在用户体验设计中，角色代表一组具有相似行为模式、目标、动机和期望的用户;角色使产品设计决策聚焦于用户需求．他们是快照的时间你的用户。随着行业和业务目标的发展或新技术的出现，用户也会发生变化，如果角色不再反映您的需求，那么它们将面临过时的风险当前的用户的行为、需求或目标。最终，角色可能需要更新以反映新的现实，并让设计师服务于实际(新的)用户需求。
是时候更新你的角色了吗?
不要仅仅为了修改角色而修改角色——专注于确定需要这样做，然后做出相应的反应。从问正确的问题开始，主动调查你的人物角色是否过时了。寻找两种类型的变化，可以标志着你的用户基础的转变:
- 业务和技术的变化
- 用户统计数据和交互模式的变化
1.业务和技术变革
评估你的产品或竞争对手的产品是否有显著的发展。如果是这样，很可能用户的目标和任务也发生了变化，您的角色也需要更新。
- 业务有变化吗?角色创建或最近更新时，您的业务处于什么状态?如果你的业务产品和目标一直保持稳定，那么你的角色就不太可能过时了。另一方面，如果你的业务发生了重大的变化，那么你的客户群也可能发生了变化。评估您的人物角色的准确性，并更新他们，以反映您当前的用户和您当前的产品。
- 竞争格局改变了吗?可能是你的竞争对手的产品在你的角色创建之后发生了变化。竞争会影响你的客户对你产品的期望。如果竞争对手的产品发生了重大变化，这些变化可能会影响用户的需求和行为。以此作为衡量你的人物角色是否仍然准确地反映了你的客户的线索。
2.用户基础的变化
业务或客户的重大或明显变化表明，是时候重新审视你的角色了。然而，有时这些变化可能是细微的，也可能是在很长一段时间内逐渐累积的。在这些情况下，你的角色是否已经过时就不那么明显了。
为了弄清楚你的用户是否发生了变化，你需要查看用户的总体统计数据，以及通过分析、可用性测试或支持电话收集的细粒度用户数据。
- 人口统计数据。你的客户基础的组成发生了变化吗?你的用户基础作为一个整体可能会发生变化，有时是因为与你的业务完全无关的原因。你可能获得了以前没有的新客户群体，或者过去的客户群体可能随着时间的推移而消失了。例如，医疗改革为医疗保险市场带来了完全不同类型的客户。许多新用户的需求、目标和行为与改革前的保险客户不同。同样，在过去10年里，许多大学的学生构成也发生了变化，包括只在网上上课的学生。这些学生的目标和需求与普通学生不同。时刻关注客户基础的组成变化。您的角色可能需要更新以反映用户的动态。
- 分析。根据你的角色划分分析数据．获取特定于个人的指标，并分析每个客户群体如何使用你的网站。如果任何一个部分的行为与您对相应角色行为的预期不同，那么您的角色可能需要更新。如果你的网站流量的很大一部分不能被你的个性分析轻易捕获，你可能需要调查是否应该创建另一个个性。
- 用户测试数据。在可用性研究中，招募那些密切反映你的角色细分的定义属性的用户，观察他们在你的网站上执行活动。弄清楚参与者的行为、期望和需求是否符合您现有角色描述的期望。
- 支持中心的数据。定期与支持人员会面，以了解他们最常接到的支持电话类型。他们接到的电话有什么变化吗?支持电话不仅可用于更新产品以解决常见问题，还可用于通过跟踪新问题、投诉或困惑点来监控客户需求的变化。
如果您确实发现了实际客户行为与您的角色之间的不匹配，请进一步探索。做更多的研究以更好地理解冲突。这种不匹配可能是由设计问题引起的，产品只是需要进行微调。然而，这种不匹配也可能表明你的角色不再准确地反映客户的需求，它们需要被修改。
角色更新的频率是多少?
没有定义时间表来说明角色应该在何时以及多久更新一次。适当的时机取决于许多因素，包括业务和用户基础的可变性，或角色支持的项目和产品的性质。
要了解组织更新角色的频率，我们调查了156名用户体验专家．近一半的受访者(46%)每1-4年更新一次角色．其他受访者的比例相当平均:28%的受访者每季度或更频繁地更新角色，其余26%的人在5年后修改角色，或根本不修改。这些数据告诉我们修正的频率，但没有告诉我们修正的程度。据推测，这些团队每季度或更频繁地报告修改，只是对角色进行了小的调整，而不是进行全面的改革。
我们的调查对象还将角色在最终产品中创造更好的用户体验方面的成功程度分为1 - 7个等级(1=最低;7 =最高)。与其他组相比，5年没有修改角色的团队对角色的影响更不满意。
人物角色的平均影响等级为5．5对于更新最频繁的组(每季度或更频繁)，4．5对于每隔1-4年更新一次角色的群体，并且3．9对于那些不经常更新他们的角色的群体(每5年更新一次或者根本不更新)。非常频繁组和其他组之间的差异有统计学意义，但频繁组(每1-4年)和罕见组(5+年)之间的差异没有统计学意义。
对许多项目来说，采用每季度修订一次的时间表是值得的。这些趋势表明让他们的角色保持最新的团队认为他们的项目更成功在改善他们最终产品的用户体验方面比那些不能保持人物角色数据更新的团队更有效。更新角色本身的努力表明团队足够重视角色。那些让角色静止不动5年的团队可能没有很好地利用角色。
然而，如果你一年修改几次角色，考虑一下这些频繁变化对你的团队的影响:团队成员是否能够跟上这些变化，或者他们是否感到不知所措和困惑?任何变更都应该有效地沟通。请简要解释什么发生了变化以及为什么发生了变化。确保所有使用角色的团队成员都知道更改，并消除角色的任何旧副本。
如果你在5年或更长时间内没有更新你的人物角色，那么他们对你的产品的作用可能就像用黄油刀切牛排一样。现在是时候仔细检查您现有角色的有效性，并确定是否需要改进工具。
结论
监控用户行为和需求的变化，定期重新评估现有的角色，以确定它们是否仍然反映了用户基础。根据所需更改的频率和程度，您可能需要用小的更新来调整现有的角色，用大的更改来刷新它们，或者干脆取消它们创建新角色这能更好地反映你目前的业务和客户。
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我们在全天的课程中讨论如何有效地更新角色角色:将用户数据转化为以用户为中心的设计
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