你的人物角色过时了吗？知道什么时候该修改

在用户体验设计中，角色代表一组具有相似行为模式、目标、动机和期望的用户；人物角色使产品设计决策集中于用户需求. 他们是及时拍摄快照你的用户。随着行业和业务目标的发展或新技术的出现，用户也会发生变化，如果角色不再反映您的需求，那么角色就有被淘汰的风险现在的用户的行为、需求或目标。最终，角色可能需要更新，以反映新的现实，并使设计师服务于实际（新）用户需求。

是时候更新你的角色了吗？

不要仅仅为了修改角色而修改角色——专注于确定这样做的必要性，并做出相应的反应。从提出正确的问题开始，主动调查你的角色是否过时。寻找两种类型的变化，它们可能标志着用户群的转变：

1. 业务和技术的变化
2. 用户统计和交互模式的变化

1.商业和技术变革

评估您的产品或竞争对手的产品是否有显著的发展。如果是这样的话，那么用户的目标和任务可能也发生了变化，您的角色需要更新。

• 生意变了吗？创建或上次更新角色时，您的业务状态如何？如果从那时起，您的业务产品和目标保持相当稳定，那么您的角色过时的可能性就较小。另一方面，如果您的业务发生了重大变化，那么您的客户群也可能发生了变化。评估你的人物角色的准确性，并更新它们以反映你当前的用户和产品。
• 竞争格局改变了吗？可能是您的竞争对手的产品在您的角色创建后发生了变化。竞争会影响客户对产品的期望。如果竞争对手的产品发生了重大变化，这些变化可能会影响用户的需求和行为。以此作为衡量你的人物角色是否仍然是客户的准确反映的线索。

2.用户群的变化

业务或客户的重大或明显变化表明，是时候重新审视您的角色了。然而，有时，这些变化可能是微妙的，或者可能会在很长一段时间内逐渐累积。在这些情况下，你的角色是否已经过时就不那么明显了。

要了解您的用户是否发生了变化，请查看用户的广泛人口统计数据，以及通过分析、可用性测试或支持电话收集的细粒度用户数据。

• 人口统计数据。您的客户群组成是否发生了变化？作为一个整体，您的用户群的构成可能已经改变，有时是因为与您的业务完全无关的原因。您可能获得了以前没有的新客户群，或者您过去拥有的客户群可能随着时间的推移而消失。例如，医疗改革将一种完全不同类型的客户带入了医疗保险市场。许多新用户的需求、目标和行为与改革前的保险客户不同。类似地，在过去10年中，许多大学的学生群体的构成也发生了变化，只包括在线上课的学生。这些学生的目标和需求与普通学生不同。密切关注客户群随时间不断变化的构成。您的角色可能需要更新以反映用户的动态。
• 分析。按角色对分析数据进行细分. 捕获特定于角色的指标，并分析每个客户群如何使用您的网站。如果任何一个片段的行为与您对相应角色行为的期望不同，您的角色可能需要更新。如果大量的网站流量不容易被特定于角色的分析捕获，您可能需要调查是否应该创建另一个角色。
• 用户测试数据。在可用性研究中，招募密切反映您的角色细分定义属性的用户，并观察他们在您的网站上执行活动。找出参与者的行为、期望和需求是否与您现有角色描述中的期望相匹配。
• 支持中心数据。定期与支持人员会面，了解他们最常接到的支持电话类型。他们接到的电话有什么变化吗？支持电话不仅可以用于更新产品以解决常见问题，还可以通过跟踪新问题、投诉或混淆点来监控客户需求的变化。

如果您确定了实际客户行为和您的角色之间的不匹配，请进一步探索。进行额外的研究以更好地理解冲突。这种不匹配可能是由设计问题引起的，产品只需微调即可。然而，这种不匹配也可能表明您的角色不再准确地反映客户的需求，需要对其进行修改。

角色应该多久更新一次？

没有明确的时间表说明何时以及多久更新一次角色。合适的时机取决于许多因素，包括业务和用户基础的可变性，或者角色支持的项目和产品的性质。

要了解组织更新角色的频率，我们调查了156名用户体验专业人士. 近一半的受访者（46%）每1-4年更新一次角色. 其他的回答是相当平均的：28%的受访者每季度或更频繁地更新人物角色，其余26%的人在5年后进行修改或根本不进行修改。这些数据告诉我们修订的频率，但不是这些修订的程度。据推测，那些每季度报告一次或更频繁修订的团队会对人物角色进行一些小的调整，而不是全面的修改。

我们的调查对象还对角色在最终产品中创造更好用户体验的成功程度进行了1-7分（1=最低；7=最高）。与其他团队相比，5年内未修改角色的团队对其角色的影响不太满意。

人物角色的平均影响力评级为5.5对于更新最频繁（每季度或更频繁）的集团，4.5对于每1-4年更新一次角色的团队，以及3.9对于更新其角色最少的组（每5年或根本不更新）。非常频繁组和其他组之间的差异具有统计学意义，但频繁组（每1-4年一次）和罕见组（5年以上）之间的差异没有统计学意义。

采用季度修订计划对许多项目都有好处保持人物角色最新的团队认为他们的项目更成功在改善最终产品的用户体验方面，与未能更新人物角色数据的团队相比更为重要。更新人物角色本身的努力表明团队足够重视人物角色。那些让角色在5年内保持不变的团队很可能没有很好地利用角色。

然而，如果你每年修改人物角色几次，考虑这些频繁变化对你的团队的影响：团队成员是否能够跟上这些变化，或者他们感到不知所措和困惑？任何变更都应进行有效沟通。简要说明发生了什么变化以及原因。确保所有使用角色的团队成员都知道更改，并清除角色的任何旧副本。

如果你已经5年或更长时间没有更新你的人物角色了，那么他们很可能正在为你的产品表演，就像一把钝黄油刀切牛排一样。现在是时候好好审视一下你现有角色的有效性，并确定是否是时候改进这个工具了。

结论

监控用户行为和需求的变化，并定期重新评估现有角色，以确定它们是否仍然反映您的用户群。根据所需更改的频率和程度，您可能需要通过小更新调整现有角色，通过大的更改刷新它们，或者完全取消它们，然后重新启动创建新角色更好地反映您当前的业务和客户。

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