研究库跟踪用户体验研究和发展你的研究

每个UX团队都需要在研究库中组织用户研究。20世纪90年代初，我第一次在一个研究仓库工作。我在那时学到的经验教训今天仍然适用，因为用户体验社区开始认真管理和发展用户研究项目。这些努力现在可以归为“研究运维(“Ops”是“operations”的缩写）．

什么是研究资源库?

研究存储库是UX研究相关元素的共享集合，应在组织级别支持以下功能：

• 在领导层、产品所有者和整个组织中提高用户体验意识并参与用户体验工作
• 支持用户体验研究工作，使用户体验专业人员在工作中更有效率计划和跟踪研究

研究存储库中的相关元素

在研究存储库中有两种主要类型的内容:

• 的输入用户体验研究:用于规划和进行研究的信息
• 的输出用户体验研究：研究结果和报告

在创建存储库之前，请分析组织中（当前或近期）使用的与用户体验相关的流程和工具。考虑创建一个思维导图研究是如何完成的，甚至旅行地图或服务蓝图研究是如何开始的，研究结果如何在开发团队中使用。

可存放在研究存储库中的一些重要组件包括：

基础设施

• 研究团队的使命和愿景沟通团队是什么，如何工作，以及未来希望如何工作。这些信息可以帮助其他人了解团队的能力，他们可以期望什么，他们可以要求什么。一个例子是:ux研究团队为组织中的所有产品、服务和系统提供用户和客户研究和指导，以最大化有用性、可用性、效率、乐趣和对组织愿景的支持。
• 研究方法描述帮助团队了解或提醒团队不同研究类型的过程和原因。方法描述和最佳实践可以促进一致的高质量工作，甚至可以教给经验不足的研究人员。
• 进行和分析研究的工具和模板，例如测试计划、协议、报告、访谈脚本、用户任务、同意表格、笔记和使用技巧的模板远程研究或分析工具也可以放在她的房间里

研究计划

• 战略研究计划对于组织和个人项目，就像你在研究中看到的那样路线图-可以让研究人员和团队其他成员专注于最重要的研究领域，而不是每一项产品功能。当存储在研究存储库中时，这些信息很容易找到和访问
• 时间表通过分享日期、时间、地点、研究方法和正在研究的内容，让每个人都可以访问研究。有了这些信息，任何人都可以加入或要求加入研究，或者至少在完成研究后寻找发现
• 详细的研究计划传达将要进行的研究以及如何进行。当存储在存储库中时，它们充当一个愿景文档，以协调利益相关者和团队的其他成员。
• 研究要求使产品团队能够要求进行用户研究。根据研究团队的规模、任务、规划和文化，可能并非所有组织都提供研究请求。研究请求可以洞察组织的研究需求，并推动用户体验团队的发展。

数据和见解

• 研究报告说说研究中发生了什么。它们包括全面的主题、详细的调查结果，有时还有建议。
• 研究的见解是从每项研究中获得的详细发现或信息块。虽然研究结果也会出现在报告中，但将它们保存为自己的实体会使它们更容易消化，标记它们严重程度，跟踪它们的状态，并链接到backlog或项目数据库中的特定设计和开发任务。换句话说，每一个观点都是易于理解和理解的，因此更容易得到解决。
• 录音和音标存储在存储库中，或者从存储库链接，它们使用户数据易于访问。总结和转录每个视频可以让团队准确地寻找他们想要的东西。(有趣的历史记录:在20世纪90年代早期，当可用性测试记录太大而无法在线存储时，我在Lotus的团队创建了一个视频库。开发人员可以像在图书馆查看一本书一样查看实物录像带。人们是如此的专注以至于他们借这些磁带去看他们错过的考试，有时我们不得不额外复制磁带以满足需求。)
• 研究会议的原始笔记和文物通常在分析后会被丢弃。但是，一些团队保留笔记，以防它们对未来的分析有用——例如，如果一个团队在研究时处于匆忙状态，并且专注于设计的一个领域，那么稍后它可能能够重新查看笔记，以收集与设计的其他方面相关的见解。这些注释有助于通知旅程地图、人物角色或其他以用户为中心的工件。

研究资源库中不总是有什么

• UX-data分析通常使用专用工具完成。分析的结果可以是一个文本文件（例如，在R等软件中进行定量数据分析），也可以以特定于工具的格式在线托管。如果是后者，则存储库可以链接到分析结果。例如，研究人员可能已经进行了主题分析使用吻合;完整的研究报告可以包括一个链接到该委员会，这样团队成员就可以看到研究结果背后的原因。
• 一个参与者存储库或面板通常不存储在研究存储库中，即使招聘研究参与者是用户研究的核心功能。这是因为这两个存储库的目标和受众往往非常不同。但它们之间的联系是有帮助的。

研究团队需要在内部跟踪许多其他组件，但它们不太可能成为研究存储库的一部分，即使它们可能与存储库相连:backlog中的用户故事、参与者招募工具和研究项目的预算跟踪。

存储库中的便利性和可查找性特性

人们应该能够很容易地找到和发现有关研究的信息。可查找和可访问的信息使团队能够轻松地成为研究项目的一部分，并对研究结果拥有所有权。以下是一些易于使用的存储库属性：

• 支持标签和元数据，来帮助人们通过最细粒度的主题找到项目
• 可搜索通过关键字(例如对某个产品特性的研究)、项目、团队、发现、严重性、状态等等
• 托管在一个人们可以轻松访问的工具中，使用，学习，并符合组织的文化和心智模型
• 可移植的,这样，存储库元素就可以很容易地导出到其他应用程序或格式

总结

研究存储库存储和组织关于用户体验研究的信息。他们不仅收集与方法相关的文档，而且还收集不同粒度的研究结果(从单个发现到报告)。他们的目的是简化研究团队的工作，并使研究在整个组织中广泛可用并易于使用。

有关不断增长的ResearchOps社区的更多信息，请参见https://researchops.community/．