时进行用户研究,提出用户体验工作,或与其他团队成员合作或利益相关者,我们知道,面对面的交流可以有很多优点:它的参与者更容易建立信任和融洽的人比远程和与会者可能会注意,更长时间的合作。
然而，我们不能总是面对面地进行UX活动。有时，预算或时间限制，旅行限制，或其他不可预见的情况，使面对面的会议不可能，负担不起，甚至不安全。在这些情况下，远程会议可以提供巨大的价值，以保持见解和想法的流动。
此外，无论环境如何，远程UX会话提供了许多面对面会话所没有的好处:
- 项目资金的灵活性:远程会议可以降低旅行费用。这种减少可能会腾出资金用于其他有价值的活动，如招募更多的研究参与者，进行额外的研究，或提供更深入的分析。
- 增加包容性：位置和空间不再是远程会话的限制。对于用户研究而言，这意味着可以访问更多样化的参与者群体，而您可能无法在本地访问这些参与者。为用户体验工作坊还有演讲，这意味着外地同事可以很容易地参加，更多的人可以参与。(然而，这并不意味着每一个人应该参加。继续将出席率限制在相关职位上。)
- 出席者方便:参与者可能更愿意也更有能力参加不需要离开办公室或家的远程会议。他们将节省通勤时间(无论是几个小时开车去一个研究机构，还是几天去另一个城市的研讨会)，而且他们可以在自己舒适的空间里参与。尤其是在遥控，未经寄存的研究或远程、异步意念，参与者可以按照自己的时间表完成任务。
考虑到这些优点，远程UX工作可以成为许多项目挑战的有用解决方案。本文提供了将3种常见UX活动转换到数字领域的指导方针和资源:
- 进行用户研究
- 促进并展示
- 合作和头脑风暴
远程用户研究
一般来说，我们建议亲自去可用性测试和用户访谈只要有可能。更容易捕捉和解读参与者的身体语言，并识别出哪一种在对话是适当的时间来探究或问后续问题。然而，远程测试比完全不测试要好，远程用户研究可以加快对紧迫的时间和预算的洞察。
远程用户研究提示
- 练习使用技术:即使您熟悉您将使用的工具，请使用同事或朋友进行练习。特别是对于远程，未经寄存的会话，确保登录和完成任务的说明清晰。计划初始引导测试在启动研究之前，你可以根据需要调整技术和其他因素。
- 招募更多的用户:在远程无节制的研究中，你无法帮助那些远程访问由于用户端的无法解决的惊喜技术问题，例如防火墙，可用性测试是无用的。招募更多用户，而不是您认为需要创建主动安全网。
- 应对技术挑战的计划:技术灾难将会发生。假设技术挑战会发生，当它们发生时不要惊慌。准备一个备份计划，比如除了用户访问的网络链接之外，还可以使用电话拨号，并且，只要有可能，使用一个不需要参与者下载任何东西的平台来参加会议。
- 提供产品说明:如果技术工具很复杂，或者用户需要在很长一段时间内设置并使用它，那么要针对您要求他们使用的特性创建文档。例如，我们的数字日记研究使用共享的Evernote笔记本，我们为参与者提供详细的文档如何设置和使用平台。
- 调整同意书：如果您在进行远程会话时您将录制参与者的脸部，声音或屏幕，请更新您的同意表以询问每个项目的显式权限。如果您打算询问其他研究人员加入会议或您将在职业分析，概述和要求在这些物品上共享团队中的录音。
远程用户研究工具
考虑与你的学习需要相匹配的工具，并且一如既往地将适当的研究方法与你的学习目标相匹配。远程研究肯定比没有研究好;然而，无效的见解在任何情况下都是没有帮助的。
- 遥远,不加节制的会议:像Lookback、dscout和Userbrain这样的工具有助于从视频记录和用户自言自语的叙述中获取定性的见解。Koncept App和Maze等工具能够捕捉时间投入和成功率等量化指标。许多平台都有定性和定量功能，如UserZoom和UserTesting。(如果需要，一定要检查这些工具是否适用于移动应用程序。)
