每个UX团队都需要在研究库中组织用户研究。20世纪90年代初，我第一次在一个研究仓库工作。我在那时学到的经验教训今天仍然适用，因为用户体验社区开始认真管理和发展用户研究项目。这些努力现在可以归为“研究运维(“Ops”是“operations”的缩写)．

什么是研究资源库?

研究存储库是ux研究相关元素的共享集合，应该在组织级别支持以下功能:

  • 在领导、产品所有者和整个组织中培养用户体验意识和参与用户体验工作
  • 支持用户体验研究工作，所以用户体验专业人士可能会更有效率计划和跟踪研究
上面画着“研究人员、支持人员、销售人员和产品团队”的简笔画，箭头指向一个“研究仓库”
研究人员通常在存储库中添加最多的信息，而组织周围的其他人使用存储库中的内容，以获得关于用户如何操作的共享想法。

研究存储库中的相关元素

在研究存储库中有两种主要类型的内容:

  • 的输入用户体验研究:用于规划和进行研究的信息
  • 的输出从做UX研究:研究结果和报告

在创建存储库之前，分析您的组织中(当前或不久的将来)使用的与ux相关的流程和工具。考虑创建一个思维导图研究是如何完成的，甚至旅行地图或服务蓝图研究是如何开始的，研究结果如何在开发团队中使用。

线框3栏，左侧菜单的调查结果和报告;中间的复选框过滤器的主题，状态，日期;下面是我的调查结果
示例研究存储库，带有左侧全局导航和过滤器，可以轻松地缩小内容范围

一些重要的组成部分可以存放在一个研究仓库中，包括:

基础设施

  • 研究团队的使命和愿景沟通团队是什么，如何工作，以及未来希望如何工作。这些信息可以帮助其他人了解团队的能力，他们可以期望什么，他们可以要求什么。一个例子是:ux研究团队为组织中的所有产品、服务和系统提供用户和客户研究和指导，以最大化有用性、可用性、效率、乐趣和对组织愿景的支持。
  • 研究方法描述帮助团队学习或提醒不同研究类型的过程和原因。方法描述和最佳实践可以促进始终如一的高质量工作，甚至可以教会缺乏经验的研究人员。
  • 用于进行和分析研究的工具和模板，例如测试计划、协议、报告、访谈脚本、用户任务、同意表格、笔记和使用技巧的模板偏远的研究或分析工具也可以放在她的房间里

研究计划

  • 战略研究计划对于组织和个人项目，就像你在研究中看到的那样路线图-可以让研究人员和团队的其他成员专注于最重要的研究领域，而不是每一个产品功能。当存储在研究存储库中时，很容易找到和访问它们
  • 日程安排通过分享日期、时间、地点、研究方法和研究内容，让每个人都可以进行研究。有了这些信息，任何人都可以加入或要求加入研究，或至少在完成后寻找发现
  • 详细的研究计划传达研究将要进行以及如何进行。当存储在存储库中时，它们作为一个远景文档，以使涉众和团队的其他成员保持一致。
  • 研究要求使产品团队能够要求完成用户研究。根据研究团队的规模、任务、计划和文化，并非所有组织都有研究请求。研究请求可以深入了解组织的研究需求，并推动ux团队的发展。

数据和见解

  • 研究报告说说研究中发生了什么。它们包括全面的主题、详细的调查结果，有时还有建议。
  • 研究的见解是从每项研究中获得的详细发现或信息块。虽然研究结果也会出现在报告中，但将它们保存为自己的实体会使它们更容易消化，标记它们严重程度，跟踪它们的状态，并链接到backlog或项目数据库中的特定设计和开发任务。换句话说，每一个观点都是易于理解和理解的，因此更容易得到解决。
  • 录音和音标存储在存储库中，或者从存储库链接，它们使用户数据易于访问。总结和转录每个视频可以让团队准确地寻找他们想要的东西。(有趣的历史记录:在20世纪90年代早期，当可用性测试记录太大而无法在线存储时，我在Lotus的团队创建了一个视频库。开发人员可以像在图书馆查看一本书一样查看实物录像带。人们是如此的专注以至于他们借这些磁带去看他们错过的考试，有时我们不得不额外复制磁带以满足需求。)
  • 研究会议的原始笔记和文物通常在分析后就被丢弃了。但有些团队保持笔记以防他们可能对未来有用的分析——例如,如果一个团队是匆忙和专注于一个领域的设计的研究,后来它可以重新审视笔记来收集相关设计的其他方面的见解。这些笔记可以帮助告知旅程地图、人物角色或其他以用户为中心的工件。

研究资源库中不总是有什么

  • UX-data分析通常是用专门的工具完成的。分析的结果可以是一个文本文件(例如，在R等软件中进行定量数据分析)，也可以以特定于工具的格式在线托管。如果是后者，那么存储库可以链接到分析的结果。例如，研究人员可能已经专题分析使用吻合;完整的研究报告可以包括一个链接到该委员会，这样团队成员就可以看到研究结果背后的原因。
  • 一个参与者存储库或面板通常不存储在研究存储库中，即使招聘研究参与者是用户研究的核心功能。这是因为这两个存储库的目标和受众往往非常不同。但它们之间的联系是有帮助的。

研究团队需要在内部跟踪许多其他组件，但它们不太可能成为研究存储库的一部分，即使它们可能与存储库相连:backlog中的用户故事、参与者招募工具和研究项目的预算跟踪。

存储库中的便利性和可查找性特性

人们应该能够很容易地找到和发现关于研究的信息。可查找和可访问的信息使团队能够轻松地成为研究项目的一部分，并对研究结果感到所有权。下面是一些易于使用的存储库属性:

  • 支持标签和元数据，来帮助人们通过最细粒度的主题找到项目
  • 可搜索的通过关键字(例如对某个产品特性的研究)、项目、团队、发现、严重性、状态等等
  • 托管在一个人们可以轻松访问的工具中，使用，学习，并符合组织的文化和心智模型
  • 可移植的,这样，存储库元素就可以很容易地导出到其他应用程序或格式

总结

研究存储库存储和组织关于用户体验研究的信息。他们不仅收集与方法相关的文档，而且还收集不同粒度的研究结果(从单个发现到报告)。他们的目的是简化研究团队的工作，并使研究在整个组织中广泛可用并易于使用。

有关不断增长的ResearchOps社区的更多信息，请参见https://researchops.community/．