远程设计工作：最佳挑战

由于网络速度的提高、各种视频会议工具的出现，以及一场迫使员工保持隔离的大流行，远程工作正在成为一种新的常态。虽然许多从业者和公司已经远程工作了很长一段时间(包括我们在NN/g），对于许多人2020，他们第一次接触到遥远的工作。

我们想要了解向远程工作的过渡如何影响用户体验设计师，他们面临的挑战，以及他们如何在一个新的环境中保持生产力。

研究方法

这项研究包括17个通过视频会议进行的远程访谈和对306名用户体验从业者的调查。这323位参与者代表了不同的国家、行业、角色和经验。70%的受访者表示，由于2020年大流行，他们开始远程工作。

受访者被问及远程用户体验工作的几个方面，包括研究、设计、促进和管理。对于每个方面，他们被要求找出主要的困难，并为其他面临类似情况的从业者提供建议。

本文讨论在此过程中遇到的挑战设计远程工作，专注于沟通。后续文章将讨论与工具偏好和功能、研究活动、研讨会促进和管理方法相关的发现。

在323名参与者中，296人确定他们参与了一些设计工作。大多数受访者(62%)认为设计是他们的主要工作角色，其次是研究(24%)。

受访者被问及关于设计工作的以下主题的问题：

• 他们目前的设计团队化妆
• 他们是否做设计工作
• 远程设计工具的首选项
• 远程设计时挑战
• 在类似情况下为他人的建议

一个专题分析是在收集到的数据上进行的，这些数据是用相关代码标记个人观察和引用，然后将它们组织成主题。43%的受访者认为，最大的挑战是沟通．本文总结了实践者报告的三个最重要的交流问题。

挑战:接收设计反馈

反馈是设计过程的重要组成部分。频繁的签到反馈可以防止设计师在错误的方向走得太远。

受访者抱怨说：

• 收集反馈的不令人满意的工具
• 延迟反馈
• 在收集反馈的过程中过于拘谨
• 由于单独工作而降低了信心

向前发展的建议

• 选择正确的工具可以让团队和涉众更容易提供反馈。在选择工具时，要寻找入门障碍较低的软件，以便非设计师能够轻松完成他们的任务。近一半的受访设计师认为“与他人合作”是设计工具最重要的功能。考虑具有评论功能的工具，可以通过web浏览器访问，而不需要下载。
  
  基于订阅的工具，如Figma和InVision，在收集反馈方面非常有效，但你的公司可能不会提供这些工具。在这种情况下，你必须有创造性地寻求反馈。例如，如果你的公司使用Dropbox或谷歌Drive来管理文件，发布线框图和原型，并使用评论功能来收集反馈。

• 选择一个工具而不是一个工具集合。在要求团队成员和利益相关者提供反馈时，旨在使它们尽可能少的渠道导航。如果您要求人们在此处导航PDF，那么在那里的FIGMA文件，然后在SLACK中提供反馈，有很好的机会，您最终会处理更长的周转时间，错过指令或普遍缺乏参与。使用单个工具可最大限度地减少人们将在此过程中丢失的可能性。

• 设定一个收集反馈的时间表，并严格执行。为反馈设置一个循环的时间表，以便利益相关者和团队成员将其作为日常工作的一部分——例如，每周或每次sprint。

挑战:复制走廊对话

当团队在办公室一起工作时，每天都有一些非正式交流的机会。无论你是在走廊买咖啡的路上经过某人，还是走到同事的办公桌前，这些都是你可以讨论项目、解决设计问题和建立关系的短暂时刻。

提到的受访者：

• 远程复制短，非正式谈话的难度
• 感到与他们的团队有关的

以下是一些参与者对这些障碍的描述:

“对于合作的UX团队，它可能很难在共享工作区中，我们可以使用墙壁，后面的笔记，并互相讨论。”

”自从我跨越时区工作以来，最大的挑战是保持联系，并保持思想的流动，而无需每个成员都会向自己的筒仓。“

前进的建议：

• 为团队设定重复的时间，以满足合作的意图。一开始，每周一次长达一个小时的循环会议，让团队成员一起工作，完成所有需要的工作:构思，展示和收集设计理念的反馈，编辑相同的设计文件，等等。当团队习惯了之后，这次会面就不会被认为是被迫的了。

• 以非正式的讨论开始会议，让团队成员有时间建立关系。在办公室里，同事有很多内置的机会，可以相互了解：在午餐室，会议之前和之后，或在走廊。在遥控设置中，这种非正式的沟通需要更加有意。
  
  在较长的会议和研讨会开始时，计划5-10分钟来赶上同事。考虑提出一个开放性的问题，比如，“如果明天你可以去任何地方，你会去哪里，为什么?”或者给与会者一个任务，比如“给我们看看你桌上的东西，解释一下它对你的重要性。”这些快速的讨论将使团队成员不必在常规会议之外花费额外的时间来建立关系。

• 试着用一整天的视频会议来模仿办公室里的交流。安排一个全天的视频工作会议，这将复制一起在同一个房间工作。没有正式的议程，但是当团队成员想要问一个问题或一起解决一个设计问题时，他们可以解除沉默，而不必安排单独的会议。当团队接近截止日期、从事大型项目或只是需要更多非正式的团队时间时，他们就会发现这种方法是成功的。一个主要的缺点是一整天的视频会让人筋疲力尽，所以可以考虑用25天或半天的时间来开始，只是偶尔这样做。

挑战:保持明确的方向

除了收集反馈外，设计师还在项目上挣扎。通信大多是基于许多远程团队的文本，这可能导致由于缺乏上下文或细节而导致假设或误解任务或要求。

提到的受访者：

• 设计和项目要求不明确
• 与其他团队成员分享工作时缺乏细节
• 远程交流时，翻译中的目标和限制因素会被忽略

前进的建议：

• 拥有一个单一的真实源，以便所有需求、文档和更新的设计都位于一个地方。根据您的团队如何效果最佳，这可以是积压，内联网，云存储或工作区。无论您选择哪个，它都可以作为团队成员的自助服务区域，以查找最新的设计和反馈。

• 提交设计时提供清晰的文档。想想你的观众从文件中需要什么。它会被开发人员或利益相关者所消费吗？观众将确定您的文档是否应该是如何互动的方式或对业务的功能的重要性。为避免误解，当您首先使用设计而不是仅通过电子邮件发送设计和文档时，可以进行视频讨论。

• 经常与团队成员联系。确保你走出了隐喻性的用户体验洞穴，去寻求反馈，并确认你正在朝着正确的方向前进。不要害怕展示不完整或凌乱的作品。

结论

每个团队都是不同的，会遇到独特的挑战。因为良好的沟通对于高效运作的团队来说是必不可少的，所以尽早解决这些问题是很重要的。通过诊断您的团队目前面临的最大沟通挑战，并考虑您受到我们研究中确定的3个挑战影响的可能性，从小事开始。然后决定哪一种战术对你的团队最有利。

请参阅我们的全天课程远程UX设计为更多的信息。