- 远程，审核会话：任何具有屏幕共享、通话记录和提前安排会议功能的视频会议平台都可能满足大多数团队的需求。常用的有Zoom、GoToMeeting、谷歌Hangouts Meet。(记住要考虑那些不需要参与者下载任何东西就可以加入会议的平台。)
关于远程用户研究的文章
我们之前已经写过关于何时以及如何进行审核和未审核的远程可用性测试，以及如何选择远程可用性测试工具的指南:
远程便利与展示
远程便利和演示尤其令人生畏。面对面的研讨会促进和演示的大多数挑战都因遥远的场景而加剧;然而，正确的工具选择和额外的计划可以缓解许多这些挑战。
远程促进和展示的提示
- 打开你的相机:展示你的脸可以帮助与参与者建立融洽和信任，帮助他们把你看成一个真实的人，而不仅仅是一个声音。当你在寻求认同或试图引导团队就用户体验或设计决策达成共识时，这种连接感是至关重要的。
- 启用连接:计划额外的时间在与数字的关系建筑议程中破冰船，特别是如果参与者彼此不认识。对于虚拟用户体验研讨会，通过鼓励每个人使用自己的名字和分组、投票和聊天来相互回应，帮助参与者在整个会议中相互参与。
- 创建基本规则:在会议开始时，分享一些基本规则，这些规则将有助于缓解数字会议不可避免的沟通挑战。这些规则可能包括要求参与者同意在发言前说出自己的名字，不要对任何人讲话，以及避免多任务处理。
- 布置作业:为参与者提供简短的家庭作业，让他们在会议开始前练习使用技术。例如，如果您计划在设计工作室，您可以要求参与者在研讨会前使用相同的应用程序创建一个工件来介绍自己，并让他们在研讨会开始时分享这个工件，以打破僵局。
- 适应结构:抵制现有的冲动厂房结构表示格式，并简单地将其用于远程会话。仔细思考如何将活动、幻灯片和内容转换为虚拟格式。这包括修改研讨会议程和演示时间表，以适应技术不便和允许参与者连接和聘用的其他活动。
远程便利和展示工具
- 提出UX工作：Zoom、GoToMeeting和谷歌Hangouts Meet是众多可靠的视频会议平台中的几个。在选择平台时，如果有的话，要考虑你需要哪些特定的功能(例如，分房、自动记录、图库视图)，并注意免费版本的限制。(例如，Zoom的免费版本将超过两名与会者的会议时长限制在40分钟——这可不是你想在介绍最新设计建议的时候第一次意识到的事情!)
- 生成车间活动:如果你的目标是产生大量的想法或其他贡献，使用工具，使它很容易地快速添加一个项目到列表或虚拟白板。谷歌Draw、Microsoft Visio、Sketch、壁画和Miro是一些可能适用于此上下文的例子。
- 评价研讨会活动:如果您的目标是对想法或贡献进行分组或排序，请考虑具有内置优先级矩阵的平台，如壁画或Miro。或者，使用调查工具，如SurveyMonkey或CrowdSignal，或实时投票应用程序，如Poll Everywhere，你可以直接插入你的幻灯片。
关于远程促进和呈现的文章
请参阅我们之前的文章，了解关于远程UX研讨会、远程旅行地图研讨会工具选择的具体指南，以及远程展示UX工作的总体技巧:
远程协作和头脑风暴
对于分布在不同地点或时区的团队来说，使用数字工具是进行协作和头脑风暴的有效方式。更重要的是，远程创意实际上为产生团队想法提供了新的和不同的选择，使它成为一种有用的方法，即使是那些本来可能在同一物理空间见面的团队。
远程协作和头脑风暴的提示
- 同时考虑同步和异步方法:你也许可以通过混合来缩短虚拟会议的长度异步和同步活动．例如，您可以要求参与者在指定的一段时间内为共享文档(如预先构造的Trello板或谷歌Sheets文档)贡献想法，然后远程开会讨论或排名产生想法．
