一个用户体验的路线图是一个战略性的、活的工件，它对用户体验团队的未来工作和需要解决的问题进行校准、排序和沟通。当路线图做出现实的承诺，重视功能而不是漂亮的视觉效果，或者是战略文档而不是特定于特性的发布计划时，它就是成功的。

成功的路线图包括6个关键的高层步骤:

1. 建立目标:确定路线图的目的以及应该涉及哪些人。
2. 收集输入:从利益相关者和现有研究中收集需要解决的问题。
3. 创建主题:把问题集中成主题。
4. 优先主题:建立标准并创建评分框架来对主题进行排名。
5. 可视化和分享:将主题绘制到时间轴中，并分发生成的可视化结果(路线图)。
6. 回顾和更新:例行公事地回到您的路线图，并在必要时作出调整。

第一步:建立目标

路线图绘制的最关键部分出现在开始阶段。路线图必须有明确的目的，涉众的支持，以及有效的支持。

1一个。为什么:确定你的目标

要问的第一个问题是:这个路线图的主要目的是什么?路线图可以有不同的目标:

• 增加团队意识
• 实现跨学科的可见性和一致性
• 对其他人进行UX过程的教育
• 管理带宽和资源分配
• 向利益相关者展示你想要解决的问题
• 优先考虑未来的工作
• 定义用户体验愿景
• 确定一个最小可行产品(MVP)

路线图可以成为政治上的、复杂的工件。路线图计划的单一主要目的将保持重点，并建立明确的优先级(例如，要交流什么信息，过程中涉及谁，或者路线图所在的工具)。

1 b。内容:确定一个范围

确定路线图的范围．包含UX工作的路线图可以有3个范围:产品、规程和专业。确定哪个范围最适合你的目标。如果你要创建一个规程或专业路线图，那么要清楚地确定路线图将服务于哪些产品。这两种类型的路线图路线图都可以在一个投资组合中的几个产品(最广泛的方法)中可视化工作，或者在单个产品中仅跨一个特定的产品领域(最低粒度的方法)。

1 c。谁:建立核心团队

带着你的首要目标和确定的范围，寻找支持。组建一个跨学科的团队，对未来工作的完成有洞察力或责任感。通过教育经理或执行人员了解流程的好处，建立涉众对路线图计划的支持。根据您的组织的成熟度(或缺乏成熟度)，您可能需要解释路线图的价值，您希望完成什么，并要求这些涉众在他们各自的组中支持计划。

步骤2:收集输入信息

一旦你有了路线图目标和核心团队，收集潜在的路线图输入。您的目标是获取任何信息，以帮助识别和优先解决潜在的问题。这些潜在的输入以各种形式和规模出现;不要太担心每个输入对您的路线图意味着什么。

首先收集与路线图范围相关的现有工件:

• 以前的路线图
• 产品路线图(或任何更高层次的路线图)
• 旅行地图
• 服务蓝图
• 领导人”战略
• 积压(设计或开发)

除了上述输入，收集与路线图范围相关的任何可用数据:

• 定性或定量的用户研究
• 客户或员工支持日志
• 市场调研或品牌审计
• 客户意见(VoC)研究或客户咨询委员会(CAB)的输出

输入的数量可能取决于成熟你的组织。如果你最终得到的是大部分没有帮助或不可信的数据，考虑进行涉众面谈(跨部门和角色)，以填补你进入第三步时的理解空白。

步骤3:创建主题

这一步的目标是创建路线图的主题。主题代表未来的用户体验工作，包括关注的领域和潜在的计划。主题是通过从你的输入中生成一个见解列表，评估它们之间的模式，并将它们分组成需要解决的高级问题来创建的。这一步非常类似于专题分析在定性研究。

3 a。盘点待解决的候选问题

仔细查看收集到的信息，列出需要解决的客户(或员工)需求或问题。这个阶段的目标是从各种输入中发现潜在的问题，并将它们合并到一个列表中。

你的候选问题列表将是多样的。有些是源自旅行地图的直接客户要点，而其他可能是员工提出的内部操作要求。这一阶段的目标是将所有可能的问题压缩到一个单独的空间，以便对它们进行分组。

3 b。评估模式

接下来，开始对要解决的候选问题进行分类，使用一种技术，例如亲和图．以描述性的方式命名每个集群——例如，“需要更多的数据”或“用户获取帮助的方法”，但不要太担心找到完美的标签。这一步可以看作是为未来的主题创建线框。

集群促进了路线图创建者之间的讨论和对齐——目标是对需要解决的潜在高层问题达成共识。

3 c。组织和标签

一旦你有很多潜在的问题需要解决，组织并标记每个集群到一个完善的主题中。每个主题需要3个组成部分:

