一个用户体验的路线图是一个战略性的、活生生的工件，它协调、优先化并传达用户体验团队未来的工作和需要解决的问题。如果路线图做出了现实的承诺，将功能置于美观的视觉效果之上，或者是战略文档而不是特定于功能的发布计划，那么路线图就是成功的。

成功的路线图包括6个关键的高级步骤：

1. 确立目标：确定路线图的目的以及应该涉及哪些人。
2. 收集输入:从利益相关者和现有研究中收集需要解决的问题。
3. 创建主题:把问题集中成主题。
4. 优先考虑主题：建立标准并创建评分框架来对主题进行排名。
5. 可视化并共享：将主题绘制到时间轴中，并分发生成的可视化结果(路线图)。
6. 回顾和更新:定期返回路线图，并根据需要进行调整。

步骤1：确立目标

路线图绘制的最关键部分出现在开始阶段。路线图必须有明确的目的，涉众的支持，以及有效的支持。

1A。原因：确定你的目标

要问的第一个问题是：这个路线图的主要目的是什么？路线图可以有不同的目标：

• 增加团队意识
• 实现跨学科的可见性和一致性
• 对其他人进行UX过程的教育
• 管理带宽和资源分配
• 向利益相关者展示你想要解决的问题
• 优先考虑未来的工作
• 定义用户体验愿景
• 确定一个最小可行产品(MVP)

路线图可以成为政治上的、复杂的工件。路线图计划的单一主要目的将保持重点，并建立明确的优先级(例如，要交流什么信息，过程中涉及谁，或者路线图所在的工具)。

1 b。内容:确定一个范围

确定路线图的范围．包含UX工作的路线图可以有3个范围:产品、规程和专业。确定哪个范围最适合你的目标。如果你要创建一个规程或专业路线图，那么要清楚地确定路线图将服务于哪些产品。这两种类型的路线图路线图都可以在一个投资组合中的几个产品(最广泛的方法)中可视化工作，或者在单个产品中仅跨一个特定的产品领域(最低粒度的方法)。

1 c。谁:建立核心团队

带着你的首要目标和确定的范围，寻找支持。组建一个跨学科的团队，对未来工作的完成有洞察力或责任感。通过教育经理或执行人员了解流程的好处，建立涉众对路线图计划的支持。根据您的组织的成熟度(或缺乏成熟度)，您可能需要解释路线图的价值，您希望完成什么，并要求这些涉众在他们各自的组中支持计划。

步骤2:收集输入信息

一旦你有了路线图目标和核心团队，收集潜在的路线图输入。您的目标是获取任何信息，以帮助识别和优先解决潜在的问题。这些潜在的输入以各种形式和规模出现;不要太担心每个输入对您的路线图意味着什么。

首先收集与路线图范围相关的现有工件:

• 以前的路线图
• 产品路线图(或任何更高层次的路线图)
• 旅行地图
• 服务蓝图
• 领导人”战略
• 积压(设计或开发)

除了上述输入，收集与路线图范围相关的任何可用数据:

• 定性或定量的用户研究
• 客户或员工支持日志
• 市场调研或品牌审计
• 客户意见(VoC)研究或客户咨询委员会(CAB)的输出

输入的数量可能取决于成熟你的组织。如果你最终得到的是大部分没有帮助或不可信的数据，考虑进行涉众面谈(跨部门和角色)，以填补你进入第三步时的理解空白。

步骤3:创建主题

这一步的目标是创建路线图的主题。主题代表未来的用户体验工作，包括关注的领域和潜在的计划。主题是通过从你的输入中生成一个见解列表，评估它们之间的模式，并将它们分组成需要解决的高级问题来创建的。这一步非常类似于专题分析在定性研究。

3 a。盘点待解决的候选问题

仔细查看收集到的信息，列出需要解决的客户(或员工)需求或问题。这个阶段的目标是从各种输入中发现潜在的问题，并将它们合并到一个列表中。

你的候选问题列表将是多样的。有些是源自旅行地图的直接客户要点，而其他可能是员工提出的内部操作要求。这一阶段的目标是将所有可能的问题压缩到一个单独的空间，以便对它们进行分组。

3B。评估模式

接下来，开始对要解决的候选问题进行分类，使用一种技术，例如亲和图．以描述性的方式命名每个集群——例如，“需要更多的数据”或“用户获取帮助的方法”，但不要太担心找到完美的标签。这一步可以看作是为未来的主题创建线框。

集群有助于路线图创建者之间的讨论和协调——目标是对需要解决的潜在高级问题达成共识。

3C。组织和标记

一旦你有很多潜在的问题需要解决，组织并标记每个集群到一个完善的主题中。每个主题需要3个组成部分:

1. 受益人:用户体验工作的接受者(例如，终端用户、同事、甚至内部涉众)
2. 需要:将要解决的问题(UX工作的目的)
3. 业务目标：完成后的目标和潜在结果(从商业角度来看)(例如，新的市场洞察力，用户增长，提高参与度，易于发现，收益)

这部分过程需要时间。如果您正在以协作的方式创建路线图，请作为一个小组讨论每个主题的受益者、需求和业务目标。当您完成这一步时，不要忘记您最初的输入。例如，返回到路线图目标。要考虑你使用的方言。问问自己:路线图的听众知道谁是受益者吗?来自领导层的哪些更广泛的战略可以帮助实现这些主题的商业目标?

第4步：确定主题的优先级

该过程的下一步是确定最高优先级的主题，这些主题将映射到路线图上较近的时间范围。有几种既定的方法来确定哪些主题的优先级和重要性最高：

• RICE(影响，影响力，信心，努力)评分模型
• 关键路径(在主要流中对任务进行优先级排序)
• Kano模型(根据用户感知价值对物品进行排名)
• ROI记分卡(基于投资回报的优先级)
• 莫斯科(必须有，应该有，可能有，不会有)计分方案

您可以创建自己的优先级模型，适合您的需求和业务目标。

4 a。建立标准

确定一组标准化、一致同意的因素，以帮助表明主题的重要性。标准的数量由您决定，但目标是4-8个因素。首先，选择2个面向用户的因素和2个面向业务的因素。

4 b。创建评分量表

确定所选每个标准的评分标准。评分量表可以是每个标准所独有的，也可以是所有标准所共有的。例如，您可以使用数字刻度（例如，从1到3，1表示低分）。

4C。计算和排名

最后，根据所建立的标准给每个主题打分。评分应该是知情的-包括在建立标准方面有专业知识的同行，以合作衡量每个主题。一旦每个主题在每个标准上得分，计算它的总得分并强制排名。

总分数的计算可能非常复杂。例如，如果一个既定的标准比其他的更重要，你可以在你的最终分数中更重视它。如果所有的标准都是同等重要的，您可以简单地平均每个标准的分数，以获得主题的总分数。

一旦你有了一个强制排名，协作地绘制出最热门的主题到最近的时间范围(现在或下一个)．分数最低的主题应该被分配到较晚的时间段(未来或未来的+ +)．将每个主题粗略地映射到相应的时间范围，然后后退一步，评估结果。如果您正在以合作的方式创建路线图，请转向公开讨论。路线图看起来怎么样?在你的理解上有什么差距吗?大家都同意这个结果吗?做出必要的调整，直到每个人都有信心并认同路线图。

第五步:想象并分享

流程的下一步是决定如何可视化和共享路线图。路线图的最终逼真度应该反映出你想要实现的目标以及谁会看到它。路线图越具体（受众越少），路线图的逼真度就越低。不要花太多时间打磨它。选择每个人都可以轻松访问的工具（可能是电子表格、数字白板或幻灯片），并在该工具内进行编辑。

面向涉众和其他团队的高层次路线图需要更加逼真。在这种情况下，创建一个简洁、清晰的可视化文件，其中包含上下文、日期和版本号。

创建视觉效果（低保真度或高保真度）后，要有意识地分享它。回到最初的路线图目标，定义沟通策略。受众、文化和工作场所的礼仪在您决定何时、如何以及使用何种工具时应发挥关键作用。你的观众以前看过你的路线图吗？如果没有，一定要花时间设定背景并重申目标。考虑调整细节级别以适合观众，并直接询问前面需要的反馈（例如，输入需求、跨团队对齐或资源支持）。

步骤6：重新访问和更新

路线图是活的工件，因此应该定期重新访问和更新。在创建您的初始路线图之后，为重新访问和更新建立一个例行的节奏。至少，大多数路线图应该每个月重新审视一次。将完成的主题从现在来完成，更新已取得进展的主题，并可能进一步澄清已完成初步工作的未来主题。在您修改和编辑时，请确保保存过去的版本-当显示涉众随着时间的推移所取得的进展时，这些版本可能会派上用场。

结论

不要害怕让这个过程适应你的需要:把它变成一个研讨会，自己创建一个假设路线图，然后和同伴一起审查，或者每周做一个步骤，持续一个月。有疑问时，从小处着手。为自己的职责建立一个清晰的范围和路线图。当您开始对这个过程感到更舒服时，请让更多的人参与并扩展实践。

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