种技术，例如亲和图．以描述性的方式命名每个集群——例如，“需要更多的数据”或“用户获取帮助的方法”，但不要太担心找到完美的标签。这一步可以看作是为未来的主题创建线框。

聚类促进了路线图创作者之间的讨论和对齐 - 目标是到达对需要解决的潜在高级问题的共同理解。

3C。组织和标签

一旦你有一大堆潜在的问题需要解决，就把每个集群组织起来并贴上标签，形成一个完美的主题。每个主题需要3个组成部分：

1. 受益人:用户体验工作的接受者(例如，终端用户、同事、甚至内部涉众)
2. 需要：将要解决的问题(UX工作的目的)
3. 商业目标）：完成后的目标和潜在结果(从商业角度来看)(例如，新的市场洞察力，用户增长，提高参与度，易于发现，收益)

这一部分的过程需要时间。如果您要合作创建路线图，请分组讨论每个主题的受益人、需求和业务目标。完成此步骤时不要忘记您的原始输入。例如，返回路线图目标。考虑您使用的方言。问自己：听众会吗在路线图中，您知道谁是受益者吗？领导层有哪些更广泛的战略可以帮助您了解这些主题的业务目标？

第4步：优先考虑主题

该过程的下一步是标识将映射到路线图上较近时间视野的最高优先级主题。有几种确定的方法优先考虑并确定哪些主题具有最高的重要性：

• RICE(影响，影响力，信心，努力)评分模型
• 关键路径（在主流程中对任务进行优先级排序）
• Kano模型(根据用户感知价值对物品进行排名)
• 投资回报记分卡（根据投资回报确定优先级）
• 莫斯科(必须有，应该有，可能有，不会有)计分方案

您可以创建自己的优先级模型，适合您的需求和业务目标。

4A.制定标准

确定一套标准化的，商定的因素，有助于表示主题的重要性。标准数量取决于您，但旨在为4-8个因素。作为一个起点，选择面向用户的因素和2个以2个业务因素。

4B。创建评分量表

确定所选每个标准的评分比例。评分比例可以是每个标准或全部共同的唯一。例如，您可以使用数字刻度（例如，从1到3，1为低分）。

4C。计算和排名

最后，根据所建立的标准给每个主题打分。评分应该是知情的-包括在建立标准方面有专业知识的同行，以合作衡量每个主题。一旦每个主题在每个标准上得分，计算它的总得分并强制排名。

总分数的计算可能非常复杂。例如，如果一个既定的标准比其他的更重要，你可以在你的最终分数中更重视它。如果所有的标准都是同等重要的，您可以简单地平均每个标准的分数，以获得主题的总分数。

一旦你有了一个强制排名，协作地绘制出最热门的主题到最近的时间范围(现在或下一个)。得分最低的主题应分配到以后的时间范围(未来或未来的+ +）．将每个主题粗略地映射到相应的时间范围，然后后退一步，评估结果。如果您正在以合作的方式创建路线图，请转向公开讨论。路线图看起来怎么样?在你的理解上有什么差距吗?大家都同意这个结果吗?做出必要的调整，直到每个人都有信心并认同路线图。

第五步：想象和分享

该过程的下一步是决定如何可视化和分享您的路线图。您的路线图的最终保真度应该镜像您想要的目标，谁将看到它。您的路线图（以及较小的观众）越具体，您的路线图的保真度越低。不要花太多时间抛光它。选择一个工具，每个人都可以轻松访问（可能是电子表格，数字白板或滑块）并在该工具中进行编辑。

面向涉众和其他团队的高层次路线图需要更加逼真。在这种情况下，创建一个简洁、清晰的可视化文件，其中包含上下文、日期和版本号。

在创建视觉（低保低或高保真）之后，请注意您如何分享它。返回原始路线贴图的目标来定义您的沟通策略。观众，文化和工作场所的形式应该在您使用的时间，如何以及您使用的工具时作出决定，这应该发挥至关重要的作用。你的观众是否见过你的路线图？如果没有，请务必花时间设置上下文并重申目标。考虑调整细节级别以适应观众，直接询问您想要的反馈类型（例如，输入需求，跨团队的对齐或资源支持）。

第6步：重新访问和更新

路线图是活的工件，因此应该定期重新访问和更新。在创建您的初始路线图之后，为重新访问和更新建立一个例行的节奏。至少，大多数路线图应该每个月重新审视一次。将完成的主题从现在到完成，更新已取得进展的主题，并可能在初步工作已经完成的未来主题中进一步澄清。在修改和编辑时，一定要省去过去的版本 - 当显示利益相关者随着时间的推移进展时，他们可能会派上而务。

结论

不要害怕让这个过程适应你的需要：让它成为一个研讨会，自己创建一个假设路线图，然后与同行一起检查，或者在一个月的时间里每周做一步。当有疑问时，总是从小事做起。建立明确的范围和路线图，明确自己的职责。当你开始适应这个过程时，让更多的人参与进来并扩大实践。

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