1. 受益人:用户体验工作的接受者(例如，终端用户、同事、甚至内部涉众)
2. 需要:将要解决的问题(UX工作的目的)
3. 业务目标:完成后的目标和潜在结果(从商业角度来看)(例如，新的市场洞察力，用户增长，提高参与度，易于发现，收益)

这部分过程需要时间。如果您正在以协作的方式创建路线图，请作为一个小组讨论每个主题的受益者、需求和业务目标。当您完成这一步时，不要忘记您最初的输入。例如，返回到路线图目标。要考虑你使用的方言。问问自己:路线图的听众知道谁是受益者吗?来自领导层的哪些更广泛的战略可以帮助实现这些主题的商业目标?

第四步:优先考虑主题

该过程的下一步是确定将映射到路线图上较近时间范围的最高优先级主题。有几种确定优先级和确定哪些主题最重要的方法:

• RICE(影响，影响力，信心，努力)评分模型
• 关键路径(在主要流中对任务进行优先级排序)
• Kano模型(根据用户感知价值对物品进行排名)
• ROI记分卡(基于投资回报的优先级)
• 莫斯科(必须有，应该有，可能有，不会有)计分方案

您可以创建适合您的需求和业务目标的自己的优先级模型。

4 a。建立标准

确定一组标准化的、商定的因素，以帮助表明主题的重要性。标准的数量由你决定，但目标是4-8个因素。首先，选择2个面向用户的因素和2个面向企业的因素。

4 b。创建评分量表

为所选的每个标准确定一个评分量表。评分标准可以是每个标准唯一的，也可以是所有标准共同的。例如，你可以使用数字刻度(例如，从1到3,1代表低分数)。

4 c。计算和排名

最后，根据所建立的标准给每个主题打分。评分应该是知情的-包括在建立标准方面有专业知识的同行，以合作衡量每个主题。一旦每个主题在每个标准上得分，计算它的总得分并强制排名。

总分数的计算可能非常复杂。例如，如果一个既定的标准比其他的更重要，你可以在你的最终分数中更重视它。如果所有的标准都是同等重要的，您可以简单地平均每个标准的分数，以获得主题的总分数。

一旦你有了一个强制排名，协作地绘制出最热门的主题到最近的时间范围(现在或下一个）．分数最低的主题应该被分配到较晚的时间段(未来或未来的+ +）．将每个主题粗略地映射到相应的时间范围，然后后退一步，评估结果。如果您正在以合作的方式创建路线图，请转向公开讨论。路线图看起来怎么样?在你的理解上有什么差距吗?大家都同意这个结果吗?做出必要的调整，直到每个人都有信心并认同路线图。

第五步:想象并分享

该过程的下一步是决定如何可视化和共享路线图。路线图的最终忠实度应该反映出你想要实现什么以及谁将看到它。路线图越具体(受众越少)，路线图的保真度就越低。不要花太多时间打磨它。选择一个每个人都可以轻松访问的工具(可能是电子表格、数字白板或幻灯片)，并在该工具中进行编辑。

面向涉众和其他团队的高层次路线图需要更加逼真。在这种情况下，创建一个简洁、清晰的可视化文件，其中包含上下文、日期和版本号。

在创造了一个视觉效果(低或高保真度)之后，有意地分享它。回到你最初的路线图目标来定义你的沟通策略。在你决定何时、如何以及使用什么工具时，听众、文化和工作场所的礼节应该扮演重要的角色。你的听众以前见过你的路线图吗?如果没有，一定要花时间设定背景并重申目标。考虑调整细节级别以适应受众，并直接要求预先获得你想要的反馈(例如，对需求的输入，跨团队的协调，或资源支持)。

步骤6:重新访问和更新

路线图是活的工件，因此应该定期重新访问和更新。在创建您的初始路线图之后，为重新访问和更新建立一个例行的节奏。至少，大多数路线图应该每个月重新审视一次。将完成的主题从现在来完成，更新已经取得进展的主题，并可能进一步澄清已经做了初步工作的未来主题。当您修改和编辑时，一定要保存过去的版本——它们可能在显示涉众的进展时会派上用场。

结论

不要害怕让这个过程适应你的需要:把它变成一个研讨会，自己创建一个假设路线图，然后和同伴一起审查，或者每周做一个步骤，持续一个月。有疑问时，从小处着手。为自己的职责建立一个清晰的范围和路线图。当您开始对这个过程感到更舒服时，请让更多的人参与并扩展实践。

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