如果网站的指标有一个流行度的竞赛，跳出率肯定是最重要的候选人赢得它。一个页面的跳出率通常被定义为只访问了一个页面而没有触发任何事件或动作而离开站点的访问者的百分比。(它也可以通过聚合站点上所有页面的跳出率来全局计算。)

这个指标是我在教学过程中遇到的许多问题的焦点分析和用户体验可能是因为很多组织都在追踪它。然而，优化跳出率——无论是单个页面还是站点范围——并不总是值得付出努力。

为什么反弹率如此受欢迎?一种解释是，它很容易理解，而且在大多数分析工具中都很容易跟踪。即使是那些不擅长分析数据的人——或者根本不了解它的人——至少也听说过这个指标，并对它的含义有一个基本的理解。

而旨在减少跳出率这并不是坏事，过度关注这个指标可能会导致糟糕的ux设计决策。

并非所有反弹都是坏事

当你搜索某个问题的答案时，考虑一下你是如何浏览网页的。如果你像我一样，进入搜索引擎，输入一些关键字，然后在新标签中打开几个结果页面链接，重点关注那些来自你知道的和过去使用过的网站的结果。(在不同的选项卡中打开页面的行为是页面停车；我们对千禧一代的研究表明，它在这个年龄段尤其受欢迎。)接下来，你开始阅读那些你打开的值得信赖的页面上的文章。但是，因为您正在寻找一个特定的答案，一旦您阅读了页面上的信息，您可能只是关闭选项卡，不管您是否找到了答案。或者，当你浏览你的选项卡队列时，你可能会打开那个选项卡，但你从来没有点击过该网站上的任何其他页面。

在这两种情况下，你的访问将被测量为反弹!但是，你有过不好的经历吗?不一定。您阅读了所需的信息，仅仅因为您不需要从站点获得任何附加信息，您的访问不应自动被认为是失败的。你的每一个单页面，反弹访问都能让你成为一个忠实的用户。

不幸的是，正常的弹跳率计算没有考虑到这种短期但成功的访问。我们需要做的不是只看有多少人反弹建立和衡量忠诚度．当网站过于专注于优化跳出率时，他们会做出糟糕的UX决策，只是为了让人们点击链接。任何链接请，以任何代价的整体用户体验。

通常，这种思路导致人为地将一个内容单元分割成多个部分——文章分成多个页面，“了解更多”链接隐藏了必要的细节，产品价格没有预先显示。在简单的任务中添加人工步骤会降低用户体验并可能导致用户在第二次点击后永远放弃该网站。换句话说，通过降低本地跳出率，你牺牲了游客的忠诚度。如果没有这种“改善”，那些反弹的人实际上可能会回来，并在随后的访问中转变。为了降低跳出率而优化页面，最终可能会损害更重要的、产生收入的转换率用户的旅程．

优化返回

不要陷入跳出率的竞争中，首先要考虑跳出率背后的原因:评估访问者是否参与网站，是否对组织感兴趣。建立用户粘性和忠诚度需要时间，而不是一次访问。所以不要纠结于让人们点击。游客可能会反弹，但更重要的是让他们回来。

要确定你的网站是否建立了一个忠实的受众，看看频率和近因为用户网站访问次数。定期追踪持续返回你网站的用户的百分比——即使只是一个页面——比跳出率更能衡量你的产品有多吸引人。如果你的目标是识别无法吸引用户并降低他们的回访率的个别页面，那么使用你的分析工具只查看那些只访问过你的网站一次的新访客，并分析他们通过网站的路径。关注这群没有返回的用户并调查他们的行为，以清楚地了解那些表现不佳的页面。

在A / B测试，不要用跳出率作为质量和可用性的指标。相反，优化转换这发生在漏斗的较低位置，并且与你的收入或主要业务目标紧密相关。问:每一种设计变化如何有助于实现这个深层目标?不要因为沉迷于一个很容易衡量的浅显指标而忽视了这些有意义的转换。

如何使用跳出率

一个高反弹率通常是一个一个页面与其他类似类型的页面相比性能较差的良好信号。确保你对页面有一个有效的参考点——你不能比较类别着陆页面和以内容为中心页面的跳出率。每种类型的页面都有不同的典型跳出率范围。寻找离群值在每个页面类型识别这些问题页面,不保留合格的游客要么因为可用性问题,或者因为他们是虚假广告,误导用户(由于贫穷的推荐链接,过度营销的广告,或页面有一个高更有价值的关键词搜索引擎优化排名)。

高跳出率的另一个原因可能是，虽然页面吸引了大量流量，但这些访问者不在你的目标受众范围内，对你的主要产品和服务不感兴趣，所以他们会迅速离开网站。如果是这种情况，在这些页面的内容主题中寻找模式，编辑或删除那些超出实际受众范围的内容，以便更好地将内容策略集中在真正的客户和他们认为有吸引力的主题上。(如果流量不是你的目标受众，你怎么知道?尝试通过流量渠道或推荐来源进行细分，以便更好地理解被拒绝访问的背景，并查看人们被拒绝时使用的搜索词。还要检查谁是反弹的用户:他们是一次性访问者，反弹后永远不会回来，还是他们是经常回来的访问者?如果是前者，他们很可能不在你的主要受众范围之内。不要担心返回用户的跳转，因为他们显然会回来——新用户的跳转是页面设计、内容或推荐链接问题的一个更强的信号。)

只有当你发现了这些问题页面，你才能制定行动计划来发现和解决实际问题。在修复就位后，监视跳出率将显示问题是否已经解决，页面已返回到该页面类型的可接受范围。

注意，这里我们指的是网站上每个单独网页的跳出率，而不是整个网站的跳出率。整个站点的跳出率将每个页面的性能集合在一起，并且不可能根据这个度量来采取任何具体的行动。整个网站的跳出率是一个不值得跟踪和报告的虚荣心指标。

结论

使用跳出率作为红旗潜伏在你的网站上找到可能的问题,但是你的注意力转向大型站点目标:购买一个产品,联系报价,通讯注册,注册一个账户,回到网站作为信息资源,等等。询问每个页面如何支持这些更大的目标，不要推动单次访问行动。优化更深层次的最终目标，这些目标往往需要多次访问才能完成，并将你的注意力集中在更重要的任务上，即鼓励持续的参与和建立忠诚度。当然，提高忠诚度和降低跳出率并不是相互排斥的。但要努力通过一些可行的方法来降低反弹率，比如提供相关内容，而不是通过添加噱头。

请记住，度量标准只衡量发生了什么，而不能告诉您发生的原因。当然，高跳出率可能表明存在问题。但它也可以表明，该页面在单个页面上为用户提供了他们需要知道的一切方面做得很好。要注意的是，不要仅仅为了追求第二次点击而做出设计决策-相反，专注于通过提供高质量的内容来说服人们在未来返回。