- 使共同参与:在虚拟会议上开放，免费讨论是具有挑战性的。一些参与者可能会丢失在屏幕后面，其他人可能会接管谈话。考虑与需要在会议中每个人参与的活动进行结构讨论的方法（例如，为参与者提供思想生成的贡献配额）。
- 尊重时间表：如果团队成员在地理上是分散的，那么要尊重时区和日程安排。使用像Doodle这样的会议投票工具，它可以自动个性化时区，并允许个人指定自己何时可以使用，这可以避免为每个人寻找合适的时间而带来的一些操作上的麻烦。
- 保持简单的工具:通常情况下，远程协作不需要任何新的或复杂的东西。创造性地思考如何在团队现有的每个人都熟悉的工具包中使用工具。使用谷歌工作表中的列亲和力图表例如，对于团队而言，对于学习新的虚拟白板工具可能不那么令人威胁。
远程协作和头脑风暴工具
- 同步的,远程协作:对于寻求共享虚拟空间的团队，选项是巨大的。任何共享的Google文档（例如，表格，幻灯片，图纸）可以充当虚拟“房间”，如壁画或MIRO等虚拟白板工具。
- 异步，远程协作：使用允许团队成员自由发布思想的工具，同时仍提供某种级别的结构和组织，例如专用松弛频道或格拉洛板。
关于远程协作和头脑风暴的文章
我们之前分享了同步和异步、远程创意的指导方针，以及我们作为一家100%远程公司的合作经验:
远程UX工作的一般指南
因为NN/g是一家100%远程的公司，我们经常使用数字工具进行各种虚拟UX工作。以下是我们自己的规划和开展远程UX活动的内部策略。
- 练习,练习,再练习:我提到练习了吗?在登录展示你的研究建议或领导一场远程头脑风暴会议之前，先熟悉这项技术。即使您对将要使用的工具很熟悉，也可以与团队成员或朋友一起举办一次实践会议，以了解您计划使用的特性。在NN/g，为了熟悉新的数字工具功能，例如Zoom中的视频休息室，我们与同事一起注册了练习课程。
- 仔细考虑工具:虽然对于我们作为设计师或研究人员可能已经熟悉的活动和一般协作来说，在绘制活动和一般协作方面，壁画或Miro是非常出色的工具，但其他同事可能会觉得它们令人生畏，或者将它们视为“设计团队工具”。创造性思考:内容旅程地图或服务蓝图可以在共享的谷歌Sheets模板中捕获。严重依赖便利贴的活动，如张贴和亲和图，可以完成免费的数字工具，如便利贴。io甚至谷歌绘图。
- 保持简单:如果您正在将传统的体力活动转换为数字形式，那么工具应该很少且熟悉。不要计划让参与者在几种工具之间来回切换。(已经有足够的复杂性需要管理了。)并通过使用没有大量你不会使用的特性的技术来消除潜在的技术难题。
- 坚持已知的:对于任何工具选择的一般建议总是:使用团队已经知道的工具，避免在使用新工具时在不可避免的混乱上浪费时间。然而，在处理时间紧迫或超级重要的项目时，这条规则是最重要的。有时候，当你的员工压力较小的时候，尝试一些不断出现的新工具是很好的。
- 请求帮忙：征求技术援助，特别是如果您将首次领导复杂的远程研讨会或进行远程UX-Research会议。在会议期间作为技术助理作为技术助理的同事可以管理有关该技术的问题，有助于对在地点和如何改善数字活动的地方以及如何参加回顾以便交付可以随着时间的推移继续改进。
结论
计划远程UX活动可能会让人觉得雄心勃勃，要求很高，但仔细的工具选择、应急计划和主动措施有助于减轻潜在的疏忽和挑战。而且，在许多情况下，远程UX工作的好处，如减少费用、增加包容性和便利性以及平台选择的丰富，甚至可能超过这些额外的挑战。即使这对您的团队来说不是必需的，也要考虑远程用户研究、虚拟用户体验研讨会、远程协作和头脑风暴何时可能为您的项目和工作流程带来附加价值。
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